一线管理创新快讯

一线管理创新快讯 与M-Prize的获奖者相会——获得Gary Hamel管理创新交流项目大奖的三个管理创新案例研究2010年12月 • Gary Hamel and Polly LaBarre 来源：战略略业务 本文包括：：· 第 1 页页 · 第 2 页页 · 作者简介 · 致函编辑 管理创新交交流（MManaagemmentt Innnovvatiion eXcchannge，MMIX）是是基于互互联网的的开放创创新项目目，旨在在激发致致力于彻彻底改变变管理方方式的思思想者和和实践者者的创造造力彻彻底改变变管理方方式并非非某个人人或机构构的事业业，它是是所有人人面临的的问题这这就是MMIX设设计的初初衷，它它是一个个协作性性平台，供供大家展展示大胆胆的创意意，同时时推进在在一系列列成败攸攸关的挑挑战方面面取得进进展今年早些时时候，MMIX围围绕着下下列三个个挑战推推出了有有史以来来的首个个管理创创新大奖奖赛———M-PPrizze：重重新定义义领导工工作，增增加信任任感，以以及从工工作中获获取创意意全世世界的MMIX参参与者为为此贡献献了数百百条建议议其中中，能够够改变世世界的建建议几乎乎没有，某某些建议议比较肤肤浅，且且不成熟熟，还有有少数建建议相当当出格。

但但是，有有许多建建议非常常大胆而而且富于于原创性性，有时时甚至进进行了极极其大胆胆的想像像，这进进一步坚坚定了我我们深信信不疑的的信念：：分享使使所有人人都成为为赢家M-Priize大大奖的评评审人员员包括BBilll Geeorgge、TTerrri KKellly、JJohnn Maackeey、TTom Mallonee和 LLeigghtoon RReidd等首席席执行官官和思想想领袖麦麦肯锡是是MIXX的知识识合作伙伙伴，但但是，并并未参与与大奖的的评审下下面是三三个获奖奖案例，它它们为各各地的管管理创新新者提供供了真知知灼见有有兴趣深深入了解解这些案案例，或或者了解解这里并并未介绍绍的获奖奖案例的的读者，请请访问：：M-PPrizze 主主页重新定义公公共房屋屋业的领领导力朴次茅斯是是英国最最大而且且人口最最为密集集的城区区之一———查尔尔斯•狄狄更斯和和阿诺••施瓦辛辛格曾经经在此居居住，而而现在职职业心理理学家兼兼管理思思想家JJohnn Seeddoon这样样描述：：它“拥拥有1..7万间间锁起来来无法使使用的厕厕所，和和10万万个滴水水的水龙龙头77年前，JJohnn Seeddoon开始始与朴次次茅斯市市政委员员会负责责住房的的领导人人Oween BBuckkwelll密切切合作，解解决这些些厕所和和水龙头头的问题题，并承承担约55万人居居住的政政府建设设的市政政房屋的的全部维维修工作作。

2006年年底，BBuckkwelll和SSedddon开开始努力力实现一一个引人人注目的的目标：：“在恰恰当的时时间，为为住户提提供恰当当的修理理促促成变化化的是新新的管理理系统，该该系统旨旨在快速速响应住住户需求求，衡量量为住户户创造的的价值（而而不是衡衡量成本本或政府府强制命命令要实实现的目目标），并并反映实实际的工工作流（而而不是让让工作削削足适履履地去适适应严格格的标准准和规程程）在在短短数数月内，BBuckkwelll及其其团队就就创建了了一个流流程，让让住户们们能够通通过电话话提出服服务需求求，在第第一声电电话铃响响起时，就就得到人人工接线线员的接接听，并并完全按按照住户户所希望望的时间间安排服服务（而而不是半半天以后后、2小小时以后后，甚至至15分分钟以后后才去修修理的排排期）提提供服务务的工人人出现在在修理现现场时，应应该携带带处理该该工作所所需的所所有适当当的零件件——并并且询问问是否还还有其他他地方需需要修理理本文包括：：· 第 1 页页 · 第 2 页页 · 作者简介 · 致函编辑 Buckwwelll和他的的团队现现在不必必每天以以纸质方方式打印印水管工工、玻璃璃安装工工、木匠匠和其他他工匠的的工作安安排，从从而取得得了这样样的成就就。

