IT服务保障解决方案
IT服务保障解决方案名目一、 前言 1二、基础架构管明白得决方案3三、网络性能管明白得决方案7四、应用性能管明白得决方案10五、统一性能展现方案 14随着信息化建设的持续深入，企业逐步拥有数量众多的服务器，复杂 的网络架构，高关联性的各种应用，为互联网(Internet:)与企业内网(Int ranet)使用者提供各种不同的服务，保持业务的连续性变得越来越重要 随着网络规模的持续扩大和业务应用的日渐复杂，网络与应用安全的重要 性与日俱增，如何使网络与各种应用高效率、低故障前行给信息治理部 门d it治理人员面带来前所未有的挑战网络与应用性能治理不仅仅是以排除故障为目标，还应该包括实时监 控、.告3、根源分析、加报告、容量规划、直观展现等，国，呆证 对网络与服务，国源有效的使用，以鼻就的故障排星曼1丽露q.■副去数企业IT环境所面临的困难:~?\复杂异构的网随着各单位业务的进展，IT环境基础架构环境愈加复杂，核心交换下 连到各局部交换，局部交换机又关联专门多的服务器，服务器上连续做虚 拟化，运行多个应用等ApplicationsDatabaser: 3：:05:00 营 口可 口MF M申sRA>r .i% availableMainframe124 口 13:30Web Server14 0C +5:D3 1£ DCSystems旦三99%99%99.999%Web server99.9%、到中间的［Application Server一直到后台的DApplication缺乏对服突pt和客户体验监控Bumw4-各个IT部门之间存在性 能管理的"孤岛，每个i * - -k-s-BM h"" ■ 节■> ■_ ■-.JU每一个问题的解决都是一场消耗战,而且导致问题累计并互相影晌”5、缺乏统一的关联基础架构、网络及应用性能的统一展现平台。
传统服务保证方案监控结果展现单一，无法将基础架构、网络环境及 应用性能的监控数据集合在一起进行统一展现以达到直观展现业务状态、 对咨询题的快速定位咨询题根源的目的该服务保证解决方案是涵盖了基础架构治理、网络性能治理、应用性 能治理、统一展现平台等关注于不同层次监控与展现的综合性解决方案， 借以实现对公司基础架构、网络环境及应用性能的全面监控同时将各不 同层面的监控模块与统一性能展现模块集成能够统一直观展现公司基础设施架构和网络拓扑结构及应用服务运行状况，实时反映其状态，自动形成报警并定义其阻碍级，单点跳转到各监控模块深入分析咨询题根源该方案，通过颗粒化的源头数据的收集和分析，能够在咨询题显现之前进行预警并快速定位咨询题源头，从而减少故障排查的时刻，提升系统爱护人员的工作效率，实现业务运行的实时监测，保证应用系统的顺畅运行该方案涵盖了从客户端到后台服务器、数据库的端到端的全面监控，同时其统一的监控展现平台将集中展现目标IT 环境的基础架构、网络、应用的运行状况、服务质量、风险、服务可用性等状态，满足不同阶层工作人员直观了解目标IT 环境实时状态借助该服务保证解决方案可全面、具体的实现如下目标：V 直观展现公司物理及虚拟设备拓扑结构。
V 监控虚拟机进程状态、磁盘及文件系统V 快速、准确定位基础架构及应用咨询题源，减少故障修复时刻V 监控设备性能状态（CPU、内存、端口等），分析网络流量（端口、 主机、协议等）及应用响应时刻（服务器响应时刻、网络传输时刻等等） V 全面监控服务器、中间件、数据库、业务应用系统运行状况V监控基于Web页面的业务操作，并自定义事件及用户级不、业务阻 碍等级并自动排序，以便按优先级解决咨询题可深入到代码级不监控Java .Net应用性能V 集成监控数据，图形化、分层次展现监控结果V 可集中治理，分层报警、多种报警、定制多重报表V 储备历史数据，可查询历史记录V 支持虚拟化主机、网络、物理主机和主流储备监控基础架构管明白得决方案在竞争专门猛烈的经济环境下，一个强大且可靠的 IT 基础架构是业务成功的关键专门关于拥有自己核心应用的企业而言，停机和性能咨询题会对生产力和收益造成严峻的阻碍面对差不多的架构治理方案仍有如下咨询题需要面对：》》 如何能够将网络、物理、虚拟服务器、数据库等所有的基础设施同时在一个界面上进行统一监控？》》 