《秘书学》1

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,,*,,,秘书,学,学,,,秘书,学,学,,是开,放,放教,育,育专,科,科行,政,政管,理,理专,业,业选,修,修课,是研,究,究秘,书,书、,秘,秘书,工,工作,和,和秘,书,书机,构,构的,发,发生,、,、发,展,展，,揭,揭示,其,其基,本,本规,律,律和,特,特点,的,的学,科,科，,是,是一,门,门综,合,合性,、,、实,践,践性,的,的新,兴,兴学,科,科作者,简,简介,陈合,宜,宜，,女,女，1941,年,年11月,生,生，,祖,祖籍,海,海南,文,文昌,现,任,任暨,南,南大,学,学中,文,文系,教,教授,，,，写,作,作学,教,教研,室,室主,任,任，,中,中国,写,写作,学,学会,理,理事,，,，广,东,东省,写,写作,学,学会,副,副会,长,长先,先后,在,在华,中,中师,范,范大,学,学中,文,文系,、,、暨,南,南大,学,学中,文,文系,任,任教,，,，从,事,事写,作,作教,学,学和,科,科研,数,数十,年,年有,有专,著,著《,应,应用,写,写作,指,指导,》,》、,《,《秘,书,书学,》,》、,《,《写,作,作与,编,编辑,》,》。

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2.,要,改,改,变,变,秘,秘,书,书,工,工,作,作,的,的,落,落,后,后,现,现,状,状,,必,必,须,须,把,把,秘,秘,书,书,学,学,的,的,研,研,究,究,提,提,上,上,日,日,程,程,3.,新,技,技,术,术,革,革,命,命,浪,浪,潮,潮,的,的,冲,冲,击,击,，,，,向,向,秘,秘,书,书,学,学,研,研,究,究,提,提,出,出,更,更,高,高,的,的,要,要,求,求,秘,书,书,学,学,从,从,发,发,展,展,阶,阶,段,段,来,来,看,看,，,，,经,经,历,历,了,了,以,以,下,下,阶,阶,段,段,：,：,,,秘,书,书,学,学,产,产,生,生,的,的,标,标,志,志,当,代,代,秘,秘,书,书,学,学,诞,诞,生,生,的,的,标,标,志,志,1.,秘,秘,书,书,院,院,校,校,的,的,出,出,现,现,至,至1985,年,年,，,，,设,设,置,置,秘,秘,书,书,学,学,专,专,业,业,或,或,课,课,程,程,的,的,高,高,等,等,院,院,校,校,已,已,有,有120,多,多,所,所,】,】,2.,秘,秘,书,书,杂,杂,志,志,的,的,出,出,现,现,。

1983,年,年,《,《,秘,秘,书,书,》,》,杂,杂,志,志,创,创,刊,刊,】,】,3.,秘,秘,书,书,学,学,会,会,与,与,秘,秘,书,书,学,学,术,术,活,活,动,动,的,的,出,出,现,现,1984,年,年,首,首,届,届,高,高,等,等,院,院,校,校,秘,秘,书,书,学,学,教,教,学,学,经,经,验,验,交,交,流,流,会,会,】,】,4.20,世,世,纪,纪80,年,年,代,代,初,初,期,期,，,，,我,我,国,国,首,首,先,先,出,出,现,现,了,了,一,一,批,批,较,较,为,为,系,系,统,统,的,的,秘,秘,书,书,工,工,作,作,与,与,秘,秘,书,书,学,学,论,论,著,著,从,秘,秘,书,书,业,业,务,务,内,内,容,容,看,看,，,，,已,已,出,出,现,现,以,以,下,下,分,分,支,支,学,学,科,科,：,：,,,从,社,社,会,会,各,各,行,行,业,业,秘,秘,书,书,理,理,论,论,与,与,实,实,践,践,来,来,看,看,已,已,出,出,现,现,以,以,下,下,分,分,支,支,：,：,,,第,二,二,节,节,秘,秘,书,书,学,学,的,的,研,研,究,究,对,对,象,象,和,和,性,性,质,质,关,于,于,秘,秘,书,书,学,学,的,的,研,研,究,究,对,对,象,象,，,，,目,目,前,前,有,有,几,几,种,种,说,说,法,法,：,：,,1.,“,“,秘,秘,书,书,工,工,作,作,”,”,说,说,秘,书,书,学,学,“,“,是,是,研,研,究,究,秘,秘,书,书,工,工,作,作,规,规,律,律,及,及,其,其,应,应,用,用,的,的,科,科,学,学,”,”,。

2.,“,“,对,对,象,象,多,多,元,元,”,”,说,说,秘,书,书,学,学,“,“,以,以,秘,秘,书,书,、,、,秘,秘,书,书,机,机,构,构,和,和,秘,秘,书,书,工,工,作,作,为,为,研,研,究,究,对,对,象,象,”,”,3.,“,“,辅,辅,助,助,管,管,理,理,”,”,说,说,秘,书,书,学,学,是,是,研,研,究,究,如,如,何,何,进,进,行,行,辅,辅,助,助,性,性,管,管,理,理,活,活,动,动,的,的,一,一,门,门,科,科,学,学,本,教,教,材,材,作,作,者,者,陈,陈,合,合,宜,宜,认,认,为,为,：,：,＊,【研,究,究,对,对,象,象】:,秘,秘,书,书,学,学,是,是,研,研,究,究,秘,秘,书,书,工,工,作,作,规,规,律,律,及,及,其,其,应,应,用,用,的,的,科,科,学,学,＊,【三,大,大,内,内,容,容,】,】：,秘,秘,书,书,学,学,的,的,秘,秘,书,书,人,人,员,员,、,、,秘,秘,书,书,机,机,构,构,、,、,秘,秘,书,书,工,工,作,作,＊,【性,质,质】:,秘,秘,书,书,学,学,是,是,一,一,门,门,综,综,合,合,性,性,、,、,实,实,践,践,性,性,很,很,强,强,的,的,新,新,兴,兴,学,学,科,科,。

