国美连锁企业配送模式选择探讨

国美连锁企业配送模式选择探讨国美 电器集团成立于 1978 年 1 月 1 日 ， 是中国最大 的以家 电及 消费 电 子产 品零售为 主 的全 国性 连锁 企业国 美 电器集 团在全 国 280 多个城市拥有直营门店 1 200 多家 ， 旗下拥有国美、 永乐、 大中、 黑 天鹅等全国性和 区域性家电零售 品牌 ， 年销售能力 1 000 亿元 2003 年 、 2006 年 国 美 电 器 相 继 在 香 港 、 澳 门 开 业 ， 目 前 在 两 地 已 拥 有 17 家 门店 ， 迈出 中国家电连锁零售企业 国际化 第一步 ； 2004 年 国美 电 器在香港成功上市 ； 2007 年 1 月 ， 国美电器与中 国 第三大电器零售 企业永乐 电器合并 ， 同年 12 月 ， 全面托管大中 电器 ； 2008 年 3 月 ， 控股三联商社，成 为 具有 国 际竞争 力 的 民 营连 锁零售企 业国 美 电器 集团的企业使命是成就 品质生活 ， 企业愿景是到 2015 成为备受尊敬 的世界家电零售行业第一国美电器在高速的发展中，始终把现代化的物流系统当作企业核 心竞争力来建 设与规划 ， 在短短 20 余年的实践中 ， 国美 电器 以最快 的速度在全 国 300 多个大 中 城市成功 打造 了 一 个科技化、人 才化、现 代化 的 家 电 流通体系。

最 初 国 美系 统是 比 较原始 的 前仓 后店 式，这 种 方式造成库存分散，仓 储与车 队不 能很好 地整合，资 源严重浪 费 等 问题 1998 年 ， 国 美 在 中 国 家 电 零 售 行 业 率 先 成 立 了 以 高 度 信 息 化 为 平台 的 物流 系统，取 消 门 店库房，过 渡 到 自 营配送模 式，从 而 实 现了 车队、 仓储资源 的优化配置 ， 提高了 物流系统的运作效率 2005 年 l0 月 ， 国 美 为 了 实 现 服 务 差 异 化 及 更 快 速 地 响 应 市 场 与 顾 客 需 求 ， 加强对 物流体 系 的建设，在 总 部成立了 专业化 的物 流机 构国 美 物流 中心 的 工作 目 标是在维持 合理物 流成 本的 基础 上，通 过提 高系 统运作 效 率，增 强 对 终 端 的 快 速 反 应，切 实 提 高 顾 客 服 务 水 平经 过 充 分 的 整 合，国 美 物 流 中 心 下 设 项 目 部、运 营 管 理 部、检 查 培 训 部 三 大 部 门 项 目 部对全 国仓储资源 进 行整合，负 责 引 进 物流新技术并规划 国 美物 流系统的发展方向。

运营管理部负责全国的商品调拨、市内配送指 导、 库存商 品进行全 程跟踪监督与管理 ； 目 前 ， 全 国 由 49 个分部物 流中心 ， 200 多个二、 三级市场外设库构成的庞大健 全的物流网络， 可高效迅捷地为全国 800 个销售 网点及国美的 日 均 20 多万顾客提供 周 到细 致 的 服务总 部物 流 中 心是全 国 物 流系 统 的 指挥 中心，全 国各 分部物 流 中 心是操作 中 心，通 过总 部与分部 的 无缝连接，形 成组织严 密、反 应 迅 捷 的 家 电 物 流 体 系目 前 国 美 在 全 国 200 多 个 大 中 城 市 仓 储面积达7O万m ,运输车辆最高峰时18 000多辆物流从业人员2 万 人，其 中 物 流 专 业 管 理 人 员 200 多 人在 信 息 管 理 上，采 取 国 际 最 先进的ERP系统，进行物流信息的快速传递，可实现门店销售信息与 物流中心实时对接， 日最大处理订单 l5 万件 国美在今后的发展是 将继续 引 进物流新技术，加 速推进 家 电 物 流现代化 建设，把 国 美 物流 体系成功打造成为社会化、专业化的家电业物流平台。

国 美 是 建 立 在 强 大 的 物 流 配 送 体 系 上 的 零 售 直 销 商其 成 功 之 处 在于：(1) 整 合 资 源 建 立 自 营 配 送 的 形 式 ， 从 而 实 现 了 车 队 、 仓 储 资 源 的优化配置，拥有现代化、自动化的设备；(2) 率 先 成 立 了 以 高 度 信 息 化 为 平 台 的 物 流 系 统 ， 在 信 息 管 理 上，采取国际最先进的ERP系统，进行物流信息的快速传递，可实现 门 店销 售信 息与 物流 中 心实 时对接，形 成 了 庞 大而健全 的物 流 网 络 ；(3) 优 化 内 部 结 构 ， 再 造 业 务 流 程 ， 从 而 建 立 了 一 套 与 市 场 链 、 物流供应链同步的物流配送体系从自身来讲，国美并不擅长于做物流，国美当前还没有寻找到这 样合适的 3PL ( 第三方物流企业) ， 如果 3PL 想与国美合作 ， 除了其 专业性 及全 面性 均属 业 界翘楚外 ，更 主要 的是 ， 3PL 要适应 国 美 的销 售操作模式 ，并 能像 国 美 一样在 中 国境 内 的各 大城 市 ，将 业务 同 时展 开所以，虽然国美对物流有很大需求，但也只能由企业自己来做。

