小企业危机管理

公司危机的战略管理,积极成熟:防止可以 预防的，延迟不可避免的经济危机,在艰难时刻，专注您的远景,困难时间是提高甚至是发展的最好时机，最重要的事情就是保持目标的一致性整理您的公司，而不是经济大局,外部因素给我们的领导人带来了太多的痛苦和困惑；但是我们可以通过解决内部的危机来达到我们的目的向不熟悉的领域发展,Branch out into the unfamiliar,管理大师建议,CEOS,向外发展，事实证明是可行的目标不是恢复，而是重新定义忘记历史优势，着手创造新的核心优势克服不确定性,经济周期象天气一样不可准确预测，但是您可以预测公司的周期公司危机清单,主导产品的重大缺陷,(e.g.Dalkon Shield of A.H.Robins),重要工厂和设备故障,(e.g.Three Mile Island of Metropolitan Edison),重大的工业事故,(e.g.Bhopal disaster of Union Carbide),敌意收购,(e.g.Nestles Infant-formula crisis),证券欺诈,(e.g.insider trading a Drexel Bumham Lambert),非法的财务交易,(e.g.money laundering by First Boston),现场破坏、罢工,Onsite Sabotage(e.g.polluting meat products at Hormel),公司危机清单（二）,非现场破坏,Offsite Sabotage(e.g.Tylenol poisonings at Johnson&Johnson),活动分子攻击,(e.g.Operation PUSH attack on Coca-Cola),恐怖主义,(e.g.bomb threat at Gulf Oil),管理者拐骗,(e.g.hostages in Electronic Data Systems Iran office),自然灾害,(e.g.hurricanes,floods,and earthquakes),伪造,Counterfeiting(puter and apparel industries),公司危机的特点,突然,采取行动的时间压力,决策信息不完善,苛刻的审查质疑,公司管理层经常陷入混乱。

股价突然下跌,CELL 3,内部破坏,沟通故障,雇员非法行为,职业健康事故,CELL 1,重大工业事故,产品缺陷,计算机系统崩溃,U,内部信息,CELL 2,大规模环境破坏,敌意收购,社会危机大规模系统故障,e,CELL 4,外部破坏,恐怖主义、绑架,伪造,人力/组织/社会,内部,技术/经济,外部,科技核心,组织,组织,人力,人力,规则,基础设施,准备,内部故障,外部故障,+,危机,危机管理和,危害控制,恢复,准备和预防,信号探测,组织学习,公司的技术组合矩阵,公司危机审计,危机管理团队,加强戒备，减少弱点,全行业安全规范,社区关系,危机管理,结,结构化,危机救援,和,和紧急事,态,态管理,股东沟通,专业发言,人,人,尽量提供,书,书面文字,信,信息,不以信息,不,不完全作,为,为借口作,为,为传媒的,挡,挡箭牌,冲突解决,经营恢复,和,和学习,A,有选择性,加,加固设施,B,游说当局,发,发展基础,设,设施,.,C,做安全定,期,期检查,.,A,配合发展,和,和社区及,当,当局的紧,急,急计划,.,建设必要,的,的设施,B,重新布局,在,在合适的,位,位置,.,做安全定,期,期检查,Safety Maintenance,andEnvironmental(SME).,C,多元化布,局,局,A,确定设施,的,的弱点，,强,强化加固,加强工厂,的,的安全措,施,施,B,定期基础,设,设施审计/检查,.,C,做安全定,期,期检查,Safety Maintenance,andEnvironmental(SME.,安全管理,的,的适应变,化,化,.,多元化布,局,局,A,加大厂区,的,的安全,.,B,安全管理,的,的适应变,化,化,.,C,做安全定,期,期检查,基础设施,质,质量,技术的潜,在,在危机程,度,度,Low,High,L,低,H,高,A=,高度战略,工,工具,B=,中度战略,工,工具,C=,非战略工,具,具,技术潜在,危,危机的评,估,估标准,危害的意,向,向性,(,高,中,低,),危害的空,间,间范围,(,平方公里,或,或者以设,施,施为中心,的,的半径范,围,围,),可,释,释,放,放,能,能,量,量,的,的,中,中,心,心,(,灾,难,难,高,低,),危,害,害,的,的,持,持,久,久,期,期,(,天,、,、,周,周,、,、,年,年,),危,及,及,的,的,人,人,口,口,(,数,量,量,，,，,中,中,心,心,),爆,发,发,到,到,危,危,害,害,的,的,迟,迟,延,延,时,时,间,间,(,分,钟,钟,小,时,时,天,),死,亡,亡,人,人,数,数,(,平,均,均,和,和,最,最,大,大,),非,人,人,类,类,死,死,亡,亡,数,数,量,量,(,平,均,均,和,和,最,最,大,大,),环,境,境,破,破,坏,坏,($,清,除,除,成,成,本,本,),对,后,后,代,代,的,的,危,危,害,害,和,和,风,风,险,险,(%,影,响,响,下,下,代,代,),危,机,机=,危,危,险,险+,机,机,会,会,墨,非,非,定,定,律,律,：,：,某,某,事,事,情,情,会,会,发,发,生,生,，,，,一,一,定,定,会,会,发,发,生,生,。