如何能够收集、映射、透视整个架构、通过关联各种信息、网元治理器以及工具交付高质量的全然缘故，统一成一个方案？》》 如何能够减少硬件和软件的成本扩张、将多个单点产品汇聚成单个整合的方案，并具有扩展性？该方案产品基础架构治理器在多供应商、多技术的基础架构之上提供自动化的拓扑、服务、故障和配置治理，以确保对业务应用关键服务的有效性。
获得专利的全然缘故分析和阻碍分析技术可快速查明降级或显现故障的元素，指出受阻碍的用户和服务，并予以解决报告功能可提供有关 IT 资产、有效性、事件、报警和性能标准的一览式信息本方案产品可确保关键基础服务的有效性，采纳智能的全然缘故和阻碍分析，在咨询题对业务造成阻碍之前就对其进行识不、优先排序和纠正提供具有高度直观的界面、配置治理工具、以及对800 多种设备的即装即用支持网络治理模块，在网络拓扑发觉，网络故障分析，网络事件告警等可用性治理方面为用户提供强大的功能该基础架构管明白得决方案从业务角度处理服务、故障和配置治理，确保最重要的业务服务，并使客户获得最优先的响应将操作密集型的故障解决自动化，改善了服务级不和有效性，同时降低了运营成本由于识不出能够统一、 重新调配或解除的资产， 因而， 能够更合理地利用 IT 资产，极大地减少资本支出借助基础架构管明白得决方案所能实现目标：梳理企业 IT 环境（自动的设备发觉与拓扑生成）* YlhP lM Kflt . ， * e F ■ | 城甘SNMPv1-v3.等多种网络治理协议，能够简洁，高效，快速，自种|>化的发^,整个R国坦卜结粗（旬括由硒型阪麻一能够专帝旬括一次墙:换机等序的铺中哗各设^|＞虚瞰设#R与关联。
自动准确的发 WJ II ■觉网络设备之门的词印第.用不同的图标标示不同的网络设备，网络设备的^■觉精度育?够到达发觉每个网络端口;装够发觉两置设备之间不同的链路连接主拓扑图能小安照用巨雷需讨而■^,按照地域，楼层，设备种类进、类，分层专、级显示网缁扣扑能管段置时刻，定期自动地进行网络拓। 扑发觉，.:能够他由眈发觉，准确的发觉网络设备的变化情形，提供丰/ EC: E/enl ?air -匚 A S pectra mi 口口£:匚||£|［：2、预防或幸免IT环境故障（强大的事件报警与治理功能）I Ir ■■▼ent □xllcOO^b cceur* and i.i Joccur* and la NCT该基础架构管明白得决方案提惇置事荒报瞥与治理能为：w自定义报警阀值，当网络设备、虚拟机则,设籥端厨嚼达到或超过定义阀值时 就会在拓扑结构中生成报警提示，实现在故障发生前的及时预警同时针Evient Code 力 iDOOe__ _ I Qi 口忖se ・.对企业网络里生成的大量事件、需求具有灵活的自动压缩以及事件关联和I压制能力默认的，能够今后自同Time个GfIP地处出同类事件自动进行压缩,在告警推昴而其总绿统口最近发生时刻,减小3E qFS B 我miK^R序刍IT F WITH rTRTliJNT M FE F li,sTrH □!千EFm4T M. rc> wm DmMM M rr JF ME CCTEEWT E re IP IVJTH bJH-EF£JMl M re p withdf用旧rr修 「TOTM MMEIWi st. MMYSYiTIPAL 氏w 二Nf rrA"= 'i'i ASDetails故障提示复杂度与处理难度。
