前厅作业手册-散客退房时行李服务规程

名称：散散客退房房时行李李服务规规程编号：HHZF0051：：XXXXX发布部门门：房务务部编制：XXXX生效日期期：XXXXX年年1月99日审核：XXXX第XXXXX年88月第22 次修修订 // 第 1 版版批准：XXXX页码：共共1页1 目的的保证散客客在退房房时得到到规范热热情礼貌貌的行李李服务2 范围围本规程适适用于前前厅礼宾宾部3 职责责确认好客客人的行行李4 程序序要求4.1 接到客客人取行行李的要要求时，要要确认以以下几点点——行李李件数——房号号——收取取行李时时间4.2 领班会会指派行行李员到到房间去去拿行李李4.3 到客房房门口时时，先敲敲门，并并按规定定向客人人问候，主主动询问问客人是是否需要要饭店代代为安排排交通工工具4.4 收集行行李并放放在行李李车上4.5 与客人人重新确确认件数数4.6 如客人人不是马马上下楼楼，告诉诉客人行行李将被被保管在在行李房房4.7 如客人人不是马马上离店店，则用用绳子将将行李系系好，并并系上有有客人姓姓名、房房号、离离店时间间的牌子子4.8 客人离离店时，将将行李装装入车内内，并和和客人确确认件数数4.9 客人上上车以后后，向客客人微笑笑致意，感感谢客人人的惠顾顾，并欢欢迎客人人的再次次光临。