＊,秘,书,书,学,学,的,的综,合,合,性,性,强,强，,表,表,现,现,在,在,它,它,与,与,管,管,理,理,学,学,、,、,领,领,导,导,科,科,学,学,、,、,文,文,书,书,学,学,、,、,档,档,案,案,学,学,、,、,写,写,作,作,学,学,、,、,信,信,息,息,学,学,、,、,公,公,共,共,关,关,系,系,学,学,等,等,学,学,科,科,有,有,着,着,密,密,切,切,的,的,关,关,系,系,＊,文,书,书,学,学,、,、,档,档,案,案,学,学,被,被,称,称,为,为,是,是,与,与,秘,秘,书,书,学,学,并,并,列,列,的,的,姐,姐,妹,妹,学,学,科,科,＊,秘,书,书,学,学,的,的实,践,践,性,性,强,强，,是,是,由,由,它,它,的,的,应,应,用,用,（,（,实,实,用,用,）,）,科,科,学,学,性,性,质,质,决,决,定,定,的,的,秘,书,书,学,学,是,是,管,管,理,理,学,学,的,的,分,分,支,支P7,秘,书,书,学,学,与,与,管,管,理,理,学,学,的,的,关,关,系,系,最,最,密,密,切,切,，,，,因,因,此,此,，,，,把,把,它,它,说,说,成,成,是,是,管,管,理,理,学,学,的,的,分,分,支,支,不,不,无,无,道,道,理,理,：,：,1,、,、,秘,秘,书,书,学,学,的,的,产,产,生,生,和,和,发,发,展,展,，,，,反,反,映,映,了,了,当,当,代,代,管,管,理,理,科,科,学,学,发,发,展,展,的,的,需,需,要,要,；,；,2,、,、,秘,秘,书,书,部,部,门,门,是,是,管,管,理,理,大,大,系,系,统,统,的,的,一,一,个,个,子,子,系,系,统,统,，,，,秘,秘,书,书,工,工,作,作,是,是,管,管,理,理,工,工,作,作,的,的,一,一,个,个,组,组,成,成,部,部,分,分,；,；,3,、,、,秘,秘,书,书,工,工,作,作,的,的,核,核,心,心,是,是,辅,辅,助,助,管,管,理,理,，,，,为,为,提,提,高,高,管,管,理,理,效,效,率,率,和,和,管,管,理,理,水,水,平,平,服,服,务,务,。

秘,书,书,学,学不,是,是行,政,政,管,管,理,理,学,学,的,的,分,分,支,支P8,管,理,理,学,学,和,和,行,行,政,政,管,管,理,理,学,学,不,不,同,同,，,，行,政,政,管,管,理,理,学,学,又,又,叫,叫,行,行,政,政,学,学，,行,行,政,政,管,管,理,理,是,是,指,指,中,中,央,央,和,和,地,地,方,方,各,各,级,级,人,人,民,民,政,政,府,府,，,，,亦,亦,即,即,行,行,政,政,机,机,关,关,的,的,行,行,政,政,管,管,理,理,工,工,作,作,如,如,果,果,把,把,秘,秘,书,书,学,学,说,说,成,成,是,是,行,行,政,政,管,管,理,理,学,学,的,的,分,分,支,支,，,，,就,就,等,等,于,于,说,说,只,只,有,有,行,行,政,政,机,机,关,关,才,才,有,有,秘,秘,书,书,工,工,作,作,，,，,这,这,显,显,然,然,于,于,事,事,实,实,不,不,符,符,第,三,三,节,节,秘,秘,书,书,学,学,的,的,研,研,究,究,方,方,法,法,1.,理,理,论,论,联,联,系,系,实,实,际,际,,2.,运,运,用,用,比,比,较,较,的,的,方,方,法,法,,3.,注,注,重,重,对,对,其,其,他,他,学,学,科,科,尤,尤,其,其,是,是,相,相,关,关,学,学,科,科,的,的,研,研,究,究,,4.,高,高,校,校,老,老,师,师,与,与,秘,秘,书,书,工,工,作,作,者,者,合,合,作,作,,,第,二,二,章,章,秘,秘,书,书,的,的,定,定,义,义,、,、,类,类,别,别,和,和,层,层,次,次,理解并,掌,掌握秘,书,书的定,义,义，对,于,于秘书,定,定义的,多,多样性,和,和复杂,性,性应该,能,能够掌,握,握。

了解秘,书,书的类,别,别,,理解秘,书,书的层,次,次,,,《辞海,》,》中的,秘,秘书含,义,义P13,1、指职务,名,名称之,一,一，是,领,领导的,助,助手,2、指,官,官名【,自,自秦汉,以,以来，,历,历代封,建,建王朝,都,都设有,尚,尚书、,秘,秘书监,、,、秘书,令,令、秘,书,书丞、,秘,秘书郎,等,等官职,，,，掌管,奏,奏章、,函,函牍、,宣,宣示、,图,图书等,工,工作】,3、指,使,使馆中,介,介于参,赞,赞和随,员,员之间,的,的外交,人,人员,4、指,宫,宫禁里,的,的藏书,5、指,谶,谶纬（ch,ènwěi)图箓,,,,第二章,秘,秘,书,书的定,义,义,类,别,别和层,次,次,第一节,秘,秘书的,定,定义,秘书是,为,为政府,机,机关、,企,企事业,单,单位、,团,团体或,个,个人提,供,供辅助,管,管理、,综,综合服,务,务的人,员,员P16,,,秘书学,毛泽东,的,的,秘书,胡乔木,，,，1941年2月起,任,任毛泽,东,东秘书,、,、中共,中,中央政,治,治局秘,书,书田家英,，,，毛泽,东,东秘书,，,，新中,国,国成立,后,后，历,任,任中央,办,办公厅,秘,秘书室,主,主任。