同时可自定义的Alarms Event Rules Event Options▼时刻w CWf AlTypeEvent Condition.i.Cop/i ST5W 植E5 A/TL6 建置廿ACFWCTLE ：MraPRJETJF 151b国耳讨 Tire Ch**E 「，黑M JU H - । 修1 ・ 2•唱CanzdEvent Pair-,Eve nt Rate,,,Event Series...3、关心运维人员定位及解决故障（专门 的全然缘故分析功能）Event Ccunter,,.Heartbeat.,Single Event..,Solo Event n通途除塞系列避峥事件睚隘解决地理分散性业务需求咨询题-支持分布式现在嗖峪陕型业务要求软个在其分布式架构心力备高度财产性和 灵活性，以及容错性不管是否是由于本地检测、本地治理部门、用户社 g age区场所、和/或其他因素促使对分布治命作量有所需求，利用该方案产品 分布式性能均能够提供确定这些需求所需要的能力和灵活性，从而使您能 够使用通用界面和集成的应用程序I,将网缗治理功能指派到远程工作站 同时，每个治理服务器可按照区域船援近其治理的设备，减少广泛区域网络性能管明白得决方案不管什么厂家的什么产品，所有的网络治理工具的目标都相同： 关心您获得更好的网络设备的可视性和可控性。
然而关于网络治理来讲， 这意味着识不各种网络设备的关系和相互依存性，跟踪设备的性能，同时 要在产生网络冲突的时候迅速界定引发事件的根源目前的人工的基础架 构治理方式，治理员要花大量时刻去研究那些极少带有深层咨询题缘故的 告警事件，复原网络故障关于期望“少花钞票，多办事”的企业来讲是个 专门大的挑战没有先进的治理手段，网络成本越来越高，然而对业务的 价值却没有增加明显，治理一个大型的网络难度和成本会更高，更重要 的是网络复杂性增加的时候，目前的网络治理方式却专门难有相同幅度的 能力增强具体缘故要紧在于：»»业务可用性要求越来越高，业务对网络可用性要求也越来越高，但却难以获知网络可用性，提升网络利用率,■确定潜在 的缘故能至成可控阴报警那个fiCA此功能归M获彳感应建模才术,与L,.巳LI" T 目」欠丁廿I殄收口 ］犯11T4吴坐使用复杂的模工一科符为茶 )1 ■ 一* ■ R rn. ■ »模里之向的关联为力卜作提供干桥梁「仲该方案产品能够将症状和事件有关联,链接上的 性并幸免本地网络上的拥堵口“ mbum支持分布？安装，嘤 设置冗余，制造容错环境分布式方式携要紧优步在于：治理月薪器匠间如此一来，即使运彳 运行。
如林的yj第需期有为冗余帧或备'用, 靠喜喜的工作站显赧^r逐各治王S*rww所提《魏艮务器无法运行，次级服阻止不必要的斗警，并对用户、「号£_和服务的限碍gg分析这种协 作4括初期提出的第模要求和变邺独勺能力支持灵活的事件治理流程功能该方案支持网络治理系统内部事件流程化处理：事件治理组件具有流 程化治理的能力，能够定义用户、用户组，对事件能够直截了当分配给有网名理系统内部实现事件的流转，并监控事件的处理情形，对没有及时关convonent ocuui;：^ ^ le 1/ r 1灯, 相■"电^I 强510.6G. 1387M白冏Xurf erf sirwimf e Fei|gHi0r$[lilamfi | 彰0AH [ AA看 kbutH6、提供直观的监控视图，方便不同部门工作人员了解架构状况»»无法判定网络性能是否能满足业务的要求，是否存在性能瓶 颈和资源白费»»不能全面了解现有网络的状态，更好地保证关键业务的连续 运行»»不能及时准确定位故障点，并统计发生在网络中的故障总量 及平均故障时刻»»无法合理使用最新技术手段减轻人职员作负担可见，一个全面的网络治理是以支撑业务运营为动身点，按照网络运 维治理流程的需求，利用自动化的网络治理软件，依靠治理人员对网络实 时数据的监控和分析，为网络的可靠稳固运行和提供高质量的网络服务进 行端到端高效治理的过程。
