EAM：概念和应用(ppt 58页)

2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL EAMEAM：概念和应用：概念和应用 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL您好，我是您好，我是名字：王福民名字：王福民华瑞特管理咨询公司支持服务总监华瑞特管理咨询公司支持服务总监6年的年的EAM系统项目实施经验系统项目实施经验神华集团、天津史克必成、陡河电厂、山东黄台电、托克托神华集团、天津史克必成、陡河电厂、山东黄台电、托克托电厂、衡丰电厂等电厂、衡丰电厂等EAM项目经理项目经理参与过大亚湾、东航、闸北电厂等参与过大亚湾、东航、闸北电厂等EAM系统实施系统实施行业顾问，熟悉行业顾问，熟悉MRO公司等公司等EAM产品产品 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL主要内容主要内容EAM：系统基本概念：系统基本概念-管理变革的奇迹-维修管理思想的发展和演变-EAM（企业资产管理）概念性定义-EAM和ERP系统的联系和区别-EAM系统在发电企业信息化建设中的地位和重要意义-企业资产管理的管理思想基础-企业资产管理典型管理流程和关键管理指标-EAM系统模块和功能介绍 EAM系统在企业中的实施和应用系统在企业中的实施和应用项目评价项目评价 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL典型案例典型案例大亚湾核电站大亚湾核电站托克托电厂托克托电厂山东电力集团山东电力集团神华集团神东煤炭集团公司神华集团神东煤炭集团公司神华集团准格尔能源有限公司神华集团准格尔能源有限公司徐州华润徐州华润河北衡丰河北衡丰 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL大亚湾核电站大亚湾核电站总投资总投资40亿美元。

核电站安装有两台单机容量为亿美元核电站安装有两台单机容量为984MWe压压水堆反应堆机组水堆反应堆机组岭澳核电工程岭澳核电工程EAM项目实施状况：项目实施状况：1998年年底开始实施，目前已稳定运行年年底开始实施，目前已稳定运行3年多时间实施范围包括年多时间实施范围包括EAM所有模块所有模块实施目标：整合和优化管理流程、降低大修工作量和周期、实施目标：整合和优化管理流程、降低大修工作量和周期、降低库存、加强维修风险控制和质量控制降低库存、加强维修风险控制和质量控制实现：库存降低实现：库存降低26%，大修周期从，大修周期从42天降低到天降低到32天、今天、今3年年未出现人为因素跳机事件未出现人为因素跳机事件2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL托克托电厂托克托电厂西电东送重点工程西电东送重点工程1期期8*600MW机组机组效率托电、数字托电、环保托电效率托电、数字托电、环保托电EAM项目实施状况：目前正在实施，计划项目实施状况：目前正在实施，计划2003年年12月上线月上线目标：提高管理流程效率、加强设备维修和库存管理、提高目标：提高管理流程效率、加强设备维修和库存管理、提高人力资源利用率人力资源利用率 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL山东电力集团山东电力集团括括17个市供电公司在内的个市供电公司在内的23家分公司及山东电力发电公司、家分公司及山东电力发电公司、山东核电集团公司、鲁能控股集团公司和山东鑫源控股有限山东核电集团公司、鲁能控股集团公司和山东鑫源控股有限公司公司4家全资子公司。

家全资子公司山东电网已经成为以山东电网已经成为以30万千瓦和万千瓦和60万千瓦机组为主力机型、万千瓦机组为主力机型、500千伏和千伏和220千伏输电线路为主网架、千伏输电线路为主网架、500千伏系统实现环千伏系统实现环网运行的现代化大电网网运行的现代化大电网实施现状：正在实施实施现状：正在实施目标：进行维修工作管理整合，提高作业规范程度，改进管目标：进行维修工作管理整合，提高作业规范程度，改进管理流程、加强维修库存管理理流程、加强维修库存管理2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL神华集团神东煤炭集团公司神华集团神东煤炭集团公司大型的煤炭集团公司，下辖个大型的煤炭集团公司，下辖个9个大型采矿单位、辅助生产线个大型采矿单位、辅助生产线下属的大柳塔洗煤厂、总机厂、热电厂、设备租赁中心和物下属的大柳塔洗煤厂、总机厂、热电厂、设备租赁中心和物资供应处资供应处EAM系统实施现状：系统实施现状：2002年年8月完成实施工作公司维修管月完成实施工作公司维修管理工作已全面纳入理工作已全面纳入EAM系统进行管理系统进行管理目标：加强库存管理、加强维修作业流程化管理、提高设备目标：加强库存管理、加强维修作业流程化管理、提高设备利用率。

