银行柜员年底工作总结

银行柜员年底工作总结 　　三篇　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全方面的、系统的、本质的理性认识上来，不如我们来制订一份总结吧那么你真的知道怎么写总结吗？下面是xx精心整理的三篇，仅供参考，大家一起来看看吧　　 篇1　　时光荏苒，一年的时间转瞬即逝回顾马上过去的，我在银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不停努力，迎难而上，很好地完成了各项工作任务现将我一年来的工作情况及下步计划汇报以下：　　一、工作总结　　一年来，我一直坚持工作第一的标准，认真实施所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想用户之所想，急用户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩　　1、我在不耻下问中收获了成长　　我作为银行的老职员，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然和憧憬为胜任本职员作，我不耻下问，不停向单位同事虚心请教学习，努力让自己快速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优异职员一年来，在单位领导的关心指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。

功夫不负有心人，经过自己不停向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职员作的银行职员　　2、我在辛劳付出中得到了回报　　我是进入银行至今取得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉我经常以此为动力，不停鞭策自己要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这么想的，也是这么做的目前，面对银行市场竞争日趋剧烈的新形势，怎样在剧烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题为完成工作目标任务，我毅然弃小家而顾大家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是当地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向用户营销我行产品，耐心解释分析银行为她们服务中带来的利弊和她们所关心的利益问题，赢得了她们的了解和支持，圆满完成了工作任务即使无暇顾家，也搭进了休息时间，但经过自己的艰辛付出却得到了回报　　3、我在竭诚服务中赢得了笑容　　优质的银行源于优质的服务文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是银行本身生存和发展的需要我心中一直奉行心想用户，心系用户，想用户所想的服务理念，认真遵守，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为用户提供实实在在的方便。

服务无止境，只有不停超越自己、挑战自己才能给用户提供愈加满意的服务经过自己的努力，不停提升服务水平，促进了业务发展我一直把银行当成自己的家，把用户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚扎实地的工作作风，把一颗真诚的心传输给用户，赢得用户的信赖和笑容在我看来，用户满意就是我的幸福和愉快　　4、我从敬业守道中感受了愉快　　我坚信只有和自己的职业紧密结合，立足本职，脚扎实地，才能实现自己的人生价值和目标我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位用户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务在工作中，我经常不停提醒自己要善待他人，在碰到不讲理的用户时，总是试着去包容和了解她人，在得到用户的了解和尊重时，我总是满脸的幸福和愉快　　二、存在的不足及以后努力方向　　回顾这一年，我本身也存在部分问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我以后将加强理论学习，深入提升本身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提升工作质量和效率，主动配合领导和同事们把工作做得更加好。

　　三、2021年工作计划　　在马上到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更加好紧紧围绕以用户为中心、以账户为基础，抓大不放小的目标，采取确保稳住大用户，努努力争取取小用户，主动拓展新用户策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下四个服务　　1、做好诚信服务吸引用户在剧烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储经过诚信服务来提升我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关机关成为我行的主要用户；　　2、做好精细服务留住用户专心服务，用户至上，重视细节，追求完美，一直是我追求的目标我要经过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让用户自觉留在我行，而且争取新的储户转入我行；　　3、做好真诚服务打动用户我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制订点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务用户、感化用户让用户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为她着想的，让用户真正被我们的服务所打动而留在我行；　　4、做好创新服务招纳用户。

我深知，惟有服务创新才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行职员，要做到心系银行发展，更要做到心系用户利益要在服务过程中不停总结创新、不停探索求变，经过多种不一样方法和手段，不停推陈出新，来满足不一样群体、不一样用户理财需求要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一个企业文化和品牌，经过创新服务和品牌化影响，更多地招纳用户 篇2　　时间飞逝，转眼我已经和**银行共同走过了五个春秋当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的气氛中，在领导和同事的帮助下，我一直严格要求自己努力学习专业知识，提升专业技能，完善业务素质，在不一样的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为用户提供满意的服务，逐步成长为新区支行的业务骨干五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将愈加坚定，愈加充满信心　　一、勤学苦练爱岗敬业　　进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位经常听他人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。

刚刚接触，我被吓到过，不过不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年　　当初的我，能够说是从零开始，业务不熟、技能微弱，在处理业务时时常碰到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较量，要做就要做得平日主动认真地学习新业务、新知识，碰到不懂的地方虚心向领导及同事请教我知道为用户提供优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业知识和操作基础功俗话说业精于勤，荒于嬉为此，我为自己要求了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点班前班后，工作之余我全部和传票、键盘、点钞纸相伴天天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基础功相对其它技能，点钞是我的弱项，为了立即提升点钞的速度和正确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，更正自已的不规范动作一遍遍地练习，即使一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道为了立即适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次和家人团聚，其它时间用来不停的学习工作，功夫不负有心人，经过长久刻苦地练习，我的`整体技能得到了较大的提升。

