酒店业务部门工作计划(四篇)

参考范本酒店业务部门工作计划 (四篇 )目录：酒店业务部门工作计划一酒店人事部员工年度工作计划二酒店人事部门员工年度工作计划三酒店保安部工作计划例文四- 1 -只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵只 要功夫 深，铁 杵磨成 针我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！酒店业务部门工作计划一一、保安全促经营在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感 ; 在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件 ; 在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。

二、抓培训，提素质业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在××市场中的良好口碑和社会效益达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法2 / 18只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵。

只 要功夫 深，铁 杵磨成 针我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！三、开源节流，降低成本，提高人均消费节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划 ; 其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品 ( 房、餐 ) 进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会 ; 还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备还要求管理人员要定期汇报设备情况。

客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度 ( 这个我们一直在做 ) 如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现四、坚持创新，培养创新意识3 / 18只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵只 要功夫 深，铁 杵磨成 针我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。

在保证眼下推出的“ 5515”基础上，还要创新出很多类似的买点和思路更进一步走在市场的最前列，影响市场五、严格成本控制，加强细化核算控制各项成本支出，就是增收创收因此，今年下半年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作六、加强设备设施维修，稳定服务酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份， ( 年底酒店旁边将增开两家，一家定位三，一家商务酒店 ) 为此，酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益4 / 18只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。

一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵只 要功夫 深，铁 杵磨成 针我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！七、用人性化管理提高企业凝聚力提高企业凝聚力首先就要提高员工满意度，让员工满意更是人性化管理最终的工作体现如何提高员工满意度 ?员工对企业在哪方面不够满意 ?这是今后工作的重点，每一位员工都希望自身的价值在企业能有公正的评价这就需要企业本着“公平、公正”的原则即绩效考核要公平，选拔机会要公平，处理问题要公平、公开其次，还要为重要的突出的员工制定其职业发展规划，特别是那些可能影响企业今后发展的关键人员，引导他正确的树立职业观和人生价值观还要制定有利于调动和保护大多数员工积极性的政策，重奖为企业做出突出贡献的员工，使员工真正体会到付出与回报的公平和人性化管理及企业的文化氛围另外，要建立一个开放、和谐的沟通渠道，这是落实人性管理的必要采取方法，让大家积极参与，踊跃发表参与意见，工作的，生活的，进一步促进领导与各级人员之间的意见交流目前采取的沟通形式有：员工大会、收集意见、情况通报，民主生活会等这些方式，把企业的政策、问题、发展计划向员工公开，让员工参与。

对员工提出的建议意见适时地给员工以认可、夸奖和赞扬员工的思想和生活有困难时，企业千方百计地为他们排忧解难 ; 在员工作出成绩时，要公开及时地表扬这些都是人性化管理的展现，都是员工能感受到的一、稳定员工队伍，减少员工的流动性好员工不是管出来的 , 是带出来的 . 前厅管理层要认清自己的身份 , 摆正自己的位置 , 工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得尊敬的带头5 / 18只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵只 要功夫 深，铁 杵磨成 针我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！人生活中多去关心他们，把员工当成自己的兄弟姐妹 , 经常和他们谈心聊天 , 多倾听他们的声音 , 了解他们心中的想法 , 及时掌控员工的状态 , 员工有问题和困难时及时帮他们解决 , 以防员工出现问题时处于被动 .二、加强业务培训，提高员工素质 .前厅作为饭店的门面，每个员工都要直接面对形形色色的客人，员工的工作态度和服务质量，反映一个饭店的服务水准和管理水平以及档次，困此对员工培训是工作重点，培训内容主要包括三个大的方面 :1、前厅员工的服务知识和基本的业务技能 .2、前厅员工的从业能力和超前的服务意识 .3、前厅员工的从业理念 .三、给员工灌输“开源节流，增收节支”意识，控制好成本。

前厅用品工具定位定人 , 责任到人 . 住宿的员工督促节约用水、电，控制好办公用品 , 用好每一张纸，每一支笔，通过这些控制，为本店创收做出前厅应有的贡献四、注意各部门之间的协调工作饭店是一支团队，部门之间的协调是很关键的，前厅是饭店的中枢部门，它同后厨有着紧密的关系，如出现问题，我们都应主动和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的目的都是为了本店五、前厅硬件设施的检修时时刻刻检查设备运转是否正常，如出现故障和损坏，及时解决，如自己不能解决的，应及时上报相关职能部门进行维修和更换六、加强营销和宣传6 / 18只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵只 要功夫 深，铁 杵磨成 针我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！很高兴总公司和数十家知名媒体进行营销和宣传合作，为本店带来莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和资源，加强一下促销和宣传，比如：利用老顾客资料和顾客定餐留下的电话进行手机短信促销活动。

