公司工作手册

哈尔滨哈飞综利环境工程有限责任公司 保洁分公司 工作手册 保 洁 分 公 司工 作 手 册 质量方针是：绿化工程，精心施工；绿化养护，精品标准；再生资源，回收利用；垃圾回收，预防污染；清洁卫生，优美环境；优质服务，持续改进1.本方针与公司总的各项服务服务宗旨保持了一致；2.方针体现了公司满足顾客要求及法律法规要求的承诺；3.方针中，持续改进，体现了公司持续改进质量管理体系有效性的承诺；4.方针中，绿化工程，精心施工；养护达标，绿化精品；优质服务，为公司建立和评审质量目标提供了框架5.质量方针写进了质量手册，以本章节的形式形成了文件，并由总经理批准发布，公司全体员工应努力贯彻执行6.由各部门负责人将上述质量方针向全体员工传达，使他们理解，并贯彻执行7.公司通过每年的管理评审，对方针的适宜性进行评审，若有修改，执行《文件控制程序》中的有关规定质量目标按ISO9001：2008标准中对质量目标的要求：应在公司的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标的内容应包含满足各项服务要求所需的内容，并应是可测量的，即做到量化，与质量方针保持一致。

公司的质量目标为:1. 保洁、清扫、专项保洁、垃圾清运分类处理顾客满意率98％；2.房屋配套设施设备维修合格率90%；3. 绿化工程施工质量检验合格率98％；4. 绿化养护检验合格率98％；5. 销售回收利用率95%；6. 顾客满意率98%目 录第一部分保洁公司组织机构 8一、保洁分公司组织机构图 9第二部分保洁分公司工作职责及员工岗位职责 102.1保洁分公司职责 112.2保洁分公司各部工作职责 112.2.1保洁管理部工作职责 112.2.2保洁工程部工作职责 122.2.3保洁服务部工作职责 122.2.4保洁开发销售部工作职责 132.2.5保洁质保部工作职责 132.2.6保洁清扫部工作职责 142.3保洁分公司领导岗位职责 152.3.1保洁分公司经理/副经理岗位职责 152.3.2保洁管理部部长/副部长岗位职责 152.3.3保洁工程部部长/副部长岗位职责 162.3.4保洁服务部部长/副部长岗位职责 162.3.5保洁开发销售部部长/副部长岗位职责 172.3.6保洁质保部部长/副部长岗位职责 172.3.7保洁清扫部部长/副部长岗位职责 182.4保洁分公司各个管理岗位人员岗位职责 192.4.1保洁管理部管理人员岗位职责 192.4.2保洁工程部管理员岗位职责 192.4.3保洁工程部施工技术员岗位职责 202.4.4保洁服务部管理人员岗位职责 212.4.5保洁开发销售部项目开发技术员岗位职责 212.4.6保洁开发销售部销售人员岗位职责 222.4.7保洁开发销售部客户服务管理岗位职责 222.4.8保洁质保部管理员岗位职责 232.4.9保洁清扫部管理员岗位职责 232.5保洁分公司其他岗位岗位职责 242.5.1保洁工程部维修电工岗位职责 242.5.2保洁工程部维修工岗位职责 252.5.3保洁工程部维修水暖工岗位职责 252.5.4保洁工程部工程施工人员岗位职责 262.5.5保洁服务部保洁领班岗位职责 272.5.6保洁人员岗位职责 272.5.7保洁服务部公务员岗位职责 272.5.8保洁清扫部清扫领班岗位职责 282.5.9保洁清扫部分选领班岗位职责 282.5.10保洁清扫部司机领班岗位职责 292.5.11保洁清扫部清扫人员岗位职责 292.5.12保洁清扫部分选人员岗位职责 302.5.13保洁清扫部司机岗位职责 30第三部分保洁分公司工作标准 313.1日常保洁工作标准 323.1.1办公室保洁标准 323.1.2生产区保洁标准 323.1.3卫生间保洁标准 323.1.4门厅保洁标准 333.1.5楼梯间/走廊保洁标准 333.1.6会议室/休息室/吸烟室/更衣室保洁标准 343.1.7电梯间保洁标准 343.1.8玻璃门窗/镜子/不锈钢扶手保洁标准 343.1.9浴室保洁标准 343.1.10清扫间保洁标准 353.1.11带电清洗保洁标准 353.2专项保洁工作标准 363.2.1地毯保洁及清洗标准 363.2.2石材养护及保洁标准 363.2.3幕墙保洁标准 373.2.3.1玻璃幕墙保洁标准 373.2.3.2石材幕墙保洁标准 373.2.3.3铝塑板幕墙保洁标准 373.2.3.4金属扣板幕墙保洁标准 383.3室外清扫工作标准 393.4垃圾清运工作标准 403.4.1垃圾周转清运标准 403.4.2垃圾外运工作标准 413.5维修工作标准 42第四部分保洁公司服务程序及操作规程 434.1保洁服务控制程序（见附件1） 444.2保洁操作规范 494.2.1保洁工具使用规范（见附件2） 494.2.2保洁用清洁剂使用规范（见附件3） 494.2.3保洁设备使用规范（见附件4） 494.3日常保洁操作规范 