酒店客服部工作总结及工作计划

酒店客服部工作总结及工作计划撰写人：___________日 期：___________酒店客服部工作总结及工作计划年月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话做下记录这些无聊的事情罢了其实不然，要做一位合格的称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重时光如梭，转眼间年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高本年度部门各项工作如下：一规范内部管理，增强员工责任心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊团队合作意识较薄弱工作主动性和责任心不强。

针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性目前，部门员工已经从原来的被动办事拖拉的转变为较主动的积极的工作状态二严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装礼仪进行自检互检加强客服员语言礼节沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情周到微笑细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质三圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作四密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜年工作计划要点一继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划二协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。

三完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理四密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力第5页共5页 范文仅供参考 感谢浏览。