IT服务保障解决方案
服务保障解决方案目录1、 前言 12、 基础架构管理解决方案 53、 网络性能管理解决方案 114、 应用性能管理解决方案 175、 统一性能展示方案 25一、 前言随着信息化建设的不断深入，企业逐渐拥有数量众多的服务器，复杂的网络架 构，高关联性的各种应用，为互联网（Internet）与企业内网（Intranet）使用者提 供各种不同的服务，保持业务的持续性变得越来越重要 随着网络规模的不断扩大 和业务应用的日渐复杂，网络与应用安全的重要性与日俱增， 如何使网络与各种应 用高效率、低故障地运行给信息管理部门和 IT管理人员面带来前所未有的挑战网络与应用性能管理不仅仅是以排除故障为目标， 还应该包括实时监控、主动告警、根源分析、自动报告、容量规划、直观展示等，从而保障对网络与服务器资 源有效的使用，以及全面的故障排查分析，进而保证最优的信息化投资当前多数企业IT环境所面临的困难:1、复杂异构的网络环境随着各单位业务的发展，IT环境基础架构环境愈加复杂，核心交换下连到各局部交换，局部 交换机又关联很多的服务器，服务器上继续做虚拟化，运行多个应用等2、高复杂性的应用服务SAPVotceClientqua+am。
ApplicationsDatabasesServersStorageNetworksIS6Online Banking某一应用不再是关联到单一的应用服务器，而是从前台的 Web server到中间的ApplicationServer 一直到后台的Databases都相互关联3、缺乏对服务性能和客户体验监控性能慢或者不可用・性能满足要求只关注与某一个功能服务的可利用率， 忽略客户访问是各个不同功能部分系统工作的结果 单一功能组件的高可用率无法保证客户体验（ Web页面访问或应用操作等）的成功率，而客户体验又关系到企业形象与客户满意度等4、性能管理“孤岛”带来挑战-各个IT部门之间存在性 能管理的“孤岛，每个 IT部门都是只关心和负 责自己领域的性能，各 部门都从自己的角度出 发-无法获得一个性能问题 从客户前端体验到后台 逻辑之间端到端的全面 信息-在定位性能问题的根本 原因和责任部门的时候 往往陷入互相扯皮或推 诿责任的怪圈，导致问 题定位和解决的时间非 常长，效率不高.每一个问题的解决都是一场消耗战*而且导致问题累计并互相影响”5、缺乏统一的关联基础架构、网络及应用性能的统一展示平台。
传统服务保障方案监控结果展示单一， 无法将基础架构、网络环境及应用性能的监控数据集合在一起进行统一展示以达到直观展示业务状态、对问题的快速定位问题根源的目的该服务保障解决方案是涵盖了基础架构管理、网络性能管理、应用性能管理、统一展示平台等关注于不同层次监控与展示的综合性解决方案， 借以实现对公司基础架构、网络环境及应用性能的全面监控 同时将各不同层面的监控模块与统一性 能展示模块集成可以统一直观展现公司基础设施架构和网络拓扑结构及应用服务 运行状况，实时反映其状态，自动形成报警并定义其影响级，单点跳转到各监控模 块深入分析问题根源该方案，通过颗粒化的源头数据的收集和分析， 能够在问题出现之前进行预警 并快速定位问题源头，从而减少故障排查的时间，提高系统维护人员的工作效率， 实现业务运行的实时监测，保障应用系统的顺畅运行该方案涵盖了从客户端到后 台服务器、数据库的端到端的全面监控，同时其统一的监控展示平台将集中展示目 标IT环境的基础架构、网络、应用的运行状况、服务质量、风险、服务可用性等 状态，满足不同阶层工作人员直观了解目标 IT环境实时状态借助该服务保障解决方案可全面、具体的实现如下目标:V直观展示公司物理及虚拟设备拓扑结构。