494.3.1办公室操作规范 494.3.2卫生间操作规范 514.3.3门厅操作规范 524.3.4楼梯间操作规范 554.3.5走廊操作规范 554.3.6会议室操作规范 564.3.7休息室操作规范 574.3.8吸烟室操作规范 574.3.9更衣室操作规范 584.3.10电梯间操作规范 594.3.11玻璃门窗/镜子操作规范 594.3.12不锈钢扶手操作规范 604.3.13浴室操作规范 614.3.14清扫间操作规范 614.3.15家电清洗操作规范 624.3.16专项保洁操作规范 634.3.16.1地毯保洁及清洗操作规范 634.3.16.2石材养护操作规范 664.3.17幕墙清洗操作规范 674.3.17.1玻璃幕墙清洗操作规范 674.3.17.2石材幕墙清洗操作规范 674.3.17.3铝塑板幕墙清洗操作规范 684.3.17.4金属扣板幕墙清洗操作规范 684.3.18家具保洁操作规范 684.3.19保洁开荒操作规范 694.3.20石材翻新操作规范 704.3.21地面结晶/打蜡操作规范 714.3.22室外清扫操作规范 734.3.23垃圾清运操作规范 744.3.23.1垃圾周转清运操作规范 754.3.23.2垃圾外运操作规范 764.3.23.3垃圾分选的操作规范 774.3.24维修工作操作规范 784.4日常保洁流程 794.4.1门厅、大堂的保洁流程 794.4.2走廊、楼梯的保洁流程 824.4.3电梯、电扶梯的保洁流程 824.4.4卫生间的保洁流程 844.4.5办公室保洁流程 85第五部分保洁公司服务质量检查标准 865.1日常保洁操作检查标准 875.1.1办公室操作检查标准 875.1.2生产区保洁检查标准 885.1.3卫生间保洁检查标准 885.1.4门厅保洁检查标准 895.1.5楼梯间保洁检查标准 895.1.6走廊保洁检查标准 895.1.7会议室/休息室/吸烟室/更衣室保洁检查标准 895.1.8玻璃门窗/镜子保洁检查标准 905.1.9电梯间保洁检查标准 905.1.10玻璃门窗/镜子保洁检查标准 905.1.11不锈钢扶手保洁检查标准 905.1.12浴室保洁检查标准 915.1.13清扫间保洁检查标准 915.1.14带电清洗检查标准 915.1.15专项保洁检查标准 925.1.15.1地毯保洁及清洗检查标准 925.1.15.2石材养护检查标准 925.1.16幕墙清洗检查标准 935.1.16.1玻璃幕墙清洗检查标准 935.1.16.2石材幕墙清洗检查标准 935.1.16.3铝塑板幕墙清洗检查标准 935.1.16.4金属扣板幕墙清洗检查标准 935.1.17家具保洁检查标准 945.1.18保洁开荒检查标准 945.1.19石材翻新检查标准 945.1.20地面结晶/打蜡检查标准 955.1.21室外清扫检查标准 955.1.22垃圾清运检查标准 955.1.22.1垃圾周转清运检查标准 965.1.22.2垃圾外运检查标准 975.1.23维修工作检查标准 97第六部分对不合格工作的控制 1006.1不合格控制程序 101第七部分其他管理制度 1037.1指纹考勤管理制度（见附件5） 1047.2保洁人员轮岗管理制度（见附件6） 1047.1车辆管理制度（见附件7） 1047.4垃圾外运管理制度（见附件8） 1047.5垃圾分选管理制度（见附件9） 1047.6设备管理制度（见附件10） 1047.7微波炉使用管理制度（见附件11） 1047.8职工培训工作管理制度（见附件12） 1047.9新进设备验收管理制度（见附件13） 1047.10物资采购管理制度（见附件14） 1047.11库房管理制度 1047.11.1清扫部库房管理制度（见附件15） 1047.11.2工程部库房管理制度（见附件16） 1047.11.1.服务部库房管理制度（见附件17） 1047.12销售管理制度（见附件18） 1057.11领班交接管理制度（见附件19） 1057.14工具管理制度（见附件20） 1057.15合同管理制度（见附件21） 105附录 105基础设施控制程序 105与顾客有关过程控制程序 107采购控制程序 111生产和服务提供控制程序 115监视和测量装置控制程序 120顾客满意监视程序 123产品的监视和测量程序 125不合格品控制程序 128纠正措施控制程序 130预防措施控制程序 132采购产品检验规程 135第一部分保洁公司组织机构一、保洁分公司组织机构图质保部设备工程维修分选组车 队清扫组清扫部第四项目组第三项目组保洁分公司经理经理助理管理部服务部开发销售部工程部第六项目组第五项目组第二项目组第一项目组第二部分保洁分公司工作职责及员工岗位职责 2.1保洁分公司职责1. 承担保洁分公司运行、经营等全部工作2. 负责日常保洁项目的开发、洽谈组织运营及考核、管理。

