旅游局质监执法年底工作总结

2021年旅游局质监执法年底工作总结 　　2021年旅游局质监执法年底工作总结2021年5月4日，XX2021年，本市旅游执法（质监）工作在省旅游局和旅游执法总队的关心指导下，在各区县旅游部门的大力配合下，经过全市旅游执法（质监）工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法，认真受理投诉，主动开展旅游市场综合治理工作，各项工作取得了显著成效，旅游市场秩序得到了深入完善现将相关情况总结以下：　　一、高度重视，扎实抓好旅游安全工作　　本局牢靠树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念，一直坚持把安全工作放在首位，严格落实安全生产“一岗双责”，各项安全工作做到了有布署、有计划（安排）、有行动（检验）、有总结切实把旅行社租用车辆和团体运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设施设备安全等作为检验关键，在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失　　一是制订了“百日安全”、“安全生产年”和“黄金周”及假日小长假等安全工作，制订了方案、明确了要求、落实了责任二是在“行业安全大检验”、专题检验行动中，经过明查暗访了解情况，提出整改意见，检验做到了全方面、细致，一个单位不漏、一个步骤不差，检验内容不但局限于旅游关键设施安全，还要包括食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，经过检验和整改，切实保障旅游者的生命、财产安全。

三是领导带队督查2月4日和9月30日，分别由市政府副市长李小端和喻双带队，有旅游、规建、安监、卫生等部门责任人参与“春节”、“十·一”节前旅游市场综合检验，分别检验了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位局领导分别带队检验了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县三县的旅游部门和涉旅企业安全工作情况　　据统计，整年共检验7个区（县）旅游管理部门，出动检验人员700多人次，向涉旅企业发出书面整改和提议300余条，发放旅游安全和卫生健康资料11700份，确保了全市未发生一起旅游安全事故　　二、依法治理、维护旅游市场秩序　　1、加强督查工作，推进依法行政①加强对各区县旅游管理部门的行业指导、检验和监督管理工作，主动推进行政效能建设；在全行业主动开展旅游业政风行风工作；深入健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责任制工作②根据《旅行社条例》等相关法规的要求，完成了2021年度旅行社业务年检和导游年审工作全市20家旅行社顺利经过年检；全市155名导游人员中105名经过年检，6名暂缓经过年审，44名不予经过年审2、加强人才培训，提升执法人员素质组织各区（县）旅游行业管理和执法人员开展旅游法规、安全等方面的培训2期。

邀请省上教授和职教院老师对本市旅行社总经理和导游人员共150人进行《旅行社条例》及实施细则和礼仪礼貌等方面的培训　　3、主动开展旅游市场整改工作认真开展“绿盾行动VI”旅行社协议及服务点专题治理工作和2021旅游服务质量提升年第一、二次旅游市场检验周活动，活动开展以来，全市旅游执法系统共出去执法人员1200余人次，检验旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社门市部26家、导游人员200余人次，提出整改意见和提议200余条经过检验，深入规范了本市旅游市场秩序　　4、依法、公平、公正处理旅游投诉确保全部投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，主动做好游客信访、咨询和维稳工作整年受理旅游投诉5件，办结5件，结案率100％；接收旅游咨询350余人次；无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生和无行政复议案件发生　　三、大力推进行业精神文明和标准化建设工作　　1、在全行业深入开展“2021年全国旅游质量服务提升年**活动”和“民主评议政风行风活动”把文明礼仪宣传、窗口行业文明服务、廉政文化进景区和政风行风建设有机结合起来，以服务人民、清正廉洁、求真务实、依法办事为目标，促进机关和行业转变观念、转变职能、转变作风，提升工作效率和服务质量，保障游客正当权益，促进旅游业连续健康发展。

范例写作　　2、举行全市旅游标准化培训班1期，主动开展标准化试点工作，引导旅行社分等定级，宾馆、景区和农家乐的创星工作。