销售心得5117660

销售心得销售最重要的有四点：工作激情，销售计划，销售方法，以及销售过程中常遇问题的解决工作激情：激情对于一个销售人员至关重要，我们可以发现一个好的销售人员总是非常有工作激情因为作为电话销售，我们通常不能与客户见面，所有的交流都只能通过声音为媒介，那么我们怎样能使客户信任一个从未见过面的人呢？除了专业的知识外，我们必须要让对方感到我们是在为他服务，能给他的提供帮助男性深沉磁性的嗓音，女性爽朗的个性都会使对方更容易接受我们当你与客户的沟通在沉闷中进行时，交易往往难以进行，相反，如果在轻松愉悦的氛围中进行，那么被拒绝的几率会小很多，至少不会很排斥有句俗话“扬手不打笑脸人”嘛！）所以一定要用积极的心态去感染对方，把对方的热情也调动起来做到始终微笑着与客户沟通，声音要洪亮，这样会显的很有自信销售计划：1）每天下班前都要为明天的工作制定一个详细的计划：比如明天要联系那些客户以及哪些问题需要解决，对于一些问题客户一定要提前相好解决方法2）要阶段性的总结自己的工作，对自己的工作有个详尽的了解如：近些天有那些收获，发现哪些不足等，要在工作中不断总结，以不断提高和充实自己。

可以与同时交流心得，互相提高把值得借鉴的东西移为己用）3）为下一阶段的工作做计划如近让那些客户到款，重点发展那些客户，要解决什么问题，要对自己的客户有详细的了解销售方法： 一般电话流程：1 介绍（自己，产品）2 寻求客户需求3 解决客户疑问4 确定客户需求5 坎价及做合同6 催款及善后工作初次联系：第一印象很重要，第一次给客户的印象可能会影响以后工作的进行第一次联系不太可能成单，但是对成单回起很大的作用第一次联系的主要目的就是让他记住你，记住公司对公司有个简单印象1）介绍自己及公司，简要说明公司是做什么的以及打电话的目的要直接，一般企业都很忙，没时间听你拐弯抹角2）看他有没有需求，不管客户怎么说，都要在结束是强调一下自己，加深印象如：好的王总，如果以后您有什么事尽管给我打电话，这是我的直播座机，我叫您可以存一下我们的网址是要不这样吧，您看这挺不好记的，我发条短信给您吧，把我的联系方式和我们的网址都发给您，这样您找我也会更方便！（要到他的手机，以后找他就方便了，就不怕找不到他也希望您能抽时间到我们网上看看好了，那就不打扰您了，祝您生意兴隆！再见！ 再次回访，了解客户的真正需求您以前用过别的网站吗？/ 您最关心的信息是什么？/要给客户回电话时，一定要限定时间。

好，我半小时后给您回电话/那好您先忙，我三点在给您打过来好吗？做方案 对外报价要统一坎价时说质量，说服务您看我们的信息质量这么好，你肯定不仅是物有所值，而且是物超所值！您想您掌握准了一条信息就能多挣多少钱啊？呵呵，再说您这么大公司也不在乎这几个小钱多出一吨货就出来了销售过程中常遇问题1)我没时间您每天在临睡前看十分钟我们的信息，您得到的绝对是有用的信息行，我看看吧，要是我要的话就联系你那好吧，您先看看，我过几天在联系您，您看周三可以吗？2)你们信息准吗？我们是中国耐材协会的官方网站，有专业的信息人员每天从市场采集市场信息，得到的绝对是第一手资料，另外有的企业为了扩大宣传，也经常主动到我们网站发布信息您周围象某某公司等都是我们的会员3)我在用某网站/不如某网站好看来您的信息渠道挺广的！对，现在做这方面的网站很多，每家也都有自己的特色，象我们网站作为耐协的官方网站，是专业性的耐材网站，掌握了耐才行业中大多数原料生产企业，贸易商以及下游企业的资料，不仅有可靠的信息来源，而且还可以向您提供供求方面的信息4)太贵了您看我们的信息质量这么好，你肯定不仅是物有所值，而且是物超所值！您想您掌握准了一条信息就能多挣多少钱啊？呵呵，再说您这么大公司也不在乎这几个小钱。

多出一吨货就出来了5)信息不准您指的是哪些信息不准呢？您拿到的数据是多少？6)要定产品，但迟迟不汇款（这时已经和客户关系很熟了）王经理，您看我就差您这一个单子就完成任务了，您就支持一下我的工作吧，要是完不成任务我就要被扣工资了！李总，马上月底了，我们这边财务要进行月底结算，您就这两天让会计抓时间给我把款汇了吧！建行可以吗？我马上把帐号给您发过去王总，我们这边后台有个农行2000元的款，是您给我汇的吗？去淘宝店一元购买完整版 官方网站免费下载完整版 下面是赠送的办公室6S管理资料，下载了不需要可以编辑删除的，谢谢选择我们，祝您工作顺利，生活愉快！办公室6S管理制度规定1、彻底落实办公室个人责任区制度办公室个人责任区是指个人的桌面、抽屉、电脑、文件架以及个人办公室的地面、桌洞、墙面、天花板、窗台以及相关办公设备和设施每个人均有责任做好个人责任区的6S工作；落实“个人责任区负责”制度 　　2、办公桌桌面除文件、电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品；文具必须竖放办公用品一般的常用品：笔、订书机、即时帖、便条纸、橡皮、计算器，可以集中放在办公桌的一定区域内，电脑线、网线、电话线均需扎起来有序放置；人离开半小时以上应将桌面收拾干净。