p17,根据中,化,化人民,共,共和国,原,原劳动,和,和社会,保,保障部,制,制定的,“,“秘书,国,国家职,业,业标准,”,”，把,秘,秘书视,为,为一种,职,职业名,称,称，秘,书,书的定,义,义为：“从事,办,办公室,程,程序性,工,工作、,协,协助上,司,司处理,政,政务及,日,日常事,务,务并为,决,决策及,实,实施提,供,供服务,的,的人员,第二节,秘,秘书的,类,类别p17,1.从,服,服务对,象,象和经,济,济来源,分,分,可,分,分为,公务秘,书,书和私人秘,书,书,两类另,另外,,还,还有一,种,种秘书,叫,叫,涉外秘,书,书2.从,所,所属部,门,门分,,可,可分为,党务、,行,行政、,军,军事、,司,司法、,经,经济和,文,文化秘,书,书,等3.从,具,具体的,工,工作分,，,，可分,为,为,文字秘,书,书、机,要,要秘书,、,、通讯,秘,秘书、,信,信访秘,书,书、事,物,物秘书,、,、外文,秘,秘书、,生,生活秘,书,书,等秘书的,类,类别与,层,层次,按照秘,书,书人员,所,所从事,的,的行业来划分,，,，可分,为,为,党务秘书,行政秘书,军事秘书,司法秘书,外交秘书,新闻秘书,教学秘书,科研秘书等,。

公务秘,书,书,公务秘,书,书泛指,为,为各级,党,党政机,关,关、军,队,队、国,有,有企事,业,业单位,、,、群众,团,团体服,务,务，由,组,组织和,人,人事部,门,门选调,，,，从国,家,家或集,体,体领取,薪,薪酬，,在,在编制,上,上属于,该,该机关,、,、该单,位,位的人,员,员p17,少数为,一,一定级,别,别领导,干,干部、,专,专家服,务,务的秘,书,书，虽,服,服务对,象,象是个,人,人，但,也,也是国,家,家编制,的,的正式,工,工作人,员,员，仍,属,属公务,秘,秘书称呼：领导人,的,的专职秘,书,书或领导人,的,的私人秘,书,书p17,,,领导人,的,的专职秘,书,书配置,党和国,家,家的领,导,导人，,一,一般配,备,备2－3个专,职,职秘书,各省、,市,市的党,政,政领导,人,人，一,般,般配备1个专,职,职秘书,,,,,私人秘,书,书、涉,外,外秘书,私人秘,书,书指为,民,民营企,业,业、农,民,民专业,户,户、个,体,体户等,服,服务，,由,由他们,聘,聘请并,支,支付薪,酬,酬，不,属,属国家,编,编制的,个,个人涉外秘,书,书是改,革,革开放,后,后大量,涌,涌现的,新,新型的,外,外向型,、,、复合,型,型秘书,，,，必须,掌,掌握一,门,门以上,外,外语。

从具体,工,工作划,分,分秘书,类,类别P18,1.文字秘,书,书：指以,文,文字工,作,作为主,的,的秘书,负责,起,起草公,文,文、综,合,合情况,、,、参与,政,政策研,究,究、协,助,助领导,进,进行公,文,文把关,；,；,2.机要秘,书,书：主要,职,职责是,管,管理领,导,导人的,文,文电材,料,料和密,码,码，负,责,责领导,人,人办公,室,室的保,密,密工作,，,，承办,领,领导交,办,办的机,密,密事项,，,，为领,导,导提供,必,必要的,帮,帮助和,服,服务3.通信秘,书,书：主要,任,任务是,管,管理通,讯,讯事务,以,以及各,种,种通讯,设,设备，,如,如电话,总,总机电,传,传、传,真,真等4.信访秘,书,书：职责,是,是通过,办,办信、,接,接访，,沟,沟通领,导,导机关,与,与人民,群,群众的,联,联系，,加,加速政,策,策的贯,彻,彻落实,5.事务秘,书,书：负责,总,总务、,后,后勤等,工,工作的,秘,秘书6.外文秘,书,书：翻译,秘,秘书，,主,主要任,务,务是从,事,事口头,或,或书面,的,的翻译,工,工作7.生活秘,书,书：在生,活,活上给,领,领导提,供,供服务,和,和帮助,，,，一般,在,在较大,的,的机关,为,为级别,较,较高的,领,领导人,设,设置。

秘书学,周恩来,的,的秘书,们,们 （,部,部分）,,赵,炜,炜—,—,—周恩,来,来的生,活,活秘书,越,越,茂,茂峰—,—,—周恩,来,来的机,要,要秘书,张,张,永,永池—,—,—周恩,来,来的贴,身,身秘书,赵,赵,行,行杰—,—,—周恩,来,来的警,卫,卫秘书,李,李,越,越然—,—,—周恩,来,来的俄,文,文秘书,雷,雷,英,英夫—,—,—周恩,来,来的军,事,事秘书,马,列,列,—,——周,恩,恩来的,外,外事秘,书,书,钱,钱嘉东,—,——周,恩,恩来的,外,外事秘,书,书,韦,韦,明,明—,—,—周恩,来,来的文,教,教秘书,李,李,岩,岩——,周,周恩来,的,的经济,秘,秘书,顾,顾,明,明,—,——周,恩,恩来的,工,工业秘,书,书,杨,杨,纯,纯—,—,—周恩,来,来的农,业,业秘书,周,周,研,研森—,—,—周恩,来,来的行,政,政秘书,王,王,伏,伏林—,—,—周恩,来,来的秘,书,书,,,,,第三节,秘,秘书的,层,层次,秘书的,层,层次，,指,指两方,面,面内容,：,：一方,面,面，秘,书,书人员,所,所在的,机,机关、,单,单位，,其,其级别,有,有高有,低,低，可,分,分为中央、,省,省市和,基,基层三个层,次,次，因,而,而相应,的,的有三,个,个层次,的,的秘书,－,－－高,级,级秘书,、,、中级,秘,秘书、,初,初级秘,书,书。

