后勤集团过去5年工作总结及工作规划.doc

后勤集团过去5年工作总结及工作规划后勤集团过去5年工作总结及工作规划 过去五年后勤集团严格秉承“三服务、两育人”的服务宗旨围绕保障教学、服务师生、真抓实干工作主线以保教学、促稳定、创双效为指导思想建设大后勤、开展大服务、推进大综治、提供大保障有力推进了学校各项事业的不断发展现将主要工作总结如下： 一、开通__省首条大学生“生命急救绿色通道” （已经“人民网”、“__广播网”、“中安在线”、《__日报》、《淮河早报》、“__新闻网”等多家媒体报道 20__年12月我校经过与__市卫生局认真磋商、精心筹备__首条大学生“生命急救绿色通道”开通啦！此条通道由我校、__市120急救指挥中心、__市第一人民医院、__东方医院集团、__朝阳医院共同打造通道开通后我校学生可凭我校与__市120急救指挥中心及三家医院联合签发的《大学生生命急救绿色通行卡》享受生命急救“三优一后权”即:优先接诊、优先救治、优先住院、后付款同时我校学生可以免费接受急救知识培训 校园安全管理是社会安全管理的重要组成部分大学生生命急救绿色通道将起到“传播急救知识夯实校园生命链共建和谐社会”的作用这种利用社会卫生资源保障师生健康安全的创新举措不仅是我校推动社会管理创新维护校园和谐的有效手段也是一个地方卫生事业发展和临床医疗救治水平的反映更是地方经济发展、精神文明建设和综合服务能力的体现。

二、完善食堂规范化管理规章制度保持食品卫生A级单位荣誉努力提高师生满意度 1.清真餐厅建成使用 为保障新学期学校新招的少数民族学生的就餐通过学校各部门团结协作、不断努力清真食堂如期建成并于9月6日投入使用保证了少数民族学生能够远在千里之外吃上熟悉的家乡饭 2.学习先进加强管理试点运行“6T”管理方法 饮食服务中心积极贯彻落实后勤集团的工作部署于20__年9月远赴上海海洋大学学习兄弟院校先进的“6T”管理经验结合本部门工作实际在食堂进行了规范化、制度化、科学化、人文化、标准化、精细化建设食堂一楼的改革工作初见成果 3.建立信息化平台推进规范化管理监控平台覆盖食堂 20__年9月至2021年3月后勤集团分四期顺利完成信息化监控管理平台建设工作先后在两校区各食堂安装了监控系统结合原来已有设备实现了前后堂的全监控管理人员配备了对讲系统实现了管理手段的现代化 4.高标准严要求食品安全卫生工作常抓不懈 饮食中心高度重视食品安全工作进一步健全完善了各项食品安全岗位责任制饮食中心任命了专职的食品安全管理员各托管公司同样配备了专职食品安全管理员明确专职食品安全管理员的职责形成了日检查、周评比、月总结的检查工作制度。

5.多措并举严格管理确保饭菜价格稳定 面对市场食品原材料价格的不断上涨为稳定饭菜价格学校和集团领导多次召开食堂负责人专题会议要求各食堂严格遵循国家食品安全法、及时公布原材料价格、采取明码标价努力通过完善采购渠道和更新加工设备等措施降低成本最大限度稳定饭菜价格 三、管理创新服务温馨环境舒心公寓管理工作再获新突破 1. 荣获“全国高校学生公寓管理服务工作先进单位”称号 20__年底中国高教学会后勤管理分会学生公寓专业部20__年年会暨全国高校学生公寓工作先进单位及先进个人表彰大会在__举行我校学生公寓管理工作因管理规范、服务到位特色鲜明受到了中国高教学会后勤管理分会的表彰被授予 “全国高校学生公寓管理服务工作先进单位”称号 2.成功举办__省__北片“寓专会”第六届常务理事会会议 __省高等院校后勤协会学生公寓专业委员会六届二次常务理事会在我校召开大会讨论通过了《关于进一步加强高校学校公寓工作的意见》的修改建议、《关于省“寓专会”登记注册的建议》、《省“寓专会”20__年工作计划安排和职责分工》 3.学生公寓党员工作站在公寓全面安家 学生公寓党员工作站在学校党委的关心下各部门通力配合下全面挂牌启动。

