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商务企业客户沟通技巧培训PPT模析

文档格式:PPTX| 18 页|大小 17.24MB|积分 20|2021-08-09 发布|文档ID:26341953
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    知道解决问题的方法 详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 , 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 回答客户的问题详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 , 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 提供更多的帮助详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 , 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 广东分署财保处 广东分署财保处 2,000K 3,000K 5,000K 6,000K即 使 不 同 意 , 也 不 要 立 即 打 断 对 方 不 要 轻 易 下 结 论 使 自己 受 欢 迎 聆 听 的 目 的 是 要明 白 对 方 的 意 图缓 解 压 力 , 帮 助思 考 有 助 于 赢 得主 动沟通的基础听聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 边聆听边作记录 鼓励他人表达自己眼 耳 并 用 , 发 现 言外 之 意 了 解 客 户 ,增 进 沟 通 , 让 客 户多 说 话 客 户 感 受 到尊 重 和 欣 赏 广东分署财保处 广东分署财保处 聊天技巧 Text Text Text 聊天需要技巧详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文 字 , 简 明扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。

    和客户聊天 详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏的 具 体 文 字 , 简 明 扼 要 的 说明 分 项 内 容 聊什么详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏的 具 体 文 字 , 简 明 扼 要 的 说明 分 项 内 容 不能涉及的话题详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏的 具 体 文 字 , 简 明 扼 要 的 说明 分 项 内 容 广东分署财保处 广东分署财保处 嗜好家庭 气候 新闻工作 聊什么?你可以涉及的内容聊天技巧 广东分署财保处 广东分署财保处 态 度 0 1 0 2积极乐观平常心感恩 付出心态自律心态谦恭的心态心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态 广东分署财保处 广东分署财保处 态 度 肢体语言情绪1. 爱 2性 3希望4信心5同情6乐观 7忠诚 1恐惧 2仇恨 3愤怒 4贪婪 5嫉妒 6报复 7迷信积极乐观消极悲观 广东分署财保处 广东分署财保处 有效沟通 坦 诚委 婉模 糊幽 默 沟通的方式 广东分署财保处 广东分署财保处 有效沟通 语言的表达请谢谢巧妙的赞赏对方使用技巧引导对方 广东分署财保处 广东分署财保处 有效沟通 肢 体 语 言微 笑眼 睛握 手 广东分署财保处 广东分署财保处 与不同类型的人沟通 Q1 Q2 Q3Q4谨慎型详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 , 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。

    撒谎型详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 , 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 不善交际详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 , 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 沉默型详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 , 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 广东分署财保处 广东分署财保处 与不同类型的人沟通沉默型 2017 2018 2019 2020A 温 和 、 平 稳 、 冷 静 、 遇 事 淡 淡 地 、不 邀 功 B 听 别 人 的 , 不 发表 意 见 也 不 主 动 压抑内在所有冲突,常须要外在的刺激他才会动开放式提问互动的暖场 表示关心表示好奇 广东分署财保处 广东分署财保处 与不同类型的人沟通不善交际型 Text here A 没 有 有 排 解 纠 纷 的 能 力 , 常 常 词 不 达 意B 常 常 不 知 道 自 己 的 真 正 感 受 , 所 以 要 从考 验 别 人 中 来 了 解 别 人 眼 中 的 自 己 焦虑时,一切事情都做不好,而他们也知道权威的引导 真诚的态度 详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文 字 , 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。

    广东分署财保处 广东分署财保处 与不同类型的人沟通撒谎型01 02 03 04Text hereA 用 幻 想 来 增 加 自 己 的 情 绪 ,并 享 受 它 B 常 说 一 些 抽 象 、 幻 梦 的 比喻 , 让 别 人 听 不 太 懂 其 隐 喻 避免公共场合详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 , 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 自怜、 幻想 、多疑、骄傲长时间交流倾听为主详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 , 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 广东分署财保处 广东分署财保处 原则性用语小提示 急 事 , 慢 慢 地 说 大 事 , 清 楚 地 说 小 事 , 幽 默 地 说 没 把 握 地 事 , 谨 慎 地 说 没 发 生 地 事 , 不 要 胡 说 做 不 到 地 事 , 别 乱 说 伤 害 人 地 事 , 不 能 说 讨 厌 的 事 , 对 事 不 对 人 的 说 开 心 的 事 , 看 场 合 说 伤 心 的 事 , 不 要 见 人 就 说 别 人 的 事 , 小 心 的 说 自 己 的 事 , 听 听 自 己 的 心 如 何 说 现 在 的 事 , 做 了 再 说 未 来 的 事 , 未 来 再 说 广东分署财保处 广东分署财保处 2 0 1 X汇报人:XXX 客户沟通技巧在此输入单位名称Customer Communication Skills 。

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