中国联通组织形象调查问卷

中国联通组织形象调查问卷亲爱的同学，您好！本次调查是了解校园联通在学校的知名度，让您更进一步的了解联通的各项业务以及服务态度等情况您的配合是我们本次调查问卷活动的关键，本次调查不会涉及任何私人信息，请您根据自己的实际情况在每道题的答案中选择打钩，我们对您承诺，对您填写的所有信息进行保密，不会对外宣传非常感谢您的参与！1您的性别别？ [单选题题] A.男 (( )) BB.女(( )) 2.您所在在的系部部是？ [单选题题]A.经济贸贸易系(( )) B.机机电工程程系( ) C..外语与与旅游系系( ) E.其其他 ( ) 3.您使用用过联通通的手机机卡吗？？[单选选题] A．正在使使用( ) B.以以前使用用过( ) C.准准备使用用( )4. 您印印象中的的联通 ?[多选题题] A.品牌好好( ) BB.信号号好( ) C.. 资费费低( ) D.. 优惠惠活动多多( ) E. 全部都都有( ) 5.您在选选择手机机通信服服务商时时，主要要看中哪哪点？ [多选题题]A. 话费费价格(( )) B. 短信价价格( ) C．．通话质质量( ) D．．网络覆覆盖( ) E.. 品牌牌效应F. 其他他优惠（如如买卡赠赠话费，正正在开展展某项优优惠活动动）( ) 第6题 您了了解联通通的服务务套餐信信息吗？？ [单选题题]A．一点都都不了解解( ) B.. 了解解一点(( )) CC. 比比较了解解( ) D. 非常了了解( ) 第7题 您是通通过以下下哪些渠渠道了解解中国联联通手机机套餐服服务的？？ [单选题题]A.身边的的同学或或朋友(( )) BB.联通通的广告告宣传(( )) CC.主动动到联通通网点了了解( ) D..其它(( )) 第8题 目前前您所使使用的移移动设备备运营商商是？ [单选题题] A.中国移移动( ) B.中中国联通通( ) C.中中国电信信( ) D.小小灵通(( )) 第9题 您经经常使用用的手机机通信业业务是：： [多选题题]A.网络(( )) BB.市内内电话(( )) CC.长途途/漫游游( ) D.短短信/彩彩信( ) E.增值值服务（如如手机报报）( ) FF.其它它( ) 第10题 您您选择目目前通信信品牌的的原因是是：（多多选题） [多选题] Ａ、信号、网网络等的的优势(( )) CC、通话话、短信信费用(( )) Ｃ、周周围亲友友的影响响( ) Ｄ、广告代代言( ) E、套套餐价格格( ) 第11题 在在使用过过程中，您您有没有有想过换换卡（ ），如如有，希希望换为为（ ） [单选题] A.想过(( )) B.没没想过(( )) C.移动其其他卡品品( ) D..联通卡卡( ) 第12题 目目前您所所使用的的移动网网络是？？ [[单选题题] A.２Ｇ网网络( ) B.３３Ｇ网络络( ) C.小小灵通(( )) 第13题 您对对中国联联通的印印象是？？ [单选题题] A.很好好( ) B..还可以以 ，一一般 ( ) C.差 (( )) D..非常差差 (( )) 第14题 您您对中国国联通最最不满意意的是以以下哪几点 ？？ [多选题]]A.信号网网络不好好( ) B.价价格资费费偏高(( )) CC.收费费混乱不不清( ) D.售售后服务务( ) 第15题 您您所能接接受的套套餐资费费为 [单选题题] A.20元元以下(( )) BB.211-366元( ) CC.377-477元 (( )) DD.488-599 E..60元元以上(( )) 第16题 您您个人每每月在移移动通信信方面的的费用是是？ [单选题题] Ａ、30元元以下(( )) ＢＢ、500－800元( ) ＣＣ、800--1110元元以上(( )) D、1110以以上 ( ) 第17题 您您跟以前前的同学学或者朋朋友经常常通话吗吗？ [单选题题]A.经常(( )) BB.偶尔尔( ) C.很很少，一一般只发发短信(( )) D.很很少，连连短信也也不发(( )) 第18题 您了了解联通通的3GG套餐信信息吗？？ [单选题题]A．一点都都不了解解( ) B. 了解一一点( ) CC. 比比较了解解( ) D. 非常了了解( ) 第19题 联联通"沃沃3G"套餐有有3种，如如果让你你选择，你你会选择择哪一种种？ [单选题题]A.A套餐餐（流量量多，适适合上网网人群）(( )) BB.B套套餐（通通话时间间多，适适合长途途通话，出出差人士士）( ) C.C套餐餐（本地地通话时时间长，适适合学生生，及上上网人士士） ( ) 第20题 您您获取联联通"沃沃3G\"业务相相关信息息的渠道道是？（多选选题） [多选题题]A、电视广广告( ) B、网网络宣传传( ) C、同同学相告告( ) D、营营业厅(( )) Ｅ、报报纸杂志志( ) Ｆ、户户外宣传传活动(( )第21题 联联通3GG卡那个个业务你你比较感感兴趣？？ [[单选题题]A、可视电电话( ) B、无无线卡上上网( ) C、手手机上网网、电视视、音乐乐( ) D、一键键通( ) E、手手机搜索索( ) 第22题 校校园促销销活动，你你喜欢什什么的礼礼品？ [单选题题]A、U盘(( )) BB、饭卡卡( ) C、MMP3 ( ) D、送送话费(( )) 第23题 对对您来讲讲哪种方方式更能能吸引您您使用联联通网络络？ [单选题题] A.预存话话费换手手机( ) B..折价回回收旧手手机( ) C..赠送话话费( ) D.赠送数数据业务务( ) E.额额外积分分奖励或或成为VVIP会会员( ) 第24题 若若您是其其他运营营商手机机用户，愿愿意转为为使用联联通业务务吗？ [单选题题] A愿意，享享受新业业务( ) B..愿意，只只要价格格能接受受( ) C.不愿意意，只要要能通话话就好(( )) CC.没关关系( ) 第25题 如如您使用用联通业务务时，遇遇到问题题时您希希望通过过？ [单选题题] A.联通客客服座席席解答 B..设立专专家座席席解答(( )) CC.直接接联系手手机维修修店( ) D.其其他( ) 26.您对对中国联联通的业业务有什什么好的的建议？？ 27.您希希望中国国联通今今后有什什么样的的改变？？ 中中国联通通组织形形象调查查报告一、调查目目的：调查联联通在大大学里的的潜在消消费，学学生在选选择通信信服务的的内外因因素总结学生在在通信服服务商的的意见调查对象：：经济贸贸易系、外外语系、机机电系调查方法：：问卷调调查样本容量:: 300份调查时间：：10月220日调查地点：：柳州城城市职业业学院问卷有效性性：有效效问卷228份；无无效问卷卷0份。