后勤集团在学生住宿状况极其紧张的条件下积极筹措房源为各系（院）工作站提供相对合理的办公用房竭力为其提供保障充分发挥了学生党员工作站在为学生管理服务中的重要作用 4.加强文化建设开展寝室文化节系列活动 后勤集团联合校团委、各院系开展了公寓知识竞赛、文明宿舍评比、优秀宿管大PK、话剧大赛等一系列的活动丰富了大学生的公寓文化生活 四、实施“领钥匙工程”——学生公寓迎新工作新举措 为迎接新生入学方便新生入住让新生顺利高效地完成入学报到自20__年起采取了新的措施提前将省教育厅统一招标采购的公寓物品搬入寝室锁入柜中新生凭着报到单直接到所住公寓领取宿舍与柜子的钥匙就可轻松入住这样做既方便了家长更方便了学生体现了学校以人为本的人文关怀 五、节能降耗出实招技改投入显成效 20__年在学校党政的大力支持和倡导下后勤集团在建设节约型校园上认识到位采取职工筹资、厂家垫资、集团出资相结合的办法克服资金短缺问题全面启动节能技改项目通过半年的投入效益分析节能降耗成效显著 （一）水电技改具体做法： 1.在学生公寓安装节水装置； 2.在教室安装了照明风扇感应照度控制器； 3.在楼道安装了智能人体感应开关； 4.采用普通节能路灯取代原高耗能、价格贵的钠灯。

以上措施目前还处在试点阶段共投资15万元每年可节约水电费支出21万元通过阶段分析节能降耗效果明显现正在进行可行性论证条件成熟后将全面铺开 （二）食堂技改具体做法： 20__年暑假集团对食堂、浴池、开水房进行了节能改造总投资约260万元通过对比测算平均每月节约8万元以上经济效益和社会效益显著 同时后勤集团聘用了2名节能监督员和14名来自学校各院系的学生作为节能监督员及时有效地加强对校园节能情况的监督与管理以2021年为例全年回收水电费212万元按学生人均消耗计每人消耗245.92元与20__年人均252.39元相比在电费上涨、师生人数、设备耗能、建筑物面积大量增加的前提下全年水电费不但没有上涨还节约了近12万元 六、多措并举团结一致顺利完成多起禽流感疫情防控工作 建立健全医疗规章制度如《传染病疫情登记制度》、《医院传染病报告制度》、《传染病防治计划》、《门诊日志登记制度》、《门诊日志登记规范》、《突发公共卫生事件和传染病疫情信息监测报告制度》等多项工作制度 针对20____年及2021年间出现的禽流感疫情在学校领导和广大师生的关注和支持下集团领导深入一线精心组织各中心相互配合、团结协作确保疫情得到合理有效的预防。

饮食服务中心加大对H7N9禽流感知识的普及和宣传员工坚持晨检制度为发现异常的食堂员工及时测量体温；公寓管理中心充分发挥学生公寓党员工作站桥梁纽带作用加强与党员工作站同学联系及时处理并上报相关异情；医疗服务中心和物资采购中心加强沟通积极做好H7N9禽流感防控药品及卫生消毒材料的采购工作 七、加大改革力度加强后勤队伍建设提高员工整体素质 学校高度重视后勤集团队伍建设自20__年以来通过灵活的用工方式先后引进十余位硕士及本科学历的毕业生作为管理和技术骨干充实了后勤队伍提升了服务水平在干部队伍建设方面以机制创新为基础以工作实绩为依据强化立足本职创业绩有效地激发了广大党员干部的积极性和创造力 为了提高集团员工的管理能力增强服务意识建设学习型后勤20__年暑假后勤集团与基建处、总务与资产处、保卫处联合举办了员工骨干培训班各部门科级以上干部、技术骨干参加培训培训班邀请了省教育厅领导及校内外的领导专家为培训班授课培训班得到了校党委的重视校纪委书记周学锋、副院长杨正清出席开班典礼并为培训班授课 八、开展“优质服务年满意在后勤”创建活动 为不断提升服务质量后勤集团于20__年上半年开展了“优质服务年满意在后勤”创建活动。

