海尔模式培训教材

《海尔模式》内容摘要第八讲 OEC管理法运作效果分析1.OEC管理法中措施小结2.可移植的OEC管理法3.OEC管理法激活“休克鱼”4.OEC面临的问题5.学习海尔OEC注意点 第九讲 品牌制胜1.海尔增长的三个背景2.海尔的成长特点 第十讲 海尔的发展战略1.发展历程 2.发展战略3.国际化的秘诀 第十一讲 核心的管理体系1.管理的发展阶段2.什么是公司管理3.战略设计4.核心管理体系 第十二讲 品牌战略1.品牌作为基本战略2.服务提高品牌价值3.以市场为导向建立品牌价值的管理体系4.立美誉度为核心的品牌推广与维护体系 第十三讲 现代人力资源管理的比较和研究1.公司真正的资源是人2.人力资源管理与开发 第十四讲 海尔人力资源开发与管理的基本形式1.人人是人才，赛马不相马2.公平竞争，任人唯贤3.人力资源配备 4.人力资源管理5.人力资源鼓励6.配备与管理原则 第一讲 海 海尔特色的公司文化1.海尔的重要业绩2.什么是公司文化3.公司文化的作用 第二讲 公司文化的内容及特性1.公司文化测评指数2.公司文化的内容 第三讲 如何创立优秀的公司文化1.海尔公司文化的三个层面2.三个层面的互相关系3.海尔核心价值观的建设 第四讲 公司文化的传播方式及传播系统1.公司文化建设的第一倡导者2.公司文化的传播方式及传播系统3.公司文化建设的系统 第五讲 海尔管理的四个发展阶段1.海尔管理的第一阶段2.海尔管理的第二阶段3.海尔管理的第三阶段4.海尔管理的第四阶段 第六讲 OEC管理法1.海尔发展定律——斜坡球体论2.现代管理思想与管理思维3.OEC管理法的基本思想4.OEC管理法构成 第七讲 OEC管理法体现形式与运营程序1.OEC管理法的体现形式2.日清工作三个原则3.日清工作的两个目的4.OEC管理法运营程序  第十八讲 公司业务流程再造工程1.公司流程再造的定义2.合用业务流程再造的公司3.公司流程再造的基本观念4.基本原则与方略5.新流程的特点6.公司流程再造的问题及避免 第十九讲 海尔流程再造模式的内容与特性1.市场链的定义2.流程再造的内容与特性3.负债经营理论与公司流程的重新设计 第二十讲 海尔流程再造的运作程序1.重塑公司的价值观2.构造调节和内部流程整合3.流程再造后的物流4.流程再造模式的效果评价5.海尔流程再造给我们的启示第十五讲 动态晋升体制1.设立多种奖项2.三工并存 动态转换3.农民合同工的发展之路4.管理干部的晋升之路 第十六讲 培训体系1.立体的人才培训体系2.多种培训形式3.培训内容4.培训特色5.建立互动的学习型团队 第十七讲 大公司业务流程再造模式的提出背景1.1999年此前的组织架构及业务流程2.流程再造此前的组织机构图3.规避和医治大公司病4.国际化战略  【内容摘要】第一讲 营造奋发向上的公司文化 【本讲重点】海尔的重要业绩公司文化的内涵公司文化的作用 海尔的重要业绩 【管理名言】公司发展的灵魂是文化，海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。

———张瑞敏 海尔的发展是20世纪中国浮现的奇迹之一一种亏损147万元的小厂，之后成为一种国际出名的大型公司集团，年销售额从1984年的384万元增长到的600亿元，业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度海尔目前一年的产值是600亿，每一天的产值是1．6亿多人民币也就是它今天一天的产值是当年(1984年)一年产值的40倍！这个数据是相称惊人的海尔让全世界的客户关注它的品牌、使用它的产品、接受它的服务、谈论它的文化理念，并且都在研讨海尔的管理模式 有关海尔的业绩见下表： 表1－1海尔的业绩表(一)时间1984～1988年 1988～1992年1992～1996年1996～1997年1997～1998年 1998～阶段 特性亏损到赚钱迅速增长迅速飞跃增长迅速飞跃增长迅速飞跃增长迅速飞跃增长年销售收入 －147万元(1984年)2．6亿(1988年)10．48亿(1992年)62亿(1996年)168亿(1997年)268亿(1999年)406亿()重要产品冰箱扩展：冰柜、空调扩展：洗衣机房地产、生物、制药彩电、计算机、微波炉手机、通讯管理措施严格规章制度国际质量论证OEC管理法 团队管理六σ管理市场链SST组织机构直线—职能制直线—职能制分事业部制多利润中 事业部制本部制平行构造的流程网络 表1－2　海尔的业绩表(二)(时间：) 名　称数　量说　明全球营业额406亿元销售额680亿元是1984年的19770倍年利税30亿元1995年至合计为国家纳税52亿元职工人数3万人是1984年人数的37．5倍品牌价值300亿是中国家电行业第一品牌产品门类68大门类68大门类共有10800个规格品种出口创汇2．8亿产品销往160个国家和地区，海外38000个网点 表1－3海尔的业绩表(三)时　间内 容1997年美国《家电》杂志发布全世界增长速度最快的公司，超过GE名列榜首。