问卷分布情情况：外语系系10份、经经贸系110份、机机电系110份二、结果分分析 大大学生使使用的通通讯业务务有很多多种，对对联通的的业务也也有一点点了解，现现在我们们就大部部分同学学的问题题做出了了一个总总结1）大学学生使用用手机通通信服务务时，有有39%%的同学学看中的的是话费费价格，有有21%%的同学学看中的的短信价价格，有有29%%的同学学看中的的是通话话质量，有有32%%的同学学看中的的是网络络覆盖，有有11%%的同学学看中的的是品牌牌效应，有有11%%的同学学看中的的是其他他优惠从从这些数数据可以以知道同同学们关关注的是是话费价价格，其其次是网网络的覆覆盖2）了解解联通网网络的使使用，在在此调查查中，有有46%%的同学学是通过过身边的的同学或或朋友了了解联通通的手机机套餐，有有29%%的同学学是通过过联通的的广告宣宣传知道道，有111%的的同学是是通过联联通的网网点了解解3）手机机通讯的的业务，用用手机上上网的同同学占446%，市市内电话话的有336%,,长途及及漫游的的占299%，用用手机发发短信的的占188%，增增值服务务占4%%通过过这些数数据得知知很多同同学是用用手机上上网。

注注：这是是一题多多选题))（4）对联联通的印印象 有211%的同同学认为为很好，有有72%%的同学学认为还还可以，一一般，有有7%的同同学认为为差通通过这些些数据知知道，同同学们对对联通的的印象是是一般5）套餐餐的资费费，有664%的的同学存存话费是是20元以以下，有有29%%的同学学是在221—36元，有有7%的同同学是在在37—47元我我们都学学生，因因此预存存话费在在2元以下下是较为为常见的的6）对中中国联通通的不满满意，首首先是有有46%%的同学学认为联联通的信信号不好好，有554%的的同学认认为价格格资费偏偏高，有有11%%的同学学认为收收费混乱乱不清，有有21%%的同学学认为售售后服务务部好，通通过这些些数据，我我们要提提升联通通的信号号以及一一些售后后服务的的态度7）能吸吸引您使使用联通通网络的的方法，有有42%%的同学学认为是是预存话话费送手手机，有有7%的同同学认为为折旧回回收旧手手机，有有29%%的同学学认为是是赠送话话费，有有7%的同同学认为为赠送数数据业务务，有114%的的同学认认为是额额外几分分奖励，通通过以上上数据得得知，预预存话费费的方式式能吸引引很多的的同学使使用联通通网络。