创建活动通过学习借鉴到意见征求、前期宣传动员再到活动的组织与实施截止目前后勤集团开展了诸如：开通彩铃、专项督查、“帮厨”、 “三亮”、“金点子”征集、“服务之星”评比等近15项形式多样的活动通过系列活动的开展最终评选出了14名“优质服务标兵”和5个“优质服务示范窗口”取得较大实效创建活动的开展调动了广大后勤员工的工作积极性同时也得到了广大师生的 一致认可 九、美化环境净化校园校园环卫绿化工作得到改善 全校的园林绿地面积现近40万平方米环境卫生实现全天保洁及时清运垃圾、做到日产日清；与学校多部门联动开展环境卫生巡查工作；划定卫生包干区责任落实到人；配备专（兼）职人员强化了校园绿化带、景点的养护工作基本清除卫生死角为广大师生员营造了良好的工作、学习和生活环境；美化绿化校园增添了景观石和休闲凳；及时为学院各类会议、大型活动节庆庆典摆放鲜花、盆景烘托气氛 十、圆满完成集团网站升级建设工作 后勤集团坚持以服务师生、服务教学科研为宗旨以提高工作效率、推进精细化管理为目标本着创新、实用的原则先后开设了：菜价公示、网上报修等专栏同时开发了“优质服务年”、“医疗服务中心”、“节约型后勤建设”等三个专题网站为广大师生提供更多的服务信息使后勤宣传工作再建新平台。

十一、推动民生工作办师生满意后勤 1、加大投入5年来购买了2辆大客车为教职工上下班提供便利同时后勤集团加强了班车管理及驾驶员工安全教育安全有序的做好了车辆调度工作 2、成立维修服务中心、维修调度中心20__年为了提高维修工作的质量和效率、将维修服务职能归口统一后勤集团在原维修队的基础上成立了维修服务中心从而实现管理规范、报修便捷、维修及时、手续完备、结算规范2021年为做到及时报修、按时反馈建立一个统一指挥、职责明确、运转正常、处置有效的维修服务体系后勤集团成立维修调度中心负责承接我校师生员工上报的零星维修工作的信息收集、派工及验收工作 3、物业管理方面顺利完成教学楼、实验楼、图书馆、教师公寓楼、招待所等楼宇内卫生保洁工作 ；提高卫生标准每周开展卫生检查工作；及时统计并上报各类维修、大力整顿教职工家属楼提高了师生员工的满意度 4、校园经营开发方面在校园各经营网点设立了服务热线开发出快递服务、洗衣服务等新项目不断满足广大师生需求；加强校内外商品房出租管理严格按规程操作；顺利完成近几年全校试卷的印制工作 5、不断建立健全后勤集团监管机制充分发挥督查作用采取了日常巡查、突击检查、专项检查、定期不定期检查、重点检查等形式多样的督查方式坚持每月进行一次专项检查有力确保了各项工作的顺利开展。

十二、取得的成绩 在学校党政领导的悉心关怀下在学校各部门的通力协作下全体后勤人团结一致使我校后勤保障工作取得了较大的成绩获得了许多荣誉具体如下： ——后勤集团被授予“全国高校学生公寓管理服务工作先进单位”称号； ——在第二届中国高校烹饪技术大赛中我校作为代表__省参赛的代表之一选派的3名选手中2人获得白案个人银奖1人获得白案个人铜奖荣获团体三等奖同时被省教育厅高校后勤协会授予“优秀组织奖”； ——节能工作成绩突出学校获得“全国首批节约型公共机构示范创建单位”、__省教育厅直属高校20__年度考核“优秀等次”； ——后勤集团在第二届寝室文化节活动成果荣获20__年度全国高校学生公寓管理工作优秀成果二等奖； ——后勤集团党总支被省教育工委授予“创先争优先进基层党组织”； ——后勤集团被省高校后勤协会授予“全省高校后勤工作先进集体”荣誉称号； ——后勤集团被__省高校后勤协会授予__省高校餐饮行业“先进集体”荣誉称号； ——在__北片学生公寓管理人员演讲比赛中获一等奖一名、二等奖一名三等奖两名； ——在__北片高校厨艺大赛中我校选手取得了优异的成绩在三项奖项中以第一名的成绩获得了“__北片高校厨艺十佳能手（大锅菜）”荣誉称号“__北片高校厨艺十佳能手（大众面点）”荣誉称号我校代表队以总分第一的成绩荣获“__北片高校厨艺大赛团体一等奖”； ——在__北片高校 “后勤杯”乒乓球比赛中我校后勤集团乒乓球队连续三届蝉联__北片高校“后勤杯”冠军、一届亚军并成功举办__北片高校第三届“后勤杯”乒乓球比赛。