一、建立酒店销售公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完善 xx 年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表督促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室强调团队精神，，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体三、热情接待，服务周到7 / 18只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。

一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵只 要功夫 深，铁 杵磨成 针我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案五、密切合作，主动协调与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

xx 年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界8 / 18只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵只 要功夫 深，铁 杵磨成 针我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！酒店人事部员工年度工作计划二酒店人事部员工年度工作计划XX年是酒店争创预备四旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在 XX年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好 XX年的全员培训工作一、指导思想以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。

二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面三、当前的目标和任务XX年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工四、培训方法和内容落实9 / 18只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵只 要功夫 深，铁 杵磨成 针我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。

拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能1. 专业技能培训（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程2）总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程具体计划如下：① 时间：拟于 2 月份起开展，以 3 个月为一个周期，每周安排两节培训课（共计 24 课时）② 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平③ 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加其它岗位员工允许自愿报名参加④ 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行⑤ 激励与处罚机制： a、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级， b、设定一定的英语津贴， c、在年度评选优秀员工时给予优先评选；处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。

10 / 18只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵只 要功夫 深，铁 杵磨成 针我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！（3）员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划（上交人事部） 并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议2、员工入店培训员工办理入职手续培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等考 核员工转正培训员工晋升培训员工转正考核员工晋升考核新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等新员工入店培训：人事部新员工入职培训每月开展一至两次（具体情况视新员工人数而定），时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午 14：00-16 ：30 进行培训。

培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据3、一专多能培训11 / 18只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵只 要功夫 深，铁 杵磨成 针我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！培养“一专多能”型人才是 XX年本酒店培训工作的主题合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作12 / 18只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。

一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵只 要功夫 深，铁 杵磨成 针我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！酒店人事部门员工年度工作计划三酒店人事部门员工年度工作计划XX年是酒店争创预备四旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在 XX年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好 XX年的全员培训工作一、指导思想以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面三、当前的目标和任务XX年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。

四、培训方法和内容落实13 / 18只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵只 要功夫 深，铁 杵磨成 针我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能1. 专业技能培训（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程2）总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。

具体计划如下：① 时间：拟于 2 月份起开展，以 3 个月为一个周期，每周安排两节培训课（共计 24 课时）② 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平③ 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加其它岗位员工允许自愿报名参加④ 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行⑤ 激励与处罚机制： a、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级， b、设定一定的英语津贴， c、在年度评选优秀员工时给予优先评选；处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级14 / 18只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵只 要功夫 深，铁 杵磨成 针。

我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！（3）员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划（上交人事部） 并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议2、员工入店培训员工办理入职手续培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等考 核员工转正培训15 / 18只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵只 要功夫 深，铁 杵磨成 针我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！酒店保安部工作计划例文四( 一) 、工作目标1、认真学习领会和全面贯彻落实酒店经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。

3、做好与酒店其他部门在各项工作的沟通、协调、协助 二) 、主要工作计划措施一、安保部结合酒店的实际情况做好明年的治安工作1、处理好与酒店各部门人员的关系2、对进出酒店的嫌疑人员进行跟踪或劝离3、督促各部门人员或客人对私人贵重物品存放到指定地点进行妥善保管4、保安做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度5、做好车辆的接待、安放及防盗工作6、做好治安管理监控系统的保密工作7、严格按照酒店的制度，做好每日的车辆收费工作，并上交财务部二、把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保酒店业务经营正常运作全面总结 20xx 年安保工作薄弱环节和不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体队员全身心地投入锦源大酒店的安全保卫工作中16 / 18只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。

一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵只 要功夫 深，铁 杵磨成 针我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！三、加强对保安员进行一系列的学习和培训1、每周两次的车辆指挥、队列训练，通过讲解、培训使保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作的能力，2、在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客，从而提高对客服务能力，在工作中要尊重客人，不能和客人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意3、结合我部门的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查，对检查出来的问题坚决落实四、保安部将协助酒店安全生产委员会做好安全生产工作1、严格按照酒店给本部门下达的内控目标和具体措施，建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，将各项任务分解落实到各班及个人，使人人有任务，个个有压力、有动力2、参加并配合区安全生产委员会的各次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按安委会发出的整改通知和整改要求进行整改3、组织酒店相关领导人员组成专项检查小组定期开展季度安全生产大检查 ; 每月进行一到两次的专项检查、督查或对隐患整改复查等，真正做到以督查促隐患整改，以整改保安全生产。

五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率1、完善维保制度，明确维保责任根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保我部门的设备处处有人管，件件有人护 ; 制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养2、执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养的水平17 / 18只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵只 要功夫 深，铁 杵磨成 针我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精神，激励广大保安员继续坚持求真务实的精神面貌，高标准、严要求，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象为锦源大酒店的发展做好保驾护航的工作18 / 18。