事业单位强化服务意识增长服务技能提高服务质量主题实践活动查摆问题报告终

强化服务意识、增长服务技能、提高服务 质量”主题实践活动查摆问题及整改情况的报告 省直 XXXXX 办公室 根据 XXX 局长在“强化服务意识、增长服务技能、提高服务质 量”主题实践活动动员大会上的讲话精神和 XX 省管局主题实践 活动方案的部署和要求，XXX 结合自身工作特点，制定了切实可 行的活动方案，并按照活动方案的方法步骤扎实开展活动， 通过“五 查五看”认真查找了各处、各岗位在服务方面存在的问题，同时制 定了切实可行的整改措施经梳理，共查找出问题 17 个；制定整 改措施 18 项现将情况报告如下： 一、存在的主要问题 （一）服务意识方面 1、 还没有真正树立“没有参建单位就没有我们存在价值”的 理念，对“管理也是服务”缺少深刻理解 2、 在服务中，缺少换位思考的意识还没有做到充分了解参 建单位的真正需求，还不能从对方角度考虑问题， 通常以“管理者” 的姿态处理与参建单位的关系 3、 主动服务的意识不强主动沟通、协调不到位在工作中， 主动征求参建单位意见和想法不多， 在处理工程建设过程中的问题 时，往往按自己的主观意识和经验去处理，导致工作效果不理想 4、 对个别参建单位提出的不合理要求，处理起来有时会情绪 化；有时虽然坚持原则，但态度生硬；有时处理问题也不够全面、 细致 5、缺乏服务的前瞻性。

对于发生的问题缺乏预见，领导布置 什么做什么，没有超前工作的意识 （二） 服务技能方面 1、 个别岗位的业务水平较低，对本专业的知识了解掌握不全 面、不精通，专业水平与岗位不对称发现问题、解决问题的能力 有待于提高 2、 个别岗位的政策水平不高，对基本建设程序、政策掌握不 准确，处理问题凭主观意识，工作方法简单政策水平、综合管理 能力有待提高 3、 各岗位、各处室协调配合不紧密， 沟通协调的能力需加强 4、 全员主动学习、自觉学习能力差尤其是对政治理论、新 技术、新工艺、新设备、新政策等缺少主动钻研精神，导致知识面 相对狭窄 5、 市场调研做的不好，市场信息掌握的不准确、不及时 （三） 履职尽责方面 1、 主人翁意识意识和使命感淡薄，缺少爱岗敬业精神 2、 责任意识不强，个别岗位缺少主动负责、 敢于担当的精神， 岗位之间、处室之间还存在推诿扯皮现象工作效率有待提高 3、 个别岗位工作主动性差，热情不高，思想懈怠，不思进取， 得过且过全局意识、大局意识淡薄 4、 工作标准不高，只求过得去，不求过得硬 5、 工作作风不扎实掌握情况不真实、不全面、不系统，缺 少求真务实精神 6、缺少创新精神。

往往是按部就班，凭经验、按规矩办事， 工作方法单一，原则性与灵活性把握的不好导致项目管理工期、 质量效果不理想 7 、xx 管理原则坚持的不够，有的项目手续不全、资金不到位 也都开工了 二、整改措施、时限 （一）服务意识方面 1、进一步加强服务意识教育使全体职工牢固树立“管理也 是服务”的理念，同时使全体职工深刻认识到“没有参建单位就没 有我们存在的价值， 项目建设管理过程就是为省直机关提供服务的 过程”9 月 1 日 -9 月 7 日） 2 、进一步加强服务态度教育 使全体职工提高主动服务、 热 情服务的自觉性变被动服务为主动服务从“你找我办”向“我 为你办”转变杜绝门难进、脸难看、事难办的现象 （ 9 月 1 日 -9 月 7 日） 3 、进一步加强作风建设， 摆正位置 以为参建单位服务作为 工作的出发点和落脚点 （9 月 8 日 -9 月 15 日） 4 、加强真诚服务教育，树立一切为了参建单位的理念 （9 月 8 日-9 月 15 日） 5、强化服务的前瞻性意识，对服务工作的标准、目标、效果 等进行长远性和阶段性谋划，做到有针对性 （明年 3 月份之前完 成） 6 、全方位培养职工的服务技巧。

一是注意仪表仪容， 笑脸相 迎，树立好形象二是在工作中要换位思考，真实掌握服务对象的 需求三是要主动征求服务对象的意见 （9 月 15 日 -9 月 22 日） （二）服务技能方面 1、进一步加强学习自觉性教育，使全体职工都能主动学习、 自觉学习、勤于学习、善于学习 （9 月 22 日 -9 月 29 日） 2 、有计划组织开展专题辅导讲座 聘请专家从政治理论、 政 策法规，到新技术、新工艺、新设备进行专项辅导，拓展全体职工 的知识面，提高理论水平、政策水平和综合管理能力 （这是一项 长期性的工作，结合培训计划进行） 3、针对专业知识不精通的问题，有计划进行专业技术方面培 训，提高各岗位技能 （这是一项长期性的工作，结合培训计划进 行） 4 、进一步明确各岗位、 处室的职责、 职能，理顺 xx 管理程序， 促进岗位之间、处室之间的协调配合，形成合力，提高效率 （ 10 月 8 日-10 月 15 日） （三）履职尽责方面 1、把爱岗敬业教育作为长期任务来抓树立全体职工的主人 翁意识，弘扬爱岗敬业精神 （ 10 月 15 日-10 月 22 日） 2 、加强职工责任意识教育，使全体职工立足本岗位， 真正 履职尽责，勇于担当，杜绝推诿扯皮现象。

（10 月 15 日 -10 月 22 日） 3、尽可能调动全员积极性，激发主观能动性，振奋精神，积 极进取 10 月 22 日 -10 月 30 日） 4、工作高标准，力争过得硬做到工作有标准、有检查、有 追踪、有考核 （明年 2 月份之前完成） 5、进一步加强作风建设形成深入现场调查研究、求真务实 的良好作风 杜绝浮在上面听汇报、 工作只布置不检查、 责任落实 不到位现象 （11 月 1 日-11 月 7 日） 6、创新工作思路和工作方法，做到原则性和灵活性的有机结 合，促进项目管理规范化 （11 月 7 日 -11 月 15 日） 7、加强职工全局意识、大局意识教育，使职工能牢固树立与 xxx 荣辱与共的理念，进一步增强职工的凝聚力、向心力和集体荣 誉感 11 月 15 日-11 月 20 日） 8 、坚持原则，扎实落实 xx 工作管理办法 2014 年 8 月 20 日 。