ERP企业资源计划的发展方向

ERP发展方向大型网上研讨会实录 　　　　　许建钢：　　各位网友,各位关心我们ERP发展的朋友们, 中国软件行业协会财务及企业管理分会组织的ERP发展方向研讨会,今天呢我们采用的了Internet的先进技术来举办,在各地的朋友来共同参加我们的研讨会,我是这次研讨会的主持人许建钢,我是中国软件行业协会财务及企业管理分会的理事长,主持这次会议的还有黄伟利小姐,大家有什么问题可以通过黄伟利小姐来沟通,下面开始嘉宾发言,今天有五位我们协会会员公司派出的代表，首先我们请SAP公司的严雪林先生发言，严先生的演讲题目是“敏捷商务、成长应用”，有请严先生　　　　　　　　　　　　　　　　　　　SAP中国区渠道经理　严雪林　　严雪林：　　谢谢两位主持人，各位网友首先我代表SAP向主办方中国软件行业协会财务及企业管理分会以及本次活动的承办方支点网，感谢他们给我们提供这样一个好的机会来交流中国中小企业信息化工作的情况今天我首先会代表SAP在接下来的15分钟时间里，给大家讲讲SAP在中小企业信息化领域的一些工作和心得今天我要演讲的主题是“敏捷商务、成长应用”，为什么要讲这个题目呢？去年大概4月份开始SAP在全球最终拿出一个新的战略，就是要全面进军中小企业领域，在亚太地区中国是SAP最重点投入的一个国家，关于中企业信息化，无论是媒体、用户还是厂商，在这几年中都推出了新的见解和方法，SAP一直保持低调、稳重、务实的作风，没有在媒体讲太多的概念或务虚的工作，今天我要讲的题目是中小企业的信息化到底需要什么。

我们认为在中小企业领域客户对ERP系统的需求归纳为四方面，首先是一个最好的系统，其次它是一个全功能的系统，第三它是一个最佳实践的系统，第四它还是一个买得起的系统这四点，有着非常丰富的内涵，是SAP在全球中小企业领域中进行了充分的调研和积累后，我们拿出的一些观点和方法　　首先我们来看看什么是最好的系统，我们认为最好的系统首先是一个能够集成系统战略的系统，我们知道每个企业的CEO都希望自己领导着非常高效、对市场反映非常敏捷的企业，只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中保持一个优势的竞争地位，而怎样才能在执行战略使永远高效、灵活呢？从传统的角度来看，我们都知道，每个企业下面都有市场、销售、服务等诸多部门，把这么庞大的在日常运营中没有太多联系的部门整合在一起，对任何个人和企业来说都是非常困难的工作而在实际执行层面，我们经常看到的不是这些部门之间的互相合作，而是互相指责以及内部这样那样的政治斗争，一个单子丢掉了，销售人员可能说是我们售前的支持不够，或者我们市场部门事先在这个行业里没有进行更多的拓展市场可能说是你们销售人员市场能力太弱，本来这个客户要选我们，但是你们给做丢了市场部门说这也不怪我们，是我们的市场总监不给我们钱做工作，财务部门可能说，这跟我们没关系，如果我们产品好了，为什么要做那么多的市场工作呢？总而言之，每个部门都有诸多的理由讲这个单子丢了或是这个领域做得不成功，不是本部门的问题，而是别的部门的问题。

所以对于一个优秀的企业特别是中小企业敏捷、快速的竞争环境中，我们每一个企业的CEO要达成自己一个美好的想法，即让自己的企业永远保持高效和对市场的应对，都必须有一个坚实的策略支持平台和系统，在这样一个平台和系统上，无论是市场部门还是销售部门或是财务、人力资源部门，企业的各个部门都能有效地联成一体，这样企业的战略才能得以正常的运行，并在运行过程中可以进行一系列的评估、反馈、调整，真正地达成一个优秀的企业领导人所想要做成的事而SAP一直在为企业提供这样的平台　　其次它还是一个提供最佳效率的系统，我们对效率的理解首先有一个总体的拥有成本，我们是希望这个成本越低总体最佳效率就越高其次，在正反馈这一面，我们有三个角度衡量，一是适应性、而是可用性、三是可扩展性，适应性是不仅适应目前的情况，对未来出现的情况有预反映、预设置，关于可用性是无论是CEO还是普通员工都可以从中找到相应的应用流程至于第三可扩展性是各个部门都可以很好地应用SAP的M是从个性化的应用、Internet方面很好地诠释了上述三个特征同时还是一个可实现投资回报的系统我们讲投资回报不仅仅是从传统意义上理解，我上了这个财务系统，以后可以监控非正常的在流动，并可以实现电子化的操作。

SAP对此的理解有很多的步骤，从第一步的减少手工作业，到实施电子流程控制，随着计划能力的提高，生产能力也会有所，提高，退货返销率的下降，客户的满意度也会逐渐增加，乃至最后全球供应链形成一个完美的衔接，产能和企业的企业形象都得到一个很好的体现，这样的系统我们才认为是一个可以实现投资回报的系统举例来说，联想从九十年代成功实施SAP的产品后，总劳动生产率提高7％，每年各项总计率由使用SAP之前的20％降到9％，最后这应当是一个可成长的系统，就是说企业不仅仅可以在这样的平台上运营现行的业务，根据SAP顾问很丰富的行业经验以及产品在各个领域的最佳业务实践，我们这样一个系统应当是可以面对未来的业务流程和业务需求的，这是一个非常可以延伸和扩展的系统，而不是今天买一个财务模、明天买一个CRM模块，明后天还要做这样那样的升级　　SAP目前在整个的应用方面分为三个层次，最低端我们称之为Bussiness All－in－ One、中端是SAP Business One，高端是MySAP商务套件，从三个不同的层面满足企业不同的成长需求　　第二我解释一下什么是全功能的系统，所谓全功能的系统不仅仅提供一些局部的功能，比如财务、人力资源管理、还应当是涵盖了企业从上游的供应到下游的客户管理，到企业产品生命线、供应商各个层次的管理。