据,新,新,加,加,坡,坡,新,新,明,明日报,报,报,道,道,：,：,每3,个,个,新,新,加,加,坡,坡,人,人,在,在,一,一,生,生,中,中,会,会,患,患,上,上,癌,癌,症,症,，,，,这,这,个,个,比,比,例,例,相,相,当,当,高,高,，,，,三,三,分,分,之,之,一,一,但,是,是,提,提,早,早,发,发,现,现80%,以,以,上,上,可,可,以,以,治,治,愈,愈,危,机,机,的,的,四,四,个,个,阶,阶,段,段,：,：,潜,伏,伏,期,期,：,：,危,危,机,机,意,意,识,识,、,、,居,居,安,安,思,思,危,危,；,；,发,作,作,期,期,：,：,危,危,机,机,处,处,理,理,、,、,临,临,危,危,不,不,惧,惧,；,；,善,后,后,期,期,：,：,危,危,机,机,控,控,制,制,、,、,转,转,危,危,为,为,安,安,；,；,重,建,建,期,期,：,：,危,危,机,机,化,化,解,解,、,、,重,重,整,整,旗,旗,鼓,鼓,增,强,强,领,领,导,导,者,者,的,的,危,危,机,机,意,意,识,识,重,视,视,危,危,机,机,管,管,理,理,，,，,把,把,它,它,放,放,在,在,企,企,业,业,管,管,理,理,的,的,决,决,策,策,层,层,次,次,上,上,来,来,考,考,虑,虑,要,要,有,有,远,远,见,见,、,、,未,未,雨,雨,绸,绸,缪,缪,，,，,事,事,先,先,制,制,定,定,危,危,机,机,应,应,急,急,方,方,案,案,抓,住,住,危,危,机,机,征,征,兆,兆,，,，,及,及,时,时,处,处,理,理,临,危,危,不,不,惧,惧,，,，,控,控,制,制,局,局,面,面,。