1998年3月正式写入哈佛案例的第一种中国公司，张瑞敏成为登上哈佛讲坛的第一位中国公司家1998年11月英国《金融时报》：亚洲地区名誉最佳公司评比中海尔名列第七1999年12月英国《金融时报》发布全球30位最受尊重的公司家排名中，张瑞敏荣居第26位7月张瑞敏成为登上瑞士洛桑国际管理学院讲海尔管理模式的第一位亚洲公司家5月美国科尔尼管理公司《财商》杂志评比为“全球最佳运公司”2月第二期美国《家电制造商》将海尔排为全球畅销家电制造商第九位8月《福布斯》杂志评出全球白色家电品牌前十名，海尔名列 第六无论从那一方面，海尔的成功之路都堪称是中国经济发展史上一种罕见的成功案例今天我们学习海尔，就是要学习是什么因素、什么样的管理思想、管理模式使海尔在过去的中获得如此巨大的成绩海尔的成功，海尔的迅速增长体现出什么样的规律，反映什么样的管理模式的成功这正是我们今天学习海尔、研究海尔所共同关怀的问题，也是我们通过学习非常但愿达到的目的海尔昨天解决的问题，也许是诸多公司今天所面临的问题；海尔今天正在做的事情，也许是诸多公司明天将要遇到的问题因此我们重要应从如下几种方面来研究海尔成功的管理模式：①海尔特色的公司文化；②海尔严格的基本管理，即OEC管理模式；③海尔成功的品牌战略；④海尔独创的人力资源开发与管理模式；⑤海尔的组织构架。

公司文化的内涵1．公司文化的含义 【自检】在学习海尔特色的公司文化之前，请思考一种问题：究竟什么叫做公司文化？ 　　　公司文化就是指公司员工通过长期的生产实践，哺育起来并且共同遵守的目的、价值观、行为规范的总称 这里很重要的一条就是全体人员共同遵守的目的、价值观、行为规范 【案例】在培养人、特别是选拔人的时候，松下集团有一条原则，就是最熟悉松下文化、理念和价值观的人她们觉得听到国歌、看到升国旗都流泪的人，就是符合其公司文化的人这个原则就是松下公司文化的一种方面丰田在全世界汽车行业位居第三位，其员工共同地遵守着这样一条原则：不管你到全世界任何地方，只要你开的或坐的是丰田生产的车，当车停在路边的时候，在全世界3万多丰田员工中的任何一位如果在这个时候通过，她一定走上前去问候一声：“我是丰田的员工，有什么需要我协助的吗？”这就是公司文化，就是所有员工共同遵守的一种行为和价值观　　2．海尔的公司文化在海尔文化中有几种非常出名海尔的精神文化：海尔的作风、海尔的管理以及海尔的目的下面是海尔的公司文化： 海尔的公司文化(1)公司精神：追求卓越、敬业报国2)工作作风：迅速反映、立即行动。

3)集团模式：联合舰队式，实现1＋1＞2的效能4)管理理念：高质量的产品由高质量的人干出来5)市场观：名牌战略，发明市场涉足任何领域，“要么不干，要干就要争第一”6)内部管理模式：OEC管理、市场链7)质量方针：一切工作绝对以顾客和产品为中心，努力用最低的成本、最领先的设计，研究改善、开发、生产顾客满意的产品，满足顾客潜在的需求 因此，海尔重要的工作原则是：①ISO9001原则；②市场目的下不断的质量改善；③最新技术和先进原则；④OEC管理法；⑤顾客的盼望与规定8)海尔国际星级服务新原则： ①不断向顾客提供预料之外的满足②让顾客在使用海尔产品时毫无牢骚9)海尔流派：技术领先、做工精细、服务圆满10)人人是人才自检】你的公司有明确的公司文化表述吗？如果有，写出来并与海尔文化对比，看看各自的优缺陷是什么如果没有，参照海尔文化制定自己的公司文化公司文化的作用 　　1．公司文化的魅力如果你曾经到过海尔，或者曾经关注过海尔，你就会发现，海尔有非常独到的公司文化你走进海尔的任何一种地方，它到处都透着海尔文化案例】在海尔流传着一种故事：有一位姑娘在海尔的洗衣机一分厂工作，她19岁的时候走进海尔集团，这个姑娘的名字叫王俊晟。

她接受3年海尔文化的洗礼，3年之后得了疾病，被诊断为白血病就在她将要离开人间的时候，她跟她的亲人提出她最后的一种愿望：她要最后再看一眼她所工作的海尔就在她去世之后，她的家人让她的灵车在海尔的大门口整整停了15分钟这阐明了什么呢？只有一点，就是海尔文化的魅力使得海尔人这样热爱这个集体前两年在海尔还流传着一种故事：有一位进入海尔工作的大学生，在一段短暂的时间之后离开海尔，到深圳的一家非常出名的大公司集团当了部门经理可是不久，她就给张瑞敏总裁写了一封信，她的信上说，我目前在深圳的这家公司工作，收入很高，但是我总觉得我缺了点什么，我仔细地想缺什么？缺的是文化，缺的是团队精神，缺的是透明的人际关系这就是海尔 【自检】你的公司文化的魅力如何？请根据你的感觉和判断，在下表中划出在你的公司中，对公司的承认和执行限度用线段的长度表达符合多种状况的人数占总人数的比例比例(%)102030405060708090100献身          投入          真正遵从          适度遵从          勉强遵从          不遵从          冷漠          做完后请思考一下，你得到的成果与公司的业绩有关吗？从中能发现什么问题？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2．“吃休克鱼”海尔在1998年的时候，有一种非常出名的叫做“吃休克鱼”的说法，就是以无形资产来坚定有形资产的案例，被记入美国哈佛大学商学院的案例库。

