上海天天快递杨浦区分店员工流失现状分析与对策研究

上海天天天快递杨杨浦区分分店员工工流失现现状分析析与对策策研究 所所在学院院： 经经贸管理理学院专业： 企业业管理 班级：XXXXXX学号： 22008805991XXXXX学生姓名名：XXXX指导老师师：X X完稿时间间：20012年X月浙江工业业大学经经贸管理理学院毕业设计计（论文文） 学学生姓名名：XXXX学号：20008005911XXXXX 专业业：企业业管理 设计计(论文)题目：：上海天天天快递递杨浦区区分店员员工流失失现状分分析与对策研研究 指导导教师：：XX20122 年 XX月XX日摘 要要在信息技技术快速速发展的的基础上上，电子子商务与与网络购购物也开开始蓬勃勃发展起起来，随随之而来来的便是是快递行行业的高高速激增增由于于技术要要求不高高，所以以民间许许多私营营业主看看好商机机，进入入民营快快递行业业目前前，国内内快递企企业大大大小小共共3万多多家此此外，不不少国外外的大型型物流公公司也借借机进入入中国市市场吸金金也正正是因为为快递行行业的过过快发展展，缺少少有效地地约束机机制和管管理办法法，从而而导致其其发展经经常偏离离正常的的轨道，出出现许多多问题，其其中最突突出的就就是快递递行业人人员流失失问题。

本文着重重讲述快快递行业业人员流流失问题题产生的的诸方面面的原因因，利用用一些数数据和图图标，并并对其进进行分析析，进而而联系到到此问题题给快递递行业的的发展带带来的种种种困难难和不利利之处同时也也对症下下药，给给出几个个员工流流失问题题的解决决办法最后从从快递行行业健康康良好发发展的角角度出发发，做一一个未来来的发展展规划和和目标关键词 快递行行业 员员工流失失 原因及及对策 AbsttracctIn tthe rappid devveloopmeent of infformmatiion tecchnoologgy bbaseed oon eelecctroonicc coommeercee, aand onllinee shhopppingg haas aalsoo beegunn too fllourrishh, tthe atttenddantt iss exxpreess delliveery inddusttry higgh sspeeed ssurgge. Duee too teechnnicaal rrequuireemennts aree noot hhighh, ssomaany priivatte oowneers of opttimiistiic aabouut bbusiinesss, intto tthe priivatte eexprresss inndusstryy. AAt ppressentt, tthe dommesttic exppresss ddeliiverry eenteerprrisees ggreaatlyy moore theen 330 thhoussandd. IIn aaddiitioon, manny fforeeignn laargee loogissticcs ccomppaniies to entter thee Chhineese marrkett suuctiion golld. It is alsso bbecaausee thhe ccourrierr inndusstryy faast devveloopmeent,, thhe llackk off efffecctivve cconsstraaintt meechaanissm aand mannageemennt ppraccticces,, thhus leaadinng tto iits devveloopmeent oftten devviatte ffromm thhe nnormmal traack,, apppeaar aa loot oof pprobblemms, amoong theem tthe mosst ooutsstanndinng iis tthe exppresss iinduustrry pperssonnnel losss.In tthiss paaperr thhe eexprresss deelivveryy inndusstryy sttafff tuurnooverr prrobllemss reesulltinng ffromm thhe aaspeectss off thhe rreasson,, byy ussingg soome datta aand icoon, andd caarriies on thee thhesiis, andd thhen linnkedd too thhe pprobblemm too thhe eexprresss inndusstryy deevellopmmentt diiffiiculltiees aand dissadvvanttagees. At thee saame timme iis aan aantiidotte aagaiinstt thhe ddiseeasee, ggivees sseveerall sooluttionns tto tthe proobleem oof eemplloyeee tturnnoveer. Finnallly ffromm thhe eexprresss deelivveryy inndusstryy heealtthy devveloopmeent poiint of vieew, a ffutuure devveloopmeent plaan aand tarrgett.KEY WORRDS Exppresss ddeliiverry iinduustrry tturnnoveer ccausses andd Coounttermmeassuree目 录录1 引言言31.1研研究的意意义31.2 国内外外快递行行业员工工流失问问题研究究现状331.3 研究的的主要内内容42快递行行业员工工流失问问题研究究的理论论基础442.1快快递行业业及员工工的流失失的相关关概念552.2研研究员工工流失的的问题的的理论基基础53国内外外快递公公司发展展现状比比较 73.1快快递公司司的由来来以及发发展历史史73.2国国外大规规模快递递公司发发展历程程与现状状83.2..1国际际四大快快递巨头头发展历历程83.3 国内快快递公司司的发展展前景以以及分布布格局1104 我国国快递公公司发展展中存在在的诸多多问题 124.1 我国快快递业的的发展中中存在的的问题1124.2 我国民民营快递递行业员员工流失失现状1144.3 上海天天天快递递杨浦分分店员工工流失情情况1444.3..1上海海天天快快递发展展情况1144.4 快递行行业员工工流失问问题对企企业造成成的巨大大影响1165我国快快递公司司员工流流失问题题产生的的原因分分析· 195.1 民营快快递业员员工流失失问题产产生原因因剖析1195.2 对于产产生快递递业员工工流失原原因的深深入归结结206 我国国民营快快递行业业员工流流失问题题解决办办法及对对策建议议 216.1 我国快快递行业业员工流流失问题题的解决决对策2216.1..1结合合需求层层次理论论216.1..2解决决员工流流失问题题的具体体措施223结论 225致谢 226参考文献献 271 引言言1.1 研究的意意义员工流失失率是衡衡量一个个企业人人力资源源管理最最终结果果的重要要指标。

