回访员工作总结_

回访员工作总结_ 【第一篇】：回访工作总结，回访员工作总结 织回访工作总结一、基本状况 大墅镇辖 17 个行政村，13679 个人口，2021 年村级组织换届选 举产生村党支部书记 17 名，村委会主任 16 名，“两委”委员（不含 书记、主任）72 名，村“两委”年龄结构进一步合理，村级班子战 斗力进一步得到提升， 干实事， 谋进展的信念和决心得到进一步体现， 通过一年的运转，农村各项___事业和经济进展取得了肯定的成绩 为全面了解把握去年换届以来村级组织和村干部履职状况，进 一步总结阅历， 查找问题， 讨论对策措施， 构建中心突出， 分工明确， 运转高效的村“两委”班子，巩固党在农村的执政基础，推动新农村 建设进程自 3 月初起，大墅镇党委组织 4 个“回访”问效工作组对 17 个村级班子，105 名村干部工作运行状况进行全面回访考察，共召 开座谈会 17 场，发放评议表 558 份，走访一般农户 113 户，听取群 众看法建议 52 条通过评议，村级班子中，群众满足的 14 个，占总 数的 82.4%，基本满足 3 个，占总数的 17.6%；村干部中，评议称职 的 87 人，占总数的 82.9%，基本称职 17 人，占总数的 16.2%，不称 职 1 人。

干实事的多了，说空话的少了；沟通多了，冲突少了；村 干部往镇里跑的多了，老百姓挺直找镇里的少了大墅镇村级组织 “回访”问效活动开展以来形成了 “三多三少” 的和谐氛围 二、主要做法及特点 （一）、突出重点一是建立组织，加强领导为确保“回访” ）、突出重点一是建立组织，加强领导 突出重点 问效工作扎实有效地开展，镇党委成立了以党委书记任组长，班子成 员为组员的村级组织回访领导小组，下设大墅、儒洪、上坊、西园四 个回访工作组， 同时制订下发了 《关于开展村级组织回访的通知》 （大 委【2021】10 号，明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察 范围和目标任务二是宣扬发动，广泛动员在“回访”问效前，镇 二是宣扬发动，广泛动员 二是宣扬发动 党委特地召开镇村干部动员大会，进一步加强认识，统一思想，在全 镇范围内形成“回访”问效的良好氛围，并对工作进行了仔细部署 三是明确回访重点突出围绕“六访六看”来开展“回访”问效工作 三是明确回访重点 即访村级组织运转状况， 格外是村党支部书记与村委会主任工作配合 状况，看是否团结；访工作开展状况，格外是村级组织 2021 年度的 工作目标任务完成状况和村主要干部竞职承诺兑现状况， 看是否务实 干事；访财务民主状况，格外是村级财务管理规定实行状况，看 是否清正廉洁；访基层民主状况，格外是贯彻村规民约状况，看是否 阳光民主；访政策落实状况，格外是涉农惠农政策执行状况和困难群 众帮扶状况，看是否亲民为民；访群众反映状况，格外是一般党员群 众对村级组织和村干部的看法看法，看群众是否满足。

四是设置“绿 四是设置“ 四是设置 色通道” 色通道”为便利群众反映看法建议，镇党委特地设立“回访”问效 工作热线电话，同时在镇村设置了看法箱，收集民情民意 （二）、严格考评实行“听、谈、评、馈”四步工作法逐步 ）、严格考评 严格考评 深化对村级班子和村干部工作运行状况进行严格考评 一是召开联村 干部、村“两委”成员、党员、村民代表会议，听取村党支部书记和 村委会主任对村工作开展状况汇报；二是走村入户与村民代表、一般 党员、困难群众交谈，听取村民对班子及成员的整体反映，深化了解 换届以来村干部工作开展状况、思想状况等；三是对村级班子和村干 部进行综合评议，实事求是地做出客观公正的评价，突出班子成员工 作力量、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满足等内容；四是就村 级班子及其成员工作状况，存在的问题与不足，群众反映较为集中的 看法建议向村两委班子进行反馈，提出工作要求，同时将评定结果向 群众公示，接收监督 （三）、结果运用回访”问效工作结束以后，镇党委对“回 ）、结果运用 结果运用 访”问效状况进行了集中分析整理，对群众提出的看法建议,逐一认 识、逐一整改、逐一落实一是责任再落实 一是责任再落实。