他们们安装了了一套精精密的视视觉系统统，突出出显示了了每个工工人何时时能够完完成其现现有的工工作，从从而能够够将客户户的需求求（哪些些住户在在什么时时间需要要什么服服务）与与工人的的派遣匹匹配起来来位于于总部的的大型屏屏幕提供供了透明明性，而而且让“整整个系统统按照单单一的流流程工作作，给每每个工人人每次只只分配一一项工作作”，从从而避免免了瓶颈颈和拖延延结果：喜出出望外的的客户，溢溢于言表表的感激激之情，客客户亲自自送上的的鲜花和和巧克力力，以及及住户与与市政委委员会之之间日益益增长的的信任感感数字字道出的的实情同同样令人人震撼：：完成一一项修理理工作的的时间从从60天天缩短到到了7天天，而首首次造访访即完成成修理工工作的比比例从445%上上升到了了99%%，住户户抱怨故故障的电电话从660%下下降到了了13%%，而住住户满意意度则大大幅度飙飙升至99.933分（满满分为110分），与与此同时时，每次次修理的的成本却却下降了了一半多多最后，住房房委员会会的文化化也从“理理解但无无助和通通过撒谎谎来实现现目标”，转转变为鼓鼓励员工工充分参参与，展展现自己己的主动动性和想想象力；；并形成成了一种种重在行行动的新新风气。

SSedddon表表示：“OOwenn过去总总是暗自自怀疑那那些去工工作的人人能否干干得好，结结果证明明，他是是对的在微软公司司增进信信任4年前，时时任微软软拥有885人的的Winndowws安全全测试团团队总监监的Rooss Smiith，与与他的团团队成员员进行了了一系列列一对一一的谈话话团队队成员在在谈话中中表现出出来的才才能和热热情令他他印象深深刻，但但是，所所在的工工作场所所无法为为每个人人提供充充分发挥挥创造性性、想象象力和工工作活力力所需的的自由和和支持，这这又令他他非常忧忧虑Smithh和其他他一些同同事偶然然发现了了一份关关于信任任在创新新型企业业中的作作用的研研究报告告该报报告像惊惊雷一样样震醒了了大家他他们希望望培养的的所有品品质和行行为———自由地地尝试新新鲜事物物、允许许提问、从从新的角角度看待待老的事事物的能能力、支支持冒险险以及容容忍失败败等———都植根根于信任任之中但但是，信信任却难难以捉摸摸、非常常情绪化化、而且且又非常常脆弱，怎怎么才能能建立起起信任呢呢？要求其团队队提出一一个行为为清单，历历数日常常工作中中影响信信任的种种种行为为该清清单包括括了1550项削削弱团队队活力的的行为。

SSmitth及其其同事设设计了一一款基于于网络的的简单游游戏，强强制玩家家在一系系列能够够促进信信任的行行为之间间做出选选择，然然后，对对答案进进行汇总总，再对对各种行行为按分分排序如如果您也也想玩玩玩这款游游戏，请请访问：：wwww.deefecctprreveentiion..orgg/trrustt）以这份列出出先后顺顺序的清清单为出出发点，SSmitth鼓励励其团队队协作创创建一个个“信任任脚本”的的维基条条目该该条目包包括了对对影响信信任的特特定行为为的描述述及其实实例，比比如“公公开赞誉誉，私下下纠正”就就被作为为非常重重要的一一条标出出这一一看似简简单的过过程，开开启了对对于建立立日常信信任的重重要性的的关键认认知———它为团团队增加加了一个个新词汇汇，“大大声说出出我们通通常不会会谈论的的东西，”SSmitth回忆忆道 该脚本只是是一个开开始SSmitth及其其团队还还在共享享信息、努努力找出出问题和和提出新新创意方方面，引引入了基基于互联联网的工工具他他们试验验采用协协作性生生产率游游戏作为为注入娱娱乐感、改改进管理理流程和和培养新新行为的的方法他他们通过过每周一一次的比比萨饼餐餐会、为为入职不不到两年年的员工工单独举举办的论论坛和读读书俱乐乐部等方方式，定定期强化化分享精精神和无无所畏惧惧地尝试试等理念念的精髓髓。