V监控虚拟机进程状态、磁盘及文件系统V快速、准确定位基础架构及应用问题源，减少故障修复时间V监控设备性能状态（CPU内存、端口等），分析网络流量（端口、主机、 协议等）及应用响应时间（服务器响应时间、网络传输时间等等） V全面监控服务器、中间件、数据库、业务应用系统运行状况V监控基于 Web页面的业务操作，并自定义事件及用户级别、业务影响等级 并自动排序，以便按优先级解决问题V可深入到代码级别监控Java .Net应用性能V 集成监控数据，图形化、分层次展示监控结果V 可集中管理，分层报警、多种报警、定制多重报表V 存储历史数据，可查询历史记录V 支持虚拟化主机、网络、物理主机和主流存储监控二、基础架构管理解决方案在竞争异常激烈的经济环境下，一个强大且可靠的 IT基础架构是业务成功的 关键尤其对于拥有自己核心应用的企业而言， 停机和性能问题会对生产力和收益 造成严重的影响面对基本的架构管理方案仍有如下问题需要面对：如何能够将网络、物理、虚拟服务器、数据库等所有的基础设施同时在一 个界面上进行统一监控？如何能够收集、映射、透视整个架构、通过关联各种信息、网元管理器以 及工具交付高质量的根本原因，统一成一个方案？如何能够减少硬件和软件的成本扩张、将多个单点产品汇聚成单个整合的方案，并具有扩展性？该方案产品基础架构管理器在多供应商、多技术的基础架构之上提供自动化的 拓扑、服务、故障和配置管理，以确保对业务应用关键服务的有效性。
获得专利的 根本原因分析和影响分析技术可快速查明降级或出现故障的元素， 指出受影响的用户和服务，并予以解决报告功能可提供有关 IT资产、有效性、事件、报警和性 能标准的一览式信息本方案产品可确保关键基础服务的有效性，采用智能的根本原因和影响分析，在问题对业务造成影响之前就对其进行识别、 优先排序和纠正提供具有高度直观的界面、配置管理工具、以及对800多种设备的即装即用支持网络管理模块，在 网络拓扑发现，网络故障分析，网络事件告警等可用性管理方面为用户提供强大的 功能该基础架构管理解决方案从业务角度处理服务、故障和配置管理，确保最重要 的业务服务，并使客户获得最优先的响应将操作密集型的故障解决自动化，改善 了服务级别和有效性，同时降低了运营成本由于识别出能够统一、重新调配或解 除的资产，因而，可以更合理地利用IT资产，极大地减少资本支出借助基础架构管理解决方案所能实现目标：1、梳理企业IT环境（自动的设备发现与拓扑生成）支持SNMPv1-v3等多种网络管理协议，可以简洁，高效，快速，自动化的发 现整个网络拓扑结构（包括内网和外网），可以发现包括防火墙、交换机等在内的 各种网络设备，支持虚拟化设备发现与关联。
自动准确的发现网络设备之间的连接 关系，用不同的图标标示不同的网络设备， 网络设备的发现精度可以到达发现每个 网络端口，可以发现两台设备之间不同的链路连接拓扑图可以根据用户的需求进行定制，根据地域，楼层，设备种类进行分类， 分层分级显示网络拓扑可以设置时间，定期自动地进行网络拓扑发现，可以做网 络增量发现，准确的发现网络设备的变化情况， 提供丰富的网络资产，网络设备可用性，网络设备变更的管理功能2、预防或避免IT环境故障（强大的事件报警与管理功能）该基础架构管理解决方案提供了强大的事件报警与管理能力， 可自定义报警阀值，当网络设备、虚拟机、设备端口等达到或超过定义阀值时就会在拓扑结构中生成报警提示，实现在故障发生前的及时预警同时针对企业网络里生成的大量事件、需求具有灵活的自动压缩以及事件关联和压制能力 默认的，可以将来自同一个IP地址的同类事件自动进行压缩，在告警栏显示其总次数和最近发生时间， 减小故障提示复杂度与处理难度同时可自定义的对特定的场景进行事件关联与归并，提供 多种时间场景关联规则Topobgy ]InformatiariAl AhnrsAlarm Trfe^armTjpeCkudZ-SDullNOTEvent RulesAlarmsEvent Variable DiwrimingtorsEvent CodeOxlOODeBrowse,Event Condition.Event PairGet Time From AttributeEvent Rate...Time Interval00:05:00Event SenesEvent Counter.OxlWlaBrowseIIIIIIII11!! 1111Heartbeat,,p Copy Ertnt VarlaMesCopy Allof Event 0m11c0C3S tu（独特的根本原因分析功能）并对用四1 1Q561FHtttned By： SeventyEvent Pair - CA Spectruim OneClick.阻止不必要的报警2?,到lid氐15 由M 41 OjElAcdM Odtarcrs 227,201112： W： 15 AM C5T QfltARM 127, 201112:14:06 AM CST ETDPM27, 201112：16：C6AMC5^ COE-DPM生成可控的报警。