从企业业的角度度看，员员工流失失意味着着企业前前期在雇雇员身上上的人力力资本投投资的丧丧失，这这无疑会会给企业业造成重重大的损损失[[5]但但是在现现今的社社会体制制以及国国家对企企业的用用工的规规定之下下，员工工已经可可以自主主选择就就业的机机会，特特别是如如今的七七零八零零后来说说，每个个人都有有很强烈烈的追求求自我价价值实现现的愿望望所以以员工流流失已经经成了不不可避免免的事实实，对于于人力资资源密集集的快递递行业来来说更是是如此如何在在合理地地优化资资源配置置的同时时，保持持员工的的稳定性性，最大大化的发发挥企业业人力资资源的优优势就显显得尤为为重要对于快递递行业来来说，由由于准入入的门槛槛较低，发发展速度度过快，而而且缺少少完善的的行业规规则体制制，所以以导致快快递行业业内鱼龙龙混杂,,良莠不不齐，一一方面员员工流失失的问题题尤为严严重，另另一方面面高素质质的快递递行业人人员紧缺缺，导致致了快递递行业人人力资源源的供需需不平衡衡，严重重约束了了行业的的健康有有序发展展所以以，快递递行业人人员的流流失已经经成了业业内必须须面对和和解决的的问题1.2 国内外外快递行行业员工工流失问问题研究究现状关于西方方的学者者对于员员工流失失的研究究，Maarchh annd SSimoon ((19558)被被认为是是最早作作出全面面的解释释的。

[[1]根根据他们们的双因因素理论论，两个个因素决决定员工工是否继继续留在在公司：：(1))感知到到有离开开公司的的客观需需要(理论上上获得了了组织承承诺和工工作满意意度)((2)通通过离职职来使自自己解脱脱(理论上上存在可可以两者者挑其一一的工作作机会))沿袭袭Marrch andd Siimonn (119588)的理理论，MMoblley((19777)总总结出那那些可能能导致工工作不满满辞掉工工作的序序列和中中介变量量之后后Priice andd Muuelller (19986))所登记记的工作作满意与与组织承承诺相关关内容也也加入到到该模型型，其中中包括社社会整合合、薪酬酬、正式式的沟通通,仪器通通讯、集集权化,,常规化化、角色色压力、、促销的的机会,,培训、、专业、、同事的的支持,,主管的的支持,,和分配配的公平平虽然在理理解为什什么员工工会流失失这方面面取得了了重大进进展,不过即即使是最最兼容的的模型也也不能解解释许多多未知原原因的离离职[11]随随后,国外一一些学者者要求做做进一步步的理论论研究以以便能更更好地了了解员工工流动率率[22]Feelpss应对这这一响应应,制定和和测试一一个关于于员工流流失的社社会蔓延延模型包包括在工工作不利利时，影影响员工工辞职的的决定。

他们的的报告指指出,同事工工作的印印迹和工工作搜索索行为在在对于其其他人离离开他们们的工作作起到重重要作用用框架架介绍了了在我们们在有关关员工流流失的另另外一个个方面的的尝试研研究先先前提到到的, Prricee annd MMuelllerr 编目目的有关关满意度度与组织织承诺的的工作以以渐有雏雏形也也包括先先行的工工作满意意与组织织承诺在在当前的的模型,,它是能能够认识识到我们们的主要要意图和和贡献的的重要的的多级概概念的重重申在快递行行业员工工流失问问题的研研究方面面，国内内具有针针对地进进行分析析的文献献比较少少薛艳艳肖总结结出本地地区物流流企业员员工流失失主要受受工作满满意度、、可感知知工作机机会、个个人特性性等因素素的影响响而且且又把影影响工作作满意度度的因素素分为工工作内容容、薪资资福利、、组织中中的人际际关系、、发展机机会、工工作压力力、工作作环境等等几点；；红豆分分析出物物流企业业员工流流失带来来的主要要问题有有：增加加企业成成本、降降低企业业服务质质量、削削弱企业业的市场场竞争力力等；于于海霞 徐哲根根结合了了马斯洛洛的需求求层次理理论把员员工的满满意度的的需求分分为三个个层次：：生理需需求———薪酬体体系、安安全体系系——工作作时间，工工作强度度、社交交需求尊尊重自我我实现高高层次需需求———个体成成长及工工作成就就感；高高玉贵，孟孟凡胜则则利用SSWOTT分析法法，针对对我国的的民营快快递企业业做出了了全面的的优略势势以及机机会，风风险的分分析。

1.3 研究的的主要内内容本文通过过以上海海天天快快递杨浦浦区分店店为例，进进而引申申到整个个快递行行业，对对现如今今的快递递业员工工流失情情况做一一个探讨讨以及找找寻相应应的应对对之策文章当当中运用用SWOOT分析析法、图图表法、、问卷调调差以及及对快递递员的面面对面采采访等方方法来揭揭示在快快递行业业中存在在的员工工流失问问题再再结合国国外一些些知名的的快递公公司的公公司治理理之道，与与国内一一些快递递公司因因为种种种原因倒倒闭的情情况对比比，显示示出问题题背后带带来的巨巨大影响响其中中会从多多方面，多多角度来来阐述出出现员工工流失问问题的原原因最最后，在在对这些些原因进进行进一一步分析析的基础础上，有有针对性性的提出出相应的的解决办办法和策策略，同同时也对对其快递递业一些些尚需改改进的方方面提出出建议2快递行行业员工工流失问问题研究究的理论论基础 本章主主要为全全文后面面的写作作做出铺铺垫，首首先介绍绍相关的的有关快快递行业业与员工工流失的的相关概概念，然然后罗列列了一些些早期国国内外对对于快递递行业员员工流失失问题研研究的一一些理论论基础，最最后介绍绍了本文文在写作作的时候候会使用用到的研研究方法法。

