一线管理创新快讯解析

一线管理理创新快快讯 与M-PPrizze的获获奖者相相会———获得GGaryy Haamell管理创创新交流流项目大大奖的三三个管理理创新案案例研究究20100年122月 •• Gaary Hammel andd Poollyy LaaBarrre 来源：战战略业务务本文包括括：· 第 1 页· 第 2 页· 作者简介介· 致函编辑辑管理创新新交流（（Mannageemennt IInnoovattionn eXXchaangee，MIIX）是是基于互互联网的的开放创创新项目目，旨在在激发致致力于彻彻底改变变管理方方式的思思想者和和实践者者的创造造力彻彻底改变变管理方方式并非非某个人人或机构构的事业业，它是是所有人人面临的的问题这就是是MIXX设计的的初衷，，它是一一个协作作性平台台，供大大家展示示大胆的的创意，，同时推推进在一一系列成成败攸关关的挑战战方面取取得进展展今年早些些时候，，MIXX围绕着着下列三三个挑战战推出了了有史以以来的首首个管理理创新大大奖赛———M--Priize：：重新定定义领导导工作，，增加信信任感，，以及从从工作中中获取创创意全全世界的的MIXX参与者者为此贡贡献了数数百条建建议。

其其中，能能够改变变世界的的建议几几乎没有有，某些些建议比比较肤浅浅，且不不成熟，，还有少少数建议议相当出出格但但是，有有许多建建议非常常大胆而而且富于于原创性性，有时时甚至进进行了极极其大胆胆的想像像，这进进一步坚坚定了我我们深信信不疑的的信念：：分享使使所有人人都成为为赢家M-Prrizee大奖的的评审人人员包括括Billl GGeorrge、、Terrri Kellly、、Johhn MMackkey、、Tomm Maalonne和 Leiightton Reiid等首首席执行行官和思思想领袖袖麦肯肯锡是MMIX的的知识合合作伙伴伴，但是是，并未未参与大大奖的评评审下下面是三三个获奖奖案例，，它们为为各地的的管理创创新者提提供了真真知灼见见有兴兴趣深入入了解这这些案例例，或者者了解这这里并未未介绍的的获奖案案例的读读者，请请访问：：M-PPrizze 主主页重新定义义公共房房屋业的的领导力力朴次茅斯斯是英国国最大而而且人口口最为密密集的城城区之一一——查查尔斯••狄更斯斯和阿诺诺•施瓦瓦辛格曾曾经在此此居住，，而现在在职业心心理学家家兼管理理思想家家Johhn SSedddon这这样描述述：它““拥有11.7万万间锁起起来无法法使用的的厕所，，和100万个滴滴水的水水龙头。

7年年前，JJohnn Seeddoon开始始与朴次次茅斯市市政委员员会负责责住房的的领导人人Oween BBuckkwelll密切切合作，，解决这这些厕所所和水龙龙头的问问题，并并承担约约5万人人居住的的政府建建设的市市政房屋屋的全部部维修工工作20066年底，，Bucckweell和和Sedddonn开始努努力实现现一个引引人注目目的目标标：“在在恰当的的时间，，为住户户提供恰恰当的修修理促成变变化的是是新的管管理系统统，该系系统旨在在快速响响应住户户需求，，衡量为为住户创创造的价价值（而而不是衡衡量成本本或政府府强制命命令要实实现的目目标），，并反映映实际的的工作流流（而不不是让工工作削足足适履地地去适应应严格的的标准和和规程））在短短短数月月内，BBuckkwelll及其其团队就就创建了了一个流流程，让让住户们们能够通通过电话话提出服服务需求求，在第第一声电电话铃响响起时，，就得到到人工接接线员的的接听，，并完全全按照住住户所希希望的时时间安排排服务（（而不是是半天以以后、22小时以以后，甚甚至155分钟以以后才去去修理的的排期））提供供服务的的工人出出现在修修理现场场时，应应该携带带处理该该工作所所需的所所有适当当的零件件——并并且询问问是否还还有其他他地方需需要修理理。