张瑞敏在1998年3月登上哈佛大学的讲台，成为华人中第一位登上哈佛大学讲台的人她当时带去的案例就是吃休克鱼什么叫吃休克鱼呢？我们懂得有关公司兼并有如下几种方式：资产比较强的公司去兼并小公司的时候，叫做大鱼吃小鱼；技术力量比较强的公司去兼并技术力量不强的公司叫做快鱼吃慢鱼；此外前几年尚有一种公司之间的联合，即强强合伙，叫鲨鱼吃鲨鱼海尔的吃休克鱼是什么意思呢？就是对于一种公司，如果无论从设备上，还是资金上都可以，仅仅是管理模式不行，那么这条“鱼”可以说临时的是一条休克而没有死的“鱼”，不是烂鱼，不是臭鱼，就可以吃激活休克鱼的措施，就是用文化，用无形资产来激活海尔成功的在的规模迅速扩大的范畴上，运用无形资产来盘活有形资产 人们说美国是霸权主义，她们最想做的就是兼并别人，没想到海尔还可以不用钱而是用文化、用理念、用管理模式就可以去兼并别人 　　　　　　　　　【案例】海尔兼并青岛红星电器厂青岛红星电器厂在1995年之前，是一种非常出名的洗衣机厂在1995年之前曾经是国内同行业的前三名，后期由于管理不善，到1995年初期它已经是资不抵债，当时的亏损达到一亿多元，并且3500多名职工基本上都没有工作，并且厂里生产的洗衣机常常在发出去之后又被退货。

当时青岛的市政府就做出决定：让海尔兼并红星电器厂对于海尔来说，这是一种非常重大的兼并事件在1995年之前，海尔还没有开始大规模的扩张它的公司，去兼并公司当时海尔的总经理层就对红星电器做全面的分析，发现红星洗衣机总厂，第一不缺资金，第二有现代化的整个生产流程的设备，第三也不缺技术力量那么它失败在什么地方呢？就在一点———管理模式上，公司文化上海尔就决定用无形资产，用文化来盘活红星电器厂，于是海尔就对红星电器厂做整个的收购战略：①给它制定的目的是用两到三年的时间使红星电器厂成为同行业的老大；②对它兼并的方略是用文化、用管理的输入来激活红星电器厂；③对它做资源整合，就是运用海尔的文化，红星电器的既有的资源进行组合；④立即行动我们讨论管理思想一般来说都波及这四个问题，一是目的，二是方略，三是资源，四是行动决定兼并之后，海尔迅速地派出第一批人进驻红星电器厂那么这第一批进入红星电器厂的是什么样的人？总裁？财务人员？盘库的盘货员？都不是由于当去盘它的整个的资产的时候，已经发现红星电器厂有诸多的死帐、呆帐都难以收回海尔派出的第一批人是海尔文化中心的人，她们做的第一件事情，就是文化先行作为整个兼并的战略。

目前的海尔集团的总裁杨绵绵，以及海尔集团的最高首席执行官张瑞敏，曾经几次亲自到红星电器厂，给所有的员工讲公司的价值观、讲文化由于张瑞敏和杨绵绵总裁相信，在的时间里，海尔已经积累出海尔独特的文化，海尔人认同的价值观，以及海尔的独特的管理理念第一，以市场为中心，告诉全体职工我们卖的是信誉，要先卖信誉后卖产品；第二，发动所有的员工找问题，要减少成本，要增大赚钱；第三，给员工们定出自己将来的发展目的，就是用两到三年时间成为洗衣机行业的老大三个月后红星电器厂就扭亏为盈，第5个月它就第一次赚钱150万用了两年时间，红星电器厂洗衣机总厂就成为洗衣机行业的第一名这就是海尔兼并红星电器厂的非常出名的案例，也就是这个案例被载入了美国哈佛商学院的案例库 3．海尔文化的重要性你一定会问，海尔文化究竟是什么？海尔文化真的会有如此大的威力吗？这里有兼并过程中间发生的一件事情，从这件事情上你可以看到海尔文化的力量案例】漏检事件在海尔兼并的过程中，红星电器厂开始恢复生产，由于海尔的管理思想叫做日事日毕，日清日高就是所有的人，都要当天做的事情一定当天结清；第二每一种人要给自己定一种目的，今天一定要比昨天强，每天去清理，并且每天要有所提高。

无论是海尔的生产线，还是海尔的检查工，尚有某些职能部门，都遵循着这条管理理念她们自然就把这一套管理模式输入红星电器厂一种月之后的一天，在进行质量检查的时候，发现一件漏检事件第二天就被发布出来，漏检的检查工被罚款50元谁出错谁罚款，这是一件很正常的事情但是恰恰这件事情，当时海尔派出的柴永森，即海尔目前的常务副总经理，就决定抓住这个机会，教育红星电器厂的工人什么叫做文化第二天海尔的报纸《海尔人》上发出一种公开的人们都可以讨论的论题———《范萍的上级负什么责任》当时红星电器厂的人觉得罚员工是正常的，但是海尔的文化是什么？是少数人在制约着多数人，少数人要负多数人的责任，如果出差错的话，一方面领导要承当责任她们提出质量漏检是谁的因素的问题是你复检没有复检出来？还是检查的体系不到位？通过大讨论之后，成果是柴永森自罚300元，此外红星电器厂的各级有关人员都进行自罚这件事情在红星电器厂引起了很大的震动，也就是在这件事上红星电器厂真正地感受到海尔文化的特色 那么公司文化的重要性在哪里？公司文化是公司的灵魂，是公司经营活动的“统帅”，是公司行动的“指南”，在公司经营活动中具有无法替代的核心作用 因此一种成功的公司一定有非常优秀的公司文化。