十三、后勤集团今后5年工作规划 (一)提升服务质量创建师生满意后勤 1.加强教育培训提升服务能力深入推进学习型后勤建设开展好职业道德教育加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度努力建设一支政治强、业务精、服务好的后勤队伍 2.依规公开办事提高服务效能 坚持公开办事要切实纠正工作中缺位、错位等现象确保职能到位、高效运转要大力推行电话预约服务电话受理必要时上门服务方便师生员工办事切实提高服务效率 3.明确服务标准规范服务行为依据效率原则简化办事程序整合工作流程完善“一站式”工作机制全面推进首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制、服务回访制、绩效问责制等促进提速提效对待师生员工办事要“来有迎声、问有答声、去有送声眼到、口到、意到”全力营造“零关系”办事、“零利益”服务、“零障碍”服务的良好服务氛围 4.严格服务管理实施主动服务建立健全以制度为基础以服务对象为主体、以强化测评考核为重点的服务管理监督机制要强化责任追究设置投诉电话认真解决师生员工诉求积极开展接待日、座谈会、巡视巡查等活动 及时解决发现的和师生员工反映的问题主动邀请师生代表参与后勤管理进一步优化对师生员工的的服务做到主动、超前、即时和体验式服务。

5.解决突出问题回应师生期待全面查找后勤服务工作中存在的不足认真倾听师生员工意见努力满足师生员工合理需求切实解决师生员工反映强烈的热点、难点问题 (二)深化后勤改革转换运行机制 1.改革分配制度强化激励机制 按照多劳多得优劳优酬的原则临时工继续实行“基础工资+岗位工资+效益工资”的效益工资制逐步扩大效益工资比例强化激励机制 建立绩效考核、奖励制度正式工增设单项奖奖惩分明利益共享风险共担充分调动后勤服务人员的积极性 2.健全内外控制运转机制确保管理到位 (1)内控运转机制 以后勤集团督查部门为核心以集团领导和各中心负责人为主的进行考核以计划性和临时性检查相结合以定期考核为具体手段重点对员工的工作效能、作业流程和熟练程度进行跟踪检查和评估并制定相应的内部激励机制与工作量化考核、年度评优、晋级、岗位津贴结合起来对工作出现的失误给予相关责任人相应处罚 (2)外控运转机制 积极配合总务与资产管理处（甲方）对后勤集团（乙方）的各项服务项目、服务水平和质量进行检查、评估和监督邀请行政部门的食品卫生防疫专业人员到学校对饮食（食堂餐饮、校园商店食品）卫生进行专业指导、检查和检测；学校学生、保卫等相关部门专项对学生宿舍、教室等的安全和卫生状况进行监督检查和评估 服务对象的反馈监督充分发挥服务对象学生主体的监督作用学生伙食管理委员会、学生宿舍自我管理委员会分别对学生餐饮质量和学生住宿情况进行检查、测评并定期向后勤集团反馈学生的意愿和要求。

定期邀请学生代表参与后勤集团的具体管理聘请学生信息员监控并反馈后勤服务质量和水平 (三)多措并举加强后勤队伍建设 立足于对现有后勤干部职工的选拔和培养对年轻的、有潜质的、要重点进行培养要指出他们工作的不足和问题要关心他们的工作和学习要为他们创造良好的政策环境、工作环境和生活环境使他们安心于后勤事业；要激励他们勇于开拓 通过多种方式加快后勤内部人力资源的更新速度通过技术培训、完善劳动合同等方式逐步规范现有外来务工人员的管理不断提高他们的思想、业务素质和技能建立一支相对稳定的技术职工队伍 加强后勤员工的培训健全终身学习的培训机制通过培训全面提高职工良好文化、业务和个性素质要有一整套目标明确制度完善的培训体系并严格结合考核实行将培训结果与员工考核、晋升、晋级等结合起来提高员工自主学习和培训的积极性 (四)完善机制建设构建节约型后勤 1.加强机制建设 通过咨询专家、征求师生意见等方式制订出系统科学的节约规划及节约目标建立并完善组织领导机制、宣传教育机制、节约管理机制、监督检查与奖罚机制认真研究、落实建设节约型后勤的各项工作和检查、督导、协调各项工作落实情况 2.找准节能着力点 加强电能设备更新改造和管理提高节电效果；加强供水设备的更新改造和管理；加强水电稽查杜绝浪费；加强车辆管理降低行车费用；加强人、财、物等方面的综合管理增强用人的计划性优化人员配置提倡一专多能力求精简高效。