利用率实现：实现：2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL神华集团准格尔能源有限公司神华集团准格尔能源有限公司大型煤炭基地包括：露天矿、电厂和铁路大型煤炭基地包括：露天矿、电厂和铁路EAM系统实施现状：在实施中，预计系统实施现状：在实施中，预计2004年年1月上线目标：加强库存管理、改造企业管理流程、加强企业信息化目标：加强库存管理、改造企业管理流程、加强企业信息化建设实现：实现：2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL华润华润徐州华润：徐州华润：2000年年10月开始实施，月开始实施，2001年年5月上线河北衡丰：河北衡丰：2003年年9月开始实施，月开始实施，2004年年5月上线2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL 第一章第一章 管理管理对企业对企业的的影响影响 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL法国CEAT航空测试中心 管理思想：实施管理思想：实施EAM系统系统数据：数据：1996至1997年间，中心鼓风机的宕机率减少50%，水力发电站的直接维修成本减少55%。

在1997至1998年间，这些数据变成155%效果：效果：“最初的成效体现在我们对维护工单的监控上，维修工人的工作大大改善，因为他们可以在工单请求中找到许多有用的信息机修工及时了解故障现象，准备维修工作需要的备件，以及对于维修所需的必要步骤2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL采用优秀的管理思想采用优秀的管理思想行之有效的管理思想可以从各个方面改善企业管理，行之有效的管理思想可以从各个方面改善企业管理，从而使企业产出（经济效益和社会效益）最大化从而使企业产出（经济效益和社会效益）最大化管理创造奇迹管理创造奇迹2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL由于设备维修体制与维修手段落后，维修过程中的浪费严重，由于设备维修体制与维修手段落后，维修过程中的浪费严重，总的维修效益低下总的维修效益低下据统计，我国年设备维修费用约为据统计，我国年设备维修费用约为800-1000亿元，约占资产亿元，约占资产总额的总额的7-9%其中浪费严重其中浪费严重做好维修管理工作，在维修中做到不该修的坚决不修，该修做好维修管理工作，在维修中做到不该修的坚决不修，该修的一定修好，节约维修投资，提高维修效益，改善设备状况，的一定修好，节约维修投资，提高维修效益，改善设备状况，是大有潜力可挖的。