2.1快快递行业业及员工工的流失失的相关关概念新《邮政政法》认认为快递递是在承承诺的时时限内快快速完成成的将信信件、包包裹、印印刷品等等物品，按按照封装装上的名名址递送送给特定定个人或或者单位位的寄递递活动[7]]20世纪纪80年代代至今，如如此方便便快捷的的递送业业务已经经随着电电子商务务的发展展，成为为了物流流配送的的崭新力力量，从从原有的的国家邮邮政垄断断行业、、一统天天下到现现在各大大小快递递公司林林立竞争争，无不不在证明明着这一一变化的的发生员工流失失是指组组织不愿愿意而员员工个人人却愿意意的自愿愿流出这种流流出方式式对企业业来讲是是被动的的，组织织不希望望出现的的员工流流出往往往给企业业带来特特殊的损损失，因因而又称称之为员员工流失失员工工辞职是是员工的的权利，但但由于对对企业有有害，企企业一般般要设法法控制和和挽留，至至少要避避免这种种现象经经常发生生按照员工工与企业业之间的的隶属关关系来划划分，一一种流失失是员工工与企业业彻底脱脱离工资资关系或或者说员员工与企企业脱离离任何法法律承认认的契约约关系的的过程，如如辞职、、自动离离职；另另一种流流失是指指员工虽虽然未与与企业解解除契约约关系，但但客观上上已经构构成离开开企业的的事实的的行为过过程，如如主动型型在职失失业。

通通常是指指管理不不当，或或者是员员工对现现实的收收入等外外因素引引起的2.2研研究员工工流失的的问题的的理论基基础员工流失失是一个个相对复复杂的社社会问题题，影响响员工流流失的因因素也是是非常多多的为为了更好好的理解解员工流流失问题题，我们们根据员员工离开开组织的的意愿不不同，将将员工流流失划分分为主动动流失、、被动流流失和自自然流失失三种主动流流失是指指员工在在没有任任何压力力的情况况下自动动离开组组织，主主要指辞辞职被被动流失失是指员员工在企企业的要要求下不不得不离离开，包包括解雇雇、开除除和结构构性裁员员等自自然流失失主要包包括退休休、伤残残、死亡亡等情况况[99]由于于主动流流失是企企业管理理者所关关心的问问题，所所以本研研究主要要针对的的是主动动流失国外对对企业员员工流失失研究的的理论较较多．主主要有双双因素理理论、公公平理论论、期望望理论、、社会交交换理论论等，它它们从不不同的层层面对影影响员工工工作满满意的因因素进行行了分析析，在此此理论基基础上，还还产生了了一系列列的员工工流失模模型大大家比较较常用的的模型主主要是以以下几种种：（1）美美国学者者马奇和和西蒙提提出的雇雇员离职职的总体体模型，主主要在雇雇员理性性决策的的假设下下建立了了一个雇雇员离职职模型，包包括两个个主要的的离职决决定量：：一个是是离职意意愿，另另一个是是离职可可能性。

这个模模型为之之后离职职模型的的研究奠奠定了基基础，他他们模型型中的许许多主要要变量被被其后多多数的雇雇员离职职动因模模型所吸吸收和采采纳2）美美国专家家普莱斯斯提出的的员工流流失模型型模型型定义的的员工离离职的主主要因素素是：工工资水平平、融合合性、基基础交流流、正规规交流以以及企业业的集权权化工工资水平平、融合合性、基基础交流流、正规规交流这这四种因因素与员员工离职职呈现正正相关性性．企业业的集权权化与员员工离职职呈现负负相关性性工作作满足度度和选择择机会是是员工离离职和其其他决定定因素之之间的中介变量量3）PPricce—Mueel1eer模型型，该主主要建立立在一个个整体的的离职理理论之上上该理理论核心心由3个假设设组成：：首先，假假设雇员员带肴一一定的期期望和价价值观进进入组织织如果果这些期期望和价价值观在在雇员进进入组织织后能够够得到满满足的话话，雇员员会感到到满意并并对组织织有强的的依附感感，所以以会保持持组织成成员的身身份其其次，假假设雇员员和组织织之间存存在收益益交换组织对对雇员的的种种回回报模型型中的结结构化变变量可以以视为回回报用用于交换换雇员的的服务最后，假假设雇员员追求净净收益的的最大化化。

假如如多个收收益和成成本存在在雇员员会权衡衡成本和和收益以以获得最最大的净净收益[9]]这几种模模型主要要从工作作满意、、组织承承诺、外外部工作作机会等等方面对对离职因因素进行行了分析析由于于我国的的实际情情况及物物流行业业本身发发展的特特点，影影响员工工流失的的因素有有其不同同的特点点，所以以对于我我国的快快递行业业员工流流失情况况需要具具体问题题具体分分析 2.3研研究员工工流失问问题的一一般方法法（1）调调查法 调查法是是科学研研究中最最常用的的方法之之一它它是有目目的、有有计划、、有系统统地搜集集有关研研究对象象现实状状况或历历史状况况的材料料的方法法调查查方法是是科学研研究中常常用的基基本研究究方法，它它综合运运用历史史法、观观察法等等方法以以及谈话话、问卷卷、个案案研究、、测验等等科学方方式，对对教育现现象进行行有计划划的、周周密的和和系统的的了解，并并对调查查搜集到到的大量量资料进进行分析析、综合合、比较较、归纳纳，从而而为人们们提供规规律性的的知识 调查法中中最常用用的是问问卷调查查法，它它是以书书面提出出问题的的方式搜搜集资料料的一种种研究方方法，即即调查者者就调查查项目编编制成表表式，分分发或邮邮寄给有有关人员员，请示示填写答答案，然然后回收收整理、、统计和和研究。