该网络性能管明白得决方案集成了应用响应时刻分析、网络流量分析 和设备性能治理三种层面的网络及应用访咨询监控，解决了类似解决方案 监控层面单一，遇到咨询题无法准确定位的咨询题同时其专门的统一展 现平台又能将三个层面监控数据进行整合与统一报表展现，方便咨询题分 析该解决方案能够有效的治理应用响应时刻通过监控从网络传输 至中心机房的所有TCP/IP应用数据包，连续对网络、服务器以及应用性能 进行测量和分析，并将相应时刻细分成自己所需的差不多成分一一应用、 服务器以及网络延迟等的一种分析法其能够连续的测量和分析所有交易 的性能，依据其运算出的基线与阀值对响应时刻进行比较，当网络性能下 降的时候会以邮件的形式告警，以关心用户迅速发觉咨询题、定位咨询题 和解决咨询题同时该解决方案实现对网络流量颗粒化的分析网络带宽就像高速公 路，只有把握了车辆的多少和流向，我们才能更好的规划网带宽和流量资 源关于网络可靠性的保证需要对网络流量有个直观了解，网络拥塞会导 致数据丢包、延迟增加，致使应用无法正常运行网络流量治理功能，可 详尽直观的展现中心机房到下属各节点之间带宽的使用情形，例如网络上现在运行的应用以及流量模式、正在消耗最大带宽的主机和应用等。
了解 业务增长对带宽的需求，提供整个企业全年的数据，评估带宽升级所需要 的数据，进而提供科学的容量规划网络流量治理在以下几个方面提升网络性能：V通过带宽治理能够让往常未知的网络应用的状况能够详细 查看V防范突发的流量激增和未知应用的攻击， 如DoS攻击等，保 证网络安全V通过对核心应用流量的监查，了解核心应用的使用率与效 率V保证关键应用所需的带宽，保证关键时候应用不受阻设备性能分析是网络性能解决方案的物理基础该方案产品通过简单 网络治理协议SNMP收集设备数据并进行分析，实时了解网络环境内设备 性能，跟踪交换机、路由器、服务器等网络基础设施的整体可用性和每个 接口利用率，确认网络设备的健康状况及利用情形实时监控所有支持SNMP的设备性能，做到设备性能下降时主动告警，定制图形报表直观展现， 红灯引导直达咨询题根源，解决咨询题方便快捷检测设备（物理或虚拟 设备）的CPU利用率、内存利用率、硬盘使用等要紧性能指标，提升设备 利用率和可用性，确保设备当前可用性和性能在可同意限度内同时能够 关心企业运维人员了解设备性能咨询题的缘故，对设备的健康状况及利用 率进行趋势分析、容量规划，关心企业进行更明智的基础设施投资。
借助该方案所能实现的收益22'" "F21、提升近，治理能力H3Lfill ft-iiqc ■-4M -实施该解决方案对网络基础设施、网络流量、应用性能进行统一:的济"“ LJUic-理,可实现中心机房到各个分支节点的IT环境的可治理性，对现有的IT'» ：C-' 7 IC IP- I |7 i - CT-资源使用状况进行有姓的评拈和容量规划rioeB''紫雾;心;:监控端口、主机和协议流量皿例Ui1樽Analyxie network trattie tor (Rapacity Planningm PwrforiFiinti by AppHo&cn"!!事Fft1Tint*AHr>g|I9irUi咐7 Ei*nniADmrtwhVhlv-ftf&KVKr^WCTTfc'tlt Sarrir MMfeth-n £atww分析数据做适当的容量规划:北SLMiwriCSh-rCm M 5cMMCM 4 ^kc< ftri pi' Scgp0Hiw«我法⑪ 二1?.i5l«唱 i・什封1刈中IS J*1T&WHOX flW «KwlHntwahi alE Fw«r q Im Is Hap-^ng i J 4.Tti*T 2中4£ FHv d 出* H 11 ATMT CCMP*TPi P r'dwHU 序-iUJ£i l^i 泣工口― 11 *TmT CCwE*TBl£ .ytMUfl VfiCA 5』4.-I-UD I； 15 2-*1T蛆烟H 4"什也举划V什幡”监控应用的访咨询状态，并可连续深入.分析咨询题缘故vr »i2 rcji M C61X jimrrx* Lktiten打『ptP±fl^£_ipt£TUIHwariWirJWvtf-MMi ti Aft'Jn IHWn祜酗EmowmC