将此次“回访”问效结 一是责任再落实 果作为村两委班子年终考核的一项重要依据对回访中发觉问题较 多，群众看法较大的村干部，根据干部管理权限进行训练诫勉；对工 作进度一般，班子作用发挥不明显，主动发挥联片领导、联村干部作 用，关心指导开展工作二是制度再完善针对群众反映较为集中的 二是制度再完善 二是制度再完善 村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题，镇党委制定完善 了《村级财务管理制度》、《小额公共资源交易管理方法》等，对村 干部的行为起到了约束作用， 巩固和扩大问效成果 三是工作再推动 三是工作再推动 在回访过程中，各村按要求，留意对比竞职承诺，查看兑现状况，将 群众提出需要迫切解决的实事调整列入 09 年工作方案，进一步明确 了 09 年村两委工作思路和重点目标， 同时推广村干部 “实事承诺制” ， 把重点工作分降落实到村“两委”干部，实行奖惩制度 三、存在的问题与下步对策 一是个别村村级班子主动进展意识不强，进展定位不明确， 一是个别村村级班子主动进展意识不强，进展定位不明确，产 业优势不明显，等项目等扶持现象较为突出 业优势不明显，等项目等扶持现象较为突出。

二是少部分村“两委”干部未能充分履职或履职较少 二是少部分村“两委”干部未能充分履职或履职较少 三是个别村“两委”主要干部不和谐，班子分散力不够 三是个别村“两委”主要干部不和谐，班子分散力不够 四是少数村未能推行“一事一议”制度或推行力度不够， 四是少数村未能推行“一事一议”制度或推行力度不够，村民 代表参加村级事务管理较少 代表参加村级事务管理较少大墅镇党委?大回访” 大回访”工作心得体会县老干局 富青峰近日，通过仔细学习自治县第十三次、十四次“民生 110”暨大 回访工作汇报会上王奕文书记的重要讲话， 使我们后备干部的心灵得 到再一次洗礼，对我本人受益匪浅讲话中，王奕文同志把做好群众 信访工作， 解决好群众实际困难和思想疙瘩放在民生建设的基础工作 的高度， 要求全体党员干部非常重视， 仔细对待， 想方设法解决问题 并明确提出了“以群众满足为根本标准”，进一步回答了“如何全心 全意为人民服务，怎样亲密党群干群关系”两个根本性问题 身为一名后备干部，本人于 8 月 23 日有幸被抽调到“大回访” 工作督查组， 与第十小组成员共同下乡入户投入到了信访件的回访工 作中。

在与方方面面的群众进行面对面沟通的过程中， 本人深有感受， 谈如下几点体会： 一、转变观念，拓宽思路，想方设法、挖空心思解决群众反映 的诉求始终坚持从群众中来、到群众中去，仔细倾听群众的看法和 诉求，擅长将群众的呼声和愿望整理出来格外是要仔细分析信访件 的起因， 摸清历史背景， 来龙去脉， 主要症结， 快速找出问题的关键， 拿出切实可行的解决方案，在实践中不断总结好的阅历和方法，真正 把群众反映的问题解决好 二、以促进和谐为最高准则，全力以赴，真正的亲密党群干群关 系，提高中国共产党在察布查尔的威信，提高全体党员和各级党组织 的分散力、 战斗力， 提高全县各族干部群众的向心力 身为党员干部， 更应当准时深化第一线，仔细倾听群众的呼声，做群众满足的事情 “群众利益无小事”，只有一件件地解决他们的实际困难和问题，才 能赢得群众的信任和拥护对于群众的诉求，我们假如不能很好地理 顺群众心情，任凭怨气进展，极易造成群众上访，危害___稳定 三、转变工作作风，真正做好人民的公仆身为一名共产党员， 服务群众是我们的天职，群众对我们的满足程度，是检验我们工作成 效的最高标准，也是共产党员先进性的具体体现。