 【总结】公司文化是需要一代一代人的传承，公司文化对于公司发展起着至关重要的作用，公司文化的重要性有哪些呢？其实概括起来这样几条：　　●是公司的灵魂；　　●是公司经营活动的统帅；　　●是公司行动的指南；●在公司所有的经营活动中是具有无法替代的核心作用你也许会接触到有某些公司很成功，但是并没有非常明确的公司文化但事实上任何一种成功的公司，无论它承认还是不承认，它一定均有非常优秀的公司文化而没有公司文化的公司，一定是那些失败的公司心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第二讲 公司文化的内容及测评措施 　　　　　　【本讲重点】公司文化的内容测评公司文化力量指数的措施 测评公司文化力量指数的措施 海尔的文化是一种强势文化，也就是说海尔的文化是一种文化力量指数很高的文化。

美国的哈佛大学曾经对公司家做过这样一种调查，通过回答它给出的问题，可以判断被调查公司它的文化力量指数的高下1)公司与否将自己公司的目的、价值观，通过准则、标语、标语等形式公诸于众这个问题公司管理者可以考虑一下，在这个测评的指数中很重要的一条就是公司一定是要有目的，公司有一种价值观，你才可以把这些目的和价值观通过标语、通过标语、通过某些其她的形式发布出来2)公司的经理们与否常常谈论自己公司的“理念”“经营模式”或行事的措施这一点是至关重要的诸多真正成功的公司家，到任何一种地方，她会常常把她公司的理念和精神挂在口上，她会跟所有的人讲你也许会问，用得着每天讲吗？但是恰恰就是这样的一种把自己公司的理念、文化精神价值观挂在口上的这些老板，表白她有一种坚强的意志、品质3)公司经理与否严格规定自己和公司员工努力遵守公司的多种制度联想集团的董事局主席柳传志曾经说过这样一句话，管理中最核心的两条叫做坚持原则、善于妥协西方管理学中对管理是这样的，“管”代表严格的管理制度，管人、管物、管财都是非常严格的；“理”代表一种软的手段，是理顺行为、理顺思想、理顺一种人整个的工作行为柳传志的这两句话，恰恰反映西方管理文化中的两点，既有管的硬的一手，又有理的软的一手。

公司经理与否严格规定自己，和自己公司的员工努力地遵守公司的各项规章制度，这里有两条，一方面是有制度的，然后才是贯彻制度至于在贯彻制度的时候，一方面要严格贯彻，在特殊的状况下，也一定要有特殊的执行方式4)公司是按照自身的长期经营方略和经营的行为方式进行运作，还是根据目前总裁的经营行为和方式进行运作一种公司在市场的运作过程中，是根据公司自身制定出来的长期的经营战略和经营措施、经营目的来做，还是根据总裁不断地调节经营行为和经营方式来运作海尔在这个问题上的回答就是带有疑问性由于海尔有一条经营理念叫做以变制变，它始终在发明它的一种文化，发明它的管理模式，发明它的人力资源开发和管理模式这一条测评阐明一种什么问题呢？阐明一种公司到位的管理模式，应当是以制度来管，而不是以人来管5)公司更换新的领导人，公司的文化和经营状况会不会随之变化目前国内的大型公司在评价两个公司的领导人，一种是长虹的总裁倪润峰，一种是联想集团的柳传志联想集团的总经理柳传志上任之后，运用将近的时间在培养她的接班人，因此当她退居二线的时候，她的公司仍然可以非常顺利地正常地运营和发展但是四川长虹的倪润峰总经理，在前年退居二线的时候，整个长虹经营趋势就发生了比较大的变化。

在国外的诸多公司，特别像松下这样的出名的大集团，在用人的时候始终遵循着这样一条原则：用的是最熟悉公司理念的人，而不是那些看似最聪颖最能干的人这样做的好处是，只要是由最熟悉公司文化理念的人来接替领导，那么公司就容易以正常的原有的经营模式和经营方式运作下去 【自检】针对哈佛大学提出的5个测评问题，检查一下你公司的现状、存在的问题，并做出改善筹划 测评问题公司状况存在的问题改善筹划公司与否将自己公司的目的、价值观，通过准则、标语、标语等形式公诸于众   公司的经理们与否常常谈论自己公司的“理念”“经营模式”或行事的措施   公司经理与否严格规定自己和公司员工努力遵守公司的多种制度   公司是按照自身的长期经营方略和经营的行为方式进行运作，还是根据目前总裁的经营行为和方式进行运作？   公司更换新的领导人，公司的方化和经营状况会不会随之变化   通过这样五条测评问题，你可以看到这样一种问题，就是这五条里涉及着公司要有文化，要有价值观，要有精神，要有管理模式，要有人力资源的开发与管理等一系列的管理问题每一种公司都但愿蒸蒸日上，而公司的发展有赖于一种良好的公司文化的建设 【总结】今天，在公司管理中，人们越来越注重非物质因素的力量，开始把人文因素提到首要的位置，公司文化逐渐成为公司管理的核心和公司迅速发展的基本。