其次应当是一个面向行业应用的系统，所谓面向行业我们指的并不是今天我去成功地实施了或者把产品卖到了一个制药企业里，明天我就可以在媒体上说，这个公司已经成功地面向了医疗行业，SAP对此的理解是不同的，我们讲面向行业的应用不仅仅是满足业务流程和需求，还应该把它一些跟通用产品不同的很有特征的东西，提供在我们的解决方案和产品中其次它应当还是一个安全、高效和开放的系统，SAP在ERP领域三十多年的经验可以非常有信心地向我们的客户承诺、我们的系统啊安全、稳定、高效和开放四方面都是没有问题的　　第三，我们来看看什么是最佳实践系统最佳实践系统首先我们的理解应该是致力于构建现代管理的系统，这几十年以来SAP一直在跟踪世界最流行、最先进的管理理念，以保证自己的产品随时跟这些管理理念相吻合、从而可以跟上世界经济管理的节拍SAP在中国已成立了一个全球研发部门，这个研发部门很战略的一个作用，即是跟踪世界上最新的管理理念，并决定在何时以及是否要把这些新的管理思路和想法集成到我们的解决方案里，最终将其作为客户应用的样板从管理的发展深度来讲，最初级的是一个以事务为导向的管理，而现在随着现代管理理论的发展，更深一步的管理理论是向流程运营方面的管理，即更注重流程的建立。

随着竞争加剧，全球化的推进，企业从流程竞争已延伸到整个战略角度的竞争一个CEO要保持自己的公司长久保持不败之地，就要以战略为本，而这正是SAP一直考虑的问题其次还应该是总结了各行业信息化的系统以汽车行业为例，我们在汽车领域的战略，不仅有精益制造，还要满足制造商、厂商各方面的需求，这样才是总结了行业信息化的需求，而不是成功实施了一、二个样板客户就说我们在这个行业里有经验　　有了成功的经验，我们下一步的工作就是把经验产品化产品化的步骤是根据行业最佳业务流程的最新的参照以及实施方法论的发展，在一个通用的商用平台的基础上，SAP会把国家级的通用配制，行业级通用配制先做到系统里，之后还要做行业本身特殊的配制，比如医药行业的GNP已很好地集成在我们的ALL IN ONE，之后在根据用户本身进行配制，只有这些工作都完成后，我们才能说这个系统是集成了这个行业几十年经验的一个很成功的系统　　而且它还是一个具备了明显的投资目标的系统，所谓明确的投资目标，我们有很多的衡量准则，这些准则都是一些很明显的参数，可以很好衡量我们把客户满意度体现的标准至少分为两方面，一是订单的执行效率，第二是订单的处理效率在第一部分分为三个层次，首先是及时交付，我们这里会有一个及时交付订单率来衡量我们客户满意度订单执行效率及时交付这一栏有没有做好。

只有当这些参数和指标在预期的效果里得到了体现，我们才能够说，这个系统是给客户带来了明确的投资汇报率最后我们来看看什么是一个买得起的系统所有买得起的系统，就是在客户的购买流程来讲，中国中小企业客户由于对自己的需求、战略不是很清晰，通常会陷入一个怪圈，这个怪圈就是我们讲的多次性低投入的怪圈就是一个部门挖掘出一个需求，就打到老板那儿，老板觉得有道理，财务方面有这样的需求，今天就上吧明天很容易产生了信息孤岛，促使维护成本的提高，又导致下一次的购买多次的购买循环下来，我们发现采购上所出的资金，有可能比一次性到位，买一个真正的系统花的钱要高，这里不仅仅是浪费新的采购和增加的钱，浪费的还是企业在正常运作过程中所审视的机会成本道理很简单，今天你买一个很破的卡车，明天补一个轮子，后天再换方向盘，再后天换一下发动机，这样一次次购买，不仅价格没有降下来，而且运货的效率也降低了，还不如花多点钱，买一个好车，让车有一个好好的运行，这才是企业投资真正的效率　　对用户的购买成本应该是一个整体拥有成本以及带来的机会成本的增加，而不是一、两次购买的成本客户的采购部门往往把目光放在一次性的采购成本，这样的采购模式也是信息孤岛出现的原因，在SAP会尽力降低客户的整体拥有恩成本，从四方面进行成本的下降，就是我们所讲的把实施服务产品化，把系统管理套件化，技术支持层次化，需要跟大家讲的是，SAP服务第一层次的支持是由我们的代理商进行的，SAP会有一个强大的支持部门，去提供我们的支持，最后是业务流程的标准化。

通过这样一些措施，我们已成功地使客户的整体拥有成本下降50％以下以前客户一提到SAP总觉得是可望不可及的产品，买不起，而今天我们通过这种方式把产品成本下降很多，所以我们可以骄傲地说，这不仅是最好的产品，而且是可以买得起的产品　　SAP今天已可以成功地为各种企业提供方案，对小型企业有Business ONE，一天即可安装，对中型企业我们有ALL IN ONE这个产品，我们已把实施的天数降在120天以内在大型企业领域，我们有SAP的MySAP ALL IN ONE商务套件目前SAP在大力拓展我们的合作伙伴，像美达、神州数码、长成、东软已加入到SAP中小企业阵营里来，同时我也希望各位对SAP中小企业战略感兴趣的网友可以去访问SAP的网址主持人：谢谢SAP严总的精彩演讲，刚才我们网上提供的只是严总的发言提纲，你可以登录支点网下载演讲的PDF文档，接下来发言的是浪潮通软的副总裁胡海根先生，浪潮通软多年来一直强调“分行ERP”，有请胡总进一步阐述　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　浪潮通软副总裁 胡海根　　胡海根：广大网友大家好，我是浪潮通软的的胡海根，我今天演讲的主题是“以客户导向为核心”　　前一段时间媒体对ERP出现了种种不同的看法，浪潮结合我们对ERP的理解和做法，在今天下午和大家进行一些交流。