　　我在日常的一线服务中一直保持着**的工作热情和良好的工作态度银行是一家年轻的银行，每一位用户全部是职员辛辛劳苦开拓来的这不但要求我们含有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位用户的不一样心理和需求，为她们提供快捷优质的服务在日常工作中，我全部以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起记得有一次我正准备下班时，一位用户一脸焦虑地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失根据要求挂失要提供有效证件的，不过面对焦虑的用户，我一面抚慰这位用户，让她不要着急；一面重新开机，根据用户提供的身份证号码进行查询，查出她的卡号，帮助用户经过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失这么的小事在我们身边时常发生，即使是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出职员的素质、企业的文化我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和用户的纽带，我的一言一行全部代表了**银行的形象，为此我经常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务，耐心细致的解答用户的问题，面对部分用户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对用户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁从不对用户轻易言不，在不违反标准的情况下尽可能满足她们的业务需要我一直坚持用户第一的思想，把用户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急用户之所急，想用户之所想。

针对不一样客经过不停的努力学习，在实际工作中的连续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务和规章制度，逐步成长为一名业务熟手，这时我逐步明白不论是做储蓄还是当会计全部是含有挑战的工作，主要的是怎样将它做的好，做的更加好　　二、团结协作共同进步　　银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的作为一名老职员，我不但仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使她们更加快地熟悉相关业务，很好地掌握业务技能结合我自己做新人时的经验，我注意引导她们从账理出发，而不是教她们怎样进行简单的菜单操作在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉她们我想，这么的教法不一定是的，但一定会让她们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三新区支行去年相继有四名新同事加入，她们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，还有欠缺为了能使她们立即上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，尤其是要严格根据规章制度、业务步骤办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯对于她们的微弱步骤—技能，也将自己日常练习的心得告诉她们，供她们参考。

经过一段时间的双向努力，她们已能熟练进行单人上岗操作了为新区支行更加好的开展工作打下扎实的基础只有整体的素质提升了，支行的会计业务水平才能上一个台阶大家共同努力，在新区温暖的大家庭里愉快的工作着　　三、业务全方面进取向上　　在市场竞争日趋剧烈的今天，在含有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必需要不停的提升自己，才能更加好的向用户提供高效、快捷的服务分行举行的各类培训和技能考评为我立即提升业务技能提供了有力的保障我一直主动参与各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提升着自己的业务理论水平在一二季度的会计人员考评定级中，综合成绩一直保持在一二名　　进入**五年来，繁荣的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不以为那么孤独在这里我全心追寻我的理想，我专心学习每一点知识，专心了解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作在**银行的大家庭里，我取得今天的成绩和集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这么一个团结协作的集体中工作，是这么的一个集体给了我学习提升的机会，我也珍爱这么的机会在以后的工作中，我将以愈加周到热情的服务去嬴得用户、留住用户，牢靠树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。

以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不停进取，扎实工作，同**银行共同成长，去发明一个愈加美好的明天 篇3　　尊敬的各位领导、同志们：　　你们好！　　我叫xxx，现在，我将这三个月来的工作、学习情况向大家总结汇报一下　　我所在的岗位是xx的服务窗口，我的一言一行全部代表着本行的形象我的工作中不能有一丝的马虎和放松众所周知，储蓄所是最忙的，天天每位同志的业务平均就要达成近两百笔，接待的用户二百人左右，所以这么的工作环境就迫使我自己不停的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格根据行里的制订的各项规章制度来进行实际操作三个月中一直如一的要求自己　　因为我是新来的，在业务上还不是尤其熟练，为了立即熟悉业务，当我一碰到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能，我心里有一条给自己要求的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会以后想在工作中帮助其它人，就要使自己的业务素质提升刚开始的时候，我还因为不够细心和不够熟练犯过失误，即使赔了钱，不过这并不影响我对这份工作的主动性，反而愈加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识　　xx所在城镇结合部，有着密集的人口在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。

文化层次各不相同，天天全部要为多种不一样的人服务我时刻提醒自己要从细节做起把行里下发的多种精神和要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化让用户在这里感受到温暖的含义是什么　　所里常常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条全部不会填写，每次我全部会十会细致的为她们讲解填写的方法，一字一句的教她们，直到她们学会为此临走时还要嘱咐她们收好所写的回单，方便下次再汇款时再写当为她们每办理完汇款业务的时候，她们全部会不停的我表示感谢可能有些人会问个人汇款在储蓄所只是一项代收业务并不能增加所里的存款额，为何还要这么热心的去做，不过我认为，专心来为广大用户服务，才是最好的服务当我听到外边用户对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……就是好……这么的话的时候我心里就万分的快乐，那并不光是对我的表彰，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励　　新的一年里我为自己制订了新的目标，那就是要加紧学习，更加好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏扎实实，眼光不能只限于本身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于以后的发展。

我也会向其它同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步征取更加好的工作成绩。