物管行业-服务部-接待物管员岗位说明书

接待物管管员职位位说明书书职位分析析日期实施日期期修订号职位名称称接待物管管员职位编号号所在部门门物管服务务部职位类型型职能岗职位定员员薪酬范围围直接上级级服务部经经理直接下属属人数职责与工工作任务务概述::在环卫绿绿化主管管的指导导下，及及时完成成市场内内的工作作，协助助市场管管理，维维护市场场公共环环境卫生生职责序号号主要职责责关键考核核指标1负责受理理业主直直接或间间接的各各类投诉诉信息，并并及时反反馈到相相关责任任部门1． 反馈及时时完整2． 客户、业业主满意意度3．工作作及时完完整2熟知物管管知识，做做好业主主的来访访、来诉诉、咨询询工作3定期将市市场内的的投诉信信息进行行统计并并汇总交交上级主主管4负责客户户投诉信信息的回回访(电电话、上上门、信信函)，对对相关的的投诉工工作进行行跟踪与与督促5市场内各各单位信信件的收收发工作作6配合其他他部门的的工作，及及时完成成上级交交办的工工作任务务职位权限限：1、有对对业主投投诉进行行分析受受理的权权力；2、有对对本部门门工作改改进的建建议权职位关系系图水电维修主管环卫绿化主管物管员服务部经理内外沟通通沟通性质质沟通对象象沟通频率率一般工作作交流业主、客客户、服服务部经经理天天协调、公公关、谈谈判战略沟通通任职资格格：年龄20———30岁岁体格健康学历中专以上上专业物业管理理或相关关专业经验相同岗位位1年工工作经验验。

专门知识识/技能丰富的物物管知识识能力较强的沟沟通协调调能力语言普通话标标准工作条件件及其它它使用工具具设备计算机、一一般办公公设备（电电话、传传真机、打打印机、Internet/Intranet网络）工作环境境办公室工作时间间特征固定工作作时间，根根据需要要加班工作地点点长沙撰写部门门服务部最终审定定部门。