治安类安全知识总结

1、 什么是“四防”？答：防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故2、 在我国设立办事处的国际救援组织有哪些？答：在我国设立办事处的国际救援组织有：亚洲急救中心（AEA）、国际SOS援助公司，他们在我国设立24小时多种外国语言的值班服务3、 饭店的安全管理工作包含哪些方面？答：①、防止火灾；②、防止食物中毒；③、防止暴力犯罪；④、防止危害国家安全的破坏活动；⑤、防止盗窃事件；⑥、防止利用饭店进行其他违法活动；⑦、防止一切影响饭店正常经营活动的事件；⑧、突发事件的处置4、 饭店职工的安全责任有哪些？答：①、 接受安全知识教育、培训和考核，对出现的安全事故能做应急处理未经安全培训的新职工不得独立上岗；②、 各部门、各工种的负责人既是本部门、本工种的安全负责人安全负责人要明确自己辖区域的安全任务，监督所属安全制度的落实③、 发生火灾要立即报警，并积极参与扑救；④、 对现行的犯罪分子要分非奋力抓举；⑤、 违反安全制度，因未尽安全职责而酿成安全事故的要承担责任，并赔偿经济损失5、 饭店值班员必须遵守哪些规定？答：①、按时交接班，做好记录；②、在值班时要坚守岗位，不睡觉、③、发现火情立即报告，并采取应急措施，及时通知保安部门。

6、 饭店内钥匙管理应采取哪些严格措施答：①、客房钥匙须设专柜存放，由专人管理，领取钥匙要办理严格的登记手续，工作人员不得大客房钥匙携带出店外；②、住店客人领取房间钥匙时，须严格认真检查其住房卡或钥匙凭证；③、住店客人退房离店，要及时收回房间钥匙；④、万能钥匙要责成主要负责人专人保管、使用，并登记备案7、 饭店内客房区如何加强安全管理工作？答：①、客人住宿要凭本人有效证件履行登记手续，饭店视情况可将其证件复印备查；②、客房要设置《请勿卧床吸烟》标志，放置《宾客安全须知》，张挂紧急疏散图；③、禁止住宿客人使用自备的电热器具和堆放商品；④、客人退房后，服务员要认真检查房间内有无遗留火种、有害物品及客人遗忘的物品，完成上述工作后再搞卫生；⑤、客房服务员要有明确的责任区，不得随意串岗，不许擅自动用客人的物品打扫房间要严格执行“开一间清扫一间，完一间锁一间”的规定，认真登记进出时间8、 饭店财务部门的安全管理应做到哪些？答：①、财务室、零散收款点、外币兑换处要有可靠的防护设施；②、财务室存放现金不得超过银行核定的数额，零散收款点只准留有少量的备用金；③、存放现金、支票必须使用保险柜，保险柜钥匙由出纳员或收款员保管使用；④、去银行存取现款须乘专车，有警卫护送；⑤、对客人支付的现钞、支票及其它付款凭证须鉴别其真伪。

9、 发现可疑人员怎么办？答：发现可疑人员要立即报告领班或保卫部，并公开或秘密地进行监视，同时通知电视监控中心予以监控录像可寻机进行询问盘查如自称找人或要去某处，可利用提供服务的方式陪同前往，如属实，可继续注意如情况可疑，要将其带到保卫部审查，要提高警惕，做好对付可疑人逃跑、行凶的准备10、 客人未持有效证件要求住宿怎么办？答：公安机关制发的居民身份证和军人通行证、军官证、外国人的护照、居留证、港澳台人员的回乡证、大陆通行证为有效证件，持其它证件的客人一般不予以登记入住，遇特殊情况，由保卫部酌情处理，对形迹可疑的要进行监控，并及时报保卫部11、 发现住宿人与入住登记不符怎么办？答：发现住宿人与入住登记不符的，应报告大堂副理了解情况，查明原因，如属登记人将房间转借别人住宿的应及时予以纠正，并请住宿人重新登记；如登记一人，住宿二人或多人的应予补登12、 发现客人持假证件、假信用卡、假旅行支票在饭店进行入住登记或消费怎么办？答：服务人员发现客人持假证件、假信用卡、假旅行支票在饭店进行登记或消费时，应立即报告部门经理，并设法稳住当事人，扣留证物，部门经理和保卫人员到场后要再次辨认真伪，如确有问题，将当事人带保卫部审查，情节严重或与公安机关通报案件有关的，保卫部要将当事人扣留，请公安机关处理。

13、 自称是客人的亲属、朋友要求打开客房怎么办？答：自称是客人的亲属、朋友要求打开客房的应婉言谢绝，如确系客人亲属朋友，可向其说明饭店有关规定客人不在不能打开房间，如有事可以在前台留言，饭店予以转交，如来人可疑，要询问其详细情况，查验证件，确有可疑的，要带到保卫部审查14、 遇客人自称钥匙忘在房间要求打开客房时怎么办？答：客人自称钥匙忘在房间要求协助打开客房的，应询问其房号、姓名、入住日期、查验住房卡，经核实无误后，可由客房服务员代为开门，经检查如不是本房间客人要进一步问清情况，可疑的应代至保卫部审查15、 遇有电话、来人查询住店客人情况时怎么办？答：一般查询客人住房电话要向讲明“为了客人的安全，我们不便提供此项服务”给予婉绝，若确有急事要办的，须记来人姓名、住址、身份证号码，再与客人取得联系是否是同意接待，方可告之16、 前台零散客人住宿登记的“三清”、“三核对”是什么？答：三清：字迹清、登记项目清、证件查验清三核对：核对旅客本人和证件是否相符；核对证件印章和使用年限是否有效17、 发现不明可疑物品应当如何处理？答：警卫人员发现不明可疑物品后，一般要观察一下周围的地形和动静，不要轻易翻动，然后适当地隐蔽在一旁进行监视，并报告保卫部，在保卫人员来到后，对提取物品的人应适机盘问，必要时可明确要求对方等保卫部来人处理，，对形迹可疑者可以将其带至保卫部。