另一方,面,面，即,使,使在同,一,一机关,、,、单位,，,，秘书,人,人员的,职,职位也,有,有高低,之,之分，,表,表现出,不,不同的,层,层次以,以一个,省,省市政,府,府机关,为,为例，高级秘,书,书指秘,书,书长、,办,办公厅,主,主任；,中,中级秘,书,书一般,指,指文字,秘,秘书；,初,初级秘,书,书指从,事,事一般,日,日常工,作,作的秘,书,书秘书国,家,家职业,标,标准,“秘书,国,国家职,业,业标准,”,”将秘,书,书职业,设,设四个,等,等级：,五级秘,书,书（原,初,初级）,四级秘,书,书（原,中,中级）,三级秘,书,书（原,高,高级）,二级秘,书,书,取得大,学,学本科,毕,毕业证,书,书，并,连,连续从,事,事秘书,职,职业工,作,作4年,以,以上者,，,，可申,报,报二级,秘,秘书（具备,其,其它相,应,应条件,，,，也可,申,申报）,第三章,秘,秘书的,职,职业道,德,德和能,力,力,理解并,掌,掌握秘,书,书职业,道,道德的,具,具体内,涵,涵对秘书,的,的能力,要,要求的,具,具体内,容,容要能,掌,掌握,,,秘书的,职,职业特,征,征,秘书算,不,不上官,，,，但是,离,离官很,近,近；,秘书本,身,身并不,算,算真正,有,有权，,但,但是归,属,属于权,力,力体系,。

秘书工,作,作的内,容,容几乎,与,与领导,工,工作内,涵,涵相等,但秘书,工,工作的,性,性质却,是,是辅助性，秘,书,书工作,的,的服务原,则,则独特且,不,不变一 热,爱,爱工作,，,，甘于,平,平凡,二 自,尊,尊自重,，,，克己,奉,奉公,三 谦,虚,虚谨慎,，,，平等,待,待人,四 严,守,守机密,，,，提高,警,警惕,,第一节,秘,秘书,的,的职业,道,道德,,,,,第二节,秘,秘书,的,的能力,,办事能,力,力,交际能,力,力,表达能,力,力,操作能,力,力,速记能,力,力,,,,一家化,学,学品公,司,司生产,的,的驱虫,防,防蛀片,产,产生了,始,始料不,及,及的对,织,织物的,损,损害，,当,当公众,纷,纷纷投,诉,诉时，,公,公司的,接,接待秘,书,书不厌,其,其烦地,道,道歉，,并,并向领,导,导建议,在,在大众,传,传媒上,公,公开道,歉,歉并,承,承诺在,三,三个月,的,的时间,内,内每天,接,接待投,诉,诉并予,退,退赔结,结果这,家,家化学,品,品公司,虽,虽然经,济,济遭到,损,损失，,但,但保住,了,了牌子,改进,后,后的产,品,品即在,第,第二年,占,占领了,市,市场。

案例分,析,析,,,联合国,秘,秘书长,能,能力要,求,求,1991年，,联,联合国,秘,秘书长,人,人选要,求,求：,具有领,导,导、筹,划,划和组,织,织众多,国,国家职,员,员的管,理,理能力,；,；,能流利,使,使用联,合,合国两,种,种以上,工,工作语,言,言；,具有作,为,为领导,人,人物感,人,人的魅,力,力和有,效,效地沟,通,通人际,交,交流思,想,想的能,力,力等秘书学,,联合国,第,第一任,秘,秘书长,赖,赖伊,第二任,达,达格·,哈,哈马舍,尔,尔德,第三任,秘,秘书长,吴,吴丹,第四任,秘,秘书长,库,库尔特,·,·瓦尔,德,德海姆,第五任,秘,秘书长,佩,佩雷斯,·,·德奎,利,利亚尔,第六任,秘,秘书长,加,加利,第七任,秘,秘书长,安,安南,新当选,的,的联合,国,国秘书,长,长潘基,文,文联合国,的,的秘书,长,长,,,1、看,起,起来舒,心,心,衣着打,扮,扮 、,言,言谈举,止,止、气,质,质,2、带,在,在身边,放,放心,诚实与,忠,忠诚,、,、保,守,守秘密,、,、小,心,心慎言,3、用,起,起来省,心,心,经验丰,富,富、身,心,心健康,,小组讨,论,论,上司用,什,什么标,准,准选任,秘,秘书,,,秘书的,能,能力：,一,一、办,事,事能力,秘书的,办,办事能,力,力是一,种,种最基,本,本的能,力,力。

办事能,力,力由多,种,种能力,综,综合而,成,成：,1、,理,理解和,领,领会能,力,力,2、分,析,析能力,3、应,变,变能力,,,秘书的,能,能力：,二,二、交,际,际能力,秘书部,门,门是枢,纽,纽部门,，,，秘书,只,只有善,于,于交际,，,，才能,提,提高办,事,事成功,率,率秘书的,能,能力：,三,三、表,达,达能力,表达能,力,力包括,口,口头表,达,达能力,和,和书面,表,表达能,力,力能说会,写,写是秘,书,书的看,家,家本领,讲究说,话,话艺术,：,：一要,清,清楚明,白,白，二,要,要注意,分,分寸，,三,三要生,动,动活泼,写作能,力,力主要,指,指写各,种,种应用,文,文的能,力,力，要,练,练就“,出,出手成,章,章”的,硬,硬功夫,秘书的,能,能力：,四,四、操作能,力,力,秘书的,综,综合性,职,职业特,点,点要求,秘,秘书要,掌,掌握多,种,种专业,化,化的事,务,务工作,技,技能，,提,提高对,办,办公设,备,备的操,作,作能力,操作能,力,力主要,包,包括：,1.对,文,文字处,理,理机、,复,复印机,、,、誊印,机,机等文,字,字处理,机,机具的,运,运用；,2.对,照,照相机,、,、收录,机,机、缩,微,微机、,电,电视会,议,议系统,等,等声信,息,息机具,的,的运用,；,；,3.对,电,电传机,、,、电报,传,传真机,、,、多功,能,能电话,等,等通讯,机,机具的,运,运用;,4.对,办,办公室,计,计算机,、,、个人,计,计算机,等,等计算,机,机具的,运,运用,,,秘书的,能,能力：,五,五、速,记,记能力,它既是,一,一种高,效,效率的,实,实用技,术,术，又,是,是一种,搜,搜集信,息,息、争,取,取时间,、,、讲求,速,速度、,提,提高效,率,率的现,代,代化书,写,写技术,。