（2）观观察法 观察法是是指研究究者根据据一定的的研究目目的、研研究提纲纲或观察察表，用用自己的的感官和和辅助工工具去直直接观察察被研究究对象，从从而获得得资料的的一种方方法科科学的观观察具有有目的性性和计划划性、系系统性和和可重复复性在在科学实实验和调调查研究究中，观观察法具具有如下下几个方方面的作作用：①①扩大人人们的感感性认识识②启发人人们的思思维③③导致新新的发现现 （3）文文献研究究法 文献研究究法是根根据一定定的研究究目的或或课题，通通过调查查文献来来获得资资料，从从而全面面地、正正确地了了解掌握握所要研研究问题题的一种种方法文献研研究法被被子广泛泛用于各各种学科科研究中中其作作用有：：①能了了解有关关问题的的历史和和现状，帮帮助确定定研究课课题②②能形成成关于研研究对象象的一般般印象，有有助于观观察和访访问③③能得到到现实资资料的比比较资料料④有有助于了了解事物物的全貌貌4）个个案研究究法 个案研究究法是认认定研究究对象中中的某一一特定对对象，加加以调查查分析，弄弄清其特特点及其其形成过过程的一一种研究究方法个案研研究有三三种基本本类型：：(1))个人调调查，即即对组织织中的某某一个人人进行调调查研究究；(22)团体体调查，即即对某个个组织或或团体进进行调查查研究；；(3))问题调调查，即即对某个个现象或或问题进进行调查查研究。

3 国内内外快递递公司发发展现状状比较 本章主主要介绍绍快递行行业的发发展现状状先对对快递公公司的由由来与前前期的发发展做一一个大致致的介绍绍，接着着对外国国的四大大快递巨巨头的发发展历程程做了一一个简单单阐述最后，对对我国的的快递行行业的分分布格局局与发展展前景做做了一个个初步的的描绘3.1快快递公司司的由来来以及发发展历史史快递追本本溯源是是由邮政政的送信信业务发发展而来来，19907年年UPSS的创始始人吉姆姆·凯西靠靠着从朋朋友处借借来的1100美美元在美美国的西西雅图市市创建了了美国信信使公司司主要要从事西西雅图市市内的快快送业务务当时时UPSS的主要要业务还还是集中中在消息息（MEESSEEngEE）的传传送上但是随随着汽车车和电话话的普及及，信使使行业受受到了前前所未有有的冲击击，公司司开始将将业务侧侧重于零零售商店店的包裹裹递送19113年，他他们拥有有了第一一辆递送送汽车， 19119年吉吉姆的公公司首次次扩展到到西雅图图以外的的地区，达达到加利利福尼亚亚州的奥奥克兰，并并且在同同一年采采用了它它沿用至至今的名名称“联联合包裹裹运送服服务公司司”这这也表明明公司的的业务已已经由信信使转移移到包裹裹的运送送上来了了。

[112]今天，快快递已经经成为现现代全球球产业链链中不可可或缺的的一环快递业业的巨头头们并没没有停止止国际化化的步伐伐其中中成立于于19669年的的敦豪（DDHL）快快递公司司更是捷捷足先登登，早在在20世世纪700年代就就已将业业务网络络铺设到到香港、、日本、、新加坡坡、澳大大利亚等等国家和和地区，随随后又极极快地完完成了全全球布局局，并在在19998年由由德国邮邮政控股股，真正正成为了了一家国国际化的的公司进入200世纪九九十年代代以来，随随着社会会经济的的不断发发展以及及网络购购物和电电子商务务的不断断流行普普及，快快递行业业涉及的的范围越越来越广广，快递递客户的的需求也也日益多多样化，从从传统的的文件、、包裹，到到价值越越来越贵贵的物品品，数量量也趋向向小批量量，运送送的物品品也更具具个性化化当然然，快递递客户对对寄送物物品的时时效性和和安全性性的要求求也越来来越高这些都都让快递递行业的的规模越越做越大大，范围围越做越越广快快递行业业现已成成为利润润丰厚，市市场规模模潜力巨巨大的产产业快件入库上门取件通知取件寄件人下单分拨转运收派员交单收件人签收出库派送图表3--1 快递行行业操作作流程图图基本信息息职位名称称收派员职务名称称基层员工工所属部门门分点部职群运作职类操作类职级直接上级级职位部门经理理或主管管直接下数数职位无考核关系系受点部主主管、分分部经理理考核图表3--2 天天天快递递公司收收派员职职位说明明书3.2国国外大规规模快递递公司发发展历程程与现状状3.2..1国际际四大快快递巨头头发展历历程UPSUPS 于 119077 年作作为一家家信使公公司成立立于美国国，通过过明确地地致力于于支持全全球商业业的目标标，UPPS 如如今已发发展到拥拥有 4426 亿美元元资产的的大公司司。

如今今的 UUPS，或或者称为为联合包包裹服务务公司，是是一家全全球性的的公司，其其商标是是世界上上最知名名、最值值得景仰仰的商标标之一作为世世界上最最大的快快递承运运商与包包裹递送送公司，我我们同时时也是专专业的运运输、物物流、资资本与电电子商务务服务的的领导性性的提供供者每每天，我我们都在在世界上上 2000 多多个国家家和地域域管理着着物流、、资金流流与信息息流FedEEx联邦快递递隶属于于美国联联邦快递递集团（FFedEEx CCorpp.），是是集团快快递运输输业务的的中坚力力量 联邦快递递集团为为遍及全全球的顾顾客和企企业提供供涵盖运运输、电电子商务务和商业业运作等等一系列列的全面面服务作为一一个久负负盛名的的企业品品牌，联联邦快递递集团通通过相互互竞争和和协调管管理的运运营模式式，提供供了一套套综合的的商务应应用解决决方案，使使其年收收入高达达3200亿美元元 DHLDHL是是全球快快递、洲洲际运输输和航空空货运的的领导者者，也是是全球第第一的海海运和合合同物流流提供商商DHHL为客客户提供供从文件件到供应应链管理理的全系系列的物物流解决决方案 我们们在全球球快速、、安全和和及时的的运送货货物。