三、存在的的问题以以及结论论1.存在的的问题（1）品牌牌形象相相对不足足相比比而言，各各方面宣宣传与形形象均不不够专业业，高校校市场主主推品牌牌为“新势力力”，知名名度不高高，定位位为时尚尚，实惠惠，百变变生活，为为校园联联通创造造更美好好的前景景2）服务务体系相相对落后后，校园园联通的的各项业业务自助助服务功功能很少少，需到到营业厅厅办理，程程序较为为繁琐，所所需时间间较长，如如设置亲亲情号，定定向漫游游，省际际漫游等等3）通信信质量令令人担忧忧，在不不足300%的市市场占有有份额里里，部分分紧密的的教学楼楼与宿舍舍内，偶偶尔有接接不到电电话，短短信传送送速度缓缓慢等情情况出现现4）营业业网点被被动单一一在万万人的高高校内仅仅有一家家营业网网点，而而没有客客户经理理的常驻驻代办点点或工作作联系点点，缺乏乏主动积积极的长长期活动动现场控控制与宣宣传5）工作作的繁锁锁而不明明确如如活动钱钱的策划划，广告告词，礼礼品准备备，横幅幅悬挂，校校园领导导批准活活动，校校服务队队联系与与培训等等1.结论：：经过调查分分析，了了解到同同学对校校园联通通不熟悉悉，大部部分同学学选择联联通的其其资费低低，知名名度不够够高，而而同学们们大都比比较关注注的是话话费价格格，其次次是网络络覆盖。

很很多同学学对校园园联通的的业务不不够深度度的了解解，而大大部分同同学选择择使用的的手机通通信业务务是在网网络方面面，其次次是市内内电话同同学们都都比较关关注信号号强度问问题，就就目前情情况来看看校园联联通的信信号不怎怎么好，而而手机上上网属于于大多数数同学的的爱好，查查资料方方便，快快捷本段表表述不够够清楚，请请你反复复朗读就就能发现现问题))四、建议：：1、针对品品牌形象象相对不不足，我我们建议议在校园园张贴横横幅，或或是在校校园的张张贴张贴贴一些有有关联通通的业务务情况（病病句）2、针对服服务体系系相对落落后不足足，我们们建议对对联通的的在职人人员进行行专项培培训，学学习有关关的业务务以及一一些服务务的内容容，从而而提高联联通的服服务态度度，联通通可以在在学校的的食堂设设立意见见箱，由由他们来来负责对对联通工工作的意意见整理理及反馈馈工作3、针对通通信质量量令人担担忧的不不足，我我们建议议有专门门的技术术人员，解解决一些些网络上上的问题题，以及及处理及及反馈因因技术问问题造成成的通信信故障4、针对营营业网点点被动单单一的不不足，我我们建议议可以在在多处设设立联通通的定点点服务或或者学生生代办，让目标消费者体会到联通用户的优越感。

还可以建立校园客户服务俱乐部，发放会员卡，让广大校园客户享受到通信以外的服务具体措施：：（1）提高高校园联联通的在在校的知知名度例例如在学学校张贴贴横幅，组组织一些些有意义义的活动动让同学学们通过过活动的的内容，来来了解学学校联通通的一些些业务，同同时也能能提升校校园联通通在校内内的知名名度2）预存存话费换换手机方方式更能能吸引大大部分同同学使用用校园联联通例例如：可可以用预预存话费费或者是是一些活活动，存存话费送送礼品，来来提升校校园联通通的知名名度（3）发放放宣传资资料，让让同学们们了解校校园联通通可以以在张贴贴栏张贴贴有关联联通的信信息，一一些业务务咨询，或或者是业业务的办办理（4）存话话费送话话费的活活动，分分月返回回，提高高联通的的业务（怎怎么操作作？）（5）做校校园广告告（怎么么操作？？）（6）提高高信号强强度（怎怎么操作作？）本份调查问问卷和报报告题目目和内容容似乎关关系不大大，题目目是组织织形象调调查，而而内容却却似乎是是产品调调查，应应该说有有点偏题题了建建议参考考别组的的做法，看看看别人人怎么做做之后后再进行行修改文句上的问问题比较较多，请请朗读之之，借以以发现问问题并纠纠正问题题。