餐厅员工工作总结
餐厅员工工作总结 总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况，让我们来为自己写一份总结吧总结怎么写才不会流于形式呢？以下是我为大家整理的餐厅员工工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读餐厅员工工作总结1 对于这份工作，我能认仔细真，踏踏实实的做好本职工作虽然我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简洁，其中还有许多困难的程序在工作期间我吸取了不少的阅历，曾添了不少见识 但是作为收银员必须要具备一颗主动、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客在工作中间或会遇到许多不开心的事，但是我都必需克服，不能带有负面的心情，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。
虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微乎其微，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天! 以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念： 1、急客人之所急，想客人之所想 每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们供应不同类型的服务其服务本宗旨不变：客户是上帝! 2、对顾客笑脸 以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉即使在结账服务工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，信任再无理的顾客也没道理发脾气 3、不要对客人做出没有把握的 当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作确定，因为客人想得到的是最精确的答复但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以立刻解决的，而你的确在尽力帮助他 很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结账令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不行取不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明状况，恳求帮助，问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客户和我们之间的关系 5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧 不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品德，提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空 信任我，我可以把它做的更好，感谢领导的赏识，我酷爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧餐厅员工工作总结2 我相识到作为餐厅服务员，在工作中热忱当然重要，但还须要具备良好的服务实力下面是我个人20xx年工作总结： 一、语言实力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、看法性格客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行 服务员在表达时，要留意语气的自然流畅、亲善可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假如、可以”等等另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达 身体语言：依据相关学者的探讨，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用服务员在运用语言表达时，应当恰当地运用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满足的表达氛围 二、交际实力 餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用良好的交际实力则是服务员实现这些目标的重要基础 三、视察实力 服务人员为客人供应的服务有三种，第一种是客人讲得特别明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较简单的。
其次种是例行性的服务，即应当为客人供应的、不需客人提示的服务例如，客人到餐厅坐下打算就餐时，服务员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着许多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得确定的服务本事这就须要服务员具有敏锐的视察实力，并把这种潜在的需求变为刚好的实在服务而这种服务的供应是全部服务中最有价值的部分第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的供应更强调服务员的主动性视察实力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将服务刚好、妥当地送到 四、记忆实力 服务员还会常常性地遇到客人所须要的实体性的延时服务即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时须要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到供应之间有一个或长或短的时间差，这时就须要餐厅服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中精确地予以供应假如发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满意的状况，对餐厅的形象会产生不好的影响 服务中突发性事务是屡见不鲜的在处理此类事务时，服务员应当秉承“客人恒久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。