许多大公司的发展表白，一种公司要想迅速发展并立于不败之地，核心的一点就是要可以成功的发明具有自身特色的公司文化通过公司文化的内容及特性的学习，加深对公司文化的理解，必将有助于公司迅速、持续的向深层发展 【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 公司文化的内容 公司文化涉及的内容诸多，归纳起来，重要有如下几点： 1.公司的价值观 【管理名言】理念的领先几乎决定公司的命运，可以这样讲，没有思路就没有出路 ———张瑞敏公司的价值观是指公司及其员工的价值取向，即对事物的判断原则所有员工的价值取向，就是公司对事对人一种统一的判断原则，所有的员工应当达到共识。

这个原则是什么呢？这个原则就是：什么事情是重要的，什么事情是不重要的；什么事情是对的的，什么事情是不对的的；什么事情你要放弃，什么事情你要争取在海尔整个发展过程中，张总裁就牢牢地抓住这一条，她在不同的发展时期，总会及时地给所有的员工建立一种统一的价值观原则 【案例】海尔非常出名的OEC管理模式，简朴地讲，就是日事日毕、日清日高两条具体地讲，就是对每一种人，每一件事，每一天进行全方位的控制和清理，这是一件非常麻烦的事情海尔的员工，不加班的很少，加班干什么？加班搞日清，所有的人都要填表这不是有点违背人权吗？张总裁说，所有的岗位我都制定了应当完毕的指标是多是少，我考核是可以完毕，没有完毕工作加班是自己的事情海尔有这样一种文化，有这样的价值观，所有的人都自觉地去做为了去贯彻OEC的管理，张总裁非常费心的推出一种海尔人非常认同的斜坡球体论斜坡球体论详见第五讲简朴地讲，斜坡球体论就是告诉海尔的员工什么是对的，什么是错的斜坡球体论觉得，一种公司在外部市场上所处的位置，就犹如一种球在斜坡上会自然下滑公司受到内部职工的惰性以及外部市场的压力会让它下滑，要想让公司在市场上保持其竞争力，可以在斜坡上继续向上走，第一，要克服内部员工的惰性；第二要研发最佳地产品。

克服内部员工惰性的最佳的措施就是日事日毕、日清日高这条海尔人公认的价值观，使海尔所有的人严格地快乐地尽心地在做她们的OEC管理，在每天工作，每天填表 【自检】描述一下你公司的价值观想一想，如何才干使你的员工认同公司的价值观？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2．公司的经营哲学公司的经营哲学反映公司经营的指引思想，体现公司的使命和社会责任 表2－1　几种公司的公司经营哲学公司名称公司的经营哲学麦当劳顾客第一安利不满意退货海尔先卖信誉，后卖产品一般来说，公司的经营哲学是通过如下几种环节形成的：◆它是长期形成的；◆是全体员工共同接受的；◆反映领导的信念及工作的重点；◆是对公司成功经验的高度总结；◆是公司一切活动追求的最高目的。

海尔有成功的八大秘诀，其实就是海尔的经营哲学它涉及：(1)要么不干，要干就要争第一这是海尔追求卓越的一种思想在追求卓越的经营哲学的思想下，定出一系列的经营目的，例如海尔在兼并其她公司的时候，定出一系列的原则，必须要达到这些原则才去兼并为什么呢？张总裁说，如果它不达到这些目的，你去兼并，看似公司规模扩大，事实上最后给公司带来的是劫难因此她有一句很出名的话叫东方亮了再亮西方在多元化经营方面，诸多公司是东方不亮西方亮，但海尔在这要么不干、要干就干第一的经营理念指引下，她们在兼并的时候始终坚持东方亮了再亮西方因此海尔从1995年开始走了这样一条兼并扩张的路，兼并18家公司，是家家成功，没有一家是不成功的2)明天的目的比今天要更高这是海尔日清的原理，今天的成果一定要比昨天好，叫日清日高这是她的经营信条，也叫成功秘诀的第二条3)人人是人才赛马不相马，给人一种公平、公正、公开的晋升制度，所有的人只要时间充足，只要达到海尔集团的提高指标，都可以来竞选海尔的领导岗位4)先谋事再谋利这是海尔的品牌战略，始终坚持十几年，始终告诫员工做事情是先做人，先谋事，先创品牌，再获利5)不断地否认自我，不断地开创新的市场，以变制变。

海尔可以始终在产品开发上走到很前沿的位置，在市场的竞争中，它核心的竞争力量是它的文化，是它的研发能力，是它的创新精神在市场中，海尔有诸多产品例如小小神童洗衣机、大地瓜洗衣机等等都是它结合市场开发出来的非常新的产品6)先卖信誉再卖产品这是它的一种真诚服务1997年北京的夏天是很近年来最热的一次，海尔的空调就承诺24小时安装到位由于当时北京天气特别地炎热，诸多人集中迅速地购买空调，安装的人员不够，怎么办呢？海尔派了架专机从青岛送来了100名安装工人真诚到永远”是海尔一句非常出名的广告词7)内有文化，外有市场这是海尔文化扩张的一种理念只要把内部的文化做好，就可以用无形资产盘活有形资产，用文化和管理的输入去扩大海尔外部的市场8)国门之内无名牌这是海尔始终在走的一条经营战略诸多公司在竞争国内的名牌，海尔要做名牌一定是全世界，在全世界，在全球范畴内的名牌才是真正的名牌它走一条先难后易的道路例如1990年它的产品第一次出口到德国，为拿到批文整整用了一年的时间但是今天海尔已经成为非常驰名的品牌 3．公司精神公司精神是个性化非常强的文化特性，每个成功的公司均有自己独特的公司精神，是公司拥有一种积极向上的信念。