这些措施产产生了什什么结果果呢？SSmitth报告告说，与与以往的的标准状状态和同同行机构构相比，该该团队的的人才保保留率提提高了220% ~ 550%，生生产率也也大幅度度提升了了10%% ~ 60%%由“走走廊中的的欢声笑笑语”来来衡量的的士气也也大幅飙飙升而而该举措措已经又又衍生出出了多项项创新措措施比比如，一一个创意意共享论论坛将两两位团队队成员联联系在一一起，其其中一位位构建了了一款客客户反馈馈意见游游戏原型型，另一一位试图图采用讲讲当地语语言的传传声器提提高Wiindoows国国际版本本的质量量这两两个人协协作创建建了一款款游戏，让让人们能能够检查查并更正正翻译的的措辞和和文化上上的细微微差别在在整个微微软公司司，Wiindoows语语言质量量游戏吸吸引了446000位参与与者，他他们在短短短4个个月的时时间内，完完成了550万项项任务尽管Smiith已已经调往往微软的的其他部部门（担担任Lyync测测试总监监，Lyync是是一款统统一通信信服务器器产品）工工作，他他的举措措继续吸吸引着全全公司的的人们这这一并不不高调、而而且有意意显得模模糊不清清的信任任构建举举措，按按照Jaackiie RRobiinsoon的制制服号码码被命名名为422Proojeccts，从从一开始始就跨越越了组织织机构间间的障碍碍1。

无论论参与者者所在的的部门和和岗位如如何，他他们都发发现，442Prrojeectss是身份份认同和和协作活活力的源源泉，这这在大型型企业中中是很少少见的从电影制作作中获取取创意Jamess DeeJullio是是前好莱莱坞电影影摄制者者兼制片片人，他他于20009年年5月推推出了TTonggal，这这是一家家具有颠颠覆性创创新的创创业企业业，旨在在通过为为拥有才才能的个个人搭建建平台，供供他们分分享创意意，使他他们能够够在一起起创造供供全世界界观看的的影片，对对影片内内容（从从30秒秒钟的广广告到故故事片）的的开发进进行革命命性创新新，并由由此获得得回报客户向Toongaal社区区提出了了一个截截止时间间要求非非常严格格的挑战战——要要求其为为Alllstaate创创作一部部名为“保保险的未未来”的的科幻视视频，为为比安卡卡（口腔腔清新喷喷雾剂）的的制造商商创作一一部令其其满意的的电影场场景式的的恶搞片片子，讲讲述一个个励志的的故事，宣宣传小额额贷款先先行企业业Kivva.oorg的的事业每每个项目目被分解解为多个个阶段在在第一阶阶段（创创意），用用户提交交对该项项目的简简要的概概念想法法。

5个个最佳创创意进入入下一阶阶段，作作者获得得现金奖奖励；他他们还获获得其创创意在后后续阶段段所产生生的奖金金的一定定占比在第二个阶阶段（定定基调），成成员对任任意一个个获奖创创意进行行充实，并并提交相相应的描描述，然然后5个个最佳创创意获得得现金奖奖励，并并进入下下一阶段段在第第三阶段段，成员员根据任任何一个个获奖基基调创作作一部经经过精雕雕细琢的的视频，然然后由一一个评判判团为每每个项目目选择55个最佳佳视频，并并给予现现金奖励励与此此同时，每每个参与与成员可可以观看看这些提提交的作作品，并并预测获获胜者最最准确的的预测也也将获得得奖励最最后是展展示阶段段，参与与成员相相互竞争争分发视视频分分发出去去最多的的视频获获得奖励励——而而创作者者、客户户和社区区“发行行商”皆皆大欢喜喜，形成成一个多多赢的局局面在运作的第第一年，TTonggal吸吸引了来来自于全全球400个国家家的50000名名注册成成员，截截至目前前为止，共共进行了了24次次竞赛，奖奖金总额额达到了了1.55万美元元客户户对于产产品（虽虽然不像像广告公公司制作作得那么么精雕细细琢，但但却不乏乏出人意意料的创创意和新新鲜感）和和经济效效果（55个视频频的制作作及其在在互联网网上的分分发只需需50000美元元，而在在黄金时时间，播播出一个个30秒秒钟的广广告需要要花费663万美美元）都都非常满满意。