这这其中的的基础是是我们广广泛的网网络，结结合空中中和地面面的运输输方式以以达到最最优化的的递送效效率一一方面，这这使我们们的服务务可以遍遍及世界界每一角角落，另另一方面面，我们们可以树树立在当当地市场场上的品品牌形象象并能充充分理解解当地市市场和客客户的需需求 DHL的的服务网网络遍及及全球2220多多个国家家和地区区全球球约2885,0000名名尽心尽尽职的员员工向1120,,0000多个目目的地的的客户提提供快捷捷、可靠靠的服务务TNTTNT 集团在在世界范范围内向向企业和和个人消消费者提提供全方方位的邮邮政和快快递服务务公司司总部位位于荷兰兰，在欧欧洲和亚亚洲拥有有高效的的网络设设施，并并在世界界范围内内不断扩扩展业务务网络，以以实现其其网络绩绩效的最最大化TNTT快递是是全球领领先的企企业级快快递公司司通过过其在全全球近9900个个快递服服务中心心、转运运中心以以及分捡捡中心，每每周在全全球2000多个个国家递递送3550万个个包裹、、文件和和货件TNTT快递拥拥有欧洲洲最大的的门到门门空陆递递送网络络到20005年底底，拥有有48,,0000名员工工的TNNT快递递是业界界首家获获得“投投资于人人”认证证的企业业。

公司司20006年上上半年的的总收入入为299亿欧元元营运运收入比比上一年年提高221.55%，达达到一个个2.777亿欧欧元作作为TNNT的品品牌之一一，已有有2000多年历历史的TTNT邮邮政是全全球邮政政市场的的领导者者在欧欧洲8个个国家拥拥有邮政政网络，每每年在荷荷兰处理理超过551亿件件/次邮邮件3.2..2国际际快递行行业发展展启示（1）多多元化的的经营理理念随着国内内电子商商务和信信息技术术化的高高度发展展，国际际知名的的快递公公司开始始瞄准中中国这块块发展前前景大好好的市场场，纷纷纷利用合合资或独独资方式式进入中中国市场场这无无不给中中国本土土的快递递公司增增加了发发展的阻阻力和挑挑战在在这同时时，四大大快递巨巨头也带带来了全全新的经经营理念念现今今的快递递体系已已经上升升为从物物流、托托付、销销售、代代理到金金融等一一系列的的服务，从从点到面面，形成成了一个个综合性性、多元元化的经经营理念念而国内大大部分快快递公司司还停留留在门到到门，人人到人的的单独物物品寄送送服务，尤尤其是众众多私营营快递公公司，还还是充当当着跑龙龙套的角角色，没没有合理理利用好好身边的的资源在和国国际快递递公司竞竞争时就就显得相相距甚远远。

2）先先进的技技术设备备和规模模化经营营经过长时时间的发发展，国国际四大大快递巨巨头都拥拥有自己己巨大的的资源优优势，动动辄数百百架飞机机，几十十万辆汽汽车的巨巨大规模模和一些些先进的的电子分分拣设备备，电子子信息扫扫描设备备等都让让其在竞竞争当中中处于绝绝对的优优势地位位快递递公司只只有做大大才有规规模优势势，只有有做强才才有竞争争力由于发展展时间短短，资金金分散，数数量众多多等原因因，国内内的快递递公司大大多规模模相对较较小，技技术设备备落后，还还是依靠靠着劳动动密集型型来谋求求发展想要应应对未来来更加严严峻的发发展环境境，必须须坚持科科学发展展观，通通过兼并并或重组组，做大大做强快快递企业业，发挥挥大规模模快递企企业的竞竞争力3）高高质量的的服务水水平国际快递递行业巨巨头最大大的优势势所在就就是其服服务理念念、服务务方式、、服务手手段，为为用户提提供最方方便快捷捷的服务务向来是是其发展展的最大大追求点点和核心心理念国际快快递业的的巨头们们无时无无刻不在在考虑哪哪个环节节可以节节省更多多的时间间，怎么么改变可可以做到到更快捷捷这些些也为它它们赢得得了更多多的大客客户的亲亲睐国内的快快递行业业发展速速度过快快，行业业规则混混乱，没没有一套套成熟的的，完善善的约束束机制，导导致快递递服务水水平低下下，快递递行业员员工素质质普遍不不高。

暴暴力分拣拣、物品品丢失事事件时有有发生这一点点上，国国内的快快递公司司还有很很长的路路要走同时，政政府相关关部门对对行业的的监管力力度也要要加大3.3 国内快快递公司司的发展展前景以以及分布布格局我国快递递业虽然然起步较较晚，但但经过330多年年的发展展，其迅迅猛的发发展速度度、营业业网点的的不断延延伸、营营业额的的快速增增长都吸吸引着越越来越多多的新进进入者，不不断壮大大该产业业：19980年年中国邮邮政开办办全球邮邮政特快快专递业业务(EEMS))；19993年，顺顺丰速运运和申通通快递分分别在珠珠三角、、长三角角成立；；19994年初初，宅急急送在北北京成立立等，据据统计截截止到220088年，我我国登记记备案的的快递企企业达到到5,0000余余家，全全行业从从业人员员23..1万人人另有数据据显示220100年全国国规模以以上快递递服务企企业业务务量完成成23..4亿件件，同比比增长225.99%，比比上年末末提高33.1个个百分点点；快递递业务收收入完成成5744.6亿亿元，同同比增长长20..0%，比比上年末末提高22.7个个百分点点，我国国已经成成为了全全球快递递业发展展最快的的国家之之一。