我们整个ERP厂商做得软件再好也是要服务我们的客户，所以今天我的题目是以客户为导向ERP今天从三方面跟大家交流，第一是ERP的应用现状和需求第二是企业实施ERP我们建议的几个原则第三下一步ERP的发展方向我国整体ERP市场的发展还是比较快的，现在各级政府在积极推动，包括经贸委科技部都在出政策推动ERP的发展，企业需求也比较旺盛，很多企业提出了ERP要求，各种招标活动也比较多，客户的认识也在大幅度提高很多客户也从自身的角度看到了ERP的必要性，各个厂商也采取了各式各样的措施，提出各种解决方案和想法，全面跟进，社会上高校、咨询公司、培训机构等等都在积极地推动ERP发展，为ERP发展营造了一个很好的氛围但由于我国多年市场经济基础（薄弱），当前整个ERP市场秩序相对是比较乱的比如在一些招标过程中，一些厂商报的价格在同一个项目中很混乱，有几十万，有几百万的另外我们的客户认识水平也不是很平衡，一些用户将ERP这样的系统已用得比较好了，包括在全球一体化的过程中，ERP给很多企业带来了好的收益，但在实施过程中由于种种原因，ERP的推行过程也出现了种种问题从总体水平来看，我国ERP发展水平还处于初级阶段，在初级阶段的情况下，信息化进程如何搞？企业搞信息化和ERP到底为什么？怎么搞？还应该从信息化的出发点来看。

企业为什么要实施ERP？更多的是与企业自身的发展和压力越来越大，企业不仅要搞工业化，同时受到了很多的挑战在产品方面不仅要搞好质量，还要对产品的研发进行细分，尽量缩短研发周期在市场上关注客户的需求，共同发展，在价格上进行细分市场定价包括市场的促销手段，包括对市场的研究，都需要很多信息化的需求比如现在很多产品都打出“加量不加价”的口号，都需要企业对内部进行调整，企业内部受到各方面的压力也是很大的，企业必须实实在在地抓好市场，取得各种信息，在内部从物流、生产、研发等各方面推动信息手段，降低自己的成本，面向市场进行快速服务，才能适应市场和社会的发展，只有这样才能取得相应好的收益同时随着当前形势的发展，企业需要实施ERP，现在政府包括国资委系统加大了对企业的监管力度，要求企业有一个很好的信息系统很多投资者在投资时要对企业的各种情况进行分析控制，好多投资者也要求企业在信息化进行工作，我们要加入全球的供应链，如果要想在市场上取得更多的优势，在市场方面也要求企业做好内部的信息化特别WTO的来临，使企业信息化的紧迫性越来越强根据当前的形式，企业必须要把自己的信息化实施好，必须要上ERP　　企业要想实施好ERP应遵循什么样的原则？在这里我简要地介绍几个原则。

首先我们认为企业要把信息化搞好，落实是基础不是为信息化而信息化要想搞好信息化，企业首先必须了解自己的发展战略和目标，要有什么样的目标和管理模式实现，管理模式有什么要求？怎样规划管理模式的发展，整个流程是否支撑我现在管理模式的发展？在流程的管理上，在整个的管理上还有什么样的瓶颈，解决瓶颈需要提供什么工具？随着企业的发展，企业的IT战略要符合企业的战略，要有相配套的东西在这种战略下，企业要实现战略究竟分几步走？第一步做什么？第二步做什么？一步步地建立自己的收益，这样信息化才能稳妥地建立收益，要制定目标和里程碑，一定要注重收益一个专家举过一个例子，比如信息化三年投了1000万，五、六年折旧平均每年要有一、二百万，那么你要看信息化的实施能否给你带来更多的收益，所以一定要以效益为目标，不要过分地追求概念如果企业信息化仅仅以概念为目标，这对企业是很不利的我们对企业信息化的建议是务实为基础，以追求效益为目标　　ERP要分行业，企业要搞自己的信息化，一定要密切结合自己的行业，不同的行业差别是很大的，比如汽车和食品行业，整个ERP的特色、管理的重点也是不一样的即使同样在分销和CRM环节，管理差别也是不一样的，汽车可能更多地关注配件和服务，食品行业更多地关注异地仓库以及如何调动好物流，保证保质期，这也是务实的一部分。

企业信息化一定要结合行业信息化的特色，行业信息化的发展，以及行业信息化上下游间的做法，包括企业自身的管理政策采取相应的措施　　上面我们提到企业搞信息化要以务实为基础，以效益为目标，要求企业结合自己行业特点搞好信息化从浪潮多年从事企业信息化工作的经验来看，企业信息化要以客户为导向，客户需要什么，客户的发展需要什么，我们就给客户提供什么样的发展软件从这个角度我们预计一下ERP的发展方向我们认为将来ERP还是以客户导向为核心，以客户导向需求不是模拟客户的需求，而是看客户当前的需求是什么，未来的需求是什么，从这个角度提供ERP的管理工具所以我们认为ERP仍然是企业发展必不可少的管理工具，对大多数企业来说，比如好多中小企业，比如好多信息化搞到初级阶段，对很多企业来说一定是不容易的，对大多数企业来说，ERP足以满足当前他们信息化的需要第二ERP要从协同应用发展按，ERP2正是ERP发展的延伸，对一些大型企业和高端企业，在管理信息化、发展方面已经有了一些很好的基础这时候就需要在ERP的基础上扩张一种是公众的扩张，像上游的SCM、CRM、BI等方向发展，另外整合了内部的管理，更多地向上下游协同发展所以ERP将来一定要向ERP2这个方向发展。

　　大型企业对ERP发展提出了不同的要求，大型企业从集团来说，也有流程、控制、决策这一层，但它关注的更多的是战略环节，比如对整个集团人财物的控制、绩效考核、资金结算、调度，预算的控制、监管、投资项目等等大型集团的发展对ERP提出了新的要求，首先要解决好集团层管控的问题，再根据集团的管理模式与物流等其他管理中心对接，形成一个以集团为中心的多个物流系统所以特别是大型企业集团的发展，对ERP的也提出了新的要求现在国内很多大的厂商，包括国家推行的大的案例，很多系统用得不错，但集成性比较差，很多企业的决策还是在很多信息孤岛中以后ERP从支持企业决策层发展着手很多企业说我做了很多年信息化，但领导一直看不到信息化的成果，这肯定不是未来的发展方向，所以以后ERP的发展方向一定是面向决策者和领导者　　作为整个浪潮通软在业界一直强调“分行ERP”，这也是我们通过多年的积累给客户提供的工具，这也是通过多年实践得出这是一个有效的工具，像重庆816用我们行业版的时候就用得非常好面向集团管理，浪潮通软一直推集团管控模式，给集团带来了很多实在的收益，比如中国石油，通过财务资金、资产的管理，在三、四年过程中，节约了一百多亿财务费用，浪潮通软在大型企业集团也有很多的尝试，也确实证明给企业带来了很多的工具。