 表2－2　几种公司的公司精神公司名称公司精神索尼不断开拓精神IBMIBM就是服务惠普尊重个人价值松下产业报国海尔敬业报国，追求卓越公司精神重要涉及：爱国精神、创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等 4．公司的道德规范公司的道德规范是用来调节和评价公司和员工行为规范的总称它以公正、正直、诚实等道德范畴来评价公司和员工的行为可以调节公司与公司之间的竞争关系，避免不合法竞争可调节公司与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护消费者权益在员工与员工之间形成良好的公司风尚 【案例】海尔管理中有一条叫做三工并存、动态转换也就是对于海尔所有的员工在工作岗位上都处在一种动态转换的过程中员工有试用员工、合格员工和优秀员工三种作为一名班组长，就有试用班组长、合格班组长和优秀班组长这个动态转换让任何一种工位上或者岗位上的人，均有一种非常强烈的急切感和竞争意识也就是你在一种试用岗位上，如果考核时间是三个月，业绩达到规定的评价指标，三个月之后就会正常晋升到合格员工、合格班组长、合格主管但如果合格的员工在考核的时间段内没有达标，就变为见习员工；在见习员工上如果仍然没有达标，那就要被解雇再如海尔只有创业没有守业；高原则，精细化，零缺陷，优秀的产品是优秀的人干出来的等这都是海尔的道德规范。

　　5．公司具体的规章制度公司制度是公司行为的规则总和，是一种显形的公司文化 表2－3　公司具体的规章制度作用最明显的特性目的性、稳定性和持续性内容体现员工的权利和义务执行具有权威性和强制性目的保证公司目的的实现 例如海尔的用人理念：人人是人才，赛马不相马 6.公司的产品公司的产品是公司文化的凝固，通过它的整体形象理解公司文化，它的质量以及公司的质量意识反映公司文化的内涵它的设计反映公司的品位公司的产品、公司的服务以及这个产品的外包装，展示对外的一种形象，仍然是公司文化中的一部分 7.公司的生产环境公司的生产环境是一种公司精神的直接体现，是公司的“衣妆”整洁优美的环境是公司整体形象的构成部分，是现代化生产的必要条件它在很大限度上影响员工的情绪良好的环境可激发员工“爱厂如家”的自豪感，献身公司的责任感它是建设公司文化的开始 【案例】在海尔的日清体系有一种看板管理看板管理把海尔所有的事和物都按照一定的模式提成非常细微的目的，然后每一件事情，每一种物品都分到人管理例如在海尔制造冰箱的车间，一共有两千多块玻璃，每一块玻璃的右下角都贴着一块小纸条，写着两个名字，第一种是由谁来负责清理这一块玻璃；第二个是由谁来做这个检查。

这个小纸条就是海尔的看板管理的一种体现与小纸条配套的制度就有：负责的人应当如何对玻璃进行清理，多长时间清理一次；检查的人原则也定得非常清晰，多长时间来进行检查一次，如果检查成果不好，应当出具什么样的清单列出来在这样一种管理体制下，海尔整个厂区内非常清洁、整洁同步在公司的生产环境里尚有积极向上的环境布置例如车间最外面有一块大的日清栏，里面有表扬栏目，所有的员工在三工动态的转换过程中每月都表扬优秀员工，当月体现最差的员工也要上榜在这样的体系下，海尔建设一种非常优秀的公司环境，走进海尔到处可以感受到一种公司的活力，一种奋发向上创新的公司文化 【自检】你的公司生产环境如何？你觉得尚有哪些需要改善的地方？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 8.老式的文化公司文化是一种民族的文化老式在公司中的发扬，相应的通过公司文化又折射出一种民族的文化老式。

民族文化老式中既有优良的一面，它可对公司产生正面的效应；同步它又有糟糕的一面，会对公司产生负面效应海尔人的生存理念是：永远战战兢兢，永远如履薄冰海尔的成就可以看出重要不在于有形的东西，而在于无形的东西———文化理念海尔是全世界第一种设立首席文化官的公司———CCO张瑞敏说她最喜欢的书是《老子》和《道德经》她常跟别人说，天下所有的事，有形的事情是来自于无形的事情她常常说一句话是“毕生二，二生三，三生万物”这句话是什么意思呢？就是一方面要把一做好，一可以生出二，如果我们把二再做好，二可以生出三一种人的毕生如果做好三件事情，就什么都能做好，叫做三生万物海尔正是以这些中国的老式文化来指引公司的建设及完善公司的文化这一系列的文化理念，也就是海尔的公司文化海尔文化就是从核心的观念层，最后到了严格的制度层，然后到可以看到、可以听到、可以感受到的表象层  第三讲 海尔创立优秀公司文化的措施　　　　　　　【本讲重点】海尔公司文化的三个层面及互相关系海尔公司文化的建设———核心价值观的建设　　 海尔公司文化的三个层面及互相关系 【管理名言】要让本地人认同你的产品，一方面要让她们认同你的人和文化———张瑞敏海尔人说海尔的成功来自于创新的公司文化、团结的领导班子；我们说海尔的成功是海尔创新的管理模式的成功，是海尔品牌战略，卓越管理，文化人才论的成功。