特殊是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的致歉和补偿在一般状况下，客人的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子当冲突发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方餐厅员工工作总结3 时间过得真快，茫茫碌碌中已近年末，转瞬间我接管食堂的时间又过了一年了 回顾过去的每一天，我作为一名食堂管理员，深感到责任的重大，工作压力之沉重因为我所从事的工作质量，很有可能会影响到全体职工的身心健康所以，为了扬长避短，今后能把工作干得更好，现就一年来的工作状况总结如下： 第一、作为食堂自然是离不开饮食，食堂是每个人生活中不行缺少的一部分，假如我们离开了吃的东西是不行能生存下去，所以作为单位的食堂这也是很重要的作为食堂管理员更应多为的饮食着想，为保证每位学生的身心健康而考虑 其次、作为一个集体食堂，食品卫生平安是关系到每一位学生身体健康的大事首先，我们要求每位食堂工作人员上岗前，都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不於上岗食堂是学生用餐的地方，也是对疾病最为敏感的地方，为了使全体职工都能心情安逸的放心用餐，作为食堂的工作人员，我有责任有义务搞好食堂的卫生工作不定期对工作人员进行思想教化、实行食品卫生法的要求等。
通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识 切实做好食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫如发觉工作中有不到位之处马上指出，勒令改正刚好到位全体工作人员能够仔细做好本职工作，明确职责、各司其职、听从安排、随叫随到，保证了职工的工作正常运转第三、每天，我一有空闲，就下厨房巡察，与食堂人员取得沟通联系，对食堂工作方面的所需或不足，作具体了解，如有不周，刚好作好调控如卫生状况：由于用餐人数多，前段时期食堂人员不定，使大家身心乏累，有时没能够刚好、彻底地将卫生打扫干净，物品的摆放也不够整齐为了刚好调整好工作人员的心态变更当前状况，我亲自为他们出谋划策，亲临厨房，指挥他们或协作他们一起工作使天花板、墙壁、灶台、蒸箱等面貌一新，地面、库房等一尘不染厨房有了明显改观，良好的工作环境使全体工作人员更加心情安逸，干劲更足；同样，良好的餐饮环境，也给就餐人员带来了愉悦 第三、把住食品进货也特别重要一百多人用餐须要常常外出选购 各种食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等由我和选购 员一同去选购 ，严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的食品一律不选购 ，存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物重毒事务的发生，切实保证每位职工的身体健康。
在此期间在我食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故食品卫生方面做到不能长期存放的蔬菜食品每日选购 、可长期存放的食品定期选购 第四、一年来接待了，大小用餐共计十余次刚好、精确、顺当地完成了用餐接待工作，给各级领导留下了良好的印象同时确保了职工的正常就餐培育员工服务意识，提高员工综合素养 为了培育员工的服务意识，提高他们的综合素养，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水学问》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业学问等方面都有所增加，自今年2月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象 开展服务技能培训，提名贵宾房服务水平 为了提名贵宾房的服务接待实力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量 调整学员转型心态，快速容入餐饮团队 实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将干脆影响餐饮服务质量及团队建设。