是大有潜力可挖的维修工程学应运而生维修工程学应运而生资产与设备维护管理系统应用软件逐步完善，成为企业管理资产与设备维护管理系统应用软件逐步完善，成为企业管理活动中不可或缺的一个工具活动中不可或缺的一个工具发电企业改善维修管理的必要性发电企业改善维修管理的必要性 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIALEAM可以为企业带来什么可以为企业带来什么提高设备可靠率，降低停机时间提高设备可靠率，降低停机时间加强成本管理，降低维修运营成本加强成本管理，降低维修运营成本 加强安全管理加强安全管理 细化、规范化管理，提高总体效率细化、规范化管理，提高总体效率 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL 第二章第二章 维修管理思想的发展和演变维修管理思想的发展和演变 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL维修术语定义维修术语定义纠正性维修纠正性维修(CM)-基于故障的维修基于故障的维修(FAILURE BASE)预防性维修预防性维修(PM)-基于时间间隔的维修基于时间间隔的维修(Interval Based)预测性维修预测性维修(PDM)-基于设备状态的检修基于设备状态的检修(Condition Based Maintenance)RCM-基于可靠性的维修基于可靠性的维修(Reliability Centered Maintenance)2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL资产资产/维修管理的维修管理的4个阶段个阶段完全被动维修结构很少没有计划和排程没有性能指标没有预算少量的PM没有物资管理功能系统很少被动维修多于主动维修面向功能有每天的计划和排程性能指标通常和预算有关系有致力于减少费用的操作程序按地点的PM一些仓库控制在成本报告中划分系统主动维修多于被动维修在功能和客户需求之间平衡有每星期的计划和排程维修效率量度单元成本管理高质量的PM致力于库存管理计算机化的工单管理系统工作按计划执行多功能集成与自管理的工作小组有长期目标的计划和排程增加客户满意和降低总成本持续进行PM效能分析供应链管理在线的集成管理系统阶段1阶段2阶段3阶段4 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL复杂度复杂度95%95%的设备效率（的设备效率（95%95%Equipment Efficiency)Equipment Efficiency)企业资产维护企业资产维护EAM(Enterprise Asset Management)EAM(Enterprise Asset Management)可靠性为中心的维护可靠性为中心的维护RCMRCM（Reliability CenteredReliability Centered Maintenance)Maintenance)ISO9000 9000 认证（认证（ISO9000 Certified)Certified)SAMM(System Approach to Maintenance Management)集成物料及采购管理（集成物料及采购管理（Integrated material&purchase system)Integrated material&purchase system)CMMS(Computerized Maintenance Management System)标准化维修流程，操作，策略（标准化维修流程，操作，策略（Standardized process,procedure,policies)Standardized process,procedure,policies)有效的手工维护管理（有效的手工维护管理（Effective Manual Maintenance System)Effective Manual Maintenance System)出错再修（出错再修（if it if it arntarnt broke,dont fix it)broke,dont fix it)设备维护系统的发展设备维护系统的发展 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL 第三章第三章 企业资产管理概念性定义企业资产管理概念性定义 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL有形资产设备设备(如：生产线如：生产线)备品备品/配件配件后勤设备后勤设备(如车辆如车辆)工具工具(如吊车、起重机、测试仪器如吊车、起重机、测试仪器)建筑物建筑物(如：厂房、办公室如：厂房、办公室）无形资产技巧、经验技巧、经验流程流程文档、图纸文档、图纸什么是资产？什么是资产？2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL什么是企业资产管理什么是企业资产管理(EAM)？组织、计划和调度维修工作提供技术知识以及安全信息有效管理备品、备件库存降低采购成本加强成本核算决策支持 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIALEAM概念性定义概念性定义以设备运行历史及台帐为以设备运行历史及台帐为基础，以工作单的提交、审批、执行为以工作单的提交、审批、执行为主线，按照缺陷处理、计划检修、点检定修、预防性维修、预测性维修几种可能按照缺陷处理、计划检修、点检定修、预防性维修、预测性维修几种可能模式，以提高维修效率、降低总体维护成本为以提高维修效率、降低总体维护成本为目标，将采购管理、库存管理、人力资源管理集成一个将采购管理、库存管理、人力资源管理集成一个数据充分共享的信息系统中。

的信息系统中2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIALEAM概念性定义概念性定义EAM管理系统管理系统先进的管理思想先进的管理思想成熟的软件产品成熟的软件产品科学的实施方法科学的实施方法 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL 第四章、第四章、EAM和和ERP系统的联系和区别系统的联系和区别 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIALERP：概念和定义：概念和定义ERP是什么？是什么？由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在物料需求计划（MRPII）基础上进一步发展而成的面向供应链(Supply Chain)的管理思想；整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统；综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。

2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIALEAM和和ERPEAM实现实现ERP中生产能力的确保中生产能力的确保对于设备密集型的企业，对于设备密集型的企业，EAM更加重要更加重要电力企业中设备的完好率和可用率是企业生产的核心内容，电力企业中设备的完好率和可用率是企业生产的核心内容，EAM系统的设备系统的设备/维修管理功能应当是电力企业的维修管理功能应当是电力企业的IT项目核心项目核心内容之一内容之一EAM系统在企业内涉及到的部门比较单一，业务过程也相对系统在企业内涉及到的部门比较单一，业务过程也相对简单，实施的难度较小，也比较容易取得效果简单，实施的难度较小，也比较容易取得效果EAM系统的实施可以为企业系统的实施可以为企业EPR系统应用在技术和人才储备系统应用在技术和人才储备上作好准备上作好准备2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIALEAM和和ERP系统的接口实现系统的接口实现 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL 第五章第五章 EAM系统在系统在电力电企业信息化建电力电企业信息化建设中的地位和重要意义设中的地位和重要意义 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL典型的电力企业信息系统典型的电力企业信息系统最底层的信息来源：最底层的信息来源：DCS系统、系统、SCADA运行监视、数据采集和数据趋势分析系统（运行监视、数据采集和数据趋势分析系统（PI等）等）运行优化系统（运行优化系统（OPTIpro 等）等）管理决策系统（管理决策系统（CockPit 等）等）设备管理系统（设备管理系统（EAM系统）系统）运行管理系统运行管理系统MIS系统系统OA财务系统（或财务系统（或ERP系统）系统）其他辅助系统（如其他辅助系统（如P3、办公系统等）、办公系统等）2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIALEAM系统在电力系统中的地位系统在电力系统中的地位EAM系统实现全厂设备的管理、跟踪功能。