ERP是浪潮通软在下一步为很多行业客户提供工具的途径今天就讲这些，谢谢大家多年的支持主持人： 感谢浪浪潮通软软胡总的的发言下下面请神神州数码码北方区区副总经经理李建建东先生生演讲　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 李建东（神州数码北方区副总经理）　　李建东：　　非常感谢这次主办单位提供这么一个新颖的形式让我们利用网络这种新兴平台一起交流我们对ERP这个行业的看法，刚才几位专家讲得非常精采，让我们收益很多我今天演讲的题目是成功必须专业其实讲到专业词汇，让我联想到商业上的冒险史，也是一个非常伟大的商业梦想美国原来想构造一个一星系统，以此构造一个全球的通信网我们应该承认这个技术和构想是非常先进、超前的，但整个构想在实际运用过程中遇到挫折致使目前几十个孤独的一星在外太空等待着上帝结束他们的命运作为一家从事ERP的软件企业，我们一定要兼顾几方面，就是我们提出的产品和技术是否存在技术上的先进性同时我们也一定要看到我们提出产品的适应性另外当把产品和解决方案推向市场和用户的时候，我们的做法是否规范，是否从客户角度体验到它内心真正的需求，不断地给其提供满足。

因为所有的商业过程都是由需求不断被满足的循环完成的前面是我们对“成功必须专业”中“专业”的理解　　讲到ERP，在座的都是专家，对于ERP的一些基本概念我想不需要强调在这张PPT里我们要分享的理念是三点，第一ERP是整个企业信息化、整体管理软件架构的一个基础和核心我们在企业信息化当中所提到的注入供应链管理、注入客户关系管理无一不例外地以ERP作为基础架构来解决它内部运营管理的问题（效率、质量问题）同时我还想强调，ERP是以软件作为一种管理模式的手段，它更核心的是实现企业内部管理的集成所以说ERP不仅仅是一种软件更重要的是一种管理在我们把ERP管理的概念稍微做下回顾后，再回头看看中国目前ERP应用的现状我们看一下我们的用户现在处于什么样的水准，他需要什么样的方案、服务，而这些服务方案正是我们开发商致力追求提供给客户的当讲到ERP整体的运用项目的时候，非常欣慰地看到，我们在两年前提出中国电子商务发展四阶段正一步步地通过我们的实践证实当时我们提出在我国这样应用基础落后，与国外先进水平存在较大差距这种综合环境的因素下，我们的电子商务发展必须经历四个阶段，第一阶段是网络基础建设，通过这个平台把我们的软硬件平台真正搭建起来，使我们的运营方案有一个平台。

比如我们今天通过网络召开一个几方参加，几百个听众同时参与的活动，也是非常有赖于整个网络基础设施建设，在软硬件平台搭建好后我们要跑一些应用，制造业的应用也很复杂，我们如何着手呢？首先我们认为一个单独的企业首先解决企业内部的问题，所以第二阶段是解决各个单体企业内部信息化的应用问题当每个企业都把内部信息化的问题解决后，我们下一步再发展企业与企业间的电子商务方案这也是在整体架构下很多同业提出的问题，比如我们与上游厂商的供应协同，与下游客户间客户关系的管理实际上通过发展阶段的路径，我们也可以重新印证ERP与其他应用的关系ERP软件是我们要展开企业智能等诸多应用的核心，当基本的东西没有解决，外部的周边系统无论做得如何高效都是舍本逐末的方法，网络社区、全球电子贸易市场等等，就可以真正进入到电子应用的时代把我们目前国家企业一应用的现状讲到这里，其实还要回头讲一下目前在企业内部应用时ERP的重点在中国企业作管理软件应用的时候，前一阶段是以财务软件基础，但经过政府、客户水平不断提高，目前已进入大规模的ERP应用阶段，ERP是集成的企业应用系统，必须在企业的管理区域中，包括生产、财务、分销等等，至少涉及三个以上的方面，这当然是IDC的一个定义。

针对这种现状，根据我们的理解，作为一个ERP软件供应商所要追求的专业，我们确立了自己的策略实际上我们自己的专业策略就是我们自己的三个标准化，透过这三个标准化来接近、实现我们所提出的技术先进性、产品适用性以及服务规范性等几方面的要求　　在技术先进性方面，我首先介绍一下我们的产品线，实际上中国企业整个的业态是比较复杂，从规模、企业应用层面都有很多不同刚才浪潮的老总也提到了分行业的概念，其实神州数码在ERP产品线上也准备了几种产品，适应不同企业规模和不同复杂度企业的应用要有能力支撑这么一个丰富的产品线，要有能力把先进的技术不断地融合到我们向市场推出的产品里，后面必须依赖一个先进、规范的研发管理机制我们整个的产品研发机制是由几部分组成的，我在这里简单给大家介绍一下，其实最核心的是两方面，一方面我们提到ERP是一种管理，我们首先要不断、大量地接触企业的客户，倾听他们的需求，然后把他们的需求反馈到我们的产品研发中心产品研发中心对这些需求进行过滤、分析，再把它作为一个产品研发的起始实际上只有通过这种不断接触客户，深入客户的应用，不断和客户进行交流，使得我们的研发过程不再是无源之水，而是和中国企业的应用紧密地结合在一起。

当然仅仅有对企业的了解，还不足以支撑起我们研发出好的产品后面整个工厂的制造过程，从研发到开发到行销到转移，透过这个过程，透过一系列的工作，透过前端我们对市场需求的不断搜集，产品先进性是我们为未来做准备的基础，所以我们的实验室同时还在做一些很前瞻产品的研发但我们不会把这些产品过早地、不成熟地推向市场因为一个企业要在市场中长久地生存必须负责任，只能根据我们今天现实的需求推出适用的产品，而不是把一个概念拿出来，一个不成熟的应用拿出来，如果那样会使我们的整个市场更加混乱，最终受拖累的是整个的市场，当然这个过程中也包括我们自己和客户　　接下来再介绍一下我们标准化的服务其实在我们国家，大家都知道，一个具有几千年光辉历史的泱泱大国，不乏理想，比如最早的飞机设计是在中国发现的，但我们在飞机的研发上不知比西方落后多少所以在做软件的时候，无论推出多少先进的产品，最主要的是把我们的产品带到企业中，通过我们的方案解决企业的问题解决企业的问题就需要我们的实施和过程，通过我们十几年的积累和大规模的实践，我们总结出了E－ 实施方法，而且最早使用了CRM系统，把客户的实施状况反映到这个系统中，使我们好的产品可以很好地与企业的应用结合在一起。

