农村信用社职员优质服务心得体会范文

农村信用社职员优质服务心得体会范文 　　岁月如梭，白驹过隙，不知不觉，我来到农村信用社工作已经有多年伴随金融业竞争的日益剧烈和用户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的关键条件、争取用户的关键方法、对外竞争的关键手段、取得盈利的关键路径我们的农村信用社被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更加好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家当然这需要我们每个工作人员的努力　　职员形象是信用社的第一“门面”柜台是信用社和用户面对面沟通的桥梁，是用户真正认识信用社的开始，整齐统一的服装和举止大方热情的问候语，会给用户留下一个良好的第一印象每一个职员就是一个“服务点”，很多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反应出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌　　作为站在农村信用社第一线的一名一般职员，我们要想赢得用户好评，就必需在日常工作中做到以下方面：　　一是服务纪律　　每位营业人员全部应佩戴胸章，实施星级管理，以区分服务差异营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在用户到来后急忙收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢用户营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意用户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。

营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给用户，要知道“无人能从争辩中赢得用户”，当你对用户说第一声“谢谢”时，对用户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次"你好"“谢谢”时，对用户仍是第一次听到你说，因为我们天天要接待无数用户，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要一样发自内心，才能服务好每一位用户　　二是服务态度　　用户走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近和用户之间的距离每当用户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给用户一个亲切之感，更带有几分人情味　　三是业务介绍　　营业人员要依据不一样用户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构创办的金融业务品种，在向用户介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令用户不易了解，讲解时语气要肯定、正确、突出业务的性质和特点当用户对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是部分刚创办办的新业务，营业人员应本着用户永远是正确，我们永远是会的思想，站在帮用户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让她们亲切地感受到你就是她们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。

　　四是服务正确　　职员在办理业务时，娴熟、正确、高效的业务技能，不但能增强用户对信用社的信赖感，更主要地是能够反应农村信用社职员队伍的整体素质，增强信用社的社会著名度和社会地位[!empirenews.page]　　目前，金融领域的竞争日益剧烈，国有商业银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信用社的生存和发展空间面临着新的挑战所以，农村信用社要创立一流的金融机构，必需毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的职员队伍，争做服务的先锋和表率　　窗口服务的工作让我天天面对很多用户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着农村信用社的形象因为工作中充满着偶然性和改变性，点规范服务的管理是没有止境的，因此我们需要学习的东西还有很多很多对于农村信用社我只是一名一般的职员，不过对于用户，我就是农村信用社”，我们要真正做到爱社如家，主动地维护集体荣誉，并在工作中经常提醒自己：“善待他人，就是善待自己”1/2 12尾页。