我们必需以“制造 新的人间奇迹为目标， 豁出命去造福察布查尔各族百姓” 的满腔热忱， 进一步转变作风， 用实际行动维护党的形象， 真正做到倾听群众呼声， 关怀群众疾苦，为群众办实事、办好事 老百姓是最可爱的人,最简单满足的人,也是最无助的人,所以只 要我们根据州党委常委、县委书记王奕文 “用真心对待群众” 的要 求，扑下身子仔细倾听他们的心路历程，群众都会理解和支持我们的 工作，目前正在开展的“大回访”工作也会取得圆满的结果 ?上一篇文章 大回访心得体会武隆县农村沼气大回访活动工作方案 为摸清全县农村沼气建设和用法现状， 切实提高全县农村沼气综合效益， 进一步推动农村沼 气事业健康稳定进展 依据农业部办公厅 《关于开展农村沼气大培训大回访活动的通知》 （农 办科〔2021〕64 号）和市农委《关于印发重庆市农村沼气大培训大回访活动实施方案的 通知》 （渝农发〔2021〕425 号）要求，经县政府讨论，并商有关方面同意，特制定本工作 方案 一、指导思想 以___为指导，深化开展全县农村沼气“质量年”活动，以大培训大回访促进农村沼气 质量大提高大进展，巩固农村沼气建设成果 二、工作内容 以 2021 年以来___投资支配的沼气项目为重点， 严格根据 《农村户用沼气大回访技术要点》 的要求， 集中组织全县沼气技术人员对历年所建设的农村户用沼气池的建设状况和用法状况 开展大回访，把握沼气建设和用法中存在的问题，并提出解决方案。

通过开展沼气大回访活 动，进一步提高用法率，巩固农村沼气建设成果 三、工作步骤准时间支配 （一）试点回访阶段：2021 年 2 月 25 日—2021 年 3 月 25 日，完成试点村（长坝镇简村村） 的回访调查工作 （二）试点回访资料收集及总结阶段：2021 年 3 月 26 日—2021 年 3 月 31 日 （三）全面回访培训阶段：2021 年 4 月 20 日—2021 年 4 月 24 日，集中对全县的农村沼气 回访人员（技术员）开展培训 （四）回访阶段：2021 年 4 月 25 日—2021 年 7 月 20 日，集中全县回访人员完成全县农村 沼气大回访工作 （五）完善整改阶段：2021 年 7 月 21 日—2021 年 7 月 31 日，对大回访工作进行回头查， 进一步完善大回访工作，并对存在的问题提出解决方案 （六）资料收集、总结分析阶段：2021 年 8 月 1 日—2021 年 8 月 20 日，对全部大回访的资 料进行收集整理、归档对大回访活动进行总结和分析，并向市农委、县政府报送大回访工 作总结 四、工作措施 （一）提高认识，加强领导。

各乡镇要充分认识此次大回访活动的重要意义，将活动纳入 2021 年的重要工作来抓为加强对大回访活动的领导，确保按质按量完成回访任务，成立 了由县政府分管领导任组长，县农委主任任副组长，县妇联、县发改委、县财政局、县监察 局、 县卫生局、 县环保局等相关部门负责人为成员的武隆县农村沼气大回访活动工作领导小 组领导小组下设办公室于县农委，由县农委副主任冉忠孝任办公室主任，负责大回访活动 日常工作 各乡镇也要相应成立农村沼气大回访活动领导小组， 并落实责任领导和工作人员， 确保大回访活动取得实效 （二）完善制度，奖惩到位制订和完善大回访活动调查制度、工作制度以及奖惩制度，对 按期完成回访活动质量好、调查全面的乡镇在类似项目上予以倾斜；对工作不负责、回访不 到位、 上报不准时、 不精准或验收不合格等影响大回访工作进度和质量的乡镇取消类似项目 的支配，并追究相关责任人的责任 （三）责任落实，人员到位县农村沼气大回访领导小组下设工作小组，由县监察局、县农 委等部门抽调人员组成，主要负责全县农村沼气大回访活动的工作监督、业务指导、结果验 收以及数据汇总、分析总结等工作各乡镇要加强对回访人员的管理，每月对回访状况在村 务公开栏中进行公示，提高大回访活动的透亮度，接受群众的监督。