这个询 LN1X SOEM AGENT STATUS POLL IVARhCnS 网1 UMIX 95廿]禺 G6NT $T町US Pl WARNING PROCESS STOP MHT E^OOESS 5Top 日初T i#i Nic state change.忖驯 UrSjclYgflM 由豆仃 STArufPOLl WARr^ N5M UMD? 5Y5TBM 腌日JT STATlfi POLL 世幽 MING PROCESS STOP &itNT PROC郎 STOP日所 m Nic state change.POrtfREC1 do™vnmj 时葡ii5；嗨;坟 PMCST Mai■画IM-Spec-VainDUPLICATE 炉 WHH DCFfiEftEHT MAC CS1KTEDDUPLICATE IP riTFH 口阡ERfiW MAC TECTE>D129, 2011^： 39：20 AM C5TUIM? 30 moekDUPLICATE F WITH DDFFEHENT MAG DOOTH）DWJCA代 F Wm DD=FBREMT M抬 DETECTEDQ1 ,DUPLICATE CP WITH DDFFERfiHT MAC CflECTEDDUPLICATE DP WITH 口阡ERfiW MAC DETECTSD129, 2011^:39:26 AM C5TJTA5M-StfMflDUPLICATE F WITH DFFETENT MAG QK旧）DUPUC A正 F Wmi DD=FBREMT MH DETECTEDQ1 r:2 2C1112:1A: "AMCTAPM AfiADUPLICATE CP WITH □肝ERfiHT MAC C3E1KTEDDUPLICATE DP WITH DOFFERENF MAC DETECTEUD1：29, 2011^:39:26 AM C5TW=R用用」Wg+D阴+GADUPLICATE IF WITH DFFETENT MAG QK旧）DUPUCA代 F Wmi DD=FBREMT M.^C DETECTEDQ1 r:29, 2cli4:第::SAMEIftfRAM^ADDUPLICATE 炉 WITH DDFFERfiHT MAC C3E1KTEDDUPLICATE IP WITH DDFfiERfNT MAC 阳EC面D1：3D,2CH112：46；aAMC5Tdod-Aa-wtHi-fjlO-a.oem团 HOST TUTN VM MEMORY STATE WWflNGSX H05TTUT应 VM KMQSH STATE WARNINGQ1 rJO, 201112:48:50 AM CSTdad -na -vshm ]Lca. canKHST 暄牝ft? STATE ^TAAhINGKEI MEMORY STATE WAAMMG013Q, 201112：^6： H AM C5Tdod川"瞬事】。
4沏HOST TOTAL MBW：Y 5T*TE WWONGHffiT TOTAL MEMW^ STATE WWING01 「| 之L 2D1112:16:06 AM CSI1[irrdd 也仃侬联TAR 足1■"一■一.J|i^MpHFEftflEEi COWtCTDft CDKAC7 STATUS LOST.t 1】 N33,33117:*1^3 AM C5TH*MA6E1电4T AGEHT LOSTM^NAGMJT AGENT ICKT口1^^^■11jtjTme户、客户和服务的影响进行分析这种协作包括初期提出的跨模要求和变更信息的能力』UN*Z>3ilKlk!F1 Mm> HDMCDfrctHm .： 网 巾朝宣曰+ >：!)■ ♦0茁I I5.U4BM❶ .4. CiB. LUI I,)CSM； 1?™*^ JkCB fUA4、解决地理分散性业务需求问题--支持分布式如今地理分散型业务要求软件在其分布式架构中具备高度可扩展性和灵活性， 以及容错性无论是否是由于本地检测、本地管理部门、用户社区场所、和 /或其他因素促使对分布管理工作量有所需求，利用该方案产品分布式性能均能够提供确 定这些需求所需要的能力和灵活性，从而使您能够使用通用界面和集成的应用程 序，将网络管理功能指派到远程工作站。