这这些快递递公司正正在为企企事业单单位及个个人消费费者提供供前所未未有的便便捷服务务，成为为了我国国又一新新兴的产产业，并并存在着着巨大的的发展空空间，快快递行业业已经成成为了电电子商务务最强有有力的互互补品[166]表3-33 20006--20009年我我国大规规模快递递企业发发展情况况单位20066200772008820099大规模快快递企业业家24222———同比增长长%20———营业总收收入亿元299..7342..6408..4479同比增长长%2514.3319.2217.33快递业务务量亿件10.661215.1118.66同比增长长%22.4413.2225.8823.22 据估计计，目前前中国快快递市场场的市场场份额已已经达到到2000亿元，且且每年还还在以330%的的速度在在增长，[10]随着中国的入市，众多国外知名的快递企业也开始以合资或独资的形式进入中国市场，以抢占国内巨大的市场其实早在在上世纪纪的八十十年代，国国外的快快递公司司就已经经将触手手深入了了中国境境内，只只不过因因为当时时的保护护政策存存在，只只能用合合资、合合作的方方式存在在，就比比如当时时与TNNT合作作的天地地华宇，与与联邦合合作的大大田快递递等。

随随着大限限政策的的开放，国国外的快快递企业业慢慢讲讲合资、、合作的的经营方方式转变变成独资资，经营营范围也也从一线线城市慢慢慢转向向二三线线城市中国的的经济发发展形势势良好，这这无疑让让外资的的快递企企业更加加坚定了了在中国国加大发发展规模模的决心心从宏观经经济来看看，近两两年国内内的经济济发展势势头良好好，即便便如此，快快递业的的GDPP比重也也仅仅是是0.33%，与与发达国国家的11%相距距甚远国际外外贸的发发展也推推动了快快递行业业的前进进，外贸贸业务的的增加与与快递业业务量成成正相关关关系两会期间间国家相相关政策策明确指指出: “政府应应该把扶扶持现代代化流通通基础平平台建设设放到国国家中长长期发展展战略层层面, 培养以以企业自自主建设设为主,, 大力力扶持现现代物流流, 尤其其是平台台建设、、信息软软件和专专业人才才三个方方面建设设, 实现现连锁经经营、物物流配送送和电子子商务等等现代流流通方式式快递递市场规规模的增增长随着着物流规规模的增增长而增增长, 快递市市场规模模的增长长速度还还要略高高于物流流增长速速度国国家对物物流企业业的政策策重视,, 给快快递行业业的发展展带来的的很好的的发展前前景。

4 我国国快递公公司发展展中存在在的诸多多问题 本章主主要介绍绍快递行行业在现现今的发发展过程程当中存存在的主主要问题题，着重重是员工工流失的的问题然后，以以上海天天天快递递杨浦区区网点为为例，描描述了快快递行业业员工流流失的实实际情况况最后后，点出出了快递递行业员员工流失失问题所所造成的的严重后后果，警警醒快递递公司改改善员工工流失的的问题4.1 我国快快递业的的发展中中存在的的问题在我国的的快递行行业发展展起步阶阶段，国国家缺少少相应的的政策，行行业内也也没有相相应的规规定，加加上部分分快递公公司发展展速度过过快，导导致行业业内部混混乱，发发展畸形形，出现现诸多的的问题表4-11 国内内快递市市场竞争争比较分分析指标比较结果果知名度EMS>>外资快快递巨头头>民营营快递企企业市场份额额民营快递递企业>>EMSS>外资资快递巨巨头网络覆盖盖规模EMS>>民营快快递企业业>外资资快递巨巨头价格优势势民营快递递企业>>EMSS>外资资快递巨巨头快递速度度民营快递递企业>>EMSS>外资资快递巨巨头服务水平平民营快递递企业≈≈外资快快递巨头头>EMMS政策协调调能力EMS>>民营快快递企业业>外资资快递巨巨头4.1..1快递递从业人人员素质质较低，员员工流失失率居高高不下快递行业业属于新新兴的服服务业，其其收费标标准也比比之前的的送信送送报的要要高很多多，本来来快递行行业的应应该是高高标准、、高质量量的，快快递从业业人员也也应该是是能抗能能跑，吃吃苦耐劳劳，善于于沟通，熟熟练电脑脑操作的的。

但是是因为行行业内的的发展比比较混乱乱，大多多数的民民营快递递企业很很难给出出高素质质员工想想要的薪薪资福利利待遇，在在人才招招聘市场场上也很很难有竞竞争力据统计计，现在在从事快快递行业业一线的的业务员员至少770万人人当中，995%来来自农村村，700%以上上只有初初中文化化水平，而而且大部部分都是是年轻人人由于于行业内内的收入入不高，加加上没有有硬性的的规定，大大部分的的快递公公司都没没有给员员工买保保险和养养老统筹筹，更不不需要提提什么企企业文化化建设了了快递递行业的的内的人人员流失失率高达达70%%员工的流流失率居居高不下下，又导导致快递递行业的的员工整整体素质质和工作作经验普普遍不高高再加加上多数数民营企企业又不不注重对对员工的的操作规规范、职职业道德德等培训训，致使使员工专专业技能能差、服服务意识识不强、、服务态态度差，丢丢件、盗盗件、抢抢件、迟迟到和损损坏快件件的事时时有发生生来自自3·15 消费电电子投诉诉网的数数据显示示，在220100 年受受理的快快递投诉诉中，投投诉人共共反映了了51，2666 个投投诉问题题，其中中以延误误晚点、、服务态态度、邮邮件投递递不到位位、服务务电话接接通难、、物件丢丢失、赔赔偿问题题、货物物损坏、、辱骂客客户、拒拒绝验货货等问题题最为突突出。