系统实现全厂设备的管理、跟踪功能实现维修管理的电子化、信息化实现维修管理的电子化、信息化全面记录维修和设备管理成本信息全面记录维修和设备管理成本信息提供维修指导、维修原则的定义和记录提供维修指导、维修原则的定义和记录严格控制维修工艺、维修过程授权和控制严格控制维修工艺、维修过程授权和控制可使用可使用DCS、PI等系统的基础数据，实现预防性和预测性维等系统的基础数据，实现预防性和预测性维修对财务等上位管理软件提供信息和数据支持对财务等上位管理软件提供信息和数据支持2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL 第六章第六章 企业资产管理的管理思想基础企业资产管理的管理思想基础 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIALEAM系统的管理思想基础系统的管理思想基础全面生产管理（全面生产管理（TPM）持续改进思想持续改进思想看板管理看板管理/平衡记分卡平衡记分卡/标杆管理标杆管理组织机构的合理化和优化、激励机制组织机构的合理化和优化、激励机制 方法论等方法论等 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIALTPM的要素的要素TPM(全面生产维护全面生产维护)“设备是企业的核心设备是企业的核心”全面生产维护是一种通过全员参与使设备效率最大化的手段。

它具有全面生产维护是一种通过全员参与使设备效率最大化的手段它具有5个要素：个要素：1 以将设备的生产能力提到最高水平为目标；以将设备的生产能力提到最高水平为目标；2 以设备的全寿命为对象；以设备的全寿命为对象；3 涉及设备的使用部门、维修部门、计划部门等所有部门；涉及设备的使用部门、维修部门、计划部门等所有部门；4 从最高领导到操作员，全员参加；从最高领导到操作员，全员参加；5 通过小组的自主活动，推进生产维护通过小组的自主活动，推进生产维护以最有效的设备利用为目标，以维修预防（以最有效的设备利用为目标，以维修预防（MP）,预防维修（预防维修（PM）,改善维修改善维修（CM）和事后维修（和事后维修（BM）综合构成生产维修（综合构成生产维修（PM）为总运行体制为总运行体制与一般意义的生产维护相比，与一般意义的生产维护相比，TPM突出了全员的参与突出了全员的参与它转变了以往它转变了以往“我使用，你维修；我修理，你设计；我设计，你使用我使用，你维修；我修理，你设计；我设计，你使用”的传统思想，从的传统思想，从“要我对设备负责要我对设备负责”到到“我们都对我们的设备负责我们都对我们的设备负责”。

TPM的基本方针和目标是：的基本方针和目标是：1 通过全体员工的参与，最大限度地发挥设备的有效性；通过全体员工的参与，最大限度地发挥设备的有效性；2 改进设备的可靠性和可维修性，以提高质量和生产力；改进设备的可靠性和可维修性，以提高质量和生产力；3 在设备的整个寿命期内，最大限度地发挥设备的经济性；在设备的整个寿命期内，最大限度地发挥设备的经济性；4 提高操作者和维修人员的技能；提高操作者和维修人员的技能；5 创立一个生气勃勃、积极向上的工作环境创立一个生气勃勃、积极向上的工作环境2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL全面生产维护（全面生产维护（TPM）TPM起源于日本，该方法引入中国后，在很多行业被称之为起源于日本，该方法引入中国后，在很多行业被称之为“点检制点检制”，TPM在设备与生产管理中强调员工的作用和责在设备与生产管理中强调员工的作用和责任，利用人的感官或简单的仪表工具，按照预先制定的技术任，利用人的感官或简单的仪表工具，按照预先制定的技术标准定人、定点地对设备进行检查，可发现和掌握设备地内标准定人、定点地对设备进行检查，可发现和掌握设备地内在规律，制定合理可行的设备及备品、维修、更换计划，保在规律，制定合理可行的设备及备品、维修、更换计划，保证设备性能的高度稳定，延长设备使用寿命。

