行业资料-旅游/酒店
一、客房部各部门工作内容
1.经理办公室
除客房部经理、经理助理各一名外，另有秘书一名，早、晚两班工
1
当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办？
（1）服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技
酒店客房安全管理技能培训
一、客房钥匙的控制
为保证客房安全，严格的钥匙控制措施是必不可少的。客房钥
一、洗衣房各岗位职责
1.洗衣房经理岗位职责
(1)制定本部门的各类规章制度、管理措施。
(2)监督、检查和
服务工作规范
1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习
一、客房服务内容及操作要求
1.客人住店期间的服务内容及操作要求
(1)客房小酒吧
在提供客房小酒吧服务
树立正确的观念对于酒店员工来说是非常重要的，它不仅能有效地防止酒店员工在工作中的消极行为，而且有助于