同时，每个管理服务器可根据区域划分接 近其管理的设备，减少广泛区域链接上的流量并避免本地网络上的拥堵支持分布式安装，使用分布式方式的主要优势在于：管理服务器之间设置冗 余，创造容错环境 所提供的次级服务器可作为冗余备份或备用，如此一来，即 使运行主要服务器的工作站出现故障， 网络管理也可以继续运行如果故障造成主 要服务器无法运行，次级服务器会替代主服务器5、支持灵活的事件管理流程功能该方案支持网络管理系统内部事件流程化处理：事件管理组件具有流程化管理 的能力，可以定义用户、用户组，对事件可以直接分配给相关的用户或组，并对事 件进行转发，处理，记录处理日志等工作可以在网络管理系统内部实现事件的流 转，并监控事件的处理情况，对没有及时处理的事件进行升级和转发，以保证事件 的管理效率6、提供直观的监控视图，方便不同部门工作人员了解架构状况提供基于Java/Web的灵活呈现，可以将管理事件按照用户的管理习惯和需要 进行呈现定制，为管理人员提供直观实时的监控界面 直观的服务仪表板，可向执 行者、业务经理、呼叫中心操作员和客户提供与其任务相关的信息， 用以对与其特殊需求相关的信息进行查看OneClick界面既可以提供管理人员分类的事件列表， 又可以定制综合的逻辑视图，可以根据用户的管理习惯和需要， 定义分层、分权的 网络实时监控界面。
管理人员可以监控网络的总体状态， 也可以查看详细的事件信息，并且调用各种用尸定制的辅助工具，如 PING、Telnet、Tracerouta对事件进行确认/升级/转发/关闭、查询相关事件等等，从而更方便的进行测试和诊断CoHtBIltSJISMIC-EKE □ typ* WtfiTK YirtuJ Marhiia口口Alarm Tapolftgjr Li3 t EyehIs I InfoTHotiComjMKnent Detail: ig. w J18. l&fi 旺 t加电 殖3电 ESI 版联 用_ Inlcmtig，- 二一.二二匚一::一 Farfan■皿* 11也川川/ il-T* Evaiti; 1111tlrig”工 JY 二， IG.fiS. 118.166VWwaie E5I Host三、网络性能管理解决方案无论什么厂家的什么产品，所有的网络管理工具的目标都相同： 帮助您获得更好的网络设备的可视性和可控性但是对于网络管理来说，这意味着识别各种网络 设备的关系和相互依存性，跟踪设备的性能，并且要在产生网络冲突的时候迅速界定引发事件的根源目前的人工的基础架构管理方式，管理员要花大量时间去研究 那些极少带有深层问题原因的告警事件， 恢复网络故障对于希望“少花钱，多办事” 的企业来说是个很大的挑战。
没有先进的管理手段，网络成本越来越高，但是对业 务的价值却没有增加显然，管理一个大型的网络难度和成本会更高， 更重要的是 网络复杂性增加的时候，目前的网络管理方式却很难有相同幅度的能力增强具体原因主要在于：业务可用性要求越来越高，业务对网络可用性要求也越来越高，但却难以 获知网络可用性，提高网络利用率无法判断网络性能是否能满足业务的要求，是否存在性能瓶颈和资源浪费不能全面了解现有网络的状态，更好地保障关键业务的连续运行不能及时准确定位故障点，并统计发生在网络中的故障总量及平均故障时 问无法合理使用最新技术手段减轻人员工作负担可见，一个全面的网络管理是以支撑业务运营为出发点， 根据网络运维管理流程的需求，利用自动化的网络管理软件，依靠管理人员对网络实时数据的监控和分 析，为网络的可靠稳定运行和提供高质量的网络服务进行端到端高效管理的过程该网络性能管理解决方案集成了应用响应时间分析、网络流量分析和设备性能 管理三种层面的网络及应用访问监控， 解决了类似解决方案监控层面单一， 遇到问 题无法准确定位的问题同时其独特的统一展示平台又能将三个层面监控数据进行 整合与统一报表展示，方便问题分析该解决方案可以有效的管理应用响应时间。