（四）保证质量，落实经费为保证农村沼气大回访工作取得实效，由县财政落实大回访专 项资金，并根据专款专用的资金管理原则进行统一管理和用法各乡镇回访结束后，由县农 村沼气大回访领导小组实行随机抽查实地验收和中介公司电话验收的方式同步进行回访结 果验收对漏访率≥3%或错访 1 例及以上的乡镇，不予确认此次回访结果 （五）仔细总结，找准问题仔细分析大回访过程中发觉的问题，如实反映真实状况，准时 总结，找准问题的根源严格根据《农村户用沼气大回访技术要求》 ，对未正常产气的沼气 池，准时进行故障检查和修理维护，保证农户用法；对已无法修复报废的沼气池，要指导农 户准时填埋，消退平安隐患；对未开展“三沼”综合利用或利用技术不到位的，要进行现场技 术指导开展农村沼气大回访活动工作总结依据农业部办公厅《关于开展农村沼气大回访活动的通 知》 （农办科[2021]64 号）精神，根据省市相关文件的要求， 区农发局在全区范围内全面的开展农村沼气大回访活动，通 过实地调查和农户走访，现将回访状况总结如下 一、沼气大回访调查的支配落实状况 2021 年-2021 年我区完成新建农村户用沼气池 6500 口的 目标任务。

此次大回访活动由区农发局牵头，根据随机抽查 的方法，对全区 12 个街办镇乡 2021 年-2021 年 1000 口已建 户用沼气池进行了回访，其中国债项目 500 户，省市两级项 目 500 户 二、沼气大回访的主要内容 各街办镇乡组织沼气技术人员对回访 1000 户沼气用户 进行逐户、逐项仔细检查，填写调查表；了解沼气池的建设 和用法状况以及沼渣、沼液综合利用状况；了解后续服务的 落实状况；对于回访调查过程中发觉的问题，回访技术人员 准时逐一核实，准时解决 三、沼气大回访调查表的汇总结果 农村沼气大回访活动调查沼气用户 1000 户，其中：正 常产气 995 户；不正常产气 5 户（缘由是原料不足 1 户、管 路安装不到位漏气 3 户、气压表不正常 1 户）三结合率为 93%，一池三改的建设率为 86% 四、沼气大回访活动实行的主要措施 （一）细心组织，加强领导 成立了以局分管领导为组长，农技中心、农能办负责人 为成员的回访活动实施领导小组，负责协调落实全面工作 同时，实行“上下联动、分级负责”的方法，在 8 月底召开 了“龙泉驿区 2021 年开展农村沼气大回访活动工作会”将 回访任务数分解下达到各街办、镇乡；各街办、镇乡将回访 任务数分降落实到相关人员。

