IT服务保障解决方案

IT服务保障解决方服务保障解决方案目录一、前言错误!未定义书签二、基础架构管理解决方案错误!未定义书签三、网络性能管理解决方案错误!未定义书签四、应用性能管理解决方案错误!未定义书签五、统一性能展示方案错误!未定义书签一、前言随着信息化建设的不断深入,企业逐渐拥有数量众多的服务器,复杂的网络架构,高关联性的各种应用，为互联网(Internet)与企业内网(Intranet)使用者提供各种不同的服务，保持业务的持续性变得越来越重要随着网络规模的不断扩大和业务应用的日渐复杂,网络与应用安全的重要性与日俱增，如何使网络与各种应用高效率、低故障地运行给信息管理部门和IT管理人员面带来前所未有的挑战网络与应用性能管理不但仅是以排除故障为目标，还应该包括实时监控、主动告警、根源分析、自动报告、容量规划、直观展示等，从而保障对网络与服务器资源有效的使用，以及全面的故障排查分析，进而保证最优的信息化投资当前多数企业IT环境所面临的困难:1、复杂异构的网络环境随着各单位业务的发展,IT环境基础架构环境愈加复杂，核心交换下连到各局部交换,局部交换机又关联很多的服务器,服务器上继续做虚拟化,运行多个应用等2、高复杂性的应用服务SAPVoiceTPayrollTNetworks某一应用不再是关联到单一的应用服务器,而是从前台的WebserverApplicationsDatabase到中间的ApplicationServer—直到后台的Databases都相互关联。

3、缺乏对服务性能和客户体验监控性能慢或者不可用■性能满足要求只关注与某一个功能服务的可利用率,忽略客户访问是各个不同功能部分系统工作的结果单一功能组件的高可用率无法保证客户体验（Web页面访问或应用操作等）的成功率,而客户体验又关系到企业形象与客户满意度等4、性能管理”孤岛”带来挑战-各个IT部门之间存在性能管理的山孤岛，每个IT部门都是只关心和负责自己领域的性能，各部门都从自己的角度出发-无法获得一个性能问题从客户前端体验到后台逻辑之间端到端的全面信息在曩这里发生了ft么问廊书它是如昭响峥血忧先^I嶼发主在什盈帕方？原因是卄么书干是跚S问題__每一个问题的解决都是—场消耗战,而且导致问题累计并互相影碗婕-在定位性能问题的根本原因和责任部门的时候往往陷入互相扯皮或推诿责任的怪圈，导致问题定位和解决的时间非常长，效率不高.5、缺乏统一的关联基础架构、网络及应用性能的统一展示平台传统服务保障方案监控结果展示单一,无法将基础架构、网络环境及应用性能的监控数据集合在一起进行统一展示以达到直观展示业务状态、对问题的快速定位问题根源的目的该服务保障解决方案是涵盖了基础架构管理、网络性能管理、应用性能管理、统一展示平台等关注于不同层次监控与展示的综合性解决方案,借以实现对公司基础架构、网络环境及应用性能的全面监控。

同时将各不同层面的监控模块与统一性能展示模块集成能够统一直观展现公司基础设施架构和网络拓扑结构及应用服务运行状况,实时反映其状态,自动形成报警并定义其影响级,单点跳转到各监控模块深入分析问题根源该方案,经过颗粒化的源头数据的收集和分析,能够在问题出现之前进行预警并快速定位问题源头,从而减少故障排查的时间,提高系统维护人员的工作效率,实现业务运行的实时监测,保障应用系统的顺畅运行该方案涵盖了从客户端到后台服务器、数据库的端到端的全面监控，同时其统一的监控展示平台将集中展示目标IT环境的基础架构、网络、应用的运行状况、服务质量、风险、服务可用性等状态，满足不同阶层工作人员直观了解目标IT环境实时状态借助该服务保障解决方案可全面、具体的实现如下目标:62020年5月29日。