程序管理部经理培训

山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件程序管理制度及流程程序管理制度及流程讲师：张瑞山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件1、房源管理制度、房源管理制度2、客源管理制度、客源管理制度 3、成功的签单及交件流程、成功的签单及交件流程4、成功的早会流程、成功的早会流程山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件一、房源管理制度房源管理制度（盘、客源管理手册）录入标准录入标准1：房源信息必须完善（必填：房源信息必须完善（必填22+7）如有英文字母则以大写英文字母为准）如有英文字母则以大写英文字母为准（1）小区名称（）小区名称（2）楼号（）楼号（3）单元号（）单元号（4）房号（）房号（5）户型（）户型（6）房主电话（）房主电话（7）朝向）朝向（8）房屋性质（）房屋性质（9）房屋用途（）房屋用途（10）装修情况（）装修情况（11）建筑面积（）建筑面积（12）楼层（）楼层（13）总）总楼层楼层（14）一梯几户）一梯几户（15）建筑年代（）建筑年代（16）房主姓名（）房主姓名（17）房屋配套）房屋配套（18）房源分）房源分类类（19）推荐理由（）推荐理由（20）出售价格（）出售价格（21）房屋现状（）房屋现状（22）客户来源（）客户来源（23）房源归属）房源归属（24）房源备注：）房源备注：业主情况的必要说明业主情况的必要说明（例如：（例如：出售心态，是否在德州，有无共有权人，出租等设计成交的业主情况）出售心态，是否在德州，有无共有权人，出租等设计成交的业主情况）房屋及配套设施的必要说明房屋及配套设施的必要说明例如：例如：是否有阁楼是否有阁楼,有无特物业费，出售时附带物品的说明）有无特物业费，出售时附带物品的说明）双证情况：有无、出证时间、下证时间、性质双证情况：有无、出证时间、下证时间、性质是否能改合同、改多少钱、谁来付、不能改什么时候下证是否能改合同、改多少钱、谁来付、不能改什么时候下证产权人是否与现业主一致产权人是否与现业主一致 对买户的要求：必须全款客户还是可以接受贷款客户对买户的要求：必须全款客户还是可以接受贷款客户是否有贷款、贷款银行、剩余多少贷款未还清、自还还是需要买户替付是否有贷款、贷款银行、剩余多少贷款未还清、自还还是需要买户替付山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件2、盘源跟进标准、盘源跟进标准 添加信息：当发现信息不完整或错误的，需增加可要区管修改的使用。

添加信息：当发现信息不完整或错误的，需增加可要区管修改的使用 请求转盘：盘源地址录入错误，或业主电话错误已由自己更新出来，则可以把请求转盘：盘源地址录入错误，或业主电话错误已由自己更新出来，则可以把正确内容写进去，并请用此跟进符号正确内容写进去，并请用此跟进符号 修改动态信息：价格的改变，业主心态变化等，关于卖方的动态信息收集后，修改动态信息：价格的改变，业主心态变化等，关于卖方的动态信息收集后，使用此跟进符号使用此跟进符号 堪盘已知：对房屋实地勘盘后，把房源的差异化条件挖掘发现后录入跟进时使堪盘已知：对房屋实地勘盘后，把房源的差异化条件挖掘发现后录入跟进时使用本符号用本符号 假谈和议价（假谈和议价（Foo）：与业主谈判（真客，假客都算）后了解跟进内还未有信息）：与业主谈判（真客，假客都算）后了解跟进内还未有信息和已谈至的底价信息，编辑后录入系统使用本符号和已谈至的底价信息，编辑后录入系统使用本符号 已成交（我方）：由宅邦成交，基本信息，分盘人和比例已成交（我方）：由宅邦成交，基本信息，分盘人和比例已成交（他方）：讲明多钱成交，由谁卖出的信息录入已成交（他方）：讲明多钱成交，由谁卖出的信息录入 转暂缓：现不租或不售但未来有可能出租或出售的房源，在跟进里写清楚，不转暂缓：现不租或不售但未来有可能出租或出售的房源，在跟进里写清楚，不租不卖的原因，由区管转暂缓。

租不卖的原因，由区管转暂缓 请撤单：虚假，空号，可要求撤单请撤单：虚假，空号，可要求撤单 注转号单：无房本可转号房信息的跟进，例：不讲真实房号，现还未选号等注转号单：无房本可转号房信息的跟进，例：不讲真实房号，现还未选号等 请封盘：已收意向金的请封盘：已收意向金的山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件3、主区山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件盘源录入惩罚标准1、22+7的7项备注中，不符合录入标准的罚款经纪人20元/条2、每天店经理修改买卖、租赁盘源状态一次，由区管统一检查15天以内的盘源，如发现没有及时修改盘源状态的，处以店经理5元/条罚款3、22+7的22项中不符合录入标准的，取消该盘源归属人的中盘资格4、每店组有2条房源独享权限，保证房源的系统录入山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件二、客源管理制度客源录入标准（1） 收到客户信息后，业务员应立即在公司的客源本与信息系统上进行详细收到客户信息后，业务员应立即在公司的客源本与信息系统上进行详细登记，不得将客户资料记录他处。