始0 am a mow>44 H VqMI-OOGW> i COQmm r 皿二 33PlHWnrf-WPMd MMmu-etffMAicwwDWMEtW rWKWtIOC^ 的▼ HMmri-omod GB06*.闻- Hwirt-cwMd B监控设备性能状态芍端口利用状态2、提升业务连续性和运营效率节哪畸保证解决方案有效的监控企业当中应用、网络、设备的健康状况,做到故障预警----性能下降及时报告、显现咨询题及时告警、咨询题的定位追踪、根源分析等Local! Ml：Oracle InfraEtrucTureM *(ip1IC3fldrii *H inftpflc *J rg1口毒 SouWfi用i 口 Selecbon:Pay no II, Port 30vpn usen - 1 D.1EB 1 Z4PayraJIPdyrD-ll Ibea) - TmjfSPorrcHI lor-Klej* - Tier 3、减少治理关员在咨询题定位了故障排除的工祚相，提升工作效率提供网络拓扑、报告视图二冲卜白力帆4&r」TQ.帕2*1521M.5T.3ItTATiCC -3吐造 liEf 1WiflfliKHns -10 19 1 241。
岫1,除I92.1B8.«7.2Irance - wefi2 - II4-1Q.1 盟 138241D.166.11^24形期现性能状遢功能，做到聒面、最深层次的分析，关心我彳’快速的确认并排除故障，减少工作量B蟹1就朋.3finance - teal ber 2IK 1期融4rmancit- bej： ber 210.166.120^4192 163 99 3fnanoff - cracked via.. %l9ilS992力niang - anackrdffla . 15、降低环境变更风险，幸免和减少无谓的硬件成本以指定正确的采购 策略，验证网络服务器和网络的性能优化6、详细的数据视图，为治理人员提供整个网络环境的可视性7、标准化IT治理流程，以业务服务为动身点来驱动技术治理应用性能管明白得决方案在专门多时候服务架构的部署不能达到预期的成效，缘故多是不可预 知的负载和打算外使用引起的性能咨询题在复杂环境中解决这些咨询题 专门耗时而且成本专门高有效的发觉咨询题和解决咨询题要求在整个的应用处理过程中具有完全的可见性，能够反映用户的全部体验当咨询题显现时，如果没有对整个业务处理直观的可见性，解决这些咨询题会极为费时而且成本专门高。
为了在第一时刻阻止这些咨询题发生，企业应该部署可靠的，可测量的，完整的应用性能管明白得决方案从客户端到应用基础设施的后端，对整个应用的性能和客户体验进行实时监控Wily APM （应用性能治理）解决方案能够关心治理服务架构环境中的复杂的处理过程在服务架构的部署中，当一个咨询题显现时， Wily AP M 能够关心查明在应用环境中引起网络应用性能咨询题的部件，让企业能够幸免专门多可能带来额外部署支出的咨询题，而且能够坚决企业对IT 和业务的信心，同时幸免用户的不满，和最终收入受损等不良后果Wily APM 解决方案包括Wily Customer Experience Manager（ CEM ，基于Web页面的业务交易监控）和 Wily Introscope （中间件、应用内部调 用关系监控）因此Wily APM既能够治理在线客户体验、有关的 Web应 用，以至更加复杂和高度分布化的服务架构和虚拟化环境，同时该集成解决方案可用于治理Java和.NET部署特性，监控基于两种语言开发的应用的 内部运行状态支持企业IT运营部门和业务经理，确保其关键的Java和.NET Web应用满足业务需求，在客户体验水平和性能方面都能够达到预期 的目标。