　　最后给大家介绍一下标准化的管理，实际上我们对于标准化管理的理解是根源于我们一脉传承的三要素，我们认为作为一个供应商有好的产品、有规范的产品还是不够的，必须有一个好的企业文化和机制因为在你自身的运营不断出现波动的时候，不但伤害了自己，也对你服务的客户带来了损失因为对于企业来说，ERP的应用不是一朝一夕的事，可能通过几个月的选型，几个月的实施初步应用ERP，但后面还有一系列不断优化的阶段，我们称之为BTI，最终使其进入一个最好的平台，得到一个效率的提高所以作为供应商自身的管理，自身是否有一个健康的运营机制是一个关键这也是神州数码在给客户不断提供服务的过程中，不断要做的事（审视自身、检讨）当然我们追求先进的理念，包括先进的技术，把适用的理念引入到中国客户这里等等，也得到了客户高度的认可大家可能对此非常了解，比如东南汽车、双鹤药业，这对实现我们的专业理念，实现我们标准化的策略也给予了更大的信心和支持最后再次感谢主办单位给我们提供这么一个新颖的机会，让我们与各位一起交流其他几位厂家专家的演讲也非常精采当然讲了这么多业界说法也是纷纷纭纭，但我们相信大浪淘沙，市场会对企业做出最终的选择　　主持人：感谢神州数码李先生的发言，下面我们请新中大公司的李伯鸣先生发言，新中大公司在前一段时间提出了URP的概念，前面的三位也讲了很多的概念，关键是我们的概念是否符合实际，是否为用户所接受。

下面我们听听心中大李伯鸣先生解释一下URP概念李伯鸣（杭杭州新中中大软件件公司产产品总监监）　　　李伯鸣鸣：大家家好！十十分感谢谢分会和和支点网网能给我我提供一一个和大大家沟通通交流的的好机会会我今今天的演演讲主题题是“UURP终终结ERRP”　　　讲三三个方面面，一个个就是我我们联盟盟体的发发展战略略，第二二就是联联盟体的的管理模模式，即即URPP和我们们新中大大URPP的解决决方案我我们所讲讲的ERRP刚才才各位专专家都已已经提到到，但我我们认为为ERPP现在已已经搞了了十几年年记得得在900年上海海一次学学会我们们已提出出如何实实施MRRP2，当当时我们们成功提提出MRRP2实实施方针针，分布布实施、尽尽快见效效，领导导要负责责，要有有合适的的软硬件件，还有有合适的的方法学学，用户户要配合合，要有有各种各各样成功功的机制制经过过了十几几年，企企业已发发生了很很大的变变化，其其中最主主要的变变化是企企业的实实施过程程发生了了变化以以前我们们很多企企业采用用的是纵纵向集权权化的管管理模式式，即从从生产、材材料采购购、零部部件的采采购、分分销等等等所有业业务都由由企业做做但每每个企业业都有强强的一面面，也有有薄弱的的一面。

有有的企业业可能设设计能力力非常强强，但在在制造能能力很弱弱有的的企业可可能制造造能力很很强，有有五轴联联动的加加工中心心，但也也势必有有不擅长长的地方方，比如如分销渠渠道、模模具制造造能力，用用不善的的地方跟跟别人竞竞争就丧丧失了自自己的优优势在在新形势势下，我我们讲企企业的形形势发生生变化后后，业务务上的强强强联合合以利益益共享、经经营风险险降到最最低的新新型的企企业群体体已产生生我们们把这样样的企业业群体称称之为经经济资源源联盟体体现在在单个企企业已从从过去交交货、服服务方面面满足需需要来讲讲已发生生了很大大的变化化，企业业的竞争争已上升升为联盟盟体的竞竞争，企企业联盟盟体竞争争的定义义是这样样的，资资源联盟盟体是以以品牌企企业为核核心的企企业群体体这个个品牌企企业就是是“盟主主”，以以客户供供应商、合合作伙伴伴为企业业的群体体，最主主要的特特征就是是资源和和利益的的共享这这和我们们原来在在九十年年代所搞搞的集团团企业有有很大的的区别集集团企业业最主要要的是把把资金作作为纽带带，联盟盟体最主主要的不不是资金金投入而而是以利利益共享享为纽带带特别别是中国国目前已已进入了了品牌消消费的阶阶段，品品牌已上上升为个个人品位位和产品品质量的的保证。

中中国有很很多新兴兴品牌企企业大量量崛起，品品牌企业业每年的的增长率率在500％以上上，五年年后中国国进入世世界五百百强的品品牌企业业将涌现现，但目目前品牌牌的知名名度还不不是很高高，中国国目前的的品牌企企业与国国外相比比还是很很少，无无论在质质量还是是数量上上都很少少所以以品牌企企业如何何保持其其核心竞竞争力是是其目前前要考虑虑的主要要问题我我们讲以以品牌企企业为核核心的经经济资源源联盟体体目前已已形成，他他们以利利益和资资源的共共享作为为纽带，品品牌企业业通过（品品牌）资资源对整整个联盟盟体的业业务流程程进行重重组，通通过建立立研究建建设中心心、全球球营销中中心等等等，最终终实现品品牌企业业的全球球化包包括资源源的全球球化、市市场全球球化和机机构全球球化我我们讲作作为品牌牌企业我我们将首首先考虑虑管理，即即怎样管管好品牌牌企业，核核心企业业与上下下游企业业存在的的互相依依存关系系所以以我们说说只有联联盟体整整个资源源得到优优化才能能真正提提升整个个联盟体体的资源源，才能能使这个个品牌企企业与其其他的品品牌企业业相抗衡衡　　　 我们们讲中国国品牌企企业目前前的增长长速度已已经非常常快，刚刚才讲到到可以达达到500％以上上，目前前影响品品牌企业业快速成成长有两两大瓶颈颈，一是是在管理理层面上上，也就就是说，它它需要一一个支持持战略化化联盟的的一个资资源策略略，第二二是在技技术层上上，必须须要有支支持业务务重组成成长的一一个柔性性化管理理的品牌牌。