本文包括括：· 第 1 页· 第 2 页· 作者简介介· 致函编辑辑Buckkwelll和他他的团队队现在不不必每天天以纸质质方式打打印水管管工、玻玻璃安装装工、木木匠和其其他工匠匠的工作作安排，，从而取取得了这这样的成成就他他们安装装了一套套精密的的视觉系系统，突突出显示示了每个个工人何何时能够够完成其其现有的的工作，，从而能能够将客客户的需需求（哪哪些住户户在什么么时间需需要什么么服务））与工人人的派遣遣匹配起起来位位于总部部的大型型屏幕提提供了透透明性，，而且让让“整个个系统按按照单一一的流程程工作，，给每个个工人每每次只分分配一项项工作””，从而而避免了了瓶颈和和拖延结果：喜喜出望外外的客户户，溢于于言表的的感激之之情，客客户亲自自送上的的鲜花和和巧克力力，以及及住户与与市政委委员会之之间日益益增长的的信任感感数字字道出的的实情同同样令人人震撼：：完成一一项修理理工作的的时间从从60天天缩短到到了7天天，而首首次造访访即完成成修理工工作的比比例从445%上上升到了了99%%，住户户抱怨故故障的电电话从660%下下降到了了13%%，而住住户满意意度则大大幅度飙飙升至99.933分（满满分为110分）），与此此同时，，每次修修理的成成本却下下降了一一半多。

最后，住住房委员员会的文文化也从从“理解解但无助助和通过过撒谎来来实现目目标”，，转变为为鼓励员员工充分分参与，，展现自自己的主主动性和和想象力力；并形形成了一一种重在在行动的的新风气气Seeddoon表示示：“OOwenn过去总总是暗自自怀疑那那些去工工作的人人能否干干得好，，结果证证明，他他是对的的在微软公公司增进进信任4年前，，时任微微软拥有有85人人的Wiindoows安安全测试试团队总总监的RRosss Smmithh，与他他的团队队成员进进行了一一系列一一对一的的谈话团队成成员在谈谈话中表表现出来来的才能能和热情情令他印印象深刻刻，但是是，所在在的工作作场所无无法为每每个人提提供充分分发挥创创造性、、想象力力和工作作活力所所需的自自由和支支持，这这又令他他非常忧忧虑Smitth和其其他一些些同事偶偶然发现现了一份份关于信信任在创创新型企企业中的的作用的的研究报报告该该报告像像惊雷一一样震醒醒了大家家他们们希望培培养的所所有品质质和行为为——自自由地尝尝试新鲜鲜事物、、允许提提问、从从新的角角度看待待老的事事物的能能力、支支持冒险险以及容容忍失败败等———都植根根于信任任之中。

但是，，信任却却难以捉捉摸、非非常情绪绪化、而而且又非非常脆弱弱，怎么么才能建建立起信信任呢？？要求其团团队提出出一个行行为清单单，历数数日常工工作中影影响信任任的种种种行为该清单单包括了了1500项削弱弱团队活活力的行行为SSmitth及其其同事设设计了一一款基于于网络的的简单游游戏，强强制玩家家在一系系列能够够促进信信任的行行为之间间做出选选择，然然后，对对答案进进行汇总总，再对对各种行行为按分分排序如果果您也想想玩玩这这款游戏戏，请访访问：））以这份列列出先后后顺序的的清单为为出发点点，Smmithh鼓励其其团队协协作创建建一个““信任脚脚本”的的维基条条目该该条目包包括了对对影响信信任的特特定行为为的描述述及其实实例，比比如“公公开赞誉誉，私下下纠正””就被作作为非常常重要的的一条标标出这这一看似似简单的的过程，，开启了了对于建建立日常常信任的的重要性性的关键键认知———它为为团队增增加了一一个新词词汇，““大声说说出我们们通常不不会谈论论的东西西，”SSmitth回忆忆道 该脚本只只是一个个开始Smiith及及其团队队还在共共享信息息、努力力找出问问题和提提出新创创意方面面，引入入了基于于互联网网的工具具。