该方案支持异构服务架构部署，以关心确保相互关联的企业如约提供服务治理性能和保持网络应用有用性关于提供最好的客户服务和达到持续增长的商业需求十分重要 Wily APM 解决方案能够实时监控所有业务交 易，以便在咨询题阻碍最终用户之前进行发觉、选择和解决，从而关心我们简化和优化关于大型异构.NET和Java Web应用环境的治理Introscope 的可扩展性改进并支持我们更加高效地治理更多的关键业务应用，让我们能够降低复杂性、优化性能并操纵成本Wily APM 解决方案具有强大的快速选择最优化方案的功能， 和全然缘 故分析及历史记录报告功能Wily Introscope能够一周24小时连续监控复 杂的Java和.NET Web应用、应用服务器、ESB服务器、Process Servers 和其它SOA基础设施组件，同时支持IT部门确保关键任务 Web应用和We塾到端交易可见真实用户的性能感受监控主动性能管理b服务满足业务目标和性能目标凭借强大的快速选择、全然缘故分析、历史密皿薛除瓶颈，优化资源不僻低网络6用k■ |士1Wily APMJitsv Lon^ 解决方案功能及使用收益 7注理咨崂器的业务环境并为创新、增长和成本操发的IT治底易拓扑;案月度型， 小件关丈例APM.是一个关注与客户体验，实现从客户端到应用卮台数 据调用舰飙q疼/曰务保证应痈性能监控解型孽———Wily状总,严更 程度.果哨棚旧箱厚
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陪好馔雌母版长:「从而快速定位至u咨询题根'源吊Cwfejo RwparwBHfadflr un.将iHYq 4tl /口他二Ararr11maiKACBitsGaosii BQDatrPar:WI 14. Dk 2D1112 =5 即 MTFUR.AfeMUMMOgl □国fri明魁的 Arqw«HtMl?rPWlAffsipt依・加口KgriA~E,U*ya优浜弁近卜日到山 mainugai/ri^ 值rrf+E 鹿的钟必由an『K^fr■同hq», A^MJljavikihMJrmiiHdfcftahhii祐 ar 函m&lajt ng>. 工附IM5^7S Wftdc^HTgl TndWifl BIXCT KTC 国"*m HET CLR J 5 MW NETUR3B W?i IM m PS*mF ^ww^hinr^fiHKLH52HGLURL为后台的应用内部监控模块集成，使得在前台Ha*Web也能够看到后台各4F第华号it力发41 iT成本Htll IT PftJlDlS廿*端加和仍总ii林蛆伯为曲剧期¥口 M¥ a oo¥口时¥ 口口 口"H的n Jirrn r nH ' Iria *甲事四折由，in 夏 爷ge»rt?c"tTr-+ ijl 工BCEiZrln.田日 l；f 1“李 应用：以红黄绿灯的凉式体现应J用个部分运行状况，并自动将受阻碍严峻的业务交易进行国蠡jd■时―" rZBCjvjirrl.i.. i. .«一3 吗3 rCT、Ee|gXX| @ Hflftw GJ L«m^v Tnai:0 ^GOSMiD中嗥1r干石1 Qbjara---H^^twTli 0Fl“7e齿石一内陆工*书射4由 guN：.i由留 riiai= ProgHH息*aq世期JHbEitr.1 商*「防底曰$雄$讣'3国 ICQ an»a?,__Tf4iwt^^35:- m加.PIT%- OU^I ISgy^rt 护出事喝・■ 受 mr旧FGhFrrriOLgrdWgE：! [ ■师]• 1晒.