公司文化是全体人员都认同的一种理念价值观，一代一代人通过学习、培训、沟通传承下来的公司文化的形成是靠公司领导人坚韧不拔地传播、设计建设起来的 【案例】海尔的工人走在厂区内，会自觉走在左侧黄线内如果问她为什么在这黄线内走？她会很自然地告诉你，我应当走在这里由于从到海尔那一天，她就接受过这样的文化培训，这种文化已经深深地根植到她的脑子里走进车间内你会看到干净、整洁、积极向上、具有活力的车间再看到员工的精神面貌，你会感到海尔真的有非常好的、使人积极向上的环境为什么海尔会有这样的一种精神，一种风范呢？下面就从文化的三个层面来探讨海尔的公司文化 1．海尔公司文化的三个层面观念层制度层物质层按哈佛商学院的测量原则，海尔的公司文化是强势文化它重要表目前三个层面，可以用下面的图来表达：图3－1　哈佛商学院公司文化的测量原则 表3－1　海尔公司文化的原则 观念层：是核心层，是海尔公司文化重要的一层，涉及海尔的精神———敬业报国、追求卓越海尔的目的———发展目的、战略目的，每一种人的职业生涯的目的海尔的价值观和道德规范制度层制度、原则、行为、准则制度层厂容、厂貌、服装、厂旗、厂歌、产品、服务等【自检】从海尔文化的三个层面中可以归纳出一般的公司文化层次及其内容如下，对照表格，填写你的 业文化，看与否发现不明确或不合理的地方？写出改善筹划。

层面内容公司文化状况改善筹划表层的公司文化(物质层)公司外部形象公司产品形象  中间层的公司文化(制度层)公司的组织形式公司的规章制度公司的道德风尚公司员工的行为准则  深层的公司文化(观念层)公司的价值观公司的经营哲学公司的精神公司的目的   海尔公司文化三个层面在整个公司文化中的地位 【案例】在海尔有一本20页的小册子，海尔的员工会随时带在身上，那是海尔的文化、海尔的规章制度、海尔的经营哲学和海尔的奖励政策美国的ＧＥ公司也有相似的作法，其公司的经营信条、手册人手一本韦尔奇说，一旦你有了一种想法，只要你坚定的不断的反复，终会变成现实的海尔的所有员工都很珍视自己的小册子，并且严格地按照小册子上的文化和规定去做如果走进海尔，你就会看到表层好———制度层好———观念层好：好的厂容厂貌，好的员工精神风范，好的产品和好的服务为什么海尔会这样？由于海尔文化是公司的灵魂海尔公司文化分为三个层次，最外层的是物质文化，是看得见、摸得着的，例如海尔有多少产品，有多大规模，多少利润等等第二层是制度行为文化，不直观，例如公司的制度、规章，员工的行为规范等最核心的就是最里层的价值观有什么样的价值观就会有什么样的制度行为文化，有什么样的行为文化就会产生什么样的物质文化。

海尔的制度对其他的公司不一定有用，最重要的是价值观全世界有诸多优秀的公司，均有核心的经营理念和经营哲学，并用几句简朴的话表达出来，通过反复不断的讲使广大员工认同和接受●松下的核心的经营理念：产业报国，光明正大，和谐一般；●惠普的核心的经营理念：尊重个人价值；●海尔的核心的经营理念：要么不干，要干就要争第一；●泛美的核心的经营理念：旅客至上每一种这种精神都代表着这个公司的一种理念，它往往跟公司的核心内容直接有关海尔新员工进厂上的第一堂课就是海尔的公司文化，大学生毕业到海尔听的第一场报告是海尔文化，海尔文化就是这样不断的传播而熏陶出来的 海尔公司文化的建设——核心价值观的建设 公司文化的建设离不开核心文化层的建设，由于只有有了文化核心层的建设，才会有一系列制度层面的建设，进而是表象层的建设因此研究公司文化的建设，最核心的就是核心层面的建设 1．市场观的建设那么核心层面的建设重要是哪些呢？研究一种公司的文化建设离不开研究这个公司所面对的客户和市场，否则所有的公司文化将会成为一句空话，因此海尔有一句名言： 观念不变原地转，观念一变天地宽 只有不断地观念更新，才有公司持续地发展，因此我们研究海尔的文化建设，应当紧紧地环绕着海尔的市场来进行。

　　　【案例】1996年10月，当时海尔在1995年兼并红星电器厂，它的洗衣机研发部门对整个市场调研之后发现了这样一种问题：每年6月到10月的时间段是洗衣机生产的淡季，淡季的因素是什么呢？整个市场上没有小洗衣机，都是大洗衣机，5公斤大的洗衣机，诸多人在衣服穿薄后，洗衣服就觉得挥霍水，挥霍电并不是人们不想用洗衣机，而是没有适合的产品海尔有一句话叫做“只有淡季的思想，而没有淡季的市场；只有疲软的思想，而没有疲软的市场”于是在这种思想指引下，对市场通过调研，通过上百次的论证，通过200个日日夜夜的研发，终于有一种新型的小洗衣机走向市场这就是小小神童洗衣机应当说小小神童洗衣机是海尔产品的一种奇迹，上市45天销量就超过10万台，从1996年到今天，五年的时间销量已经突破200万台，被评为中国十大成功产品之首 这都是海尔的市场观带来的，海尔的市场观就是发明市场在海尔的研发部门，常常说这样一句话：市场的难题就是我们的课题，我们的研发就是要不断地满足消费者的需求，发明消费者价值也就是说海尔在市场的竞争过程中，不以价格战作为竞争力，它始终是去开发产品来满足消费者因此海尔始终是抓住市场，不断地开创消费者的需求和开创消费者的无形价值。

