管理者应有的情绪管理技能

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理者应有情绪管理技能,职业培训讲师、管理顾问：徐剑,,12月 重庆,管理者应有的情绪管理技能,第1页,职业培训讲师、管理顾问：徐 剑,主讲课程：,企业管理、管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素质,邮箱：,,（注：xuj后为阿拉伯数字“2”手机：,139-108-01238,管理者应有的情绪管理技能,第2页,徐剑讲师介绍,清华大学工商管理硕士，材料工程计算机软件学士，八年职业培训师经历；,当前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大连、长春、西安、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武汉、郑州等地68家培训与咨询机构特约或签约讲师、顾问，为国内逾三百多家企业做过培训或咨询；,职业经理人，曾任北京某著名大型连锁企业总经理，原北京新思企业发展顾问企业专职培训讲师，原北京奇胜千帷管理顾问有限企业总经理兼咨询总监、首席培训师；,曾在奇胜千帷、用友软件、东京陶瓷、慧点科技、恒强软件等著名企业担任总经理、项目经理、人力资源总监、销售经理、销售总监、培训总监等职务。

管理者应有的情绪管理技能,第3页,情绪管理,能力不好不一定会成功,不过情绪管理不好一定不会成功当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭人身上，那种友好关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破水晶杯子普通，就算接合后也是会有裂缝所以我们一定要小心翼翼地处理自己情绪管理者应有的情绪管理技能,第4页,情绪展现程度,情绪展现程度：一个人内在情绪表现在外（表情、声音、动作、脾气）程度一个情绪展现程度很显性人，是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么管理者应有的情绪管理技能,第5页,情绪处理能力,情绪处理能力：,一个人怎样面对其内在情绪起伏而且怎样管理这些情绪伴随时间增加及人生历练增加，,情绪控制能力亦会随之而改进管理者应有的情绪管理技能,第6页,情绪人人皆有，先要有control，才有management纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel,please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你情绪锁在家里管理者应有的情绪管理技能,第7页,在纽约饭店业中很流行一句话是“假如你想让一家饭店或餐厅关门，最有效方法就是放几个臭脸柜台管理者应有的情绪管理技能,第8页,低EQ者，注定升迁无望！,管理者应有的情绪管理技能,第9页,EQ 高手特质,良好内在涵养,均衡处世态度,真诚待人,幽默,热忱,管理者应有的情绪管理技能,第10页,EQ管理技能,且慢发作,纾解压力,面对逆境,面对心情低潮,包容力,管理者应有的情绪管理技能,第11页,一流服务精神应含有一流情绪控制；一流管理人才更应含有一流情绪管理。

喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你能够和每个人分享；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜管理者应有的情绪管理技能,第12页,活在当下,让自己生活变得明亮，是要采取渐进方式不要执着于过去：老和尚抱女人过河故事,不要忧虑未来：生命阶段目标,活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多高兴呀！,管理者应有的情绪管理技能,第13页,未处理情绪：自由基能量,情绪会剌激中枢神经系统电子化学反应相连能量假如情绪没有得到适当处理,就会变成无法控制能量形式，称“自由基能量”每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集量子能量需要得到纾解假如善于处理情绪能量，EQ 将得到极大改进管理者应有的情绪管理技能,第14页,气在头上 越炒越热,一根火柴卖一块钱，却能够摧毁一栋一千万房子要涵养被尊重人格需经长时间被信任，但人格破产只需要做错一件事情关系破裂,任何歉意都无法填补伤口好像用钉子钉柳树，拔除钉子后伤口仍存在管理者应有的情绪管理技能,第15页,对策：且慢发作,感觉蔓延速度比理性思索速度快很多，对策就是将感觉速度放慢红色锦囊“且慢发作”故事在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心里从十倒数，深呼吸，让自己冷静下来公式：情绪自觉,情绪延缓,后果评定,导正情绪,管理者应有的情绪管理技能,第16页,令人窒息压力,工作是一连串压力组合。