依据实习生特点及入职状况，本年度共开展了三场《如何由校内人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，相识餐饮行业特点该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想打算，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐 结合工作实际，开发好用课程 培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效4月份，依据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上相识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的详细表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者相识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的相识和理解，在管理思想上形成了一样餐厅员工工作总结4 转瞬间入职餐厅工作已一年多了，依据餐厅经理的工作支配，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将工作状况作以下总结 一、厅面现场管理 礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法。
严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作提倡效率服务，要求员工只要有客人须要服务的马上进行为客人服务物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结 卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦这时就须要领班组长人员作好接待高峰前的接待打算，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误做好说明工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱 建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将干脆影响服务质量及团队建设。
依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，相识餐饮行业特点使新员工在心理上作好充分的思想打算，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐 2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处刚好弥补，并对培训安排加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的相识和理解，在日常服务意识上形成了一样 三、工作中存在不足 在工作的过程中不够细微环节化，工作支配不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力餐厅员工工作总结5 各位领导各位同事大家好，一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程，送走了20xx年 回首我来酒店的这两年，新颖 与高兴通连，感动与感谢并存但是自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距！但我能够克服困难，努力学习端正工作看法。
以下是我的工作总结！xx年的3月份到10月份因餐厅重装我们餐厅在二楼回廊营业，因主管调到青沟，我的管理也不是很细致！所以就出现一些小问题，在工作看法上也迷失过方向走了一点点的弯路 xx年8月份，领导指派我到呼市参与《内蒙古自治区旅游饭店服务技能大赛》我在竞赛是看到了差距，比如他们的自身素养，竞赛中就好象在没有人在观看一样自然，而我却惊慌的不得了，要不惊慌我会取得很好的成果，这样说出去大家可能认为我在找借口，其实不是那样不过那都是将要过去的事了，总结错误用于下一年的工作中才是我现在要做的 xx年10月16日XXX咖啡厅开业了，我们把全部精力全都放在了这个充溢希望的新家开业后我负责的地方没有变，还是负责对不锈钢器皿的盘店和一次性消耗品金额的统计，近量限制员工不要运用一次性消耗品，使一次性消耗品数量降到最低，也避开不锈钢器皿的流失今年不锈钢器皿的流失总金额为252元，每为员工平均赔偿12.6元今年一次性消耗品总金额为7789.14元，07年的一次性消耗品总金额为7453元，今年比07年多消耗了336.14元因为全部硬件和经营方式.环境都是崭新的，也赢来了不少客源，所以消耗品也有所增加 在崭新的工作环境下我也要有一个崭新的工作看法，所以我做了十四条新的岗位职责 一.接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。
二.以身作则，责任心强，敢于管理 三.帮助餐厅主管似订本餐厅的服务标准.工作程序 四.合理指挥和支配人力，管理好本班人员的工作班次 五.检查本班人远出勤状况，打算工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作.纪律等方面进行登记，并刚好向主管反映 六.处理服务中发生的问题和客人投诉，并向主管汇报 七.协作主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业学问和服务技巧 八.做好本班的组物品的保管个餐厅卫生工作 九.随时留意客人动向，督导员工主动.热忱.礼貌待客 十.开餐前确保所用餐具.玻璃器皿等清洁，卫生.光明.无缺口 十一.要求服务员熟识菜肴特点，擅长推销菜肴与酒水 十二.帮助厨师长把好质量关，如装盘造型，菜的冷热程度等 十三.负责写好工作日记，做好交接手续 十四.完成餐厅主管临时交办的事项 时间过的真快，一晃一年过去了昨天的苦与乐将要过去，我们要面对的不是昨天，也不是明天，而是现在，所以昨天有多少胜利与失败那不重要，重要的是在今日做到最好有句话说的好 淘汰 其实不是你没有实力，而是你是否在乎你的工作其实不是你没有实力去胜任这份工作，而是你不喜爱这份工作，所以做不好。