他们们试验采采用协作作性生产产率游戏戏作为注注入娱乐乐感、改改进管理理流程和和培养新新行为的的方法他们通通过每周周一次的的比萨饼饼餐会、、为入职职不到两两年的员员工单独独举办的的论坛和和读书俱俱乐部等等方式，，定期强强化分享享精神和和无所畏畏惧地尝尝试等理理念的精精髓这些措施施产生了了什么结结果呢？？Smiith报报告说，，与以往往的标准准状态和和同行机机构相比比，该团团队的人人才保留留率提高高了200% ~~ 500%，生生产率也也大幅度度提升了了10%% ~ 60%%由““走廊中中的欢声声笑语””来衡量量的士气气也大幅幅飙升而该举举措已经经又衍生生出了多多项创新新措施比如，，一个创创意共享享论坛将将两位团团队成员员联系在在一起，，其中一一位构建建了一款款客户反反馈意见见游戏原原型，另另一位试试图采用用讲当地地语言的的传声器器提高WWinddowss国际版版本的质质量这这两个人人协作创创建了一一款游戏戏，让人人们能够够检查并并更正翻翻译的措措辞和文文化上的的细微差差别在在整个微微软公司司，Wiindoows语语言质量量游戏吸吸引了446000位参与与者，他他们在短短短4个个月的时时间内，，完成了了50万万项任务务。

尽管Smmithh已经调调往微软软的其他他部门（（担任LLyncc测试总总监，LLyncc是一款款统一通通信服务务器产品品）工作作，他的的举措继继续吸引引着全公公司的人人们这这一并不不高调、、而且有有意显得得模糊不不清的信信任构建建举措，，按照JJackkie Robbinsson的的制服号号码被命命名为442Prrojeectss，从一一开始就就跨越了了组织机机构间的的障碍11无论论参与者者所在的的部门和和岗位如如何，他他们都发发现，442Prrojeectss是身份份认同和和协作活活力的源源泉，这这在大型型企业中中是很少少见的从电影制制作中获获取创意意Jamees DDeJuulioo是前好好莱坞电电影摄制制者兼制制片人，，他于220099年5月月推出了了Tonngall，这是是一家具具有颠覆覆性创新新的创业业企业，，旨在通通过为拥拥有才能能的个人人搭建平平台，供供他们分分享创意意，使他他们能够够在一起起创造供供全世界界观看的的影片，，对影片片内容（（从300秒钟的的广告到到故事片片）的开开发进行行革命性性创新，，并由此此获得回回报客户向TTonggal社社区提出出了一个个截止时时间要求求非常严严格的挑挑战———要求其其为Alllsttatee创作一一部名为为“保险险的未来来”的科科幻视频频，为比比安卡（（口腔清清新喷雾雾剂）的的制造商商创作一一部令其其满意的的电影场场景式的的恶搞片片子，讲讲述一个个励志的的故事，，宣传小小额贷款款先行企企业Kiiva..orgg的事业业。

每个个项目被被分解为为多个阶阶段在在第一阶阶段（创创意），，用户提提交对该该项目的的简要的的概念想想法55个最佳佳创意进进入下一一阶段，，作者获获得现金金奖励；；他们还还获得其其创意在在后续阶阶段所产产生的奖奖金的一一定占比比在第二个个阶段（（定基调调），成成员对任任意一个个获奖创创意进行行充实，，并提交交相应的的描述，，然后55个最佳佳创意获获得现金金奖励，，并进入入下一阶阶段在在第三阶阶段，成成员根据据任何一一个获奖奖基调创创作一部部经过精精雕细琢琢的视频频，然后后由一个个评判团团为每个个项目选选择5个个最佳视视频，并并给予现现金奖励励与此此同时，，每个参参与成员员可以观观看这些些提交的的作品，，并预测测获胜者者最准准确的预预测也将将获得奖奖励最最后是展展示阶段段，参与与成员相相互竞争争分发视视频分分发出去去最多的的视频获获得奖励励——而而创作者者、客户户和社区区“发行行商”皆皆大欢喜喜，形成成一个多多赢的局局面在运作的的第一年年，Toongaal吸引引了来自自于全球球40个个国家的的50000名注注册成员员，截至至目前为为止，共共进行了了24次次竞赛，，奖金总总额达到到了1..5万美美元。

客客户对于于产品（（虽然不不像广告告公司制制作得那那么精雕雕细琢，，但却不不乏出人人意料的的创意和和新鲜感感）和经经济效果果（5个个视频的的制作及及其在互互联网上上的分发发只需550000美元，，而在黄黄金时间间，播出出一个330秒钟钟的广告告需要花花费633万美元元）都非非常满意意Tonggal不不仅仅是是颠覆性性的商业业模式，，也是在在框架设设计式参参与成为为每一个个领导人人的工作作内容时时为工作作的一种种指导性性设计Tonngall之所以以能够从从众多的的众包平平台中脱脱颖而出出，是因因为它基基于下列列事实：：如果不不是建立立在你之之前（或或之后））的创意意和贡献献的基础础上，你你就不可可能取得得成功Tonngall的设计计者努力力在该网网站任何何可能的的地方创创造互联联互通性性和透明明性，从从其告示示牌到关关于每一一个项目目的生机机勃勃的的论坛，，无不如如此此此外，你你还不必必为了获获胜而获获胜无无论你是是在第一一轮提交交了创意意、制作作了视频频，还是是在展示示阶段，，参与宣宣传推广广一个获获胜的作作品，你你都能获获得回报报，与创创意社区区互联互互通，并并提高自自己的创创新能力力。