做到了责任横向到边，纵向到 底回访活动过程中局分管领导常常带队深化各街办、镇乡 督促检查和指导工作，确保了责任落实、任务落实，极大的 促进了活动的顺当开展 （二）提高认识，广泛宣扬 开展农村沼气大回访活动，是深化学习实践科学进展 观，实行___领导关于抓好农村沼气建设的一系列重要 批示精神的重要举措，是解决目前我区农村沼气建设中技工 队伍不稳、管理服务滞后，沼气池不正常用法率上升、报废 沼气池逐年增加、新建沼气池难度加大等问题的有效途径 为了确保回访效果，我区通过广播、电视、报刊、互联网等 各种新闻媒体，大力宣扬沼气池建设及后续管理、用法的重 要性，努力提高___各界对开展农村沼气大回访工作的认知 度，营造了良好的工作氛围 （三）细心指导，确保质量 各街办镇乡的回访技术人员在仔细回访调查的同时，对 用法、管理方面存在问题的沼气池用户进行具体、全面的指 导严格根据《农村户用沼气大回访技术要求》，对未正常 产气的沼气池进行故障检查和修理维护；对未正常进出料的 沼气池，指导用户正确进出料；对已破损报废沼气池，指导 农户进行填埋；对未开展“三沼”综合利用或利用技术不到位 的，进行现场技术指导。

（四）加强档案管理 保管好大回访工作档案资料，严格根据国家档案管理规 范要求，将回访调查表汇编装册存档 五、当前存在的主要问题 （一）在以往建设沼气池工作中由于受地势、资金、等 因素影响个别乡镇在“三结合”、“一池三改”项目中建设 率不高 发酵原料不足 【其次篇】：回访工作总结，回访员工作总结 客户回访统计销售部分月份 4 月 销 售 15 数量 回 访 12 数量5月 38 346月 28 277月 36 368月 41 409月 75 7510 月 11 月 74 65 74 658 月之前的回访都只是依据话术给客户打电话，让客户打满分，目的性很强， 经过满足度培训了解了回访的真正目的，也转变了回访的方式方法，从 8 月份使 用了客户满足度管控系统以后，回访变得系统化了，通过老师的培训，用法了问 卷，我觉得回访变得简洁，但是规范了售后部分 售后准确的说是从 7 月才开头回访的，之前的都不正规，也不准时有效 7月 186 110 8月 312 42 个单位 用车没打， 21 个个人 用户 （包括 事故车， 索 赔车） 胜利 回 访 229 个 73% 回访率 个 人 用 户 84% 回访率 9月 338 55 个单位 用 车 。

23 个客户 （包 括索赔， 事 故车） 胜利回访 260 76% 91% 10 月 321 54 个单位 购车 25 个 个人用户 （包括事 故车， 索赔 车） 胜利回 访 242 75% 90 11 月 290 33 个单位 用户 31 个 个人用户 （包括事 故车， 索赔 车） 胜利回 访 226 77% 87%这些数据都不是很精准， 都是我从售后系统导出信息后，重复的之类的删减 之后， 误差挺大， 但是关于我的回访工作， 我每个月的回访胜利率基本就是这样， 单位用车间或打一些， 之前事故车和索赔我也没有重视，个人修理保养用户基本 可以做到每个都打 我对回访的认识及对自己工作的总结 一．职责 1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的盼望，或不满等的相关信息 能相应的记录下来， 例如客户反应修理金额价格太高，或是在服务方面客户所提 的不满足的问题时，准时的反馈给相关部门 2、客户对公司的盼望或不满准时登记在回访资料里，避开消失遗忘 3、准时反馈客户埋怨，准时的跟进和回访 4、能准时核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避开消失不必要 的工作环节 5、做好客服的工作，需要与销售部、售后服务部相互紧密的沟通是很重要的。

6、对上海大众产品、性能、价格，修理的费用、相关的修理常识等不是非 常系统的了解在日常工作中无论是客户了解询问有关销售的信息、售后服务、 产品在用法中所发觉的常见问题都未能能准时为客户供应信息服务 二．日常工作 1、销售回访：针对销售成交客户进行回访，收集客户服务感受，准时记录并反 馈 2、.修理保养的回访：针对客户来店保养修理的内容进行回访假如客户在修理 保养后发觉一些问题或所修理的项目没有得到彻底的解决， 记录下客户所提的问 题，了解状况后邀请客户来店检查准时为客户解决问题 3、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间准时反馈，具体了解状况， 准时为客户解决问题， 向客户表示由于我们服务不周带来的不便表示赔礼，争取 客户的谅解处理完一准时与客户联系，了解客户是否能真正满足表示能得到 他的谅解我们特别感谢， 并欢迎他的下次关临以后用更好的服务弥补我们给客 户带来的麻烦 客户购车成交后，修理保养后，在节假日发出祝愿短信，真诚感谢客户的购车， 并关怀车辆最近的用法状况，让客户了解到我们准时周到的 4、.三个月内对购车的用户进行首保的提示工作确保保客户接受到首保，并在 客户将来店进行准时的回访跟踪。