每个人对他的现状都是不满的，但是为什么在种不起眼的工作岗位上有的能取得胜利，而有的却一天不如一天，最终被淘汰呢？其实很简洁，那就是对工作的看法不一样！！！挚友们 让我们用好的工作看法去面对新的一年 我信任看法确定成败！！！ 感谢餐厅员工工作总结6 在忙劳碌碌中有度过了一年，今年餐厅的生意还是很不错的，这也表示我们这一年的工作是很忙的这一年自己也有了很大的收获，对我来说这一年的工作是特别的充溢的，自己也学到了许多的东西一年的工作也已经结束了，是应当要为自己这一年的工作做一个总结的，这样才能够知道自己这一年关注完成的状况，也知道自己哪些地方还有进步的空间 一、工作表现 我明白对于我们做餐饮的人来说最重要的是什么，就是要留意卫生，食品卫生、餐厅卫生和个人卫生在工作的时候是必需要仔细的对待的，一点点失误都会给餐厅带来影响我的工作关系到的不仅仅是我自己，还有餐厅我们必需要做的让我们的`顾客满足，虽然因为个人口味的不同不行能做到让每一个人都对我们的餐品满足，但也应当要做到让他们对我们的服务满足 我在工作的过程中是特别的留意卫生的问题的，自己要保证好自己的个人卫生，要给顾客留下一个好的印象，不能因为自己的缘由对餐厅造成影响。
我觉得自己的工作是完成的还算不错的，至少我每天工作的时候都是特别的有热忱的，也不会因为自己的私人心情影响到工作，对待顾客的看法都是很好的虽然每天下班之后都会觉得特别的乏累，但是自己在休息了一个晚上之后又能够很好的调整好自己的状态，重新以一个好的面貌去迎接自己的工作 二、工作收获 自己在这一年工作的过程中是收获了许多的，学到了许多新的东西，不管是什么行业的工作想要做好的话都是须要付出许多的努力的，要学的东西也是许多的我知道自己身上还是存在着许多的不足的，自己也是始终都在努力的学习的在这一年中自己是有了很大的进步的，能够更好的去完成自己的工作，也能够很好去处理一些突发事务但同时我也是存在着不足的，自己还是有进步的空间的，所以之后想要在这个行业有发展的话还是须要接着的学习的，不能停下自己始终学习的进步 这一年是很忙的一年，也是有着许多的收获的一年其实自己还挺喜爱这样的感觉的，在劳碌的过程中能够学到许多的东西，虽然身体会特别的乏累，但自己是进步了许多的新一年的工作中确定会遇到许多的挑战，自己也要做好打算，主动的面对将来的挑战餐厅员工工作总结7 时间如白驹过隙，飞速地消逝着昨天已成为恒久。
我们既不须要面对昨天，也不须要面对将来，须要面对的是现在不论昨天是否胜利，那都不重要，重要的是在现在做到 有句俗话说的很对，!淘汰，并不是你实力差，而是你是否在意你现在的工作是的，其实不是你没有实力去胜任这份工作，而是你不喜爱这份工作，所以做不好其实每个人对他的现状都是不满的，但是为什么在这种不起眼的工作岗位上有的能取得胜利，而有的却一天不如一天;最终被淘汰呢?其实很简洁，那就是对工作的看法不一样 工作一年了，在这一年中我做了些什么，有些什么兴奋与苦恼的事回想过去有许多辛酸苦乐，在工作看法上也迷失过方向，走了一点小小的弯路，不过那都是将要过去的事了，总结错误，用于下一年的工作中，那才是我现在要做的或许各位同仁认为在工作中没有什么乐趣，假如你这样想那么就错了其实只要擅长发觉，工作中是有许多值得我们兴奋的东西餐厅员工工作总结8 我是xx餐厅的一名餐厅工作服务员，从事餐厅服务工作已经2年多，现年31岁；最初接触这个行业是因为在合川本地工作，能够照看到家里，经过了解后报名餐厅服务专业培训班，经过专业的餐厅培训，发觉餐厅工作并非我想象得那么简洁，为此我更加努力学习，合格后取得了从业资格证 工作以来一向勤勤勉勉、尽心尽责、仔细细致，与雇主相处融洽，把雇主家产做自我家，专心做好雇主交代的每一件事；同时摆正自我的心态，不有意低人一等或张扬跋扈，把雇主当家人一样相处，留意自我的言行举止，不能把自我的生活习惯带入雇主家里；并且严格要求自我，爱护雇主的保密，对雇主家里的内部事务都能尽量回避；虽然工作中偶有小疏漏，但事无大小都能主动向雇主坦诚，事后能做到刚好补救，得到雇主的谅解；在工作中我一向秉着仔细做事，诚意做人的看法，力求把家政工作做到。
比如餐厅由于缺乏资金，场地给须要进一步改善、自我的师资力气须要进一步培育等问题须要解决今后我们将接着深化发动，走进乡镇、走进社区、走进家庭，为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台，我们信任，随着社会的不断进步和餐厅服务的不断发展，xx餐厅xx还会不断完善自我，为xx的发展贡献自我的一份力气！在从事餐厅服务工作2年多的时间里，严格遵守职业道德，自觉自律、遵纪遵守法律、诚信为本，无一次雇主投诉及法律惩罚纪律，获得了雇主及公司的认可感谢公司的举荐，并在今后的服务工作中，我将再接再厉，以优质的服务回报于公司和社会餐厅员工工作总结9 经过前期的惊慌打算，x月17日*****酒店期盼已久的新员工入职培训正式起先了当日酒店管理层特别正式的与新员工召开了见面会，**的规范管理可见一斑，整个新员工队伍对酒店以及整个管理团队充溢了期盼和信念 让人“胆怯 ”的军训 x月18日新员工最“胆怯 ”的军训起先了当培训负责人到达训练场地时就远远的看到出名员工蹲在地上，就连忙走过去询问她告知培训负责人她有些晕，胆怯 晕倒就出来休息下，但稍作休息后她就又回到了队伍中通过几天的视察负责人发觉还有几个与她状况相像的同事。
责任感的修炼是一个长期的过程，也是一个自我意识觉醒的过程在工作中，我们要有一种凡事必做到最好的干劲，要有一种履职尽责的看法，坚持从一点一滴做起，把握每一个细微环节，才能使自己的工作卓有成效工作就是责任，责任重于泰山在工作中担当一份责任，坚守一种信念，成就一番事业，这是每个职业人的追求，“不因位卑而消沉，不以责小而松懈”在工作的道路上，我们应当恒久葆一份责任心，才能向着胜利前进 这主要与训练场地相对封闭，空气不流通，加之自身身体素养不是很好造成的不论何种缘由，不论条件如何艰苦，员工们依旧训练的那么仔细、刻苦为了帮助他们更好的适应环境，克服困难，行政人力资源部特意为他们打算了红糖水和绿豆茶，事情虽小，但这种关怀却深深的感动了每位员工 为了把军训的成果运用到实际的工作和生活中去，无论这批员工走到哪里，大家都主动的排着整齐的队伍，迈着统一的步伐，这已成为五楼办公区域一道靓丽的风景线宏程集团共有五家子公司在五楼办公，每每提起*****的这批新员工，他们都称赞不已 最“给力”的队伍 为了培育员工的主动意识，增加培训的趣味性，陈总监从培训启始就将分组竞赛的培训模式引入其中培训首日就将新员工分成四个队，由各队自行起队名和口号。