压力来自于无法掌控未来要求完美性格，要求快速效率，会比较轻易产生高压,(压力来自于自己)越是看重胜败成败，越是有压力越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多管理者应有的情绪管理技能,第17页,消极对策：纾解压力,自我接纳、自我必定,放轻松，如深呼吸动作,适当休息能够让你更有充沛活力去面对压力小鱼故事),建康与均衡身心生活，帮助您面对压力,养成运动好习惯,专心聆听音乐,管理者应有的情绪管理技能,第18页,面对逆境:泥土或星星,有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处靠近沙漠边缘基地新婚妻子跟着他离开都会生活前往该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差改变大，更糟是部落中印地安人都不懂英语，连日常沟通交流都有问题管理者应有的情绪管理技能,第19页,过了几个月，妻子实在是无法忍受这么生活，于是写了封信给她母亲，除了诉说生活艰辛难熬外，信末还说她准备回去繁荣城市生活她母亲回了封信跟她说：有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到是泥巴，另一个则看到星星管理者应有的情绪管理技能,第20页,从今后她改变了生活态度，主动走进印地安人生活里，学习他们编织和烧陶，并迷上了印地安文化她还认真研读许多关于星象天文书籍，几年后出版了几本关于星星研究书籍，成了星象天文方面教授。

管理者应有的情绪管理技能,第21页,火 柴 棒 威 力,管理者应有的情绪管理技能,第22页,一根火柴棒价值不到一毛钱.,一栋房子价值数百万元,管理者应有的情绪管理技能,第23页,不过一根火柴棒却能够摧毁一栋房子.,可见微不足道潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶力量,无物能御.,管理者应有的情绪管理技能,第24页,要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟.,要累积成功实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一个错误决议.,管理者应有的情绪管理技能,第25页,要涵养被尊敬人格,需经过长时间被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.,管理者应有的情绪管理技能,第26页,一根火柴棒,是什么东西呢?,它就是以下四项:,无法自我控制情绪.,不经理智判断决议.,顽固不冥个性.,狭隘无情心胸.,管理者应有的情绪管理技能,第27页,检验看看，我们随身携带几根火柴棒?,管理者应有的情绪管理技能,第28页,闹 钟 启 示,管理者应有的情绪管理技能,第29页,我经常不知道自己该做些什么幼时梦想越走越远，风霜磨砺和肩上重担时时让我不知所措，我不知道接下来该怎么办管理者应有的情绪管理技能,第30页,有一个3只钟故事总在这时候给我启迪。

管理者应有的情绪管理技能,第31页,一只新组装好小钟放在了两只旧钟当中两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了可是我有点担心，你走完三千二百万3次以后，恐怕便吃不消了天哪！三千二百万次小钟吃惊不已要我做这么大事？办不到，办不到管理者应有的情绪管理技能,第32页,另一只旧钟说：“别听他乱说八道不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了天下哪有这么简单事情小钟将信将疑假如这么，我就试试吧管理者应有的情绪管理技能,第33页,小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次管理者应有的情绪管理技能,第34页,每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己能力，放弃努力其实，我们无须想以后事，一年、甚至一月之后事，只要想着今天我要作些什么，明天我该作些什么，然后努力去完成就象那只钟一样，每秒“滴答”摆一下，成功喜悦就会慢慢浸润我们生命管理者应有的情绪管理技能,第35页,消 气,管理者应有的情绪管理技能,第36页,古时有一个妇人，尤其喜欢为一些琐碎小事生气她也知道自己这么不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。

高僧听了她讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去管理者应有的情绪管理技能,第37页,妇人气得跳脚大骂骂了许久，高僧也不理会妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻妇人终于缄默了高僧来到门 外，问她：“你还生气吗？”,妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪连自己都不原谅人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去管理者应有的情绪管理技能,第38页,过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”,“不生气了为何？”,“气也没有方法呀你气并未消逝，还压在心里，暴发后将会愈加猛烈高僧又离开了管理者应有的情绪管理技能,第39页,高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根高僧笑道当高僧身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”,高僧将手中茶水倾洒于地妇人视之良久，顿悟叩谢而去管理者应有的情绪管理技能,第40页,何苦要气？气便是他人吐出而你却接到口里那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时，他便会消散了气是用他人过失来处罚自己蠢行夕阳如金，皎月如银，人生幸福和高兴尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？,管理者应有的情绪管理技能,第41页,职业培训讲师、管理顾问：徐 剑,主讲课程,：,企业管理、管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素质,手机：,139-108-01238,邮箱：,,THANKS,管理者应有的情绪管理技能,第42页,。