证设备性能的高度稳定，延长设备使用寿命TPM看起来有点类似于当前普遍采用的巡检方法，但是，看起来有点类似于当前普遍采用的巡检方法，但是，TPM与并不完全是巡检，它的核心理念是：与并不完全是巡检，它的核心理念是：（1）不像）不像RCM那样需要复杂的设备或仪器那样需要复杂的设备或仪器2）要求有较高的员工素质和责任感要求有较高的员工素质和责任感3）采用设备主人（或点检员）管理制，缩短决策路线，）采用设备主人（或点检员）管理制，缩短决策路线，提高维修效率提高维修效率 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL通过通过EAM实现实现TPMEAM是建立在是建立在TPM理论基础上的理论基础上的EAM系统是实现系统是实现TPM的基础通过通过EAM系统实现系统实现TPM的持续改进的持续改进相同的管理目标：相同的管理目标：“停机为零！故障为零！停机为零！故障为零！废品为零！废品为零！”2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL持续改进持续改进持续改进是一种管理思想，它将维修改进作为一种持续改进是一种管理思想，它将维修改进作为一种永不终止的、不断获得小进步的过程。

它是构成全永不终止的、不断获得小进步的过程它是构成全面质量管理体系所需要的尤其是，持续改进是根面质量管理体系所需要的尤其是，持续改进是根据小组成员的建议和意见，对机器、材料、人力资据小组成员的建议和意见，对机器、材料、人力资源以及生产方法进行连续不断的改进源以及生产方法进行连续不断的改进美国公司是持续改进的先驱，但该思想却是日本人美国公司是持续改进的先驱，但该思想却是日本人行为的基石行为的基石在对北美在对北美872家生产经理的调查中发现，持续改进计家生产经理的调查中发现，持续改进计划很受管理层偏爱划很受管理层偏爱2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL连续改进连续改进/EAM任何持续改进的成功都是建立在数据和经验的积累上的任何持续改进的成功都是建立在数据和经验的积累上的.EAMEAM实现数据和经验的积累实现数据和经验的积累可以利用可以利用EAMEAM将持续改进制度化、管理化将持续改进制度化、管理化2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL使用使用EAM系统实现系统实现TPM/5S/持续改进的范例持续改进的范例一个非常简单的范例。

一个非常简单的范例2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL漏油事故（1）漏油事故（2）换一个O型密封圈2天以后汽缸又开始漏油漏油事故（3）当把O型密封圈换了10次以后就厌烦了，想出了改进方法漏油事故（4）使用EAM系统实现TPM/5S/持续改进的范例 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL聪明的维修者奇怪为什么O型密封圈每周都要换新的，仔细检查发现活塞上有损坏漏油事故（5）把O型密封圈和活塞杆都换成新的漏油事故（6）使用EAM系统实现TPM/5S/持续改进的范例 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL使用EAM系统实现TPM/5S/持续改进的范例结论：因为找到了系统问题的结论：因为找到了系统问题的根源，加以解决，问题再没有根源，加以解决，问题再没有出现漏油事故（7）一个月后汽缸又开始漏油漏油事故（9）换一个O型圈，新活塞杆，再加上一个盖子，以后再未发现漏油聪明的维修者又思考为什么活塞杆受损，仔细观察发现常有工件掉到活塞杆上漏油事故（8）2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL实现标杆管理实现标杆管理每个人应能随时随地获得关于自己工作的提示信息。