通过监控从网络传输至中心机房的 所有TCP/IP应用数据包，持续对网络、服务器以及应用性能进行测量和分析，并 将相应时间细分成自己所需的基本成分一一应用、 服务器以及网络延迟等的一种分 析法其可以持续的测量和分析所有交易的性能， 依据其计算出的基线与阀值对响 应时间进行比较，当网络性能下降的时候会以邮件的形式告警， 以帮助用户迅速发 现问题、定位问题和解决问题同时该解决方案实现对网络流量颗粒化的分析 网络带宽就像高速公路，只有 掌握了车辆的多少和流向，我们才能更好的规划网带宽和流量资源 对于网络可靠 性的保障需要对网络流量有个直观了解， 网络拥塞会导致数据丢包、延迟增加，致 使应用无法正常运行网络流量管理功能，可详尽直观的展现中心机房到下属各节 点之间带宽的使用情况，比如网络上现在运行的应用以及流量模式、 正在消耗最大 带宽的主机和应用等了解业务增长对带宽的需求，提供整个企业全年的数据，评 估带宽升级所需要的数据，进而提供科学的容量规划网络流量管理在以下几个方面提升网络性能：V通过带宽管理可以让以前未知的网络应用的状况能够详细查看V防范突发的流量激增和未知应用的攻击，如 DoS攻击等，保障网络安全。
V通过对核心应用流量的监查，了解核心应用的使用率与效率V保证关键应用所需的带宽，保证关键时候应用不受阻设备性能分析是网络性能解决方案的物理基础该方案产品通过简单网络管理 协议SNMP收集设备数据并进行分析，实时了解网络环境内设备性能，跟踪交换 机、路由器、服务器等网络基础设施的整体可用性和每个接口利用率， 确认网络设备的健康状况及利用情况实时监控所有支持 SNMP的设备性能，做到设备性能 下降时主动告警，定制图形报表直观展现，红灯引导直达问题根源，解决问题方便 快捷检测设备（物理或虚拟设备）的 CPU利用率、内存利用率、硬盘使用等主 要性能指标，提高设备利用率和可用性，确保设备当前可用性和性能在可接受限度 内同时可以帮助企业运维人员了解设备性能问题的原因， 对设备的健康状况及利 用率进行趋势分析、容量规划，帮助企业进行更明智的基础设施投资 借助该方案所能实现的收益1、提升IT管理能力实施该解决方案对网络基础设施、 网络流量、应用性能进行统一的管理， 可实 现中心机房到各个分支节点的IT环境的可管理性，对现有的IT资源使用状况进行 有效的评估和容量规划监控端口、主机和协议流量H3C: 2 I loo- dHk- HKr： 侬I.M I1DBSJ II 0.86.11(h* liosfi lie 河・WWW - M 5匚 cm [1 ..--r I-" y nri>： i-ta 瘀舒■闻f ■ 中二―幺：i ■■:• h: >: i-r> >：io es . - ■flCt.&ti lie MirtCjae.nftjT)no<]40分析数据做适当的容量规划Analyze network traffic for Cap^eity PlanningPerform*ncE y监控应用的访问状态，并可继续深入分析问题原因Piif&rrrtaiiiCt byAppkabon PwliMET MS >nmn1 知 136Pori蝴聘 IQ而PuiftZDI7 20U7PDrtina1 1059PDrtfD 105ZdMKKlusyuanli-^b 酌 8Micrnwfl 口S 445]MihuKl>lAtM14 郡DrMle 1 工21S3 ^cknpwlKlped □ NoDtflt □ UnraM ■用 Mnal □ Degrade 口& 覆0 Huwabbta 监控设备性能状态与端口利用状态s Device Lift1 Hlf If KCeTSi Hui 早中徒T9YIM也Fttaig Swui-M^gEjqMOWh•-HP5EMRrwfrSffMtTWMdawi 5**vefEulbitdW*w5 2 iw wwid^nHall*般 KF4rW6Nod# 码即用KW11 dT%T€DNPqELE .