论电话营销六种经典开场白
突破心理理障碍 电话营营销六种种经典开开场白据说入读读哈佛大大学要过过三关：：第一关关，学习习成绩要要达标；；第二关关，身体体素质、道道德素质质要达标标；第三三关，也也是最难难的一关关，就是是在开学学的那一一天，学学校的教教务主任任将会拿拿把椅子子坐在校校门口，手手里端杯杯茶或者者拿张报报纸，对对想进入入校门的的新生提提出最后后一个问问题：“请请在300秒内给给我一个个惊喜！！”报到到新生如如果做不不到，即即使前两两项合格格，也将将无缘哈哈佛大学学 在在电话被被接通后后约300秒内，这这时候的的开场白白是否成成功将直直接关系系到谈话话能否继续续，如果果罗罗嗦嗦嗦不着着边际，最最后被“扫扫地出门门”也就就在情理理之中了了在在30秒秒内抓住住对方注注意力”成成为每一一名电话话销售人人员的一一项基本本修炼，那那如何做做到这一一点呢？？本节将将提供六六种方法法供电话话销售人人员参考考 一一、请求求帮忙法法 电话话销售人人员：您您好，李李经理，我我是×××，×××公司的的，有件件事情想想麻烦一一下您！！或有件件事想请请您帮忙忙！ 客客户：请请说！ 一般情情况下，在在刚开始始就请求求对方帮帮忙时，对对方是不不好意思思断然拒拒绝的。
电电话销售售人员会会有1000%的的机会与与接线人人继续交交谈 二二、第三三者介绍绍法 电电话销售人人员：您您好，是是李经理理吗？ 客户：：是的 电话销销售人员员：我是是××的的朋友，我我叫×××，是他他介绍我我认识您您的，前前几天我我们刚通通了一个个电话，在在电话中中他说您您是一个个非常和和蔼可亲亲的人，他他一直非非常敬佩佩您的才才能在在打电话话给您之之前，他他务必叮叮嘱我要要向您问问好 客户：：客气了了 电电话销售售人员：：实际上上我和×××既是是朋友关关系又是是客户关关系，一一年前他他使用了了我们的的产品之之后，公公司业绩绩提高了了20%%，在验验证效果果之后他他第一个个想到的的就是您您，所以以他让我我今天务务必给您您电话 通过“第第三者”这这个“桥桥梁”过过渡后，更更容易打开开话题因因为有“朋朋友介绍绍”这种种关系之之后，就就会无形形的解除除客户的的不安全全感和警警惕性，很很容易与与客户建建立信任任关系，但但如果技技巧使用用不当，将将很容易易造成以以下结果果： 三、牛牛群效应应法 在在大草原原上，成成群的牛牛群一起起向前奔奔跑时，它它们一定定是很有有规律地地向一个个方向跑跑，而不不是向各各个方向向乱成一一片。
把自然然界的这这种现象象运用到到人类的的市场行行为中，就就产生了了所谓“牛牛群效应应法”，它它是指通通过提出出“与对对方公司司属于同同行业的的几家大大公司”已已经采取取了某种种行动，从从而引导导对方采采取同样样行动的的方法 电电话销售售人员：：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如、、等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？…… 电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望 四、激起兴趣法 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例 约翰x沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下： 约翰x沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。
第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？” 这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友 五、巧借“东风”法 三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果 冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的 电话销售人员：您好，请问是李经理吗？ 客户：是的，什么事？ 电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！ 客户：这没什么！ 电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省，成都市…… 六、老客户回访 老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝 电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？ 王总：上一次不小心丢了 从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍 据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望 通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择电话销售人员在客户回访时要注意一下几点： 1．在回访时首先要向老客户表示感谢； 2．咨询老客户使用产品之后的效果； 3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因； 4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5．让老客户提一些建议。
曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法： ①提及对方现在最关心的事情 “李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？” ②赞美对方 “同事们都说应该找您，您在这方面是专家 “我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的 ③提及他的竞争对手 “我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话 ④引起他的担心和忧虑 “不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情 “不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？” ⑤提到你曾寄过的信 “前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……” “我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……” ⑥畅销品 “我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……” “有很多客户主动打电话过来办理手续……” ⑦用具体的数字 “如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？” “如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗？” 。
