网站客户服务岗位说明书

网站站客户服服务_____岗位说说明书岗位名称称网站客户户服务岗位编号号RC-SSC-0014所在部门门市场部岗位定员员1名直接上级级市场部副副经理直接下级级无岗位目的的负责广西西人才网网客户的的业务办办理和售售前售后后服务，同同时对网网站有效效信息进进行统计计工作职责责工作内容容1、业务务办理按照业务务流程，接接待企业业和个人人客户，现现场办理理网上招招聘、网网上求职职和毛遂遂自荐业业务在在接触客客户的过过程中深深化服务务，发掘掘客户潜潜在需求求，进一一步推荐荐更合适适的服务务项目2、现场场培训业务办理理完成后后，立即即对客户户进行相相应的使使用培训训，指导导客户正正确的使使用人才才网业务务3、客户户咨询接待和受受理用户户现场或或电话的的业务咨咨询，做做到事事事记录，如如果遇到到无法解解决的问问题可以以提交给给技术人人员或上上级主管管解决4、接受受投诉同时客服服人员受受理用户户的投诉诉，将投投诉情况况反映到到相关部部门，跟跟踪解决决的结果果，最终终将解决决方法或或结果反反馈给客客户5、客户户信息管管理将每个使使用人才才网服务务客户的的服务信信息备案案；跟踪踪其使用用效果，并并将数据据加以统统计分析析；向会会员客户户反馈行行业人才才供求趋趋势。

6、客户户拜访定期上门门、传真真、电话话拜访已已使用过过网站服服务的老老客户，调调查客户户的满意意度以及及意见建建议，通通过对这这些信息息的分析析，对现现有人才才网功能能、服务务提出改改进意见见7、统计计网站数数据每日、每每月统计计整理网网站各项项运营数数据，如如网站点点击率、招招聘岗位位数、求求职人员员数等岗位资格格要求教育背景景文秘相关关专业，大大专以上上工作经验验2年以上上工作经经验。