18、 对客人死亡事件应如何处理？答：①、认真保护现场，及时报告公按机关；②、开展不要的调查访问；③、配合有关部门做好家属的接待工作；④、配合家属做好遗体处理工作19、 饭店配备的安全设施设备的主要目的是什么？答：①、可以有效地预防、发现、控制和打击违法犯罪活动及灾害事故的发生；②、既能达到以少量人力实现安全防范、隐蔽、面广、时间长的目的又能满足客人安全系数大、形式宽松的需要20、 什么叫危险品？答：具有引起生命肌体的重大损害或死亡，造成物质财富的毁灭，导致人们心理恐惧，危害社会安宁，同时又是人类社会不可缺少的带有破坏性质的物品一般是指具有燃烧、爆炸、腐蚀、毒害和放射性等物质的物品在生产、销售、储存、运输、使用过程中，能引起人身伤亡，使国家和群众的财产受到毁害的物品21、 商品部的安全防范应做到哪些？答：商品部柜台应六面牢靠做到离人必须落锁，金银、珠宝柜台内的物品非营业期间应存入保险柜或采取有效的防护措施22、 娱乐服务场所应禁止哪些活动？答：娱乐服务场所应禁止嫖娼、赌博、贩毒和贩卖传播淫秽文化制品，严禁从事淫秽、色情陪待活动，严禁从事违背社会公德和封建迷信活动。

23、 客房服务人员打扫卫生应注意什么？答：打扫房间时应将清洁车堵在房间门口，禁止无关人员入内，开一间清扫一间，完一间锁一间，同时认真登记进出房间时间24、 哪些人需要办理暂住证？答：离开常住户口所在地，拟在暂住地居住一个月以上，年满16岁的人，在申报暂住户口登记的同时，应当申领暂住证25、 星级饭店安全工作贯彻的方针是什么？实行什么管理分公？答：星级饭店的安全工作贯彻“安全第一、预防为主”的方针，实行统一管理，分级管理26、 当发生屋顶漏雨及坠物时怎么办答：①、应立即疏散宾客；②、通知工程部、保卫部人员到场；③、立即清扫、竖牌、立围栏27、 当发现宾客发病倒地时怎么办？答：①、马上通知保卫部、总机、大堂副理，报清地点、症状、身份；②、保护好现场，看护伤员，稳定其情绪；③、疏散围观宾客；④、待来援后，详细说明情况，协助救援28、 当发现有宾客遗留物品时应怎么办？答；①、立即上报上级领导，妥善保存，不乱放、私吞；②、若无人认领应及时上交保卫部，报清事情发生的经过29、 若发现有人触电应怎么办？答：①、应立即关闭电源或用绝缘器材将触电人与电源分开；②、立即通知部门领导及相关部门； ③、防止触电人摔伤，协助抢救。

30、 危害国家安全的行为有哪些？答：①、阴谋颠覆政府，分裂国家社会主义制度；②、参加间谍组织或者接受间谍组织及其代理人任务；③、窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密；④、策动、勾引、收买国家公务员叛变31、 什么是敌对组织？答：敌对人民民主专政的国家政权和社会主义制度，危害国家安全的组织，敌对组织由公安部或国家安全局确认32、 重大安全事故是指什么？答：①、造成海外旅游者人身受伤、死亡的事故；②、涉外旅游住宿、交通、旅游、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其它严重事故③、其它经济损失严重的事故33、 行李寄存的安全注意事项是什么？答：行李寄存应采取严格的交接手续，发现行李破损、丢失要即使报告并说明原因；客人寄存大量行李时要集中堆放，家盖网罩，设人看守34、 餐厅营业时，服务人员应如何防止客人物品丢失？答：服务人员应提醒客人保管好随身携带物品，要注意人员，防止客人财物被盗，有条件的可采取增设椅罩等防范措施35、 星级饭店安全工作的主要任务上什么？答：①、预防危害国家安全的破坏活动；②、预防和扑救火灾；③、预防刑事案件和治安案件；④、预防交通事故；⑤、预防事物中毒。

36、 处理突发事件的原则是什么？答：可散不可聚；可解不可结；可劝不可激37、 商务中心安全事项有哪些？答：①、为客户发电传时，凡涉及国家和饭店机密时，应拒绝发送，并及时上报保卫部；②、收到反动内容的电传时不准扩散或对外泄密，并记录可疑人员姓名，及时上报保卫部38、 新居民身份证号码的编排顺序及其含义？答；新居民身份证号码编排为18位阿拉伯数字：前1至6位数字为区域代码（如北京的代码为110），后3位数字是区、县，中间7至14位数字为出生日期，15位至17位为分配顺序，分配顺序的最后一位数字男性为奇数，女性为偶数，第18位数字为电脑识别码居民身份证编号是持证公民的唯一编号，公民因地址迁徒，或因丢失及有效期满重新做证，仍使用原来的编号39、 饭店前台接待工作中常见的签证种类有哪些？相应的拼音代码是什么？港澳台同胞和华侨填写入住登记签证种类时用和代码？答：外交签证—W，公务签证—U，礼遇签证—Y，免办签证—M，定居签证—D，职业签证—Z，学习签证—X，访问签证—F，旅游签证—L，乘务签证—C，过境签证—G，团体签证—T，长驻我国的外国记者签证—J-1，临时来访的外国记者签证—J-2。

港澳台同胞和华侨填写入住登记签证种类时用“M”即可。