■0C占 提供网络拓扑、报告视图，图形化展示性能状态等功能，做到最全面、最深层次的分析，帮助我们全面快速的确认并排除故障，减少工作量R地的国 Mape 即前整幅 InventedM Aplitalion AJI in佗市 AJI 号u的帕/描 NMk Data SoucesAN 口中力面魅 AJI RDUlers M SwtHheaAll E9X Hoste Al 3erv9『E 即地加日I Macnmes他口 ^elecbon:Pm/EL Port 30vpn urn - 1D.1!E8 1 Z4佰 R-1Q.1典.11241D.1M.N3UK4g.1E 2-*1D.1-M.12LM4PflyrxHI Pori-BD1骷1褪W.2 fmce - wetfi ler I1$21SBJT.3 m- - Metri ief 11 町 16$ >7 1 tiwe# h wabl wr 1hoiwlnn - 1D.1BB14 2410.1 % Mg*M卬加加-IQ 15^15 MMgapWE-1QM 1 241巩拈，呼Payroll |t>raj - TwrSPurl 4545pAfroll | WO顺 皿 蛛飒阚1口 penM■MlfbfThreilwklPftrUDHninD&TTireihDki exomlF Dish: 5or■犷 1hr W^-fnh-T3"Cannpai^ Oiik E- iperduHfH IM 酹的”的 04004)01Ji■--■vv―& - 1工 ■hd —. -- J__ | nL-4-A^Bi^rKI5f1nl4、保持对物理服务器上的多层应用架构的可视性LocaUnxi:Oracle InFrastructure5、降低环境变更风险，避免和减少无谓的硬件成本以指定正确的采购策略, 验证网络服务器和网络的性能优化6、详细的数据视图，为管理人员提供整个网络环境的可视性7、标准化IT管理流程，以业务服务为出发点来驱动技术管理四、应用性能管理解决方案在很多时候服务架构的部署不能达到预期的效果， 原因多是不可预知的负载和计划外使用引起的性能问题在复杂环境中解决这些问题非常耗时而且成本很高 有效的发现问题和解决问题要求在整个的应用处理过程中具有完全的可见性， 可以反映用户的全部体验当问题出现时，如果没有对整个业务处理直观的可见性， 解决这些问题会极为费时而且成本很高。 为了在第一时间阻止这些问题发生， 企业应该部署可靠的，可测量的，完整的应用性能管理解决方案 从客户端到应用基础设 施的后端，对整个应用的性能和客户体验进行实时监控Wily APM （应用性能管理）解决方案可以帮助管理服务架构环境中的复杂的 处理过程在服务架构的部署中，当一个问题出现时， Wily APM可以帮助查明在应用环境中引起网络应用性能问题的部件， 让企业可以避免很多可能带来额外部 署支出的问题，而且可以坚定企业对 IT和业务的信心，同时避免用户的不满，和 最终收入受损等不良后果Wily APM 解决方案包括 Wily Customer Experience Manager （CEM,基于 Web 页面的业务交易监控）和 Wily Introscope （中间件、应用内部调用关系监控）因 此Wily APM既可以管理在线客户体验、相关的 Web应用，以至更加复杂和高度 分布化的服务架构和虚拟化环境，同时该集成解决方案可用于管理 Java和.NET部署特性，监控基于两种语言开发的应用的内部运行状态支持企业 IT运营部门和业务经理，确保其关键的Java和.NET Web应用满足业务需求，在客户体验水平和 性能方面都能够达到预期的目标。 