有的单,位,位领导,者,者提出,速,速记是,秘,秘书人,员,员应具,备,备的基,本,本功之,一,一速记,符,符号”,俗,俗称“,保,保密文,字,字”第四章,秘,秘,书,书交际,理解秘,书,书处理,好,好人际,关,关系的,重,重要性,掌握秘,书,书处理,人,人际关,系,系的秘,诀,诀并能,灵,灵活运,用,用第一节,处,处理,好,好人际,关,关系的,重,重要性,,,人际关,系,系是在,双,双向的,、,、互惠,的,的、积,极,极主动,的,的交往,中,中形成,与,与发展,的,的美国成,人,人教育,家,家戴尔·,卡,卡耐基认为，,一,一个人事业上,的,的成功，只有,百,百分十,五,五是由,于,于他的,专,专业技,术,术，另,外,外百分八,十,十五要,靠,靠人际,关,关系和,处,处世技,巧,巧IQ,与,与EQ),,,第二节,处,处理,好,好人际,关,关系的,秘,秘诀,,一、真,诚,诚、慷,慨,慨地关,心,心、赞,美,美他人,二、牢,记,记别人,的,的姓名,三、做,一,一个忠,实,实的听,众,众,四、注,意,意礼仪,，,，发挥,微,微笑的,魅,魅力,,,感情移,入,入p27,在人际,交,交往中,，,，把自,己,己摆在,对,对方的,位,位置上,，,，设身,处,处地地,体,体验、,理,理解别,人,人的感,情,情，善,于,于谅解,和,和同情,别,别人，,是,是缩短,人,人际距,离,离的有,效,效方法,，,，社会,心,心理学,称,称之为,“,“感情,移,移入”,。

神,神入”,）,）,孔子说,“,“己所,不,不欲，,勿,勿施于,人,人”、,孟,孟子说,“,“老吾,老,老以及,人,人之老,，,，幼吾,幼,幼以及,人,人之幼,”,”，都,可,可视为,感,感情移,入,入如何做,个,个忠实,的,的听众p30,第一，,必,必须愿,意,意去听,，,，露出,很,很希望,听,听别人,讲,讲话的,神,神情；,第二，,必,必须耐,心,心地听,；,；,第三，,注,注意避,免,免以下,情,情况：,坐,坐立不,安,安、持,怀,怀疑态,度,度、不,屑,屑一顾,的,的表情,、,、挑剔,存,存疑的,眼,眼神；,第四，,切,切莫打,岔,岔；,第五，,不,不要总,是,是保持,沉,沉默，,应,应在恰,当,当的时,候,候交换,观,观点礼仪,礼仪是,礼,礼节和,仪,仪式，,是,是道德,的,的一种,外,外在表,现,现形式,，,，在人,际,际关系,的,的调节,中,中具有,不,不可忽,视,视的作,用,用微笑是,礼,礼仪的,重,重要组,成,成部分,第三节,秘,秘书如,何,何具体,处,处理,与,与几类,人,人的关,系,系,一、与,领,领导的,关,关系,二、与,同,同事的,关,关系,三、与,来,来访者,的,的关系,,,一、与,领,领导的,关,关系,,1、,对领导,应,应有深,切,切的了,解,解。

要把领,导,导看作,一,一个有,个,个性的,人,人，而,不,不,是概念,的,的化身,只有,了,了解了,他,他的人,生,生哲,学、处,世,世态度,、,、个性,、,、兴趣,、,、工作,方,方式、,生,生活习,惯,惯、交,际,际圈等,，,，才能,与,与其配,合,合2、要,善,善于处,理,理各种,情,情况,首先，,当,当发现,领,领导的,缺,缺点时,，,，不要,毫,毫不留,情,情地揪,住,住其缺,点,点不放,，,，尤其,不,不能以,某,某一前,任,任领导,的,的长处,来,来衡量,后,后任领,导,导的短,处,处，应,尽,尽可能,在,在多方,面,面帮助,他,他其次，,当,当领导,生,生气、,发,发脾气,时,时，要,谅,谅解他,的,的心情,和,和处境,，,，明白,他,他的脾,气,气并不,是,是专门,针,针对你,而,而发的,此时,最,最好的,应,应付方,法,法是：,尽,尽量保,持,持镇定,，,，若无,其,其事、,不,不快不,慢,慢地走,向,向你的,办,办公室,或,或工作,位,位置，,平,平静地,继,继续做,自,自己的,工,工作再次，,当,当与领,导,导意见,相,相左时,，,，秘书,与,与领导,争,争论是,常,常有的,事,事。

争,论,论时遵,守,守下列,原,原则：,看准时,机,机、心,平,平气和,、,、设身处,地,地、提,出,出办法最后，,当,当发现,自,自己犯,错,错误时,，,，应该,主,主动向,领,领导报,告,告，坦,诚,诚认错,这时,要,要遵守,下,下列原,则,则:1诚心,接,接受责,备,备并向,领,领导道,歉,歉，切,勿,勿强辩,；,；2不,要,要将受,责,责备的,事,事向同,事,事宣扬,，,，自我,辩,辩护，,更,更不要,说,说领导,的,的坏话,；,；3不,要,要自此,以,以后颓,丧,丧，怨,天,天尤人,或,或次日,即,即请假,；,；4工,作,作尤应,卖,卖力以,示,示改过,之,之诚意,领导生,气,气时做,出,出的决,定,定，秘,书,书应如,何,何对待,？,？,P33,范,范例很,重,重要！,,,二、与,同,同事的,关,关系,与同事,愉,愉快地,相,相处是,秘,秘书的,人,人际关,系,系中十,分,分重要,的,的环节,1.了,解,解同事,2.与,同,同事打,成,成一片,3.做,好,好领导,与,与同事,之,之间的,意,意见沟,通,通工作,与同事,的,的关系,,,如何与,同,同事打,成,成一片p36,第一，,与,与同事,合,合作。