[[13]]4.1..2管理理水平和和技术水水平偏低低由于种种种原因，使使民营快快递企业业自诞生生之日起起就是在在国有邮邮政与外外资的快快递企业业的夹缝缝之间求求生存，虽虽然民营营快递有有其鲜明明的特点点和优势势所在，但但是因为为行业内内的不规规范的竞竞争，加加上许多多民营的的快递企企业是家家族式经经营，公公司的员员工大多多是由老老板和其其家人有有裙带关关系的人人组成，这这样就不不便于企企业的行行政管理理近几几年的快快递行业业的需求求过大，导导致其制制度的建建设与行行业的发发展速度度脱节同时，我我国大多多数的民民营快递递企业靠靠加盟制制度发展展，因为为后期资资金投入入的不足足，导致致信息技技术水平平相对落落后，这这具体表表现在两两个方面面：一是是机械化化、自动动化程度度不高，多多数民营营快递企企业技术术装备和和设备落落后，仍仍然以劳劳动密集集型方式式运营，靠靠的是打打人海战战术，靠靠快递员员骑着电电动车走走街串巷巷；二是是信息化化水平滞滞后，各各快递系系统之间间兼容性性、协调调性较差差，缺乏乏统一的的快递物物流信息息平台，系系统的可可视化水水平较低低，严重重制约了了我国民民营快递递企业运运行效率率和服务务质量的的提高。

4.1..3快递递市场发发展混乱乱，行业业组织缺缺乏自律律20044年以来来我国快快递业务务发展迅迅速．快快递业务务公司日日益增多多过快快的发展展加上缺缺乏管理理，导致致快递市市场混乱乱，产生生了市场场的泡沫沫主要要存在的的问题：：一是超超范围经经营信件件类物品品的业务务；二是是“地下经经营”公司多多，无消消费保障障；三是是工作人人员服务务意识、、素质低低下混乱的市市场严重重干扰了了我国国国内快递递业的秩秩序．阻阻碍了快快递业的的健康发发展，并并且给消消费者造造成快递递业消极极的印象象，制约约快递业业的经济济产值增增长我我国虽然然建立了了快递业业协会及及其它组组织，但但是由于于组织本本身管理理人员专专业能力力不足，执执行标准准不明确确，未能能很好的的管理快快递企业业再加加上国内内的法律律法规并并不完善善快递递行业混混乱导导致恶性性竞争、、服务态态度恶劣劣、产品品缺失等等等问题题4.2 我国民民营快递递行业员员工流失失现状在近几年年的春节节返工潮潮当中，听听到最多多的就是是企业招招工难的的问题，越越来越多多的企业业难以找找到满意意的员工工，而快快递行业业则尤为为严重中国快递递咨询网网首席顾顾问徐勇勇在接受受采访时时曾表示示，需从从多方面面着手才才能破解解这种死死结。

为为什么到到年底就就急招？？很关键键就是快快递业人人员流失失率太大大！”徐徐勇介绍绍说，快快递业主主要需要要两方面面人手，一一是派送送员，这这部分普普遍年流流失率在在30%%-400%；二二是转运运操作工工，这部部分年流流失率更更高，达达50%%-800%目目前很多多快递公公司一到到缺人手手就想着着出多点点工资招招人，却却没有想想到如何何稳定员员工队伍伍 “现现在越来来越多880后、、90后后的员工工，除了了想赚钱钱，还要要有发展展机会以为加加点钱就就能解决决缺工问问题，这这种‘头头痛医头头脚痛医医脚’的的方式越越来越行行不通 [[18]]每当员工工流失之之后，大大多数的的民营企企业的老老板或者者经营者者第一个个想到的的是去人人才市场场找人，很很少有人人想过把把现有的的员工给给稳定住住，在这这个基础础上再去去招进新新员工，这这样无疑疑可以事事半功倍倍但是是行业内内过快的的发展速速度，让让快递公公司的老老板无暇暇估计这这些看似似鸡毛蒜蒜皮可以以忽略实实则关乎乎企业长长远发展展的事情情现在在在快递递行业内内的用人人基本不不需要签签订任何何的合同同，只需需要猎头头带着来来快递公公司的网网店见过过面之后后，就马马上上岗岗工作。

不需要要签订劳劳动合同同，更不不用说什什么上岗岗的培训训，即插插即用，什什么时候候员工想想走了只只要去老老板那里里结了帐帐之后立立马可以以走人，完完全是真真正的“临时工工”也正是是因为行行业内的的不成文文的这种种规定，让让快递行行业内的的员工流流失率居居高不下下当行行业内形形成员工工流失率率普遍较较高的风风气之后后，造成成了想要要留住好好的员工工更加困困难的境境地，员员工可能能认为在在快递行行业内，员员工的去去留十分分随意，这这无疑造造成了一一种恶性性循环4.3 上海天天天快递递杨浦分分店员工工流失情情况4.3..1上海海天天快快递发展展情况上海天天天快递杨杨浦区网网点成立立于20002年年，公司司刚成立立之初加加上老板板和他的的妻子两两个人总总共才只只有8个个人，经经过历时时10左左右的发发展，现现在公司司已经有有业务员员30人人左右，分分管的区区域也进进一步的的加大了了从表表面上看看，公司司从创始始至今有有了长足足的发展展，不管管是从员员工数量量还是业业务量上上来看，都都比原先先翻了好好几倍，员员工的工工资水平平也有了了很大的的改善公司的的总经理理也因为为创办了了这家快快递公司司而发了了家。