避开客户由于耽搁首保时间 5、针对半年以上将来店的客户通过电访询问缘由假如因上次的修理保养工作 影响到客户的来店，具体了解客户的埋怨状况，准时向客户说明 （假如遇到通 过电话客户不能理解的，应准时登门访问、赔礼，并准时把埋怨的内容进行针对 性的处理争取化解客户的不满） 6、用户满足度的总结：通过电访向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务 存在的看法、看法通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高 我们的服务质量 针对客户的看法及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出 现类似的状况 12.总结：每月对我们工作进行总结包含：客户回访总结报告、客户看法投诉 处理总结、客户对店内的期望及看法汇总通过这些工作更好的服务客户，争取 最大的满足度回访常见客户看法 销售部分? 新车洁净程度不满足，车洗的不洁净 ? 惠民补贴，贷款程序慢，等待时间过长 ? 装具预约时间较晚 ? 销售顾问不能很好的履行对客户的承诺 售后部分 ? 觉得修理等待时间过长，盼望能快一点； ? 售后修理人员不够专业，保养不规范，许多客户车辆特别问题因 为技术问题不能准时解决。

? 配件时间问题引起客户投诉 ? 客户车辆问题修理解决不彻底，技术力量差心得 这一年来， 我自己成长了太多， 都不知从何说起， 得到了许多， 学到了许多， 下一年只盼望能尽自己的力气，做的更好，配合和支持自己的团队做好工作，每 天进行回访，听得多了，就期望的多了，就盼望公司能有新的起步，尤其是盼望 售后能有更大的进步，一步步走向完善 【第三篇】：回访年终小结，回访员工作总结 导，老师们 大家好！ 我是业管部的罗夏星， 刚刚听过领导以及老师的汇报，我觉得自己的总结很是简 单， 下面的汇报若有什么不妥之处， 还盼望领导和老师们给以指正 在这半年里， 在公司领导和同事的关心下，我在学习和工作中成长，虽然存在许多问题，但也 逐步成熟 现将半年的工作、 思想作一总结汇报， 以便来年更进一步， 有所提高 一、电话回访状况 刚开头做电话回访时，由于紧急，常常说错话，或者结结巴巴半年来根 据自己像一张白纸般的工作经受，靠着热忱，仔细学习，业务在不断的熟识，打 电话也不再那么紧急了，说话也慢慢流利了，回访量也从刚开头时 30 多个电话 提升到了现在 100 多个回访电话入司半年来共拨打电话 4428 件，胜利回访件 为 3158 件，胜利率为 71.3%。

我们每天重复着一模一样的话术，看似平凡但我们说的每一句话都有价值 的，比如：询问投保人身份生日或住址等信息，是防范假冒客户接听电话风险； 询问客户是否了解迟疑期和迟疑期外退保扣费的相关规定， 是防范销售人员侵害 客户迟疑期选择权；告知客户是购买保险，强调投保年龄、缴费金额，防范销售 人员以“赠送保险”为名误导销售；告知客户分红或回报率不确定性，是防范销售 人员以夸大回报率误导销售等 但是从客户对回访看法来看，大部分客户对回访认识都不高，拒访或不接电 话的客户大有人在，从我曾统计过的 8 月份至 12 月份银保通数据中拒访、不接 电话等转面访的问题件在 27%~29%之间，这反映了许多客户对回访的重要性认 识不高 拒访或不接或任凭应付回访人员询问都会降低电话回访的真正胜利率，其实 通过回访， 一方面是为了向客户供应优质服务，强化客户对保险条款的进一步了 解， 同时也是为了确认客户填写的保单信息是否精准 因此， 为了防止错买保险， 客户不应轻意拒绝保险公司的回访 同时要做好接受保险公司电话回访的心理准 备， 主动配合回访 针对我们回访人员， 也要加强学习， 做好回访的每一个环节。