尽,尽,量,量,控,控,制,制,危,危,机,机,的,的,发,发,展,展,速,速,度,度,、,、,强,强,度,度,、,、,爆,爆,发,发,的,的,时,时,间,间,与,与,地,地,点,点,，,，,减,减,少,少,损,损,失,失,白,宫,宫,新,新,闻,闻,发,发,布,布,会,会,的,的,启,启,迪,迪,回,顾,顾,总,总,结,结,、,、,自,自,我,我,检,检,讨,讨,调,查,查,、,、,分,分,析,析,、,、,审,审,计,计,，,，,收,收,拾,拾,残,残,局,局,重,整,整,旗,旗,鼓,鼓,、,、,塑,塑,造,造,形,形,象,象,做,好,好,准,准,备,备,、,、,应,应,付,付,危,危,机,机,强,生,生,案,案,例,例,以,醒,醒,待,待,变,变,，,，,冷,冷,静,静,应,应,变,变,，,，,积,积,极,极,制,制,变,变,应,变,变,有,有,三,三,种,种,：,：,上,策,策,：,：,顺,顺,应,应,时,时,势,势,，,，,主,主,动,动,求,求,变,变,；,；,中策：逐,步,步改造，,缓,缓慢应变,；,；,下策：不,变,变应万变,一,一意孤行,，,，抗拒改,变,变AC NIELSON 200SME,百分比,比较不可,能,能8.8,一样41.2,更加可能50.0,有:43%,无,无:57%,危机经历,与,与危机处,理,理机构,有,否,否,过去5年,内,内遭受过,危,危机,44.9%55.1%,过去5年,内,内未遭受,过,过危机,42.0%57.3%,公司有否,建,建立危机,处,处理计划,?,有:42%,无,无:57%,本地企业,与,与跨国企,业,业比较,有危机,有,有危机,提,提供危机,计划,中,中心,处,处理训,练,练,本地企业44.4%44.4%59.3%,跨国企业42.0%40.4%46.2%,有,否,否,本地企业39.260.8,本地跨国,企,企业61.133.3,外国跨国,企,企业41.356.3,企业规模与危机管理,企业,规模,备有危机计划,设有危机,管理机构,员工有危机,管理训练,YES,NO,YES,NO,YES,NO,小型,29,71,33,67,43,57,中型,50,50,43,57,61,39,大型,77,23,75,25,75,25,企业规模,与,与危机管,理,理,人无远虑,，,，必有近,忧,忧。

400,多名工人,集,集体上访,，,，工人堵,住,住了部委,大,大门，正,常,常的办公,秩,秩序被破,坏,坏，造成,了,了不良的,社,社会影响,上访工人,集,集体和部,委,委接待小,组,组面谈，,由,由于工人,在,在推选代,表,表问题上,有,有顾虑，,一,一直僵持,不,不下，会,谈,谈一直持,续,续到第二,天,天早上部,部领导要,求,求工人回,到,到工厂正,常,常上班，,政,政府一定,会,会妥善处,理,理他们反,映,映的问题,由部领,导,导委派工,作,作组到工,厂,厂现场办,公,公，解决,工,工人反映,的,的问题在多方努,力,力之下，,工,工人答应,回,回到工厂,正,正常上班,国际合作,公,公司,电子工厂,合作房地,产,产公司,部,委,委,55%控,股,股,100%,100%,“占地农,转,转工”是,指,指由于城,市,市规模迅,速,速扩展农,民,民集体由,农,农村户口,转,转为城镇,户,户口，国,家,家提供补,偿,偿和负责,安,安排工作,按照政,府,府有关规,定,定，农转,工,工无重大,过,过失，接,受,受单位五,年,年内不得,单,单方面解,除,除劳动合,同,同他们,一,一般文化,程,程度不高,，,，以,30-45,岁的妇女,居,居多，既,有,有农民淳,朴,朴善良的,一,一面，也,有,有小市民,狡,狡黠泼辣,的,的一面。

工厂原有,的,的规模较,小,小，主要,靠,靠接受委,托,托加工维,持,持生计，,技,技术、管,理,理水平较,低,低工厂一次,性,性接收,500,多名占地,农,农转工，,工,工厂一直,处,处于亏损,状,状态为了扭转,局,局面，厂,领,领导利用,工,工厂原有,的,的土地和,外,外商合作,开,开发房地,产,产，该项,目,目投资达,1,亿美元，,全,全部由外,方,方投入资,金,金，预计,在,在三年后,将,将取得良,好,好的经济,利,利益另,一,一方面希,望,望通过大,幅,幅度提高,工,工人定额,增,增加收入,，,，通过减,少,少职工福,利,利等措施,减,减少开支,，,，但还是,无,无法扭亏,为,为盈，相,反,反造成工,人,人意见极,大,大。