(五)探索维修工作新思路做好维修服务工作 1.充分发挥好维修调度中心功能运用 以维修调度中心为平台积极整合学校师生的大量资源认真做好各项维修工作的收集、派工和验收工作与维修服务中心做好各项工作的衔接与配合使我校维修服务工作再上新台阶 2.建立健全维修服务管理工作的各项规章制度 要针对维修服务工作的工作纪律、岗位职责、内部考核办法以及用户意见反馈、职工违纪处罚条例等方面来制定制度要做到施工的规范化和程序化竣工以后要有验收报告决算时要有齐全的资料手续 3.充实人员建立队伍组织培训提高质量 针对维修人员短缺的情况从校内调配校外引进临时聘用等途径尽快充实所需人员并进行培训培训的重点是维修的职业技能、职业道德和安全意识维修管理服务人员要爱岗敬业在工作中不断提高业务水平和管理素质严格把住质量关 (六)建立长效保障机制加强饮食服务 1.积极配合相关部门推进第二食堂的建设工作 2.建立长效保障机制建立成本控制机制、激励竞争机制、员工培训机制、硬件投入机制、监督管理机制 3.多措并举提高服务质量加大特色窗口引进力度、开展创新菜研发活动、充分利用好学生伙委会加强与师生的交流沟通、严格实行大宗伙食物资准入制度、加强对食堂的管理与监控、强化生产加工环节管理挖掘节能降耗潜力。

（七）健全管理机制加强学生公寓管理 1.建立和完善学生公寓管理的工作机制 积极探索并建立齐抓共管的管理机制、以人为本的服务机制、畅通灵敏的信息机制、高效快捷的应急机制 2.切实做好日常管理工作 建立健全公寓管理制度,逐步实现管理制度化、程序化、科学化建设、力求倡导“以学生为关注焦点”的人性化管理亲情化服务的理念、提高防范意识切实加强学生公寓的安全管理、开展形式多样的文化活动搞好公寓文化建设、推进党团工作进驻学生公寓开创学生思想政治工作的新生长点、抓好队伍建设,不断提高服务工作质量和水平 （八）发展后勤产业增加后勤服务内容 1.对现有后勤产业（如文印业务、车辆服务、商品房出租等）挖潜产能以提升服务质量实现效益的增长 2.培育新的经济增长点集团在科学整合现有资源合理发挥资源优势的基础上重点投入与师生生活密切相关的后勤基础设施建设和能带来经济效益的建设项目扩大服务领域增加经营项目 （九）重视校园环境绿化加强日常管理和养护 1.以建设校园、美化校园为宗旨加强与总务与资产管理处沟通合作加快校园景点建设加强校园绿化管理完善绿化档案积极参加建设精品景点工作 2.充分利用苗圃、花房等基地培育苗木和花卉满足学校绿化和节庆会议需要。

3.对已有的校园景点、绿化带做好日常管理和养护工作继续保证校园三季有花四季常绿 （十）拓展医疗服务内容提升医疗服务水平 1.配合相关部门做好新增医疗设备的添置及专业人员招聘工作努力拓展医疗服务内容 2.创建“规范药房”加强药品管理健全药品采购、领用、日销售台帐、库存、报损等制度；继续实行门诊首诊负责制加强医务人员责任心；规范门诊日常工作流程认真做好门诊登记工作 3.有计划开展健康教育工作增强广大师生卫生保健意识切实做好传染性疾病防控工作加大预防“结核、艾滋病、病毒性肝炎”等的宣传力度增强师生员工防范特定传染病的能力 （十一）加强和改进党建工作 1.坚定不移的开展好党员学习工作带领广大党员认真学习党的十八大以来的各项文件及会议精神 2.以扎实的工作作风务实的工作态度带领广大职工继续贯彻落实党的群众路线教育实践活动 3.加强党的组织建设充分发挥党总支的领导核心、政治核心、监督保证作用以及党支部的战斗堡垒作用切实发挥广大党员的先锋模范作用 4.加强党员管理认真开展党员民主评议工作严格把握入党标准做好党员、干部和入党积极分子培训工作 __师范学院后勤集团2021年7月14日第 18 页 共 18 页。