3. 负责专业保洁项目的调研、开发、运行组织及管理4. 负责室外保洁的管理5. 负责垃圾的清运及清运管理6. 保洁用品的比价、采购、管理7. 保洁设备的管理和维修维护8. 保洁分公司的人力资源管理工作9. 保洁分公司质量管理和质量控制10. 承担日常的维修维护工作2.2保洁分公司各部工作职责2.2.1保洁管理部工作职责1. 负责保洁公司各个部之间工作的协调和管理2. 负责保洁分公司的人力资源管理工作3. 承担保洁分公司的经营管理工作4. 承担保洁分公司的办公室工作1） 对办公室电话的接听和来访做好登记、协调处理和回复；2） 接待和处理基层的报修、投诉等，并及时反馈给相关部门，跟踪处理结果；3） 起草月份工作计划，整理采购计划，承担材料采购及物品发放的管理工作5. 负责保洁公司的档案管理工作6. 承担保洁分公司各种数据的汇总、统计、分析及上报 7. 及时发现各部工作中的问题，提出解决方案，有针对性地处理问题8. 按时完成公司领导交办的其他工作事项2.2.2保洁工程部工作职责1. 负责保洁设备的管理：掌握保洁设备的基本情况，对各个保洁点的保洁设备进行登记、掌握设备运行状况，管理设备档案2. 负责保洁设备的维修维护：提出所管理设备的维修维护计划并组织落实。

做好记录，保证设备的正常运行3. 负责专项保洁工作：制定专项保洁的计划、方案，完成保洁工程的组织实施，跟踪做好工程的竣工验收，提供材料使用清单和售后服务4. 负责相关单位的部分维修工作：及时处理基层各个单位的报修，要求小问题24小时内解决，大问题5日内完成，并及时反馈给管理部，跟踪售后5. 负责工程部人员的工作安排、管理考核以及提出对人员的增减、提升、辞退、奖惩等建议6. 协助管理部做好人员考核和培训7. 按时完成公司领导交办的其他工作事项2.2.3保洁服务部工作职责1. 负责服务部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议2. 负责对各个保洁单位工作进行监督、管理和指导，保证各个保洁单位保洁工作的正常运行3. 熟悉各个保洁点的保洁情况、人员情况和材料的使用状况，负责对人员的考核和在定额范围内保洁材料的审批，及时发现各个单位保洁工作中存在的问题并提出有建设性的意见4. 及时处理基层提出的问题，要求小问题24小时内解决，大问题5日内完成，并及时反馈给管理部，跟踪售后5. 协助管理部做好对保洁人员的培训6. 坚持深入基层，了解第一手材料，每月在基层工作的时间应占总工作时间的70%以上。