「Ef^呻Ml甘乃1则.蕈修，邛*卜”《||"二口£蜴^M皿收/"中它,'MW ft**• T ASP IJEnr^rfil^f ^UM- Jcifii;(PkuUi^Fiei]-^",即^t^FtTfAubi 打士小-i 毕]1/力3 * %. Eiiu壮区电-* g 1511**|,钎对某一项业务操作能够追踪显带箕戒用响应中某个具体模块响应时刻以及所占比例情形J * E • D0m也EEEpEBEdwUlfcl1：（深入到猛码级不温可用追踪视图、树视图等展现）S * D^b ElFrwf7ftirfrta» 口 军律T从而能够直观的定位出咨询傕，不一定需要编程人员来检（一下图）SharePoint 概览Ca wily乂 / D■凫• B tKjr^Tftn |w -a q口 味帆查代码，来大大减少运维大员排查；；解决添询题所花费的时刻与精力户MBu5fk:■打「丽S^IKIf ■«Tii»C- 131(£4£*?95~ 37借助应用性能管明白得决方案，企业能够实现：实时关注到客户体验状况，并可定位受阻碍客户区域、严峻程度等。
前台监控界面简单明了，方便企业治理者直观了解企业业务总体运行状态专门的价值分析模块可关心治理着分析突发事件对整体业务价值的阻碍程度强大的咨询题跟踪能力保证了运维人员能够快速定位并解决突发事件系统自带数据库，可长时刻储存监控数据，方便查看历史记录监控操作系统资源一CPU、内存、线程等通过自定义报警规则与报警动作（设置阀值、短信、邮件等）实现提早预警尽可能幸免事件发生以服务为核心的监控模式，不仅能够显示应用响应状况，同时也关联到基础架构层面，使的运维人员对企业IT 环境状况有个宏观把握统一性能展现方案当降级或停机阻碍关键服务时，客户专门快便会败兴 不管他们是外部客户依旧您的职员，服务欠佳都会产生负面阻碍您能够使用几个管明白得决方案监控服务的各个方面，包括对IT 基础架构组件或最终用户体验的支持 但在诸多管明白得决方案中，没有任何一个解决方案能够为您提供有关所有治理域中服务运行状况和可用性的完整的端到端视图 如果缺乏可见性，监作人员常常需要推测是哪些跨网络、系统、数据库或应用程序监控工具报告的故障或性能咨询题实际上阻碍了关键的 IT 服务、使服务质量降级或增大了发生停机的风险 同样，服务的利益有关方可能不了解IT 是否能使他们实现业务目标。
Service Operations Insight (SOI)通过统一来自各个域治理工具的运行状况和可用性信息并使其与您的IT服务一致，能够关心克服这些挑战SOI为您的治理基础架构引入了新的服务治理层，并通过开放的 Catalyst 可扩展集成平台，利用现有的治理技术投资并为其增加价值 SOI提供与 多个方案产品和第三方应用程序的集成，而Catalyst集成平台使您能够跨 所有域治理器调剂和同步 soi中的数据SOI使用多个图形界面显示服务治理数据，这些数据以适当的格式支持各方所需的业务功能，从而使操作人员能够正确地集中精力，合理地和谐业务和IT目标SOI还充当综合的一级操作操纵台，以治理来自所有集成产品的事件,有关所有报警的整合/面跨域模速耒版1OI提供用于对报警用逻辑类小进行分组的报警队列、和报警的完整数据流操作人员能够使用SOI获彳 视图，启用重妻报鳖的自动升级，这些报潸需要从一个关联和充实定义支持详细事件搜索的事件治理层，以及用于为事件彳 简单及复杂事件策略的界面’统一性能展嗣遹」秉承不开放集成,则，通过连接数据及阻碍状器将展现％■台与七个监控方案〕态,到时业务建模和分析原 各方案监控3 CA□时Insight。