来看看大家才智的结晶：动力团队——“动力团队，动力无限”;AK47团队——“AK47，所向无敌”;给力团队——“给力，给力给力最给力”;活力团队——“激情工作，欢乐无限”这些口号正反映了员工们的追求和心声，而他们也通过实际行动予以了响应 通过后期的评估，可以确定此种培训模式是简洁而有效的，尤其对提升团队凝合力、提高员工主动意识、增加培训趣味性、改善培训整体效果起到了主动而显着的作用 为嘉奖在培训过程中表现优秀的团队，激励员工们以更加主动和饱满的状态投入到下一阶段的培训，行政人力资源部特嘉奖总分第一名的团队由陈总监带队到青岛闻名旅游景点金沙滩游玩，其他团队的成员每人嘉奖生活日用品一套 “魔鬼式”训练 军训过后是公共课程的培训，其中包括每天1小时的形体训练为了把形体练好，他们可是挖空心事女员工练习站姿和蹲姿的时候，要头顶一本书，两膝之间夹一张纸，站一会倒没什么感觉，假如这样纹丝不动的站1x分钟，信任一般人腿都会酸的，而她们却每天坚持训练1小时练习走姿和坐姿的时候也要头顶一本书，起先练习走姿的时候，大部分人都会有中途掉书的现象，但是慢慢的他们都练成了长时间头顶书本走路而不掉的“杂技”。
陈总监在礼仪礼节系列课程结束后，提议他们每天早上到员工通道处站位问好提议一提出，立即得到他们的主动响应从其次天起，每位从员工通道来往的同事都会看到走廊两侧整齐地站着两排新员工向大家问好无论此刻您心情如何，看到那微笑的脸庞，听到那甜蜜的问候声，您的心情能够不被感染吗? x月23日陈总监告知培训负责人，青岛实训基地粤海酒店x月2x日有个重要的接待任务须要他们支援当负责人把这个消息告知他们时，他们都特别的踊跃，一会功夫就有20多位同事报名参与，但支援名额只有10名鉴于此次接待的重要性，优先选择了有酒店工作阅历的同事参与当负责人公布名单时，被选上的同事特别兴奋，他们虽然是在牺牲休息时间去帮忙，但却把这次支援当作一次增长见识、增加实战阅历的机会而那些没被选上的员工好像有些失落，要求负责人向他们承诺，假如下次再有这样的机会，肯定要让他们去 经过两天的辛苦工作，这十名员工于x月26日下午返回酒店，当日酒店就收到了来自青岛实训基地粤海酒店的的感谢信感谢宏程粤海酒店赐予的支持与帮助，表扬参与支援的同事在重要接待活动中优秀的表现，希望以后加强联系，进行更加广泛、更加友好的合作与沟通 新员工培训总结(二) 为了让新员工更快地了解公司、熟识公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培育。
参与这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了打算，精神饱满的早早的来到公司门口打算动身 经过了这几天的培训，倾听了领导的教育和指引，我收益颇多，感受颇多，深刻体会到医务工作是圣神、宏大而又平凡、琐碎的!作为一名护理工作者，我们的工作始终围围着“以病人为中心，促进病人的健康”的护理理念真正践行这一护理理念，我们必需具备责任心、细心、扎实的理论学问和良好的护理技能，还得具备爱心、良好的沟通技能和奉献精神 丰富多彩的员工活动 为丰富员工的业余生活，增加培训的趣味性，加强团队合作意识，行政人力资源部还特意组织了一些员工活动如沙滩排球赛、沙滩拾垃圾公益活动、端午节沙滩烧烤、趣味运动会等 x月30日下午行政人力资源部组织新员工到沙滩做公益活动，得知许多当地的员工有汽车、电动车、摩托车等交通工具，但他们还是确定一起采纳低碳环保的方式——步行到海边尽管不是很远，但头顶着炎炎烈日许多同事都已起先流汗他们一到达沙滩就以队为单位起先捡拾沙滩上的垃圾短短两个小时的时间他们足足拣了四大袋子垃圾，并且还进行了分类存放其中有位员工看到远处有位拾荒的老人，就将拾到的塑料瓶送给他了。
老人主动要求帮他们把剩余的垃圾处理掉，被他们婉言谢绝了剩下的垃圾被他们这些可爱的员工送到离沙滩不远的一个垃圾存放处虽然活动的时间特别短暂，但他们信任通过这次公益活动，大家的环保意识会得到提高的 在培训接近尾声的时候酒店举办了首届趣味运动会为了在此次运动会上取得优异成果，也为了给这次培训画上一个完备的句号，这些可爱的员工们真是摩拳擦掌、跃跃欲试、刻苦训练，无论成果如何，他们这种对待事情的看法真的特别值得钦佩和赞扬其中有个集体赛项目叫同心协力(每队10人绑住相邻的两条腿，一起行走绕过障碍物)，这个项目真的很难，假如不事先练习的话很简单摔倒，别说竞赛成果了意识到这一点，各队队员同心协力找寻方法练习差不多每队都曾摔倒过，但是摔倒了再爬起来接着练，没有人退缩在竞赛当天大他们都胜利的绕过了障碍物到达了终点，没有一队摔倒，当到达终点时他们都兴奋的跳起来了 培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费 为嘉奖在趣味运动会表现优异的团队和个人，由酒店总经理张翔及资产营运副总经理赵慧君给员工们颁发荣誉证书和奖品并合影留念。
不论是团体奖还是个人奖或是没有得奖，大家都收获了，收获的不仅仅是荣誉，还有自己的汗水换来的认可 其次阶段，我们上课的内容为职业生涯规划和企业人职业训练、职业生涯规划，驱除了我们最初的茫然更点燃了众人职业生涯最初的向往以人为本，帮助我们新员工走向成才之路在学员第一页有这么一段话：假如你不先自知自己是鱼，而去学飞，无论你付出了几辈子的努力，都得不到什么成果同样的，假如你不先知道翱翔的条件，不知道潜水是怎么回事，你怎么去努力?所以职业生涯规划这门课程为我们新入企员工供应了正确制定职业生涯规划的方法和思路同是，也通过对南方电网公司的用人理念和职业发展通道的理解，帮助新入企员工在南方电网的大环境下，正确树立自己的人生追求，清楚自己的职业发展途径、所以在培训的过程中指导老师提出了几点建议： 多样化的考核方式 培训的最终一项是考核，考核主要包括实操和笔试实操主要考核形体训练的成果单是实操就包含了仪容仪表、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手、问候、引领、递送物品、电话接听等十项内容，有些内容是自己独立完成的，而有些是须要两个人合作才能完成有付出就有回报，全部员工都胜利的通过了实操考试笔试的考核内容主要是与日常所授课程相结合，分为选择题、填空题、推断题、归纳题、问答题、英汉互译题等多种题型。