7. 按时完成公司领导交办的其他工作事项2.2.4保洁开发销售部工作职责1.负责本部门人员的工作分工、管理和考核，提出对人员的增减、提升、辞退、奖惩建议2.收集客户资料，市场信息，建立客户信息库，并对信息库及时做好更新；3.负责已有保洁项目的开发、投标、洽谈及保洁合同的签定；4.负责新项目的调研、论证、开发；5.保洁设备、工具、清洁剂等的销售，并做好销售工作的微机管理和客户服务；1. 掌握保洁配套设施、设备、工具等市场情况，对保洁材料市场进行调研；及时反馈调研信息2. 提出销售政策及策略，负责市场开发人员的管理及考核；3. 组织销售人员对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理；制定开发及销售方案，并组织实施4. 组织实施公司形象设计及营销策划，并对营销活动的结果进行总结分析；5. 按时完成公司领导交办的其他工作事项2.2.5保洁质保部工作职责1. 负责质保部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议2. 负责服务部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议3. 按照保洁工作手册的要求，对保洁各个部的工作进行检查和质量控制。

4. 承担现场操作的指导和员工实际操作的培训5. 负责质量检验标准，质量管理制度等文件的拟订、修改；负责年、季、月度质量保证实施计划的编写、实施、跟踪、检查6. 负责建立和完善服务质量保证体系制定并组织实施公司质量检查纲要，健全质量管理网络，确保服务质量的稳定提高；7. 配合管理部抓好全员质量培训教育工作8. 负责公司质量问题的处理，及时提出处理意见向主管领导汇报；同时发现质量隐患，及时提出并组织制定整改措施9. 负责现场工作流程的审核、修改、确认、归档及落实10. 组织编制年季月度质量统计报表，质量情况通报及质量分析报告11. 按时完成公司领导交办的其他工作事项2.2.6保洁清扫部工作职责1. 负责清扫部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议2. 负责对所分管路面、人行道、停车场、自行车棚等的日常清扫及垃圾斗（房）内垃圾的回收、清运3. 负责所管辖区域果皮箱内垃圾的清运，及果皮箱的清洁工作 4. 负责垃圾的分选及废旧物资的回收。

5. 负责垃圾的外运6. 负责对清扫部人员的考核、管理以及培训7. 负责规定区域内冬季的扫雪工作8. 按时完成公司领导交办的其他工作事项2.3保洁分公司领导岗位职责2.3.1保洁分公司经理/副经理岗位职责1. 负责保洁分公司的全面工作，根据总公司的要求，结合保洁工作的实际制定工作目标，发展战略并组织实施2. 协调好保洁公司各部门之间的工作根据工作需要合理调配人员3. 规范公司内部管理，负责对各部门负责人和各类管理人员的管理和考核，严格执行公司的各项规章制度4. 根据考核及工作需要提出负责人员的任免，待遇及岗位的设定等5. 主持保洁公司的经营管理工作，及时提出审查意见6. 经常对保洁现场进行巡视，发现问题及时提出并解决7. 组织、安排好保洁的日常工作，定期向上级汇报工作8. 是保洁工作中安全、环保的第一负责人，协调好保洁分公司与其他公司及纵向、横向的关系9. 随时组织完成上级交办的其他工作2.3.2保洁管理部部长/副部长岗位职责1. 在经理的领导下，全面负责管理部的工作2. 负责对管理部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议3. 有效调动每个管理人员工作的积极性，很好地、高效地完成服务部承担的各项工作。

4. 管理好办公室工作和档案管理工作：5. 根据公司总体发展目标和计划，制定管理部的工作计划，并贯彻实施；6. 跟踪各部门的报修、投诉意见的处理结果； 7. 组织完成好各类会议的记录，各类文件、资料的存档及各种数据的统计上报8. 协助经理处理好日常行政事务，加强各个部门之间的配合和协作9. 按时完成公司领导交办的其他工作事项2.3.3保洁工程部部长/副部长岗位职责1. 在经理的领导下，负责保洁工程部的工作2. 负责保洁设备的管理，掌握保洁设备的基本情况；负责保洁设备的维修维护，保证设备的正常运行3. 负责对各个保洁点的保洁设备进行登记、掌握设备状况，提出维修维护计划并组织落实4. 负责保洁工程方案的制定、上报和保洁工程的组织、实施，及时跟踪工程做好竣工验收；负责材料定额的制定、监管及工程完工材料使用清单的上报和售后服务5. 及时处理基层的报修，要求小问题24小时内解决，大问题5日内完成，并及时反馈给管理部，跟踪售后6. 负责对工程部人员的工作分工、管理、考核和培训适时提出对人员的增减、提升、辞退及奖惩等建议7. 按时完成领导交办的其他工作2.3.4保洁服务部部长/副部长岗位职责1. 在经理的领导下，负责保洁服务部的全部工作。