　　3、个人抽屉（柜）管理：每星期整理一次，对三个月内用不到的东西，应从抽屉里清理走，最下面一个抽屉用于存放私人物品；抽屉内物品要分类好第一层放个人的参考资料（文件夹、辞典、手册、商品目录等）及不常用文具;第二层放文件卷宗（各种信息、草拟的文件材料等）;第三层放私人物品同一方位（方向）按同一位置摆放以上三层物品均需分类摆放整齐并贴上统一的标签 　　4、文件整理：（1）文件不用均要放入文件夹，且要摆放整齐文件夹太多而无法放下，应将文件夹整齐有序的排放在办公桌上文件架（柜）要每半个月整理一次，对舍弃的文件、资料，应遵照安全、保密的原则进行销毁必要文件送档案室归档2）文件夹都要有相应的标识，每份文件都应有相应的编号.若有变动，标签应及时更新.将必要（有效）的文件按照待处理、处理中和已处理分类放置，此外还有机密类文件文件夹分两类三种，文件双夹和快劳夹（5CM和7CM）（文档标签见附件）3）文件统一放在文件架当中，文件架放在手方便拿的地方，且在相同办公室内统一规格位置摆放 　　5.电脑管理：（1）严禁用本公司电脑做非工作使用，否则按相关规定给予处罚2）将文件按照待处理、处理中和已处理分类放置，此外还有机密类文件。

根据应用情况应将分为每日必用、常用和常不用三种，常不用的文件要尽快处置 　　（3）桌面和硬盘里的电子文档、资料分类必须条理清晰，分类放置，方便简洁 　　（4）做一个临时性的信夹，把不能立即处理的信件放在里面，必须保存的东西则放在信件保存册里5）重要邮件应该及时备份；电脑硬盘中应专门建立一个文件夹，不能处理的邮件存放在里面6）为了减轻服务器负担，提高响应速度，办公自动化中已看邮件不能超过一定数量，经理不得超过100封，员工不得超过30封系统管理员不定期抽查7）电子文件需要永久、长期保存的，应形成纸质和办公软件等双套介质材料归档保存8）电脑摆放位置：桌面线洞直角处45度方向 　　6、严禁用本公司电话做非工作使用，否则按相关规定给予处罚 　　7、桌底除电脑主机，垃圾筒，抽屉柜，坐椅外不准放其他物件 　　8、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正，离开半个小时以上，椅子应放回桌洞内 　　9、禁止在办公室内随意张贴文件、通知、宣传品等 　　10、任何人不得在办公室内吸烟发现员工在禁烟区吸烟，按有关规定进行处罚； 　　11、接听电话及接待来访客人时言行应大方得体 　　12、工作时间提倡使用普通话，文明用言，严禁脏话，嬉闹或者开不文明的玩笑。

　　13、注意仪表与形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作 　　14、总裁办不定期进行抽查，月末进行统计.每人每月总分一百分，对每次检查到违反规定的员工扣5分对每月统计被扣5分者给予警告处分，被每月统计扣10分者扣发当月工资50元，每月统计扣15分者100元，以此类推；每月检查及奖惩结果将于公告栏公布每月办公室所有员工得分的平均分作为该办公室当月得分，对连续两个月排名第一名的办公室员工给予每人50元的奖励；对连续两个月排名最后的办公室员工扣发50元年终将每位员工每月得分相加，得分最高者评为“6S先进个人”给予精神、物质奖励 　　15、请各部门员工自觉遵守以上规定，若是因个人的办公物品摆放太混乱而影响办公室的整体美观，一经查到，将对责任人处以20元罚款交至财务处，并对部门经理或课长提出批评6S管理整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所 　　整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。

　　清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境目的：稳定品质，减少工业伤害 　　清洁（SEIKETSU）——将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境外在美观的状态目的：创造明朗现场，维持上面3S成果 　　素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性） 目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神 　　安全（SECURITY）——重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然 目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下 　　用以下的简短语句来描述6S，也能方便记忆： 　　整理：要与不要，一留一弃; 　　整顿：科学布局，取用快捷; 　　清扫：清除垃圾，美化环境; 　　清洁：形成制度，贯彻到底; 　　素养：养成习惯，以人为本; 　　安全：安全操作，生命第一. 因前5个内 容的日文罗马标注发音和后一项内容（安全）的英文单词都以“S”开头，所以简称6S现场管理 6S的关系“6S”之间彼此关联，整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是指将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；素养是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升；安全是基础，要尊重生命，杜绝违章。

6S管理实施原则：　　（1）效率化：定置的位置是提高工作效率的先决条件； 　　（2）持之性：人性化，全球遵守与保持； 　　（3）美观：作产品——作文化——征服客户群管理理念适应现场场景，展示让人舒服、感动。