登记，不得将客户资料记录他处2） 业务员在收到客户信息后业务员在收到客户信息后24小时内不及时录入公司系统，视为严重违反小时内不及时录入公司系统，视为严重违反规章制度给公司造成损失的，公司有权依法追偿规章制度给公司造成损失的，公司有权依法追偿3） 将客户信息录入公司信息系统时，须把客户提供的所有联系电话都录入，将客户信息录入公司信息系统时，须把客户提供的所有联系电话都录入，不得遗漏不得遗漏4） 分行内执行抢客制度，上门客户留下电话后归接待人员所有如接待人分行内执行抢客制度，上门客户留下电话后归接待人员所有如接待人员未能留下客户电话而客户已离开分行，则此客户不属于接待人员所有员未能留下客户电话而客户已离开分行，则此客户不属于接待人员所有5） 电话客户归接听电话人员所有电话客户归接听电话人员所有6） 关系客、网络客等其他客户按实际情况决定，如有争议，分行内部由分关系客、网络客等其他客户按实际情况决定，如有争议，分行内部由分行经理处理；不同分行之间由区管处理行经理处理；不同分行之间由区管处理7） 若客户上门找某业务员，其接待人员应主动互相帮助联系指引，切不能若客户上门找某业务员，其接待人员应主动互相帮助联系指引，切不能将客户据为己有，否则视为严重违反规章制度。

将客户据为己有，否则视为严重违反规章制度山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件客源维护标准（1） 业务员对其个人持有客应及时跟进，如连续业务员对其个人持有客应及时跟进，如连续3天在信息系统中没有跟进记录的，天在信息系统中没有跟进记录的，系统将自动把该客户性质由个人持有客转为公客系统将自动把该客户性质由个人持有客转为公客2） 业务员举报其他业务员有客户不登记现象，经分行经理核查属实的，如果该业务员举报其他业务员有客户不登记现象，经分行经理核查属实的，如果该单已成交则奖励举报方客户佣金的单已成交则奖励举报方客户佣金的40%，成交方保留，成交方保留20%做为跟单佣金，做为跟单佣金，40%充公充公作为分行基金；如果该单未成交，该客户归举报人所有作为分行基金；如果该单未成交，该客户归举报人所有3） 业务员在公司公客中跟进客户，并且客户同意看房的，可将此情况告知本分业务员在公司公客中跟进客户，并且客户同意看房的，可将此情况告知本分行的分行经理，分行经理同意后可将此客户转为该业务员的个人持有客户行的分行经理，分行经理同意后可将此客户转为该业务员的个人持有客户。

4） 夫妻视为同一个客户，其它亲戚朋友关系都不视为同一客户夫妻视为同一个客户，其它亲戚朋友关系都不视为同一客户5） 员工调动，其未成交客源随人一起调动员工调动，其未成交客源随人一起调动6） 离职员工的客源由分行经理安排给在职员工跟进离职员工的客源由分行经理安排给在职员工跟进7） 同一盘源如遇到有几个客户交保证金的情况，先下保证金且可以保证收到全同一盘源如遇到有几个客户交保证金的情况，先下保证金且可以保证收到全佣的一方优先若协商不妥，应以公司利益为重，立即向上汇报，加强合作，力促佣的一方优先若协商不妥，应以公司利益为重，立即向上汇报，加强合作，力促成交山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件撞客管理撞客管理（1） 不同分行之间若出现同客，立即向上汇报，加强合作，力促成交不同分行之间若出现同客，立即向上汇报，加强合作，力促成交2） 分行内部出现客户撞单现象，以电脑系统录入为准，但如第一录分行内部出现客户撞单现象，以电脑系统录入为准，但如第一录入业务员入业务员7天未做实事跟进，该客户则以先约看并成单的业务员为准天未做实事跟进，该客户则以先约看并成单的业务员为准。

3） 遇有不同人员上门，实为同一客户，以先约看并成单者为准遇有不同人员上门，实为同一客户，以先约看并成单者为准4） 客户需求紧急，客户需求紧急， 当天看房当天成交，而客户的持有人经通知无当天看房当天成交，而客户的持有人经通知无法及时赶到接待现现场的，接待人可先行安排客户看房、洽谈、签合法及时赶到接待现现场的，接待人可先行安排客户看房、洽谈、签合同或向其收诚意金等成交后，接待人与客户持有人五五分成如不同或向其收诚意金等成交后，接待人与客户持有人五五分成如不能当天成交，接待人应将客户交由客户持有人跟进店组内使用）能当天成交，接待人应将客户交由客户持有人跟进店组内使用）山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件每周店组周量化考核标准1、盘源录入：每人每周、盘源录入：每人每周4个（需有主区盘所占比例）个（需有主区盘所占比例）2、客源录入：每人每周、客源录入：每人每周3或或6个（分为上客店和非上客店）个（分为上客店和非上客店）3、钥匙收取：、钥匙收取：2人每周人每周1把把4、离职：周三以前离职不算，周三后算一半、离职：周三以前离职不算，周三后算一半5、当天讲师或培训，当天不算量化（依据人事培训签到、当天讲师或培训，当天不算量化（依据人事培训签到表）表）6、休班请假特殊对待、休班请假特殊对待7、新人：入职、新人：入职1-7天无事，天无事，8-31天标准为天标准为4房房2客客2带看，带看，31天后与老人一致天后与老人一致8、周业绩过、周业绩过4000元，不考核元，不考核罚款：每少一组，经纪人罚款罚款：每少一组，经纪人罚款5元；每次经理研讨会由经元；每次经理研讨会由经理收齐，会议时上交，作为活动基金理收齐，会议时上交，作为活动基金山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件三、成功的签单及交件流程山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件成功的早会流程列队最后变开场节目山东德州宅邦房地产经纪有限公司山东德州宅邦房地产经纪有限公司 新人培训内部课件新人培训内部课件谢谢！回顾2012展望2013再见！。