基于-Web页面的业务状容图形展现中，直观展现所有罡制的业努二⑥京 ENBi”FJjf1+7IUU1加(基■架曙网络：应用)箸行状态(质量状况、运彳/犬况、风瞳评估、口・[LA等C);左便治理者直观了解企企总体IT环境及业务服务的状态关于显现咨葡•题W篁献设施或业务，,可胃动芬济其受阻碍程度，形成报警，方便出一运维人员去分析解决■ (fa dab Srih ■Mah afa ■kA□ H ■暨盒■口■ ■ □工M其操纵台系统，将关联的各个方案的数据与实时状态进行统一的 展现，导入各模块服务，自动生成拓扑结构，并针对存在咨询题的服务生 成实时事件告警关于咨询题则可下钻到具体的监控模块进行具体分析■酎FUW电，后退/辱奥-的E船金 .展居申餐匚克产片序力恻”如曲强擢（। 漕机 VWIQ=- -u-JL Sflaidb 14 1二J时1审一「am4「i.k：El* IM • 斫 干二年匕 必 时歼2trr»it *： ・他 H 3走遭送^一门工三SflSr?"呼十号5明犯用「口中二：・扇■忘SLA;自定义基础设施间关联关系（包含,依靠于等）SOI所能实现功能：■与系统、网络、应用程序、工作负荷、安全、关心台以及其他域的 产品的集成，以及与某些第三方治理产品的集成■启用Catalyst,以采纳通用基础架构实现以下特性：- 更广泛的集成- 配置项调剂，可关心确保多个产品中治理的资源具有一组统一的属 性值- 配置项关联，可关心确保多个产品中治理的资源作为一个实体显示 在SOI中- 双向连接器，可从各个域治理器检索数据，并按照 SOI中调剂和 其他操作同步源域治理器中的数据- 实施特定用例的能力，以及操作基础架构来配置自定义用例和同步 规则的能力■ 开放的、可扩展的连接器框架，能够实现与其他管明白得决方案轻 松进行基于字段的连接■ 基于角色的、可通过 Web部署的、以服务为中心的可视化和报告 功能，可支持在组织的所有级不上的业务决策■ 通过以下过程进行服务建模：-使用从直截了当监控和治理IT组件的域治理器导入的IT组件进 行手工定义-定义属性（如项、阻碍和优先级之间的关联关系和传播）以对服务 各方面进行优化的能力-进行服务发觉来定义策略，这些策略可动态地发觉资源并添加到服务，或自动创建配置项之间的关联关系■ 服务阻碍和全然缘故分析，其中包括以下功能：- 阻碍分析，评估和排定每个服务元素和故障情形有关于服务模型的重要性，并揭示故障或降级对有关服务组件的阻碍- 各种工具，协助确定全然缘故，并基于故障、降级和辅助活动的配置项的关联关系和各项的状态对它们进行关联- 事件和报警管明白得决方案，其中包括以下功能：- 事件收集、储备，和跨事件源的联合搜索- 事件治理策略，可检测模式并实施处理操作，如在事件成为报警之 前对事件进行选择和关联- 治理收集的所有报警，包括不阻碍受管服务的报警- 报警队列，可对有关报警进行分组以进行专门治理- 完整的跨域报警审核记录- 报警升级跟踪- 按优先级排列与服务有关的报警和报警队列中所有报警的操纵台视图- 与关心台产品的集成，可提供对ITIL突发事件和咨询题治理过程的访咨询- 服务级不协议(SLA) ，您能够针对所监控的服务定义此协议，以便在定义的时段内对比违反阈值跟踪服务度量。
借助该方案企业所能实现收益：方便企业治理者宏观把握公司总体基础架构及业务服务状态集中报警与状态信息可关心服务运维人员全面的了解到 IT 环境状态及受阻碍 的基础设施或服务的状况3、不同的组件关联关系可直观的体现服务阻碍关系，方便定位咨询题缘故4、评估业务状态，实现提早告警i 用・ Hi孙 ■■ *flE iTB-ii4kw *应用唐聋通过安装探针的赤斌收集业务后台响应数据，生或图彩化状 扫 * Aruai月・e1广工叩・r<7EiFb~r|态报表，,堇苛牒值,将收集到的口”数据与*t比较,Q报表界金。