我们们讲，品品牌企业业到底用用什么东东西进行行管理？？这是我我们要首首要考虑虑的问题题我们们新中大大提出UURP，下下面我来来解释一一下到底底什么是是URPP　　　URPP（Unnionn Reesouurcee Pllannningg）是面面向品牌牌企业为为核心的的经济资资源联盟盟体的恩恩商务管管理模式式，以资资源共享享和利益益共享为为基础，UURP最最主要的的目标就就是联盟盟体的资资源优化化所以以品牌企企业要为为上下游游企业创创造管理理链是比比较困难难的我我们看现现代经济济下联盟盟体的资资源，在在八十年年代时，我我们在解解释什么么叫MRRPIII是说MMRPIII是在在原来MMRP基基础上发发展起来来的，资资源内涵涵发生了了变化，以以前物料料作为资资源，现现在人财财物都是是企业的的资源，即即一个企企业如果果把人财财物都管管理起来来，一切切都管理理起来了了但在联联盟体的的情况下下资源已已发生变变化了，不不仅仅是是人财物物，包括括品牌、企企业文化化、人力力资源、服服务、技技术、培培训等等等都是我我们的资资源其其中还包包括客户户，客户户既是我我们品牌牌企业终终端的环环节，也也是联盟盟体的成成员。

在在联盟体体里管理理的核心心就是在在品牌企企业和成成员企业业间如何何输出管管理和技技术从从而实现现和合作作伙伴、分分支机构构、代理理商直至至最终客客户所有有资源最最大限度度的共享享和优化化我们们讲品牌牌企业根根据联盟盟体的发发展战略略，在UURP的的实施和和业务流流程整合合过程中中，将建建立起整整个联盟盟体全球球化范围围的全球球营销神神经为为了发挥挥创新的的能力，提提高竞争争的优势势所产生生的研究究设计中中心，以以及以知知识作为为主要的的价值要要素的决决策支持持中心，以以及一个个联盟体体经营模模式和采采购协同同的生产产中心以以及物流流的配送送中心、客客户中心心，从而而以创造造性的变变革为主主的人力力资源中中心和国国际财务务中心，这这是联盟盟体实施施URPP以后最最终要建建立的八八大中心心我们们讲在EERP当当中，原原来我们们一直讲讲ERPP数据进进行集成成，也提提到里面面有物料料清单、资资源清单单，在联联盟体里里实施各各个企业业信息交交流和协协同的基基础是什什么？最最主要包包括六大大编码体体系，组组织编码码体系、资资源编码码体系、客客户编码码体系、科科目编码码体系、物物料清单单、人力力资源编编码体系系，这是是联盟体体里企业业进行信信息交流流最主要要的基础础。

　　　我们讲讲URPP以联盟盟体的资资源优化化为目标标，人力力资源管管理中，要要把联盟盟体各个个成员企企业的人人力资源源纳入到到联盟体体管理中中，包括括要对联联盟体的的人力资资源进行行培训，对对他们的的职业要要进行规规划客客户也是是如此，要要对客户户进行优优化和资资源共享享就是是说针对对一个客客户联盟盟体要整整体面向向他服务务，充分分挖掘他他的潜力力，他不不仅仅是是一个企企业的客客户，而而是联盟盟体的客客户在在资金方方面也是是如此，要要得到最最大优化化最主要要的是共共同各方方面的资资金风险险以前前我们搞搞集团企企业特别别是国有有企业中中，我们们发现搞搞一个项项目失败败一个、亏亏损一个个，最主主要的问问题是风风险很大大，所有有的事情情都要这这个企业业自己做做，如果果是联盟盟体，我我们讲在在这方面面，我们们可以通通过没有有任何资资金的投投入，利利用品牌牌效益，达达到一个个双方利利益的共共享，而而且大家家可以共共同规避避风险另外是渠道方面，通过渠道的优化和共享，我们能够监控渠道的状况，实现按需供货，实现分销在配送管理方面，要真正实现共享和优化，最主要的是配送资源，快速地响应市场的需求其他还包括服务方面，刚才也强调了就是全方位服务，技术方面可以共享。

今后一个企业不可能把产品设计均由自己完成，我们发现在国际上很多企业70％的产品设计都是靠外包，所以我们要协同设计，大规模设计，让客户也参与进来，真正实行协同的设计　　管理资源的共享和优化，输出品牌企业先进标准的管理模式，按实现联盟体的生产资源共享与优化很多企业通过法人改组后，很多企业以前是很大的集团公司，现在已组成了一个联盟体在这种情况下，财务要独立核算，但实际上生产上是上下游的关系，如何实行协同生产协同采购也是我们这个联盟体首要考虑的问题URP最主要的目的是实现资源和利益的共享，这实际上也是国外很多咨询机构一直在关注的问题，在这种情况下URP不仅仅是管理上的模式，而且也是一个具体的管理软件管理软件跟我们传统意义上讲的ERP有很大的区别最主要有以下几方面，一是作用的对象以前我们ERP主要是在一个企业内部而且主要针对制造、分销企业，而现在我们的作用对象是整个的联盟体二是整个产品的系列方面，ERP是URP中的一部分，但我们讲一个企业在做整体规划的时候，光有ERP是不够的，所以我们讲ERP是URP的一部分第三，在技术上URP采用了柔性化技术，避免使得功能随着企业的发展扩展变得复杂，可以应用在各种经济行业和领域。

　　使用URP后可以给客户带来什么样的效益？首先是全球化的产品市场，我们讲现在一个企业尽管在国内做生意，其实已处在一个全球化的市场，所以必须要在全球化的市场中考虑效益，第二要提高产品的品牌以及在国际上的竞争力第三加固经济联盟体的基础，第四是缩短产品化的周期，70％以上的时间都是在协同设计方面所以我们讲部署URP以后，可以给企业带来很高的客户占有率的提升　　我们不是说ERP是过时、落后的，我们讲ERP依然在很多企业特别是中小企业中继续存在，但是作为一个时代来讲这个ERP可能已经结束了，URP的时代应该说已经到来了所以从品牌企业信息化角度讲，URP软件可能会取代ERP软件，成为一个品牌企业信息化的首选产品　　最后我还想讲一下新中大在URP方面的一个解决方案，即我们的互动管理I6系统，I6系统是根据最先进的管理手段提出的，是新中大提出的第一套URP产品，这6个I分别是互联化、互动化、国际化、信息化、智能化、集成化，这也是我们整个企业信息化发展的方向我们新中大推出的I6，目前最主要的是包括12大套件，包括国际财务、生产制造管理、电子商务、客户关系管理、人力资源管理、工作流管理等等URP实际上是一个平台化的产品，在这个产品中不仅新中大自己可以推出，我们第三方合作伙伴也可以补充到产品中满足客户要求。