这是第一点，即市场观的建设 2．质量观的建设海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品 【案例】海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌拿到金牌之后，张瑞敏又给她的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌因此海尔的员工就树立起严格地质量观所有的员工都懂得，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌1998年上海有一家征询公司，调查上海的500名中外公司的经营者，当时提出这样一种问题：你觉得在市场上要想提高你的公司产品的竞争力的重要措施是什么？当时被调查的500名经营者中的中国公司家，有83%觉得提高公司竞争力最佳的措施是降价，但是100%的被调查的外国公司家觉得要提高质量就提高质量的这个观点来讲，中外的公司家观点差别比较大，但是海尔很早就意识到提高产品的质量是真正可以提高公司产品竞争力的手段，这是海尔的质量观　　3．营销观的建设海尔的营销观从最开始的时候，就始终严格地遵循着先卖信誉，再卖产品，发明产品的功能价值。

　　　　　　【案例】有这样一种被传诵的故事：海尔空调的外机有一种机罩，一般是通过销售商把外机罩送给顾客，让顾客在夏季过去之后，把这个外机罩罩上，它能保护外机的压缩机但是有这样一种都市经销商，一年夏季过去之后，她们在一栋大楼的顾客不懂得的状况下，悄悄地把外机的保护罩罩到海尔空调上然后这件事就在这个都市流传开来这是海尔始终做到的一条，客户想到的我去给你做到，客户没有想到的我仍然替你去做到，坚持以美誉度来发明市场　　4．竞争观的建设海尔的竞争观是只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场的积极权 【案例】大地瓜洗衣机有一次，海尔对于山东的经销商进行调研的过程中，听山东的经销商说过这样的话，我们这个地方的农民，有的时候叫我们去修洗衣机的时候，就发现她洗衣机的下水管道被泥土堵塞，我们去问农民，农民说我们用这个洗衣机洗地瓜这件事情被反映上来之后，研发部门就提出，能不能生产一种洗衣机可以洗地瓜她们通过研发部门的研发、调节之后，就把洗衣机下面的下水道上增长一种网，设计两个下水道，就可以既洗衣服又能洗地瓜因此海尔不断地创新的观念，使得海尔始终可以保持高于竞争对手的水平，使得它可以掌握市场的积极权　　5．服务观的建设海尔的服务观是顾客永远是对的。

顾客如果错了怎么办？参看第一条，海尔的市场观　　6．出口观的建设海尔的出口观是先难后易 【案例】早在20世纪80年代末期，张瑞敏第一次到德国的时候，她看到德国市场上的产品十分精致，就暗暗下定决心，我们一定也把我们的产品打入德国市场因此在20世纪90年代刚刚拿到全国行业内的金牌奖之后，海尔就开始做出国的准备她们用了整整一年的时间，才通过多种各样的认证和许可证就在她们1990年的产品第一次走出国门到德国的时候，德国人觉得，日本的产品还没进德国呢，你们就能进来吗？你们肯定不行，于是就回绝中国的商品进入德国的大商场当时张瑞敏就跟德国的经销商商量，我们能不能做这样一种尝试，我们把我们冰箱产品的标签拿下来，你们把你们冰箱产品的标签也拿下来，我们共同把它放进商场里，如果客户不认同我们就拿回去修正，如果客户认同，我们就进到你的德国商场德国的经销商接受了这条建议，把中国的商品和德国的商品，以及其她国家的商品摆在一起的时候，消费者更多的认同中国的商品并且当年德国的一家(英文)杂志上登出，它的多项指标里，海尔80%的指标都合格，是所有参评的冰箱中项目合格最多的一家当年海尔在德国被评为质量第一名，德国一次就定了两万台冰箱。

海尔顺利地走向国际市场 7．资本观的建设海尔的资本观叫做东方亮了再亮西方这和诸多公司为了防备风险就多元化经营的做法不同多元化经营是东方不亮西方亮，但是海尔始终坚持的一条是，我要做就做好，做一家好一家，因此是东方亮了再亮西方具体说有如下几点：(1)要具有资产重组的条件，内部就要有一流的管理模式，对外产品要有市场，行业内要名列前茅2)重组是为了质的发展，而不是为了形式上的大3)海尔的兼并及重组了18家公司，总额5．5亿元，家家成功海尔“东方亮了再亮西方”资本运营给公司带来更大的无法估计的发展空间 8．技术改造观的建设海尔的技术改造观始终坚持的是先有市场，再建工厂的理念，历来不盲目地去建市场 9．创新观的建设海尔的创新观，就是海尔的全体员工不仅产品创新，文化创新，并且观念始终都要保持创新就在海尔的热水器上市不久，她们对于全国的市场通过调研之后发现，上海的用电有一条制度，就是夜间12点后来，电费可。