该方案支持异构服务架构部署，以帮助确保相互 关联的企业如约提供服务管理性能和保持网络应用实用性对于提供最好的客户服务和达到不断增长的 商业需求十分重要Wily APM解决方案能够实时监控所有业务交易，以便在问题 影响最终用户之前进行发现、筛选和解决，从而帮助我们简化和优化对于大型异 构.NET和Java Web应用环境的管理Introscope的可扩展性改进并支持我们更加 高效地管理更多的关键业务应用，让我们能够降低复杂性、优化性能并控制成本Wily APM解决方案具有强大的快速选择最优化方案的功能，和根本原因分析 及历史记录报告功能Wily Introscope能够一周24小时连续监控复杂的Java和.NET Web应用、应用服务器、ESB服务器、Process Server和其它SOA基础设施组件， 同时支持IT部门确保关键任务 Web应用和Web服务满足业务目标和性能目标凭 借强大的快速筛选、根本原因分析、历史数据收集与报告能力可以辨认和消除瓶颈， 优化资源和降低网络应用维护成本通过支持企业适应瞬息万变的业务环境并为创 新、增长和成本控制提供灵活支持，帮助企业解决由当前具有挑战性的经济情况引 发的IT管理问题。 Wily APM解决方案功能及使用收益Wily APM是一个关注与客户体验，实现从客户端到应用后台数据调用的全面监控的服务保障应用性能监控解决方案端到螭交易可见真实用户的性能域受盥控主动性能管理连接交易性能到基础架构美联用户感受到业 务的影响检测，定位和诊断 根本原因从而直观展不服务影响该方案以业务为核心，全面分析业务应用本身及其关联基础架构,严重程度并快速定位业务问题根源一个服务，多个角度服务质量，影响，风险和根本问题分析制人履努操 型的俎怦组件用节:状态.严生程度，施喟利用『沐服翁拓扑： 安H摸型. 组件关系却一实时掌握业务交易和服务的性限风院和质量与底层跨越物理.虚拟和云环境的基础架构性能之间的关系一基于基线的性能趋势和容量分析在快速变化的环境中动态地调不一主动地发现和定位性能问题的根本原因，根据对服务和用户的 影响程度确定问题的优先级整和扩展基础架掏的能力以保证稳定的服务性能一平台中立।支持集就第三方性能管理系统塔加投资的灵活性， I保护已有投资基于 Web页面的应用监控，关注客户访问体验状况通过自定义各个业务的优先级别, 客户优先级别，缺陷类型优先级别得出业务影响严重程度，并进行只能排序，当资源有限是确保有限的资源优先解决业务影响严重程度高的事务。 郑I打开1 |好 国［筋31 屋一『1 1的 』1 m面射修明白1君笄）1 触］打开突发方件用于空都世势我用程序,，全部业若蜀势.空部业势事势J口 3加用户组打个哭友事住中的LH55十跟Ki* SSH ♦ 学严重为 9中等O T低甲1祝4：ftM♦缶 KM■ ■看 IP T H女捌的 用户・户 也M*时石方■次班空上次St生A1时M （hh；EE）□2打炉■S1.40B网虎第调.■工芫■%如41菊％j小a1.272WM前iawi$上手m肃M1:M晰管7a&4fl村宜上调-录:kHlWXj0-gM刘1为＞ 博上年打：w步1之JH下牛3:柏34t:2113打评-■5向景如与的/：|fl-a喷M刘伯②忸上华独独3W2JH 3E2B4 5步打算■，.硒首立院他-fi■宣力士切制片暮.注1 r加・力■安0-0拿伊*里■HHWWEJT 午ZtfZ^kl 上千H:13修琼3打异*由忖—・・英揖N /*WheMJhAI41]%：iQa安X到12!-214上午 1 口 23SPZ-Z-39 T^FUl: JI黜幅B1打广4工蚓药・融1K■♦条M店总一曰归:&示Q0狎H2012-2-14X^10*2步IZ-3JB上的R2S264 24B融打科鼻取利我党"寻网分占切用卢强・爱不QQ循蜜芝ifllZ-Z-ZS1 下午 H 胸P2-3-1 Y 牛*:K幡⑪04d■W4岐*哦—英■:量3天■-疣若生■:味至H1风・：iQ02alz2-16 上午犯 25IN-3>1 A-T1ZD5路4需,“二以拿心守司拧心—（IHWaQ裁条小巴里2fl12-2-Z9T+ll141l 2-3-1 -1ZD3蜂丝博\ =鱼11M的辨•叱叫抒色赛印工•■任方戋隍QQ也H2fl12-Z-ZST^l1 4a2M2-3-1it:O的打开4觑上・如寺属总榭我的工?1-石仃告剌黑:4鬲鼻鼻2a1211 *7:5GKI2-3-1上号Si刘加记录访问 Web应用的用户身份；根据实际环境定制相应用户组（按区域定制、按部门定 SLA ,实时制等），可协助运维人员定位业务问题原因；自动生成用户访问趋势图，制定用户 关注用户体验。 