除了提高客户、 回访人员的回访意识外，各地州处理回访问题件的相关人员 也要引起重视，不应当消失要求结案却没有面访问卷，而要补办签名需上传个人 保险合同内容变更申请书却上传面访问卷来充数 处理电话回访一系列工作的好坏，间接甚至挺直影响公司的信誉，由于对 客户回访工作事实上是实施监督机制的具体体现， 能有效促进售后服务工作质量 的提升，从而提高公司美誉度和可信度还应当通过客户反馈的看法，来改进公 司的工作所以电话回访工作就必需有过硬的举措，不能流于形式 二、续收周报状况 续收周报的目的是监督并促使地州在续收业务上持续渐进进展并完成考核 任务， 从而促进机构加强续收管理 从我负责续收周报开头已经做了 15 期 而 2021 年的续收业绩， 云南省已圆满完成了总公司下发的续收业务考核指标 刚 步入的 2021 年 10 天时间，续期保费已突破 500 万大关，收展新单收入 239 万 元，在短短的几天已打破 2021 年以前新单为零的记录 其实续收渠道难度很大，要建立健全续收管理，还需要多方努力曾在未 圆满完成续收考核的机构中了解中，无论是续期还是收展新单，一个关键缘由是 负责续期的人力资源严峻紧缺；另外，和谐人生难收费也是阻碍几家机构未完成 任务的一个重要缘由。

据悉，在销售和谐人生该险种时，业务员没有明确告知客 户缴费期问题存在，导致客户交了几年后就不再连续缴费；此外，没钱缴费或是 已失去联系的客户的存在也是不行忽视的问题 督促地州完成考核的同时也鼓舞地州连续完善续收基础管理制度，在这里 也需要更多领导的支持 三、连续加强的工作 险种信息等保单信息；熟识话术；检查录音设备是否处于开启状态；回访 前调整自我心情，好的心情可以增加自信念，同时将欢乐的心情带给客户接通 电话后，要与客户确立关系，要让客户感觉到我们是站在客户一方的，当然也要 让客户认同这种关系；当客户拒绝回访时，强调回访的目的，或适时改约回访时 间，给客户肯定的考虑时间，再次预约完成回访；当客户在回访中有疑问时，可 适当说明，如无法确认的问题，可委婉的告诉客户会转告相关人员，由其向客户 说明；当客户在回访中有不耐烦心情时，适当加快回访语速；切勿在回访过程中 用法客服禁用语，如不是的、你听我说、我不知道、这是公司的规定等等回访 结束后按要求保存 四，对自己将来的要求 1、时刻严格要求自己，做好本职业工作，主动、仔细地完成好每一项任务，严 格遵守公司各项规章制度，仔细履行岗位职责。

2、多利用业余时间学习公司条款，各种保险学问通过多看、多学、多练来不 断的提高自己的各项业务技能 3、提高电脑办公的有用学问与软件应用技术，学习统计方面的学问 4、配合领导连续加强电话回访基础管理工作，进一步完善相关管理制度 5、从服务的本身动身，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容 6、提高数据分析力量，多与地州沟通，把续收时存在的问题准时反馈给领导 这半年来，我自己成长了许多，得到了许多，学到了许多，但随时都感觉到 我对保险的认识很肤浅， 盼望我会更加主动主动虚心请教各位老师的先进工作经 验和保险学问，改善自己专业技能也盼望能尽自己的力气，做的更好每天进 行回访，听得多了，就期望的多了，就盼望公司能有新的起步，尤其是盼望售后 能有更大的进步 感谢！ 。