企业话务员个人工作自我总结

企业话务员个人工作自我总结 　　在很早的时候就出现了话务员这个职业，这个职业在不一样的时期有不一样的工作内容在抗日战争时期，话务员的工作关键就是接收和发送电报，用摩尔斯密码的那种，属于机要工作岗位今天xxxx给大家整理了，期望对大家有所帮助范文一　　有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完成，问她需不需要时，她便来句：“sorry,idon’t know”那时我不知是生气还是尴尬只能用自己简陋的外语往返话，那时想必很糗因为我一查对电话号码，她只要回复：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外通常简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了　　作为客服经理工作态度一定要好，不但经过电话从声音中传输你的肢体语言和面部表情，而且能表现一个人的工作态度作为当代社会的服务行业，假如服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通企业的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，因此我在营销中就要很重视工作态度的良好状态　　实践的这些日子，在企业学到了很多相关联通企业的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了部分好友这段时间即使天天早出晚归很累，但其中也有快乐和欣慰，生活过得很充实。

如当翻开本子上统计着的一排排熟悉的数字号码，好像是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增加了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果　　有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就愈加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!范文二　　有些人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了不知不觉中我全部来企业半年多了，在xx年里，本人在企业各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，很好地完成了这半年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面全部有了更深入的提升为了更加好的促进工作，我现将这半年多来我个人工作总结汇报以下：　　在刚进企业那时，一直全部是在担心的学习服务用语和一般话的加强练习全部说细节决定成败，大家全部会不认为然而去忽略它可其实我们天天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节全部坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照料，使我对我的工作越来越有信心　　可是，往往好多事情我们全部认为一切只要开始了，只要什么全部准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。

平时多个同事一起工作的时候，全部以为能够了，不会有问题了刚开始的时候，或多或少的有些担心，而一担心就会有时忘记了导语还好自己立即调整过来后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事全部有过这么的过渡期，或多或少全部会有些担心的因此，我以为，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的我也绝对不会许可自己这么简单的事情全部不能做好，相信自己一定能行!以后，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切全部习惯了，工作程序也就自然而然了我相信这并不会影响我后来的工作，我相信我一定会一直坚持企业的标准在后来的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作　　俗话说：没有规矩不成方圆毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好企业的每一条规章制度，实施好每一个工作步骤，切记好每一个规范用语除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不停完善自我　　一、主动打电话在商品经济时代的今天，时间就是金钱，因此我们更应该为用户、为自己节约宝贵的时间以尽可能的速度完成企业所要求的任务　　二、表情、语气愉悦我们工作的一个基础特点就是和用户互不相见，经过声音来传达讯息，因此我们的面部表情和说话语气、声调就愈加主要。

即使我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们企业的形象所以，在电话中，一个优异的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语气轻松，用词规范、适当，给用户愉悦的感受，让用户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更加好的开展从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优异的企业职员说起来，做一名话务员轻易，但要做一名优异的话务员就难了千里之行，始于足下我会从小事学起，从点滴做起　　我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手但这并不能成为我能够比他人差的理由，相反，越是因为这么，我就要付出比他人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为企业发明更加好的业绩　　2021年上半年我将深入发扬优点，改善不足，拓宽思绪，求真务实，全力做好本职员作为此工作计划以下：　　一、是加强工作统筹依据企业领导的年度工作要求，对下半年工作进行详细筹划，明确内容、时限和需要达成的目标，加强部门和部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思绪，提升办事效率，增强工作实效　　二、是加强工作作风培养一直保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、主动进取的工作作风。

　　人人全部说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作在这半年半时间的工作中，我发觉自己越来越喜爱这份工作了在以后的工作里，我相信自己一定会遵守好企业的每一条规章制度，做好话务职员作计划，实施好每一个工作步骤，切记好每一个规范用语严格要求自己：没有最好，只有更加好　　我清楚知道自己离一个优异话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不停学习，总结经验教训，取长补短，做得更加好!范文三　　在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实因为作为一个客服人员，我深知基础功要做好做实，微笑要留住，礼貌要适当，耐心要保持，这些非一日之促成这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利于自己的成长有更加好的磨练在平凡的客服里我努力展示了自己优异的一面在kpi的考评中每个月被评为优异用户代表在xx年作为优异代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的数次提议被领导采纳因为成绩突出,被评为xx年度优异职员在文娱方面，爱好广兴趣文笔在去年5月份举行的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语今年5月份在五四青年节组织组员创作和演出节目，取得大家的好评。

　　做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，天天忙忙碌碌，天天全部会碰到多种多样的用户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，天天的情绪也会伴随碰到的事情，碰到的用户而改变被用户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被用户表彰了，立即轻快起来，热情而周到想想这是很不成熟的表现所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来用户真诚的致谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值在初接电话，对用户所提出的问题，我不敢轻易做出回应但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回复用户的问题　　于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识和做疑难问题统计的习惯记适当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回复好用户提出的问题，甚至遭碰到用户的投诉，我的心情在很长一段时间内全部处于最低谷不过，我没有所以而放弃自己，而是一直在寻求弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了部分优异的录音。