每个人应能随时随地获得关于自己工作的提示信息重要指标量化并显示在显眼的地方重要指标量化并显示在显眼的地方只有明确的标杆管理才能实现定点超越只有明确的标杆管理才能实现定点超越EAM中可以任意定制重要工作提示信息和标杆中可以任意定制重要工作提示信息和标杆管理人员可以利用管理人员可以利用EAM中的信息提出新的标杆或提出定点超中的信息提出新的标杆或提出定点超越的目标越的目标遵循遵循EAM系统提出的管理职责，认真处理和本职工作有关的系统提出的管理职责，认真处理和本职工作有关的提示任务提示任务-要形成必要的管理制度，通过要形成必要的管理制度，通过EAM系统确认每个工系统确认每个工作标杆的完成作标杆的完成2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL组织变革和优化组织变革和优化向知识管理型转变向知识管理型转变建立学习型组织建立学习型组织彼得.圣吉：企业应建立学习性组织，其涵义为面对变迁剧烈的外在环境，组织应力求简洁、扁平化、弹性因应、终身学习、不断自我组织再造，以维持竞争力学习型组织的要素：建立共同方向、团队学习、改变思考模式、自我超越、系统思考。

自主工作组、研究中心和必要的计算机管理体系是持续改进自主工作组、研究中心和必要的计算机管理体系是持续改进的基础2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL建立激励机制建立激励机制建立奖励制度建立奖励制度EAM系统的考虑系统的考虑-建立科学分工、符合自学习体制的组织机构依据EAM系统检验组织机构的合理性依据EAM系统建立员工激励系统2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL 第七章企业资产管理典型管理流程和关键第七章企业资产管理典型管理流程和关键管理指标管理指标 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL网络化办公网络化办公流程化管理流程化管理数字化描述数字化描述设定管理目标，按目标进行管理，并对结果进行分析设定管理目标，按目标进行管理，并对结果进行分析系统目标系统目标 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL库存管理关键指标库存管理关键指标出库率出库率=年度发放量年度发放量/(本年接收量本年接收量+上年度结存量上年度结存量)(%)库存总量控制库存总量控制周转率周转率=（接收量（接收量-发放量）发放量）/总库存（总库存（%）缺货缺货每个班次发放和接收的数量每个班次发放和接收的数量有多少项目超过有效期有多少项目超过有效期周转缓慢的有多少，为何？周转缓慢的有多少，为何？每一星期有多少是延迟到货的每一星期有多少是延迟到货的发料项目中有多少是按计划发，多少是紧急而发发料项目中有多少是按计划发，多少是紧急而发其它其它 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL采购管理关键指标采购管理关键指标延期到货率延期到货率备件退货率备件退货率紧急采购率紧急采购率合同采购率合同采购率每月采购量每月采购量 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL工单管理关键指标工单管理关键指标维修成本（维修成本（%总运行成本）总运行成本）非计划工单（非计划工单（%总维修工单数）总维修工单数）总工单：所有和维修相关的工单（减去利用工单的其它工作）总工单：所有和维修相关的工单（减去利用工单的其它工作）计划性维修工单的数目。

计划性维修工单的数目设备可用性：总时间设备可用性：总时间-维修时间（停机时间）维修时间（停机时间）/总时间总时间每台设备的停机时间每台设备的停机时间/平均停机时间间隔平均停机时间间隔停机的类型：电器、机械、错误操作停机的类型：电器、机械、错误操作每个部门的维修成本每个部门的维修成本等待工单数等待工单数每周加班工时每周加班工时实际人工也估算人工比较实际人工也估算人工比较实际维修开支和预算实际维修开支和预算 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL库存库存/采购管理流程采购管理流程入库入库发放发放退库退库库存转移库存转移盘点盘点库存补充订货库存补充订货采购申请采购申请采购采购合同管理合同管理供应商评价供应商评价 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL设备管理流程设备管理流程设备购置设备购置设备保修设备保修设备仪表读数管理设备仪表读数管理设备转移设备转移设备调拨设备调拨设备报废设备报废 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL工作管理流程工作管理流程紧急维修流程紧急维修流程消缺流程消缺流程大修流程大修流程外委服务流程外委服务流程项修项修/技术改造流程技术改造流程事故汇报流程事故汇报流程 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL 第八章第八章 EAM系统模块和功能介绍系统模块和功能介绍 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIALEAM系统流程系统流程系统流程总图.vsd 2002 WallStreet Management Consulting.CONFIDENTIAL 问题与讨论。