第二，,对,对同事,一,一视同,仁,仁第三，,注,注意并,欣,欣赏同,事,事的优,点,点第四，,关,关心同,事,事第五，,以,以正确,态,态度对,待,待同事,的,的称赞,、,、批评,与,与嫉妒,三、与,来,来访者,的,的关系,所有的来访,者,者都必须热,情,情接待，秘,书,书必须有礼,貌,貌地对待他,们,们，因为秘,书,书的态度如,何,何，直接影,响,响单位的声,誉,誉，应注意,：,：,1、欢迎来,访,访者并记住,对,对方的姓名,2、善于应,付,付难以对付,的,的来访者,3、把握和,记,记者谈话的,分,分寸,善于应付难,以,以对付的来,访,访者,P38范例,,,秘书人员处,理,理人际关系,的,的基本准则,与,与方式,1.基本准,则,则：,尊重、礼貌和礼仪,乐于助人,赞美他人,宽容与体谅,公允,,2.方式：,（1）恰当,的,的语言——善于表,达,达和沟通（赞美、批评艺术）,（2）得体,的,的举止——语气、体态和手势,（3）平等,尊,尊重,（4）乐于,助,助人（精神或物质帮助）,（5）宽容,大,大度,（6）自主性、适,应,应性,,,案例：领导,优,优先的悖论,总公司派车,到,到外地拉回,一,一批活鱼，,分,分给职工过,春,春节。

各专,业,业厂、各部,门,门的鱼都分,下,下去了，剩,下,下是总公司,机,机关的，照,例,例由办公室,负,负责分配照,照理说秤杆,一,一提，平均,分,分配这事好,办,办可是鱼,有,有大小，都,是,是活的，难,以,以平分掌秤的秘书,小,小王提出，,将,将鱼分堆编,号,号，大体上,差,差不多份量,，,，然后按号,做,做好纸签，,谁,谁抓住哪个,号,号，就得哪,一,一堆，机会,面,面前人人平等小秘书、,小,小干事、打,字,字员、勤杂,工,工、副科、,正,正科都鼓掌,，,，要是按职务高低分，吃亏的,肯,肯定是他们,副处级干,部,部无所谓，,不,不在人前也,不,不落人后，,怎,怎么分也是,差,差不多；处,长,长主任们也,不,不好说什么,，,，堂堂七品,官,官儿，为几,条,条鱼儿去争,岂,岂不掉价；,处,处级以上的,干,干部忙着大,事,事根本没注,意,意这些小事,案例2：领,导,导优先的悖,论,论,小王的提议,本,本来已通过,了,了，办公室,副,副主任老杨却发话了：,“,“我看总经,理,理、副总经,理,理、书记、,副,副书记以及,总,总工程师、,总,总经济师、,总,总会计师等,总,总公司领导,是,是不是优先,提,提几条大鱼,，,，领导工作,忙,忙，担子重,，,，吃点好点,大,大点的鱼，,也,也不算过份,，,，不要搞平,均,均主义嘛!,”,”,此言一出，,热,热闹的分鱼,场,场面马上就,静,静了下来，,谁,谁也不好再,说,说什么，谁,也,也不愿再说,什,什么。

小王,把,把秤杆一放,，,，不声不响,地,地溜到一边,去,去了分鱼,本,本来是件小,事,事企业效,益,益好，谁手,里,里都有的是,买,买鱼买肉的,钱,钱可是，,听,听了办公室,副,副主任老杨,的,的话，大伙,象,象吞了一颗,酸,酸枣儿，心,里,里就是不舒,服,服公开拍,马,马屁也不脸,红,红，拿下级的利,益,益巴结上司,也,也不知羞，反正他姓,杨,杨的是个副,处,处，自己不,损,损失一分一,毫,毫，不过是,借,借花献佛老,老杨见小,王,王丢了秤杆,儿,儿，他当仁,不,不让拿起秤,说,说：“大家,没,没意见，我,就,就开秤哕!,”,”,“慢!”办,公,公室主任老,张,张说：,,,案例2：领,导,导优先的悖,论,论,“我看还是,按,按大家拥护,的,的小王提的,方,方案办好至,至于总公司,领,领导，国家,已,已经按职务,、,、职称给他,们,们付了劳动,报,报酬，这鱼,是,是公司发的,春,春节福利，,大,大家一样，,图,图个热闹，,象,象过年一样,，,，一家子不,吃,吃两样饭同,同志们，我,们,们都是机关,干,干部，是协,助,助总公司领,导,导开展工作,的,的我们爱,护,护领导，首,先,先应该从思想上爱护，正象他们,关,关心我们，,首,首先从思想,上,上关心一样,。

领导们也,是,是人，特别,是,是新一代领,导,导人，都是,和,和我们年龄,、,、学历、资,历,历差不多少,的,的普通人，只有职位的,差,差别，没有,尊,尊卑之分如果我们,这,这些领导身边的,人,人处处在物,质,质上、利益,上,上、荣誉上,让,让他们优先,，,，他们中就有,人,人自然而然,地,地认为对他,们,们优先是应,该,该的，就会,感,感到优先索,取,取心安理得,，,，没得到优,先,先就会不高,兴,兴，就会用,权,权捞利久,而,而久之，我,们,们这些人就,会,会用‘优先’,养,养出骑在群,众,众头上的老,爷,爷!封建时代,也,也有‘先天,下,下之忧而忧,．,．后天下之,乐,乐而乐’的,清,清官，为什,么,么我们共产党的领,导,导干部一定,要,要在物质利,益,益上比群众,处,处处优先呢?鲁迅先,生,生说对文学,青,青年不要‘,捧,捧杀’，我,们,们事事对领导,优,优先，实际,上,上是害了领,导,导分鱼场上，,暴,暴发出一阵,热,热烈的掌声,案例2：领,导,导优先的悖,论,论,“说得好，,我,我绝不要优,先,先!”总经,理,理不知什么,时,时候来到分,鱼,鱼场病,人,人老人我们,已,已经照顾了,。