这种新奇的考核模式让新员工耳目一新 “离别”的痛 考试结束后首批员工面临着分部门，也就意识着他们要分开到各自的部门接受培训经过一个月的相处，他们已经彼此间建立了深厚的感情，提到要分开他们真有些不舍他们那种主动向上的看法，对待生活的热忱，遇到困难从不低头勇往直前的激情时常感染着四周的同事，信任我们的新员工会以更加饱满的热忱迎接新的机遇和挑战，同时希望他们在工作中能够创建出属于自己的一片蓝天餐厅员工工作总结10 一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充溢希望的20xx年，回首我来到餐厅的这三个月，新颖 与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经验的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的协作和生活上的照看，就详细工作如下总结： 一、工作方面 在这段日子里，我了解了餐厅的指导方针、布局建设、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们餐厅在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们餐厅的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们餐厅对内宣扬的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增加了我的语言表达实力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然惊慌但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好刚好的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正好东三省高校生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了打算，但是楼层服务员的确忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是餐厅的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以暖和、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本！ 二、学习心得 作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在高校这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创建力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下肯定会展露出柔弱的一面，也肯定会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要驾驭竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业 多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是将来的一年又是以今日作为一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在新的一年中接着努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝福我们餐厅在清澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝福各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！餐厅员工工作总结11 20xx年上半年是收获的半年，也是大发展的半年在汪总的教化、支持、激励下在与酒店的工作协作下，使我学到了很多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作沟通，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务下头做简要小结如下： 一、在日常工作中我们树立了三个理念 1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的 2、细微环节理念：细微环节确定成败，做好每一个工作细微环节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。
