新进员工培训轮岗办法

新进员工培训、轮岗办法（总页）中国移动通信集团XX有限公司XX分公司新进员工培训、轮岗及导师制管理办法为了让新员工了解公司的基本背景情况，即在了解公司历史、企业文化、战略发展口标、组织结构和 管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责，从而让员工更快地适应环 境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效同时，引导新员工建立良好的人际关系，增强员工 的团队意识与合作精神，尽快地融入我们移动的大集体中公司将加强新员工的培训力度，核心解决新员 工的三大困惑（环境的陌生感、人际关系的恐惧感、岗位职责的生疏和畏惧感）,特制定本培训计划一、 培训对象：新入职的公司用工和社会用工人员二、 培训方式：集中培训+实习培训（导师制，以“轮岗”形式）三、 培训内容及目的：1•理念性培训：对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、相关规章制度、人事政策及职业道徳教育方面的介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业， 加深认识并激发员工的企业荣誉感和使命感，勉励新员工尽快融入企业，为企业作出应有的贡献讲师：公司领导或相关部门负责人2. 专业性培训：各业务部门委派专人（讲师）介绍本部门结构、职责、管理规 范，培训基本专业知识技能、介绍关键绩效指标等。

在这过程中讲师要向新员工说明岗位职责的具体要 求，业务流程和公司的组织运作方式，并在必要的情况下做岀行为的示范，指明可能的职业发展方向，为 员工迅速进入工作角色提供必要的信息讲师：部门负责人或者业务骨干3. 常识性培训：对员工进行沟通技巧、职业礼仪和员工行为规范的培训，培养员工良好的职业素质 和习惯，塑造新员工价值观，建立操之在我的心态，主动创造融合的工作环境，告别消极情绪，树立积极 的工作态度，坦然面对挫折讲师：人力资源部四、 培训计划：1-根据培训LI的和培训人数，选择合适的地点，联系相关部门确定讲师，进行为期一周至两周的集中强化培训2. 视新员工的每批报到人数情况尽快进入新员工培训流程（原则上入职一个星期 内），提前将当期培训计划（包括培训日期、地点、内容、目的和讲师）下发给每位新员工3. 实习培训采取导师制方式，发挥成熟员工的传帮带作用，以轮岗形式进行，时 间一般为一个月至一年1） 首先针对不同岗位的新员工，山人力资源部确定需要轮岗的部门或岗位及所需时间2） 各部门负责人需对每位新员工指定部门内导师，原则上要求导师为该岗位的优秀或骨干员 工新进人员培训计划课程时间：上午& 30—12： 00下午13： 30—16： 30序号培训内容课时培训地点培训方式基础业务知识、操作流程3.5辅楼二楼培训室授课第一天营业员行为规范、服务规范1.5辅楼二楼培训室授课暗访主题检测1.5辅楼二楼培训室授课4新业务知识3.5辅楼二楼培训室授课5BOSS系统展本性能介绍及操作演示、营业厅辅助系统等、权限培训3辅楼二楼培训室授课第二天营业厅投诉处理流程\每诉必录\投诉处理技巧等，基础业务测试辅楼二楼培训室授课63.5第四天服务规范及业务推荐场景模拟辅楼二楼培训室现场模拟投U内训公司槪况企业文化第五天10员工行为规范辅楼二楼培训室授课11规章制度、劳动纪律、安全生产12新员工入职须知、职业技能鉴定、薪酬、考核待定1314企业文化测试、业务测试人力资源根据反馈信息综合评定(3 )每位导帅需针对新员工及所在部门的1:作特性制定辅・导计辅楼二楼培训室具体时间另定评定市场需符合SMART 原则)，根据讣划表和沟通表(见附件)跟踪员工的学习和成长，让学员知道自己的优势与弱项，有的 放矢，提高针对性。

5-人力资源部通过座谈会、个别访谈等形式及时了解学员动态，对学习内容等安排作相应的调整6.人力资源部全程跟踪培训过程中发现的问题，在新员工实习培训结束后安排一次回训，针对重点的共性问题进行培训，并了解“新员工”实习中的困惑与难题，提供 现场解答，从而提升新员工解决问题的 能力五、培训考核:1. 学员:(1) 针对集中培训，结合课堂表现、岀勤率、学员小结情况，采用传统书面考核 或竞赛形式，考 核结果按照一定权重计入试用期的总评价2) 针对实习培训，采用目标考核法，进行绩效的初核、复核，类同于月度考 核，考核结果按照 一定权重计入试用期的总评价2. 教员:(1)针对讲帅，根据学员填写的培训满意度调查表，人力资源部将结果反馈给部 门，作为其月度考 核的依据2)针对导帅，采用过程考核法，即在学员成长的过程中作为辅导用的计划表和 沟通表是否完备为 主要考核依据，并计入导师的绩效成绩六、职责划分：1-人力资源部：主要牵头组织、协调控制新员工培训的全过程，讲授常识性培 训，建立并动态维护 各部门的教员库（包括讲师、导师和部门讲解员，要求相对固 定）、负责汇总各类标准课件及其更新、各 种报表的检查监督、学员成绩的汇总和反 馈。

2. 其他部门：配合人力资源部的工作，及时更新本部门的标准课件（针对性、实 用性、启发性）， 本部门的教员库有变动及时向人力资源部报备负责本部门的专业性 培训，包括介绍部门结构、职责、管 理规范、基本专业知识技能、关键绩效指标等，以 及新员工参观部门时的全程讲解3. 班主任职责：对培训班进行全程管理，协助讲师组织学员在完成每个学习阶段 后进行课程回顾， 组织阶段性的测试和学习研讨，管理和控制现场教学秩序，纠正发现 的问题并反馈给人力资源部；推动学 员进行主动学习与改善，提升学习效果；与学员做 个性化的交流，进行综合的整体评估具体如下： （1）负责班务管理，填写班主任日志，进行岀勤率记录，考核学员的课堂现场表 现 （2）在每次开课时，先致欢迎辞，介绍课程与讲师，宣布培训注意事项，每门课 程结束后督促学 员进行满意度调查表的填写3）与学员交流，征询意见，及时将情况反馈给人力资源部4）将学员每一次的课堂表现、试题小测、案例探讨、学员小结进行科学完整的 统计，结合学员 性格和日常表现，给予综合的评价，作为人力资源部评估的参考和依 据本办法自 2007 年 4 月起实施，可根据实施情况经总经理批准进行不定期修订。