最后我们品牌企业要站在一个比较高的角度，我们重点要做好的是企业信息化的规划，具体实施时，要重点突出，分步实施，但对中小企业，要尽快见效所以中小企业起步时可以从目前最关注的问题来做有可能企业现在的质量没有保证，可以从产品制造商起步，也可能这个企业没有完善的销售渠道，以此切入，所以我们讲的策略是整体规划、分布实施、尽快见效我的演讲就到这里，谢谢大家，如果大家有问题稍候可以提出　　主持人：感谢新中大李先生的发言，下面请用友公司产品总监郑雨林先生发言，他发言以后，会场的各位网友可以举手提问我们可能还会请一些进入会议的网友说一、两话用友前一段时间提出了RTE的概念，也引起了一些媒体的关注，和新中大提出的URP的概念有许多不同有请郑先生郑雨林：　　　各位位网友好好，我是是用友的的产品总总监郑雨雨林，首首先利用用这个机机会谢谢谢各位网网友在这这里讲讲讲ERPP的实施施概念谢谢谢大家家ERRP走向向实时，分分为三个个部分，第第一部分分是中国国企业信信息化进进程、第第二是用用友ERRP套件件，第三三是用友友如何帮帮助企业业走向实实时　　　我们们说，中中国企业业信息化化进程大大致可以以分成这这样三个个阶段，从从过去的的财务软软件一路路走来走走到现在在的ERRP，今今后将会会走向RRTE套套件，在在财务软软件时期期我们强强调的是是标准，在在ERPP时期我我们强调调的是集集成。

包包括数据据的集成成、应用用的集成成、流程程的集成成、信息息的集成成、在未未来RTTE套间间强调的的是帮助助企业成成就实时时，这里里的实时时强调的的是企业业能够应应用最新新的信息息来减少少关键业业务的延延迟在在财务软软件时期期我们往往往用到到Cliientt/seerveer，EERP软软件时期期Broowseer/sservver成成为了主主流，将将来weeb sservviceer将成成为企业业实施套套件的基基础这这里我们们再强调调一下，标标准指的的是中国国企业管管理软件件业务最最佳实践践，集成成指的是是优化业业务流程程、整合合信息资资源，实实时包括括了很多多，其中中我们强强调协同同商务、集集中管理理、随需需应变　　RTE总结了十个气旋，从资本到能力、从资本到战略等等，概括了企业中应该关注的要素，所以我们说RTE不是旧瓶装新酒，而是对以前各种管理概念的概括和提升要实现这十个气旋，企业需要循序渐进，企业的管理者应该现在就开始思考这方面的问题，可喜的是在现实生活中众多的软件管理者所考虑的和所做的已和RTE的概念不谋而合的就拿用友本身为例，用友推出RTE套件，引向ERP走向实时，是对用友ERP的发展，我们可以看到这十个气旋图，在下面的四个气旋主要是与操作有关，中间的与管理有关，上面的两个气旋是与决策有关，操作的四个气旋是为提高企业的效率，管理的四个气旋为提高企业的效益，最高的两个气旋是未来使企业根据市场的变化进行快速的转变。

　　为实现企业以下六个气旋必须以ERP为基础，我们可以看左面，从订单到现金流会涉及到ERP、CRM、SCM、所以我们说，ERP肯定是RTE的核心但是不是全部很多网友都很关心用友的RTE套件到底包括了哪些内容，这里我们简单讲一下用友RTE套件可以简单地概括为一个平台（ERP），五个领域的应用，包括CRM、OA、EAM、BPM、两个高层次的应用包括行业应用和集团应用所有的领域应用和平台又可以分为三条产品线、从财务通到终端的U8到高端的NC五，这三个产品线可以概括中国现在用户大部分的需求用友ERP大概包括了五方面的内容，有财务、生产制造、DRP、SM、HR，其中针对高端NC提供了两类应用，一是专业的行业应用以及集团应用　　要实现实时企业要涉及到很多新的应用，就用友而言，90年代以来BS成为主导，用友提供了基于网络的百分之百的BS结构，第二是用友模式的组建化，接受了大量用户的实际检验，因此，只要将这些标准的组建进行有机的组合，就能较好地满足客户提出的各种各样的应用需求最后我们强调一下用友的UAP平台，用友的产品无论是ERP、CRM、SM、无论是终端还是高端应用都将基于这个统一的应用平台，这就保证了不同的产品在数据、流程、产品上进行同步流程，企业可以根据自己的需求和阶段部署不同的应用，以及在必要的时候进行升级、改善企业实施ERP的TCO，统一的应用平台不仅提升了用友产品开发的效率，也使伙伴的ERP实施和支持资源可以得到更高效率的应用。

我们说用友的RTE套件可以带来各种各样的效益，比如说对客户和员工而言可以使你的管理更方便、快捷，就企业而言，一方面可以增加收益，一方面可以降低成本最后对合作伙伴而言，可以帮助建立全新的伙伴关系，让你以客户为中心，让企业间做到实时共享，让信息对称、透明　　用友RTE可以帮助企业逐步成就实施实时企业这里我们成就实时企业，主要是提供五类领域的应用，前面已提到，有ERP有OA、有CRM，另外在此基础上用友RTE套件提供了两类高端的应用包括行业应用和集团应用因此用友RTE套件通过这些领域产品的组合以及行业产品的组合可以做到企业的实时业务库地实时业务反馈、实时业务监控以及实时的市场响应作为中国最大的管理软件公司，用友希望能够帮助企业成就实时企业我们可以成为您长期的战略合作伙伴，用友的专业团队和渠道，丰富的行业经验以及完整集成的解决方案，希望能够与中国企业一起走向全球用友一路走来，与中国企业密切成长，在各个领域、各个行业我们有这样一些成功的案例，总之，用友希望RTE套件能够帮助企业成就实时谢谢大家主持人：各各位网友友，今天天安排的的嘉宾发发言全部部结束现现在是网网友提问问时间，请请各位举举手提问问，提问问可以按按屏幕左左上角的的发言键键，我们们将根据据提问的的情况安安排各位位发言。