3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作 二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习 让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神 三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念 抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训安排，组织员工进行了统一的操作标 四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命 五、规范企业管理，实行品牌发展战略 在后勤此情形下，我们深感职责重大，饭店领导能以高度的职责感和饱满 的工作热忱带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神经过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益 新的半年，新世纪面临新的挑战，同时也隐藏新的机遇，只要我们坚持在汪总的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，想方设法提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就必需能够高质量的全面完成20xx年下半年的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献餐厅员工工作总结12 在经过一个月的试用期之后，因为我的表现优异，工作情景良好，酒店觉得我能够胜任这份工作，确定将我进行转正处理。
以下是我这一个月以来的适应期工作总结： 我于x月x号应聘的x酒店，从事包厢服务员工作服务员这一个行业人数许多，并且离职，入职的人也许多在我工作的这一个月里，就有三位同事相继离职其中一位是负责带我的“师父”，刚起先入职的时候，我对于包厢服务员要做的些什么一窍不通，师父花了一个多星期对我进行各种教育 首先是在上菜之前，不论冬夏四季，我们都在客人还没到来之前，就把餐巾备好每一天早上10点上班然后去后备间把昨晚洗好的餐具点好数量带回包厢，同时也将餐巾带上到包厢后，我们须要重新将每一个碗碟进行擦拭，确保没有水渍然后是折叠餐巾，将每一块餐巾折叠成肥皂大小，放进消毒柜里进行消毒处理等到客人来临的时候，按人数将餐巾用镊子夹到他们前面的餐巾碟里 作为服务员，背诵菜单是非常重要的，我们必需明白每一个道菜是干锅还是火锅，且每道菜的碟子不一样，所须要的小炉子也就不一样小型瓦斯罐是须要提前打算好的，可是在备餐时，是不能通气的仅有在上餐的时候才能够将瓦斯罐装上去，然后点火在上餐的时候也要留意，第一道、第六道以及最终一道菜都不能够上鱼，且摆放在桌子上的时候，鱼头是要朝向里面的，鱼尾应对客人，不能够横放肉与蔬菜须要夹着摆放，不能肉与肉放一齐，蔬菜与蔬菜放一齐。
在上火锅之前，须要统计好订单里须要锅的数量，提前把小炉子放好，三个锅就以三角形，四个锅就正方形摆放，不能相靠在一齐并且上菜的时候，须要说：“您好，打搅一下，这道菜是……”等菜全部上齐了，还要说一声：“您好，您这边的菜已经上齐了，请慢用 除此之外，还有收餐、摆放杯碟、折插花、上茶等，虽然仅有一个多星期，可是我的师父在方方面面把我教育好了虽然她之后辞职离去了，可是她教给我的东西我一点都不敢忘我很幸运能够遇到师父这样的人，她工作的非常仔细负责，让我从一个什么都不懂的菜鸟，变成如今能一个人独自看管两个包厢，并处理好事务的人餐厅员工工作总结13 一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量自己的工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格要求自己的行为，在业务工作中，首先要了解自己产品，分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况，以求共同提高 二、产品学问，与对竞品的了解 所谓知己知彼百战百胜，所以要对公司的企业文化，产品的成分，生产过程及产品的卖点肯定要了如指掌，比如产品的优势，竞争力与产品的不足。
还有就是竞品的优势、不足之处和市场的占有率，全部一切竞品的促销政策与活动内容这样才能更好的销售自己的产品 三、明确市场竞争态势 由于北京白酒市场之大，所以有太多的竞品都在抢占着这块市场，如牛栏山、红星、洋河蓝色经典、泸州、衡水老白干、老窖等竟品，都在这里拼得死去活来的北京市场的费用高、竞争激烈，是全国最难运做的市场之一但是北京是做品牌的市场，是各个厂家必争的地方，所以说，北京也必将是xx酒的重点市场之一 公司XX年在北京试运做之前做了大量的考察和具体的安排，所以在北京餐饮渠道中没有全面铺开，只是从中选了一百多家AB类终端酒店，进行了xx酒的试运做 我现在负责11家终端酒店，每天去各个酒店，跟店内的服务人员，从不相识到以挚友相称，从不知道xx酒到现在的大力举荐xx酒，从起先的一家酒店都没有动销，到现在的6家已有动有2家已有返单，动销率为54%，返单率为33%虽然有点进展，但是还不够，对我的目标还是有肯定的距离，因为现在竞争太激励，而且自带酒水也特别的多，还有方方面面的事，所以也不是一个人能解决的事，我会尽自己的努力现在在北京这个市场上，xx酒现在虽然卖的不是的，但我信任在以后公司的大力支持下，在我们大家的共同努力下，xx酒会是卖的的，展望xx酒新的一年，我已经打算好了！餐厅员工工作总结14 时间过的很快，一晃而去永不回头。
昨天的苦与乐将成为过去我们要面对的不是昨天，也不是明天，而是现在所以昨天有多少胜利与失败那不重要，重要的是在今日做到 有句话说的特别好！淘汰，其实不是你没有实力，而是你是否在乎你的工作是的，其实不是你没有实力去胜任这份工作，而是你不喜爱这份工作，所以做不好其实每个人对他的现状都是不满的，但是为什么在这种不起眼的工作岗位上有的能取得胜利，而有的却一天不如一天；最终被淘汰呢？其实很简洁，那就是对工作的看法不一样 工作一年了，在这一年中我做了些什么，有些什么兴奋与苦恼的事回想过去有许多辛酸苦乐，在工作看法上也迷失过方向，走了一点小小的弯路，不过那都是将要过去的事了，总结错误，用于下一年的工作中，那才是我现在要做的或许各位同仁认为在工作中没有什么乐趣，假如你这样想那么就错了其实只要擅长发觉，工作中是有许多值得我们兴奋的东西 有的时候我也会埋怨怎么搞的，不忙的时候不排我上收银，一忙就排我上收银，当然我们都知道，在最忙的时候，收银员是最累的，又怕少钱多钱，又会被顾客骂两句，有感情的人都觉得心情不爽但是当我来好好想一想，为什么会这样或许因为他们认为我有这个实力，所以才会排我上这个最忙的时段，难不成排新员工来上吗？静下心想一想，我的这些埋怨都是错误的。