这些案例例给人以以启迪和和指导，，但它们们仅仅只只是开始始在MMIX，，我们梦梦想，组组织机构构能本能能地重塑塑自我———在那那里，变变革并不不需要伴伴随着扭扭转乾坤坤的戏剧剧性大转转向；在在那里，，创新的的脉动贯贯穿于每每一项活活动中；；在那里里，每个个人都受受到高尚尚目标的的鼓舞；；在那里里，协作作的文化化培育强强烈的参参与感当然，，这些并并不仅仅仅只是梦梦想：它它们是每每一个希希望在未未来生存存下去的的企业所所面临的的生死攸攸关的挑挑战 作者简介介：Garyy Haamell是伦敦敦管理学学院战略略与国际际管理客客座教授授，兼管管理创新新交流项项目（MMIX））的创新新设计师师是MMaveericcks at Worrk一书书的合著著者，兼兼MIXX的编委委会主任任演讲稿尊敬的老老师们，，同学们们下午好好： 我是是来自110级经经济学（（2）班班的学习习委，我我叫张盼盼盼，很很荣幸有有这次机机会和大大家一起起交流担担任学习习委员这这一职务务的经验验 转眼眼间大学学生活已已经过了了一年多多，在这这一年多多的时间间里，我我一直担担任着学学习委员员这一职职务回回望这一一年多，，自己走走过的路路，留下下的或深深或浅的的足迹，，不仅充充满了欢欢愉，也也充满了了淡淡的的苦涩。

一年多多的工作作，让我我学到了了很多很很多，下下面将自自己的工工作经验验和大家家一起分分享学习委员员是班上上的一个个重要职职位，在在我当初初当上它它的时候候，我就就在想一一定不要要辜负老老师及同同学们我我的信任任和支持持，一定定要把工工作做好好要认认真负责责，态度度踏实，，要有一一定的组组织，领领导，执执行能力力，并且且做事情情要公平平，公正正，公开开，积极极落实学学校学院院的具体体工作作为一一名合格格的学习习委员，，要收集集学生对对老师的的意见和和老师的的教学动动态在在很多情情况下，，老师无无法和那那么多学学生直接接打交道道，很多多老师也也无暇顾顾及那么么多的学学生，特特别是大大家刚进进入大学学，很多多人一时时还不适适应老师师的教学学模式学习委委员是老老师与学学生之间间沟通的的一个桥桥梁，学学习委员员要及时时地向老老师提出出同学们们的建议议和疑问问，熟悉悉老师对对学生的的基本要要求再再次，学学习委员员在学习习上要做做好模范范带头作作用，要要有优异异的成绩绩，当同同学们向向我提出出问题时时，基本本上给同同学一个个正确的的回复 总之，，在一学学年的工工作之中中，我懂懂得如何何落实各各项工作作，如何何和班委委有效地地分工合合作，如如何和同同学沟通通交流并并且提高高大家的的学习积积极性。

当然，，我的工工作还存存在着很很多不足足之处比日：：有的时时候得不不到同学学们的响响应，同同学们不不积极主主动支持持我的工工作；在在收集同同学们对对自己工工作意见见方面做做得不够够，有些些事情做做错了，，没有周周围同学学的提醒醒，自己己也没有有发觉等等等最最严重的的一次是是，我没没有把英英语四六六级报名名的时间间，地点点通知到到位，导导致我们们班有44名同学学错过报报名的时时间这这次事使使我懂得得了做事事要脚踏踏实地，，不能马马虎 在这这次的交交流会中中，我希希望大家家可以从从中吸取取一些好好的经验验，带动动本班级级的学习习风气，，同时也也相信大大家在大大学毕业业后找到到好的工工作谢谢谢大家家！。