录身仁仁triad niGn厢务级别管理口突发事件管理性能报告族里报告分析图表I戏的报告即向的用户概览I疑难解答I受影响的用户组I受别响的用户 突发事件受影响的用户列表23用户登录名粽影响级别用户组dmsdmsMedium (Default]New UsersneutestneutestMedium (Default]New Usersadmin strstoradministratorMedium (Default)New Users找到3项，显示全部项眼斜锻别管理JE努编刚管理|宾段事件隹理 性能报告 所里抿告 分析图改|茂的投告|自定义设置事务SLA （针对突发事件），分析事务趋势图得到业务运行总体状态趋势突发事件篱理自定义业务价值，可得到某事件的事件成本、IT价值、业务总体价值等信息录身附二彳■ rmhiHiin服务组另情理眼转黑创管理।美或多件管理।性施报告।质里蝮古।分析图太事若SLA |用户S3 |美称SLA |半君挥岩|用户趋转| it若加的1k劳应用程序 北劳服为Shaieoainl独幅山心运维中■作平台时限E1刷器I PDF陶子邮件PDF保存或排定报吉业若阶被报告IT储值*意齿:事件成本=Met IT附加i自川出仃酣机值+业努附加价值=总计11劳伯恒址若事若17除值案发芈件磁本Net IT第加谄1k将附加伯值总处努航第页面吊W0.00 口 MQ.l>0 口 M0.00成微机即加咿■余 0.00 0.000.0>0 0.00 0.00黄页也0口aa-oQOO 0 CK9000查者虚楹列表庄钝 0.G0&.00 0 M0.州总计 o.oo 0.00VEIOQ o ooYO.QO桢到4嗔，显.示全部项,结束时间 2011-12-14 FTfi^S已生成：2011-12-14下午9 Q3开始时间：3011-12-14 T12：0fl针对某一 Web访问的突发事件，可拆分该项操作得到各个模块响应所花费的时间，进而 得出那哪个业务响应环节 （ASP页面响应或数据库调用等）花费时间较长，从而快速定位到问 题根源。 营里观羽图陶•美出 上声里中工 ”/ 》无手里皆为务E即11胃药ESP搬储称:得很状思打开• <932祖菌7S可孰更先响的用户3用户ini用户机至TWGI捎2011-1244.^8:33期事件他划板2Q1M2-14 -33上一缺踮时同2411-12-14 m59处第年美|物4日n加版制由D02G (hhcnYTi*证第收JE他烹小艳的打并时代否中等正设己心烹3祖里证悌己改章舌关课证摘己族度香IntrasGope事否跟后常有多芳用〕：室员团9曲I塔8相I战他用户钥I阚事卸用户塾脑时逋分才一象 1.?・(!成畤与后台的应用内部监控模块集成，使得在前台 Web也可以看到后台各模块响应（建立会话、调用数据库等）状态 （--下图）应用程序眠务/矣学 应用程序筋若时诅 可醍013nx组件： 可JIBUrm组件时向 可籍Blame后端组件： 可疑BUrrn后濯组件时目RcGpon&cbcadcfRe$pon$ebadtfResponse 卜 eadefResponsebeadefResponse 卜 eader Responsebeadef Response 卜 waderpCNCtC 37375 text/html charset=utf^MicrosoHIIS/6 0ASP NET 12004518 2 0 50727a峪信息•芬信息畿给名称慢ifii务♦务ESP用户neut9st缄晅景件01005•分用户纷新用户廊fid17373s细仲* W IP地址101299137发生&溺目2011-12-14 下牛08M56分24秒大小：40 3KB社务百64时闻17373sS31S2 3KB/S・次晌山时自17 367swbK2ttaWgbflR募得沪地址192 168 99 113Web服分司满口号：80Web爆分3 MAe地地00 0C 2919AB85应用程序IS势3信息南木ID3CA43892C0A86371003C63AB1589OD36应用较停工务界ID192 168 99.113虎双帆IDA0O南木处理尊序ID」3youts_searchre 钊 lts_aspx南木处理卷序时同17 345s应用粗席联苗3!主机名hai