其实只要擅长抓住华蜜，华蜜就在我们身边当我用最快的速度备好餐，然后呈递给顾客时，顾客的一个满足的一笑，这莫非不是我的华蜜吗？ 有的时候我也会埋怨怎么会这样，我常常做一些扫地，收餐盘，拖地一些无趣的小事，连小学生也会的事，直到有一天我年看了两个故事后，我的看法变更了第一个故事说：日本的一个高官，曾经在他年青的时候发生的一个真实的故事，他年青的时到一家酒店当服务员起先的时候经理叫他去洗厕所，他认为这份工作，没意义成天无心工作他的心事被经理发觉了，就当着他的面把厕所洗干净后在马桶里装了一杯水喝了下去经理的举动让他太为感悟后来他学会了仔细细心的工作最终取得了胜利 还有一个故事是肯德基老总想发展，于是就在当地招一名总经理，当全部考核都过关后，最终一项考核是清洗卫生间，这让全部考生都很惊牙最终有一位考生通过了最终一项考核，后来他的老婆告知老总他家的卫生间始终是他清洗的 可以看出，一个干大事的人也常常干一些小事这些看似小事的事，正是成就一个人一生的关键谈到这里你还认为这些事不起眼吗？新的一年就要到来了，我信任我肯定能做到餐厅员工工作总结15 20xx年4月是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分打算，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质 将对20xx年4月婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮 2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台 在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参与)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享管理阅历，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目 3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况 20xx年5月将依据质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、平安管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的惩罚，形成“质量检查每天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶 4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口 将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细微环节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提名贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、帮助餐饮部经理，共同促进出品质量 出品是餐饮管理的核心，20xx年4月度将帮助餐饮部经理在顾客看法收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量 6、调整培训方向，创建学习型团队 20xx年4月将对培训方向进行调整，削减培训密度，注意培训效果，供应行业学习相关信息，引导员工学习专业学问，激励员工主动参加餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业学问方面的学习，在餐饮部掀起学习专业学问的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行嘉奖，培育学问型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队 7、优化培训课程，提升管理水平 20xx年4月的部门培训主要课程设置构想是：把20xx年5月的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性 8、协作人力资源部，培育员工企业认同感，提高员工职业道德修养 主动协作人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培育员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增加员工的凝合力20xx年4月度工作的顺当开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。
新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、主动的协作和支持新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学总结过去，展望将来，在新历开篇之际，我将接着发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第43页 共43页第 43 页 共 43 页第 43 页 共 43 页第 43 页 共 43 页第 43 页 共 43 页第 43 页 共 43 页第 43 页 共 43 页第 43 页 共 43 页第 43 页 共 43 页第 43 页 共 43 页第 43 页 共 43 页。