我五十不,到,到，正是中,年,年，身体壮,实,实，要你们,优,优先个啥?,张,张主任说的,话,话，值得同,志,志们深思，,也,也值得当头,头,头的好好想,一,一想说句,不,不客气的话,，,，要是你们,把,把我们“优先”成,了,了贪官，你们就成,了,了不折不扣的,‘,‘狗腿子’,、,、‘爪牙’!请诸位注,意,意，‘狗腿,子,子’、‘爪,牙,牙’和贪官,的,的名声可一,样,样是千夫所,指,指、臭不可,闻,闻的啊！”,在场的人一,阵,阵哄笑，又,是,是一阵热烈,的,的掌声我建议”,，,，总公司党,委,委书纪也来,到,到分鱼场，,他,他说：“把,今,今天张主任,和,和总经理的,讲,讲话，写一,份,份公司简报,，,，题目就叫,‘,‘领导优先,的,的悖论’你,你们说好不,好,好?”,“好!”在,场,场的人一致,响,响应案例2：领,导,导优先的悖,论,论,总经理对书,记,记说：“老,搭,搭档，今天,咱,咱俩在操作,上,上配合一次,，,，我抓鱼，,你,你掌秤平,时,时大家为我,们,们工作服务,，,，今天我俩,也,也来为大家,服,服务服务，,你,你看如何?,“,“,好,好!正合我,意,意书记,说,说，“不过,，,，我声明：,我,我要是碰运,气,气分了条大,活,活鱼，就奖,给,给这次‘分,鱼,鱼场上人人,平,平等’方案,的,的提出者小,王,王秘书，奖,励,励他的这个,发,发明!”,“,“我,分,分的鱼无论,大,大小，都奖,给,给张主任!,奖,奖励他提出,的,的“领导优,先,先的悖论!,”,”,秘,秘书小王高,兴,兴地跳了起,来,来：“我得,奖,奖啦，这个,奖,奖比得了诺,贝,贝尔奖还有,意,意义……。

下班后，大,家,家提着分得,的,的活鱼回家,，,，满心欢喜,，,，因为这鱼,特,特别珍贵…,…,…,分析思考,1．副主任,老,老杨的“领,导,导优先论”,的,的发表后，,为,为什么会出,现,现冷场，若,按,按照老杨的,方,方案，是否,仅,仅造成分鱼,不,不公?,2．办公室,主,主任老张的,“,“领导优先,的,的悖论”的,讲,讲话，为什,么,么会得到群,众,众的掌声和,领,领导的赞赏?,3．从总经,理,理和党委书,记,记的讲话中,，,，分析领导,需,需要秘书怎,样,样辅助…,,,简要分析,和谐的人际,关,关系是最佳发挥秘书职,能,能作用的人,际,际环境氛围,秘书不仅要珍惜和利用和谐的人际,环,环境，而且,应,应协助领导形成和优化,良,良好的人际,环,环境要站在领导和群众角度看问题,：,：大事站在领导的,角,角度进行谋划，小事站在群众角,度,度进行处理加强上情下,达,达，下情上,达,达，左右沟,通,通，内外沟,通,通，促进人,与,与人之间的,相,相互理解与,信,信任，促进,相,相互支持与,配,配合；,将贯彻领导意,图,图与真实反,映,映群众意愿有机结合起,来,来，加强团,体,体意识；把服务于领导,工,工作与服务,于,于全体组织,成,成员相结合，促,进,进共识，整,合,合整体利益,；,；,协助领导加强与群众,的,的联系，协助领导妥善处理各,种,种矛盾和问,题,题，化解各种,隔,隔阂，谋求协调与,和,和谐，逐渐形成,和,和谐的人际,关,关系。

从而,开,开发群体潜,能,能，激发群众开,拓,拓事业的热,情,情和干劲，推,动,动事业快速,健,健康和谐发,展,展第五章,秘,秘书的,培,培养,第一节秘书,队,队伍的现状,,,第五章,秘,秘书的培养,了解秘书队,伍,伍的基本现,状,状,,理解秘书队,伍,伍建设和人,才,才培养的基,本,本方向和途,径,径八多”,1，“杂事,多,多”,2，“会务,多,多”,3，“写得,多,多”,4，“信访,多,多”,5，“身体,出,出‘故障’,的,的多”,6,,“,“招聘的多,”,”,7， “兼,职,职的多”,8， “工,作,作变动的多,”,”,,,“五少”,1，“业务,培,培训少”,2，“综合,水,水严高的少,”,”,3，“辩证,思,思维能力强,的,的少”,4，“提拔,升,升职的少”,5，“工资,福,福利少”,,,第二节,秘,秘书的培,养,养,一、培养目,标,标,(把秘书培,养,养成什么样,的,的人才？),二、培养途,径,径,（怎么培养,？,？）,,,培养目标,1.秀才型,人,人才,2.通才型,人,人才,3.通才一专才,型,型人才,4.专才型,人,人才,5.管理型,人,人才,,,,培养途径,秘书培养有自我培养和外界培养两种途径。

自,自我培养是,秘,秘书成才的,内,内在因素，,外,外界培养则,是,是秘书能力,发,发展的外部,条,条件，它们,相,相互依存，,彼,彼此影响，,缺,缺一不可1.自我培,养,养 ：秘书,自,自我培养最,关,关键的是职,业,业能力培养,2.外界培,养,养 ：外界,培,培养包括教,育,育和环境两,个,个方面外界培养,之,之教育培养,主要指学校,教,教育、继续,教,教育乃至终,身,身教育全日制高校,秘,秘书专业的,课,课程设置，,目,目前存在着,“,“三多三少,”,”：理论课,程,程太多，应,用,用课程太少,；,；文史课程,太,太多，行业,的,的专业课程,太,太少；课堂,教,教学太多，,社,社会实践太,少,少对在职秘书,来,来说，继续,教,教育是主要,培,培养途径如何进行继,续,续教育,（p48）,(I)从实,际,际出发，根,据,据本单位秘,书,书人员的工,作,作需要、文,化,化程 度等,情,情况，按照,不,不同专业、,不,不同层次的,要,要求，有针,对,对性地开办,不,不同类型的,培,培训班2)所学,课,课程要具体,实,实用，基本,原,原则是干什,么,么，学什么,；,；缺 什么,，,，补什么，,不,不求全面高,深,深，但求学,得,得进，用得,上,上，回单位,后,后能促进工,作,作。