一一些看上上去都十十分顺利利，但是是这背后后隐藏着着很多问问题，慢慢慢开始始显露出出来，对对公司日日后长远远的发展展造成了了不可估估量的影影响图4-22 上海海天天快快递杨浦浦区网点点员工工工资情况况4.3..2上海海天天杨杨浦区网网点快递递员工流流失具体体情况公司大部部分的员员工都是是从老板板和他的的妻子的的老家找找的，所所以这部部分的员员工在公公司创办办之初的的几年时时间里，勤勤勤恳恳恳，任劳劳任怨，为为公司的的发展立立下了汗汗马功劳劳不过过由于公公司的薪薪资水平平与其他他的快递递公司相相比，不不具备竞竞争力，加加上这批批员工既既有快递递行业的的工作经经验又想想要进一一步往高高处发展展，获得得一份更更高的工工资，但但是这些些东西老老板都不不能给在其中中一个员员工的带带头离开开之后，大大量的老老员工相相继投奔奔其他的的快递公公司，同同时随他他们而走走的还有有历经数数年发展展起来的的客户公司还有有一些员员工是从从上海当当地的劳劳动力是是厂里是是招聘的的，大多多数都是是外地人人这部部分员工工的忠诚诚度和前前面的那那些更加加不能比比，往往往是刚来来没有几几天，就就因为各各种原因因离开的的，同时时这些人人在工作作的时候候往往都都不是十十分的卖卖力，毕毕竟刚来来的人业业务量不不多，提提成拿的的也比较较少，所所以他们们觉得理理所当然然的要偷偷懒，要要比那些些老员工工多休息息。

除了这两两部分员员工之外外，能够够留下来来并且认认真为老老板做事事的人很很少，基基本只有有那些业业务做得得还很好好的，提提成拿的的比较多多的，或或者是老老板重点点提拔的的对象当然，这这些员工工的数量量极少，一一个公司司的正常常运作，仅仅仅只靠靠这些人人的努力力是远远远不够的的当然，这这快递行行业员工工流失十十分的普普遍，所所以老板板也没有有怎么上上心，只只是在原原来的员员工走了了之后去去劳动力力市场招招聘新的的员工，并并没有去去想过为为什么员员工的流流失率这这么高，怎怎么才能能留住老老员工等等问题这可能能也是大大多数民民营的快快递公司司所遭遇遇的问题题所在图4-33 上海海天天快快递杨浦浦区网点点员工工工作年限限4.3..3上海海天天快快递杨浦浦区网点点员工流流失案例例员工A在在快递公公司干了了将近五五年了，可可能刚来来的时候候只有220出头头一点，在在公司干干了五年年，不算算好也不不算差，业业务量也也还可以以，老板板对他也也还行不过在在过完年年回来之之后，AA员工马马上向老老板提出出了辞职职，原因因是家里里人催他他结婚，而而在上海海那这么么点薪水水，可能能到300岁还不不一定赚赚得到钱钱去结婚婚，所以以决定回回老家去去，至少少开支比比较小。

老板也也不好说说什么，就就同意了了在员员工A离离开之后后，原来来属于他他管辖的的区域内内，大多多数的客客户选择择了与另另一家快快递公司司合作，原原因是新新来接替替的那位位员工素素质较低低，工作作时态度度不好，与与原来的的A员工工的工作作态度有有较大的的发差，这这导致了了客户的的集体流流失虽虽然，对对于A员员工来说说，只是是换了一一份工作作而已，不不过对于于快递公公司来说说，损失失就比较较惨重了了员工B是是公司从从劳动力力市场找找来的，年年纪还很很小，只只有200岁左右右，是第第一次从从事快递递行业的的工作报道第第一天，老老板就让让他单独独出去送送件了，结结果到晚晚上九点点钟才回回来，原原因是他他没有经经验，多多跑了很很多冤枉枉路不不过，老老板可管管不了那那么多，直直接劈头头盖脸一一顿骂，本本来员工工B已经经是饥寒寒交迫的的状态了了，被老老板一顿顿数落，顿顿时气不不打一处处来，和和老板对对着吵了了一架之之后，甩甩手走人人了走走之后的的第二点点，有客客户打电电话来投投诉，昨昨天送的的一件包包裹，里里面的物物品已经经被摔坏坏了，要要快递公公司负责责赔钱，本本来这个个责任，员员工B要要承担大大部分的的，不过过现在人人已经走走掉了，没没办法，这这个赔偿偿只有公公司来出出。

员工C在在公司干干了有33年了，一一直是老老板的重重点关照照对象不论是是工作态态度还是是业务量量来说，他他都是数数一数二二的当当然，他他的工作作能力在在业界都都是很出出名的，附附近的好好几家快快递公司司都在尝尝试挖他他，不过过由于老老板对CC员工一一直关爱爱有加，所所以他一一直留在在公司，虽虽然老板板开除的的工资没没有其它它的快递递公司那那么有吸吸引力在一次次分件的的过程中中，C员员工和另另一名老老板的亲亲戚发生生了口角角，当时时老板可可能说了了他几句句，结果果一个礼礼拜之后后，他就就毅然选选择了去去别家快快递公司司也许，对对于这些些文化水水平相对对来说普普遍不高高，基本本素质较较低的快快递员来来说，根根本就没没有所谓谓的忠诚诚度这一一说，毕毕竟自己己赚更多多的钱才才能让自自己过得得更好，才才会让自自己每天天起早摸摸黑的工工作有意意义对对于公司司而言，或或者说在在老板心心里，只只是公司司还是在在盈利的的，员工工流失率率高就让让它高吧吧，反正正别的快快递公司司也是这这种情况况原来来的员工工走了后后面自然然有别的的员工来来补上正是因因为双方方都有这这种想法法，才让让公司的的员工流流失率一一直居高高不下。

4.4 快递行行业员工工流失问问题对企企业造成成的巨大大影响4.4..1人力力资源替替代成本本的测量量模型近20年年来，研研究人力力资源的的专家们们对于员员工流失失发表了了大概5500多多篇的文文章，虽虽然专家家们对于于如何计计算员工工流失造造成的损损失进行行计算，但但是一直直就没有有一个公公认的，权权威的方方法可以以对企业业的员工工流失损损失进行行精确地地计算不过，有有关于这这方的研研究还是是取得了了一定的的成效的的世界界著名的的人力资资源研究究者弗莱莱姆·霍尔提提出了人人力资源源替代成成本的测测量模型型，如图图4-22所示：。