　　网友：我是许国山（音），我是做中小企业软件的，非常高兴参加这个活动，想听听各位老总对目前的市场和服务有什么看法？　　许建钢：非典对我们行业有很大的影响，但是我认为这个影响不是致命的，非典影响的时间也不是很长，当然对北京的公司影响会大一些，对非疫区的影响少一些，但总之都会有一些影响，非典的影响对各个公司来说也是不同的，对小公司影响大一些，对大公司影响小一些同时非典也造成了一定的品牌集中度的提高，因为用户总是要买软件的，非典时期各个公司都不搞市场活动了，这些用户要买软件，当然会买他听得比较多的软件，这样也使品牌集中度适当地提高以上是我对非典对行业影响的分析，如有不对，请网友提出批评意见　　网友郑小波（音）：怎样能选到最省钱的ERP产品？　　郑雨林：我想ERP软件就企业客户而言，应该根据实际的情况来选择实际的ERP软件，不能单纯地用价格来衡量，如果仅仅用价格衡量，到时候软件升级以及企业以后的发展将会受到制约因此我建议这位客户购买ERP软件的时候，应该根据实际的情况选择最适合你的ERP软件　　网友孙明辉（音）：请问ERP项目在国内的使用状况如何？达到了何种程度？这个问题我们请SAP的严总回答。

　　严雪林：大家好，我刚刚想回答的问题是许国山先生提出的问题，要我们谈谈对中小企业市场的看法，我现在大概讲一下SAP对市场的看法前段时间SAP跟一家波士顿咨询公司联合在中国部分地区做了抽样调查，中小企业目前信息化使用比率是3.8％左右，这与欧美中小企业68％的比率比起来差了十几倍所以目前我们我们认为在中小企业市场中，需求是比较旺盛的刚才用友的郑雨林先生已经提到了一点，很多企业的购买其实还是不太成熟，它很多时候会把购买重点放在价格上，第一他对自己购买的东西不是很明确，同时对价格非常敏感，他又期望得到一个非常好的产品，但是至于这个产品怎么个好法，怎么帮助自己，他自己也不是很清楚，所以建议中小企业首先要有一个发展的策略，在此基础上建立起IT五的策略，因为IT在企业信息化应用系统这一块，是一个决策支撑平台以及一个企业战略运营的平台，没有一个好的平台，很多领导人即使有很多优秀的想法，但也会失败很多时候失败不是因为它的策略不够好，而是在实施过程中出现这样那样的问题，关于中小企业市场我就大概讲这两点，谢谢　　主持人：谢谢严总的回答，我们下面请这位冉先进（音）网友提问　　网友冉先进（音）：如何在建筑行业实施ERP？现在建筑设计业的自动化相当高，但主要还是基于单机操作，基本上是用CAD软件，而在施工行业也有一部分的应用，如项目管理方面，但由于这个行业有特殊性，如野外、室外操作，更有一些是在通讯、交通等基础设施非常落后的地方，要用计算机进行网络管理难度很大，加上一线施工人员对计算机的应用跟不上，甚至基本上没有电脑，对这一行业又增加了新的压力。

建筑项目非常特殊，同样的工作项目节奏，总面积都相同的情况下，由于地区的差异，项目的总成本就不同由于这样的不同因素很多，而每个公司都在进行不同的新项目，在这种情况下，如何应用ERP进行管理呢？　　李伯鸣：刚才这位网友讲到如何在建筑行业实施ERP，建筑行业是特殊行业，确实与一般的制造行业有很大的区别最主要的原因是它是以项目生产为主，或者我们称之为工程生产的方式在这个地方，我想建筑行业的重点是什么建筑行业首先分为两方面，一是业主方，即需要资金投入的一方，一方是承包方对建筑行业的应用可以分为这两方面来谈，我想建筑行业最关键的问题是成本和进度的控制，在这方面，我们新中大目前也有一个产品，叫Psoft，最主要的是应用在工程项目管理方面，目前已在核电站、公路等建筑行业应用，刚才网友讲到因为建筑行业啊本身的环境、条件比较恶劣，在这种情况下如何应用？我们还是强调一点，虽然条件恶劣但技术环境可以达到，比如可以通过无线上网等等，主要看的是你的承受力建筑行业真正要搞好ERP也是要抓住重点，控制原来的成本，最主要的问题是做好你的预算，以及如何对你的预算进行跟踪和控制，不知道我的回答能否使你满意　　主持人：谢谢李总的回答，现在网上提问的网友非常多，请大家稍等一下，下面我们请许国山网友提问。

　　网友许国山：各位老总，我们业内人士对目前的概念比较清楚，但对非业内人士现在的概念是否太杂乱了？　　严雪林：谢谢许国山先生的提问关于概念，SAP公司自己本身是一个比较务实、低调的公司，我们自己不会讲太多的概念根据大家如果听了我的演讲，也会知道我多是从客户角度讲SAP的产品我们的目标是为客户服务，如果讲概念可以为客户服务的话，我想我会第一个冲到前面讲概念不知道这样的回答是否使你满意　　网友李洪达：针对于目前国际化的竞争，管理软件如何和国际化的管理接轨？如何高效地找到一条使企业成功实施ERP环境请神州数码的李建东先生回答问题　　李建东：这位网友提的问题很有意思，其实在根据我的演讲过程中已提到ERP是一个软件，但它更重要的是一种管理模式，所以说对于任何一个企业而言，他去购买或者购买ERP产品以及实施服务的时候，他追求的就是自己服务产品的提高，当然每个企业在全球竞争的情况下，都希望自己可以走向世界，使自己国际化实际上讲到企业管理话题时，我就不禁想到在企业内部提到企业管理屋顶图的概念，就是说可以把企业管理分为三个层次，最低层是企业文化，中层是运营管理、在企业管理的屋顶是属于战略管理实际上中国企业管理与国际企业管理接轨的时候，我们要把三个层次分清楚，譬如说在企业文化和企业运行机制的层次，我们国家的国情与世界其他国家的情况存在比较大的差异，因此在这方面，一定会有个性化存在，在顶层的战略管理方面，相。