移动工作心得2
移开工作心得(2)_心得体会 在我没有参加挪动公司前，印象里效劳最广的就是中国客户群最大的挪动运营企业同时自己也是多年的中国挪动老用户，对挪动公司的效劳及通话质量也是相当的满意，一个偶然的时机，我成为了一名挪动新员工我热爱我的工作我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣作为一名刚进挪动公司的新员工，对所有的一切都感到新颖和好奇，以往是走进挪动公司承受效劳，感受挪动公司上帝般的效劳，而如今我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战我的工作主要是于客户直接面对面沟通也就是要帮助客户顺利使用挪动业务的效劳挪动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等营业员的工作内容重复性较高很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户看电视、电影，念书时，好似所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反响，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼刚开始我也常想，挪动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机?要打印详单?，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我："我的不能上网了，你能不能帮我看看？";我立即放下手里的东西，拿过用户的帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费讲解一遍后，我看客户的神色好似还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说："我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？";我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的效劳接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止真诚的效劳赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说："我如今有点急事，你能去帮我交50元话费吗？";说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。
我热爱营业这项工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天做营业员就要有点鸡婆个性，假设你是个比较自我的人，那就很难乐在其中我觉得公司给我一个开展的工作舞台，一个继续深造的时机假设一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个时机我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么的重要进入挪动公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表挪动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到挪动公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持！说话时我们天天分开不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的"您好！欢迎观临！";、您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务"，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了挪动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到进步，也让我感受到挪动公司部光光是一个效劳型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都可以更快的进入角色。
营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员移开工作心得〔2〕：本人自十月下旬参加合肥挪动分公司百人方案培训班以来人先后承受了?营销心理学及消费者行为学?、?组织行为学?、?市场营销理论与实务?、?管理者素质与技能修炼?、?大客户销售与客户关系管理?共五门课程的学习通过学习自己在深切感受到了自身存在的很多缺乏之处，同时也吸收了大量的新颖血液作为一名后台业务效劳管理人员，通过?组织行为学?这门课的学习让我让我明白了在一个组织内部很多关于内部管理与内部沟通方面的理论知识，知道了任何一个团队一个群体在为完成一个共同目的的过程需要具备的一些根本活动而?市场营销学?的理论让我纠正了市场营销并不是单纯的卖东西，而是以市场需求为导向，并以满足这种需求为目的所进展的各种活动这在思维方式上对自己是一个很大的转变，为自己在工作中由单纯的传达上级各项阶段性营销活动转变为以市场为导向理论结合实际的制定与本区域更加贴进的营销活动形式管理者素质与技能修炼?这门课与自己的工作实际结合最为严密，对自己的基层管理有着很大的帮助作为一名基层管理者，怎样让自己管理的工作可以落实到每个一线员工的工作当中一直是困扰我的事情，单纯的监控并不是解决问题的根本方法，因为那样说明你的下属并没有真正掌握你所表达的工作内容或者说是不致到怎么样来完成你所传达的工作内容。
这就说明你传达方式和传达技巧一定存在问题管理者管理的对象不仅仅是你的下属，同时还包括你自己，而且有时对自己的管理更加重要所以作为一名基层管理者自身的素质和技能的进步就显得尤为突出和重要这门课正是从管理者文化修养、思维方式、表达技巧、业务程度四个方面对管理者进展了很多指导和帮助，我自己也是受益匪浅同时我也想就自己在学习中的一些体会提一些个人的建议：1、 在授课形式方面多增加一些授课老师与学生之间的互动，针对授课内容给学生一些提问得时机2、 在授课内容方面增加一些专题内容尤其是与移开工作内容有关的3、 在授课时间方面适当缩减，保证学生的听课质量。