Tongaal不仅仅仅是颠颠覆性的的商业模模式，也也是在框框架设计计式参与与成为每每一个领领导人的的工作内内容时为为工作的的一种指指导性设设计TTonggal之之所以能能够从众众多的众众包平台台中脱颖颖而出，是是因为它它基于下下列事实实：如果果不是建建立在你你之前（或或之后）的的创意和和贡献的的基础上上，你就就不可能能取得成成功TTonggal的的设计者者努力在在该网站站任何可可能的地地方创造造互联互互通性和和透明性性，从其其告示牌牌到关于于每一个个项目的的生机勃勃勃的论论坛，无无不如此此此外外，你还还不必为为了获胜胜而获胜胜无论论你是在在第一轮轮提交了了创意、制制作了视视频，还还是在展展示阶段段，参与与宣传推推广一个个获胜的的作品，你你都能获获得回报报，与创创意社区区互联互互通，并并提高自自己的创创新能力力这些案例给给人以启启迪和指指导，但但它们仅仅仅只是是开始在在MIXX，我们们梦想，组组织机构构能本能能地重塑塑自我———在那那里，变变革并不不需要伴伴随着扭扭转乾坤坤的戏剧剧性大转转向；在在那里，创创新的脉脉动贯穿穿于每一一项活动动中；在在那里，每每个人都都受到高高尚目标标的鼓舞舞；在那那里，协协作的文文化培育育强烈的的参与感感。

当然然，这些些并不仅仅仅只是是梦想：：它们是是每一个个希望在在未来生生存下去去的企业业所面临临的生死死攸关的的挑战 作者简介：：Gary Hammel是是伦敦管管理学院院战略与与国际管管理客座座教授，兼兼管理创创新交流流项目（MMIX）的的创新设设计师是是Mavveriickss att Woork一一书的合合著者，兼兼MIXX的编委委会主任任 演讲稿尊敬的老师师们，同同学们下下午好：： 我是来来自100级经济济学（22）班的的学习委委，我叫叫张盼盼盼，很荣荣幸有这这次机会会和大家家一起交交流担任任学习委委员这一一职务的的经验 转眼间间大学生生活已经经过了一一年多，在在这一年年多的时时间里，我我一直担担任着学学习委员员这一职职务回回望这一一年多，自自己走过过的路，留留下的或或深或浅浅的足迹迹，不仅仅充满了了欢愉，也也充满了了淡淡的的苦涩一一年多的的工作，让让我学到到了很多多很多，下下面将自自己的工工作经验验和大家家一起分分享 学习委委员是班班上的一一个重要要职位，在在我当初初当上它它的时候候，我就就在想一一定不要要辜负老老师及同同学们我我的信任任和支持持，一定定要把工工作做好好。

要认认真负责责，态度度踏实，要要有一定定的组织织，领导导，执行行能力，并并且做事事情要公公平，公公正，公公开，积积极落实实学校学学院的具具体工作作作为为一名合合格的学学习委员员，要收收集学生生对老师师的意见见和老师师的教学学动态在在很多情情况下，老老师无法法和那么么多学生生直接打打交道，很很多老师师也无暇暇顾及那那么多的的学生，特特别是大大家刚进进入大学学，很多多人一时时还不适适应老师师的教学学模式学学习委员员是老师师与学生生之间沟沟通的一一个桥梁梁，学习习委员要要及时地地向老师师提出同同学们的的建议和和疑问，熟熟悉老师师对学生生的基本本要求再再次，学学习委员员在学习习上要做做好模范范带头作作用，要要有优异异的成绩绩，当同同学们向向我提出出问题时时，基本本上给同同学一个个正确的的回复 总之，在在一学年年的工作作之中，我我懂得如如何落实实各项工工作，如如何和班班委有效效地分工工合作，如如何和同同学沟通通交流并并且提高高大家的的学习积积极性当当然，我我的工作作还存在在着很多多不足之之处比比日：有有的时候候得不到到同学们们的响应应，同学学们不积积极主动动支持我我的工作作；在收收集同学学们对自自己工作作意见方方面做得得不够，有有些事情情做错了了，没有有周围同同学的提提醒，自自己也没没有发觉觉等等。

最最严重的的一次是是，我没没有把英英语四六六级报名名的时间间，地点点通知到到位，导导致我们们班有44名同学学错过报报名的时时间这这次事使使我懂得得了做事事要脚踏踏实地，不不能马虎虎 在这次次的交流流会中，我我希望大大家可以以从中吸吸取一些些好的经经验，带带动本班班级的学学习风气气，同时时也相信信大家在在大学毕毕业后找找到好的的工作谢谢谢大家家！。