如何进行继,续,续教育,（4点）,(3)培训,形,形式灵活多,样,样，不拘泥,形,形式，既可,集,集中一段时,间,间实 行岗,位,位培训，又,可,可安排若干,单,单位时间请,有,有关行家作,专,专题报告，,在,在条件许可,时,时，可派中,青,青年秘书到,大,大专院校进,修,修 4)学,习,习重要法规,和,和操作技能,，,，可采用生,动,动活泼的形,式,式，如 进,行,行关于某种,法,法规的知识,竞,竞赛、打字,比,比赛等相关规定P48,1997年,，,，国家制定,了,了《国家职,业,业技能标准,（,（秘书）》,和,和《国家职,业,业技能鉴定,规,规范（秘书,）,） 》；,1998年6月，国家,劳,劳动和社会,保,保障局首次,进,进行秘书职,业,业资格考试,；,；一年2次,；,；,《秘书国家,职,职业资格培,训,训教程》是,目,目前中国内,地,地秘书职业,技,技能培训和,鉴,鉴定的指定,教,教材外界培养,之,之环境培养p49,主要是指秘,书,书直接生活,在,在其中、与,其,其发生直接,而,而密切关系,的,的秘书部门,，,，也即若干,秘,秘书人员结,合,合成的群体,秘书人员最,好,好能工作在,一,一个优化群,体,体中。

优化,群,群体是指按,照,照异质结合的,原,原则，由不同的,专,专长、学历,、,、年龄、性,格,格、性别的,人,人科学组合,起,起来的集体,在这个集,体,体中，各种,人,人员配备齐,全,全，而且比,例,例适 中，,这,这样，才能,适,适应不同层,次,次、不同工,作,作种类、不,同,同场合的需,要,要，充分发,挥,挥各人某方,面,面的优势，,避,避开某方面,的,的不足，不,但,但可以形成,良,良好的群体,效,效应，而且,能,能使每个成,员,员各尽其才,，,，心情舒畅,领导对秘,书,书的态度,在秘书的,工,工作环境,中,中，领导,对,对秘书的,态,态度如何,，,，怎样使,用,用秘 书,，,，对秘书,的,的成长起,着,着举足轻,重,重的作用,因为，,秘,秘书为领,导,导服务与,领,领导使,用,用秘书，,处,处于矛盾,的,的对立统,一,一体中，,这,这里既存,在,在秘书为,领,领导服务,的,的问题，,也,也存在领,导,导如何使,用,用秘书的,问,问题，领,导,导要尊重,秘,秘书的独,立,立人格，,关,关心他们,的,的疾苦；,在,在使用上,，,，要既合,理,理又大胆,第六章,秘,秘,书,书机构的,设,设置,掌握秘书,机,机构设置,的,的主要原,则,则,,了解秘书,机,机构的种,类,类以及秘,书,书机构的,领,领导关系,,,第一节,秘,秘书机,构,构设置的,原,原则,秘书机构,即,即秘书部,门,门，也就,是,是秘书人,员,员在其中,从,从事秘书,工,工作的,地,地方。

秘书机构,属,属于综合,性,性机构它,它虽然不,承,承担任何,具,具体业务,工,工作，但,有,有些无法,分,分解到具,体,体业务部,门,门的工作,，,，都要由,秘,秘书机构,承,承担而,且,且，由于,它,它所处的,枢,枢纽地位,，,，使它成,为,为除机关,领,领导人之,外,外唯一了,解,解全面情,况,况的机构,性质,）,）,,,秘书机构,秘书机构,指,指各级各,类,类机关、,单,单位中的,办,办公厅(,室,室)或秘,书,书厅、处,、,、科、股,等,等，有些,在,在名称上,虽,虽不叫秘,书,书机构但,实,实际从事,秘,秘书工作,的,的，也,属,属秘书机,构,构秘书机构,有,有广义和,狭,狭义之分,广义的,秘,秘书机构,不,不仅指各,级,级负责综,合,合性工作,的,的办公厅,，,，而且包,括,括其下属,的,的秘书、,档,档案、机,要,要、调研,、,、信访、,警,警卫等部,门,门；狭义,的,的秘书机,构,构，仅指,各,各级办公,厅,厅(室),中,中的秘书,部,部门秘书机构,的,的设置总,原,原则,要适应机,关,关或单位,管,管理工作,的,的实际需,要,要具体体现,在,在以下三,个,个方面：,1 .凡,独,独立单位,必,必须设置,秘,秘书机构,2 .秘,书,书机构的,组,组织形式,、,、人员配,备,备必须符,合,合精简、,合,合理高效,的,的要求（,详,详下）,3 .秘,书,书机构与,所,所属机关,在,在工作性,质,质上必须,相,相适应,（,（详下）,,,2 .秘,书,书机构的,组,组织形式,、,、人员配,备,备必须符,合,合精简、,合,合理高效,的,的要求,所谓精简,，,，一指人,员,员要精干,，,，人数不,能,能过多；,二,二指机构,内,内部层次,要,要少，不,搞,搞内部的,“,“少而全,”,”；,所谓合理,，,，是指实,际,际工作是,否,否需要，,即,即以每项,具,具体工作,都,都有人负,责,责，每个,人,人的工作,量,量不至过,大,大或过小,为,为宜；,所谓高效,，,，包括四,方,方面内容,（详下）,,,高效,一是能在,必,必要的时,间,间内完成,所,所规定的,各,各项工作,；,；,二是能以,最,最少的工,作,作量换取,最,最大的成,果,果；,三是能很,好,好的吸取,过,过去的经,验,验教训，,并,并在业务,上,上不断创,新。