事实上，只要是国美销售的任何一件产品，均是由他们自己送货 并将产 品 调 试安 装到 位 自 然 ，国 美与其它 电器连 锁企业相 比 ，其 在 物流上 自 成体 系 ，有 自 己 的物 流特 色 ，主 要体现在规模上 和操作 方式 上首先，从规模上看，国美的物流极大，其物流资源非常丰富拥 有北京、 上海、 广州 、 大连、 香港 等 25 个具备成熟物流运营经验的 物流中心， 标准库房总面积 23.2 万平方米 ； 自 有运输车辆 186 辆 ， 签约运输车 辆 4800 辆 ；拥 有 物流服务专业人 员 2000 人 ，送 货 服务人 员 11000 多 人 国 美 每年 销 售 的 大件 商 品 中 ，空 调 约 300 万 台 、冰 箱 200 多 万 台 、 洗 衣 机 约 150 万 台 、 彩 电 220 万 台 左 右 国 美 2003 年 的销售额 ，国 内 贸 易 部公布 的 数字 为 175 亿元 ，而 国 美公 布的 则 高达 200 多 亿 元 在 这 样 庞 大 的 销 售 量 所 涉 及 的 产 品 中 ，需 要 一 件 一 件 为 客人送货上 门的 ， 差不多 占到 160 亿元— 170 亿元 。

其 次 ，从 自 身 管 理 上 看 ，国 美 在 自 己 的 企 业 供 应 链 管 理 方 面 ，摸 索出了一套很独特的做法 在国美 17 年的发展史中， 其企业物流体 系大致经历了三次变革性的飞跃国 美 2003 年 开 始 实 施 的 “ 集 中 配 送 ” 给 国 美 物 流 带 来 了 一 次 革 命 与 原 有 “ 门 店 储 存 配 送 ” 模 式 相 比 ，“ 集 中 配 送 ” 模 式 更 加 科 学和高效 集中配送后 ， 国美公司每年减少调货车辆购置费用 360 万 元 ，减 少 调 货 车 辆 使 用 费 135 万 元 ，减 少 人 工 费 用 290 万 元 ，减 少 门店库房租 金 1600 万元 “集中配送 ” 模式降低了冰箱、 洗衣机、 空调 、 彩 电 等大件商 品 的配送次数 ， 大约 减少 配送商 品 总量 的 60% 相应地 ，也 减少 了 装 卸搬运次数和商 品残 次率 此 外 ，国 美还拥 有完 善的物流信息系统 ， 国美总部与 26 个分公司、 各分公司与门店、 物 流中心之间通过ERP系统连接，商品进、销、存数据可以时时在线查 询国美销售的商品通过ERP系统传送到配送中心，再由中心给客人 进行配送 ，在 资源上 实现 了 共 享 。

在 这方面 ，国 内 其他 同 类企业 能达 到这种程度仍是凤毛麟角为发展第三方物流，国美将控制残次品，加强进货管理，逐步降 低库存 同 时 ，与 家 电厂商 签 订合作协议 ，为 其提供包括仓储 、运 输 、 装卸搬运 以 及物 流信 息 处理等第 三方 物流服务 或 许 ，看 上去很美 的 国美物流这块“奶酪”并不如想象中如此可口，但国美却表示，目前 国际知名物流企业如住友、佐川急便、华润、中国物流等企业已经向 国美提出合作开发物流产业的意向，国美可以在合适的时机考虑引进 外资，合资成立第三方物流企业综上所述，得出国美企业可以采用自营配送为主，第三方物流配 送为辅的配送模式通过自营配送，可以更好地实施统一进货、统一配送、 统一价格的连锁经营规范化管理，从而减少交易次数、环节和费用，进而提高连 锁经营效率，并且有利于协调总部与连锁门店以及各连锁门店之间的关系 自营配送中心集中进货并统一运输，享受批量优惠，进货成本和物流成本的降低， 使国美连锁企业获取整体价格优势由于整个配送体系属于企业内部的组成部 分，与企业经营部门关系密切，所以配送系统的设计、运作更符合本企业的要求， 可以对物流的各个环节进行管理和监控，能够更好地满足企业在配送时间、空间、 质量、数量方面的要求；通过第三方物流配送，对于国美这一大型连锁企业来说 可以把有限的资源集中用于核心业务以增强核心竞争能力， 使用第三方物流的服 务，可以事先得到物流服务供应商申明的成本或费用，这使得连锁企业的预算、 成本核算更加简单。

把物流业务外包给第三方，无需投入兴建配送中心和设备的 大量资金，变固定资产为流动资金，更能适应变化的外部环境，规避了经营风险合同管理制度1范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励;本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行2规范性引用《中华人民共和国合同法》《龙腾公司合同管理办法》3定义、符号、缩一!略语4职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同4.5 合同管理部门履行以下职责:4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保） ，检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。

重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责 。