2. 负责服务部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议3. 负责对各个保洁单位工作进行监督、管理和指导，保证各个保洁单位保洁工作的正常运行4. 熟悉各个保洁点的保洁情况、人员情况和材料的使用状况，负责对人员的考核和在定额范围内保洁材料的审批，及时发现各个单位保洁工作中存在的问题并提出有建设性的意见5. 及时处理基层提出的问题，要求小问题24小时内解决，大问题5日内完成，并及时反馈给管理部，跟踪售后6. 协助管理部做好对保洁人员的培训7. 坚持深入基层，了解第一手材料，每月在基层工作的时间应占总工作时间的70%以上8. 按时完成公司领导交办的其他工作事项2.3.5保洁开发销售部部长/副部长岗位职责1. 在经理的领导下，负责开发销售部的全面工作；2. 负责开发销售部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议3. 组织销售人员收集客户资料，市场信息，建立客户信息库，并对信息库及时做好更新；4. 完成已有保洁项目的开发、投标、洽谈及保洁合同的签定；5. 研究新项目，做好新项目的开发、调研、论证及试运行工作；6. 做好保洁设备、工具、清洁剂等的销售计划并组织实施，做好销售工作的微机管理和客户管理与服务。

7. 带领员工了解保洁配套设施、设备、工具等市场情况，提出更新换代的建议；8. 制定开发及销售工作方案，定期逐级汇报工作；9. 提出销售政策及策略，对市场开发人员的管理及考核；10. 为销售人员制定业务指标，并对其进行考核、奖惩；11. 按时完成公司领导交办的其他工作事项2.3.6保洁质保部部长/副部长岗位职责1. 在经理的领导下，负责质保部全部工作2. 负责质保部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议3. 完成公司质量管理工作，对各工位工作流程进行审核，保证公司质量监管的正常运行4. 处理投诉，采集用户意见并进行论证和调查，分析、控制所有影响服务质量的因素并逐级上报负责服务质量的情况反馈和处理5. 组织公司质量会议，负责服务质量工作的检查和实施6. 负责起草、完善及审核质量监督、质量管理的文件7. 负责对不合标准的工作提出处理意见，并跟踪管理8. 负责制定质量工作计划，对公司服务质量进行监督考核、统计总结、逐级上报9. 负责员工实际操作的现场培训，并配合管理部完成对全员的质量教育和质量培训10. 按时完成公司领导交办的其他工作事项2.3.7保洁清扫部部长/副部长岗位职责1. 在经理的领导下，完成清扫部的日常工作。

2. 根据公司的发展目标及规划，每月上报清扫部的工作计划3. 负责对管辖区域内垃圾周转清运工作进行监管4. 负责对垃圾厂的垃圾分选工作进行监管5. 负责对清扫车队垃圾车及司机进行调度和管理6. 了解各个路面的清扫状况、人员状况和工具使用状况，及时发现各个路段清扫工作中存在的问题并提出建设性的意见7. 负责清扫部所需物资的采购8. 负责清扫部劳保用品领用的提出和管理9. 对清扫部的人员进行月、季度绩效考核，并上报管理部10. 掌握清扫部的工具领用、使用及管理情况11. 对清扫部的人员进行业务知识培训及考核12. 按时完成领导临时指派的其他临时性工作2.4保洁分公司各个管理岗位人员岗位职责2.4.1保洁管理部管理人员岗位职责1. 遵守员工守则和公司各项规章制度，熟悉所管辖范围工作的基本内容2. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平3. 在管理部部长的领导下，完成所分管工作4. 做好所分管工作的档案管理和数据统计，按要求逐级上报5. 承担员工的培训及授课任务6. 随时收集客户资料，建立客户信息库，并对信息库及时做好更新，处理，提出可行的改进意见或建议7. 随时接听电话，处理日常工作，随时为基层提供各项服务。

8. 学习管理知识，提高服务意识，工作中应穿着得体，注意服务礼仪，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉9. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献10. 协助部长做好管理部的日常工作，按时完成公司领导交办的其他工作事项2.4.2保洁工程部管理员岗位职责1. 遵守员工守则和公司各项规章制度，熟练掌握维修技能，了解所管辖范围工作的基本情况2. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平，承担工程部施工人员的培训及管理3. 负责工程部的全部管理工作，指导帮助工程部做好各项工作记录，并做好工程部文件管理工作和施工的记录工作4. 负责起草工程部管理的各项文件，统计工程部各项数据，进行分析总结，逐级上报5. 学习管理知识，提高服务意识，工作中应穿着得体，注意服务礼仪，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉6. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献7. 协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项2.4.3保洁工程部施工技术员岗位职责1. 遵守员工守则和公司各项规章制度，熟练掌握维修技能，了解所管辖范围维修工作的基本情况。

2. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平，能够完成工程的技术指导及技术支持工作3. 服从上级调度和安排，深入施工一线提供技术服务，确保工程部工程项目的保质保量完成，确保用户满意4. 对施工人员执行操作规程和安全操作规程的情况进行监督，有权制止违章操作，保证工程施工的高效、优质、安全5. 以不给用户带来不便和麻烦为原则，监督、指导工程的现场管理，指导做好准备和防护6. 制作可行的施工方案和施工预算，形成工程的验收标准，参与工程的招投标和验收7. 提高服务意识，工作中应穿着得体，注意服务礼仪，对施工人员耐心指导和培训，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉8. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献9. 协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项2.4.4保洁服务部管理人员岗位职责1. 在部长的领导下，负责服务部的日常工作2. 汇总统计服务部的各种数据并及时上报3. 对各保洁单位的考核进行汇总并及时存档4. 熟悉各保洁单位的保洁现场、保洁情况、人员情况和材料的使用状况，及时发现各单位保洁工作中存在的问题并提出有建设性的意见。

5. 对各单位保洁流程的进行审核、考核，跟踪流程的运行，及时提出对工位及流程的修改意见，并组织实施6. 及时处理基层提出的问题，并及时反馈给服务部部长7. 按时完成公司领导交办的其他工作事项2.4.5保洁开发销售部项目开发技术员岗位职责1. 在开发销售部部长的领导下，负责完成项目开发及销售工作；2. 负责公司新技术引进和产品开发工作计划的实施；3. 运用专业技能，合理编制技术文件，施工方案，以及新项目的预研报告，市场调研报告等，不断提出对已有规范、流程的改进意见，推动公司的技术进步4. 研究和摸索科学的保洁项目、保洁手段和保洁方法，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作 5. 协助解决产品及服务中出现的问题，确保经营工作的正常进行；6. 搜集整理国内外产品发展信息，掌握保洁项目发展趋势7. 提高服务意识，工作中应穿着得体，注意礼仪及形象，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉8. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献9. 协助部长完成工作并按时完成公司领导交办的其他工作事项2.4.6保洁开发销售部销售人员岗位职责1.在开发销售部部长的领导下，负责完成销售工作；2.遵守员工守则和公司各项规章制度，熟练掌握销售技能，了解公司的基本情况。

3.努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平4.服从上级调度和安排，保质保量完成工作任务，确保用户满意5.及时协调和解决客户提出的问题，确保服务的满意度6.搜集整理国内外行业、产品等发展信息，掌握发展趋势；随时了解保洁配套设施、设备、工具等市场情况，提出更新换代的建议7.提高服务意识，工作中应穿着得体，注意礼仪及形象，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉8.主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献9.部长完成工作并按时完成公司领导交办的其他工作事项2.4.7保洁开发销售部客户服务管理岗位职责1. 在开发销售部长的领导下负责客户服务工作2. 接待处理客户的来访及电话投诉；3. 跟踪投诉的处理及与客户的沟通，确保客户的满意4. 保洁项目拓展及产品销售的技术指导和跟踪服务；5. 协助开发销售部做好对外接待工作；承担客户档案的管理及客户满意度的调研，做好调研结果的反馈6. 提高服务意识，工作中应穿着得体，注意礼仪及形象，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉7. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献8. 协助领导完成工作并及时完成领导交代的其他任务。

2.4.8保洁质保部管理员岗位职责1. 在部长的领导下，负责质保部的日常工作2. 遵守员工守则和公司各项规章制度，熟悉所管辖范围工作的基本内容3. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平4. 服从上级调度和安排，保质保量完成工作任务，确保用户满意5. 负责质保部的全部管理工作，负责协助部长做好管理记录、检查记录、质量分析等记录，做好质保部材料的存档6. 负责质量文件的起草和质量分析会报告的提出编写，承担质量数据的统计、分析和上报7. 学习管理知识，提高服务意识，工作中应穿着得体，注意服务礼仪，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉8. 发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献9. 按时完成公司领导交办的其他工作事项2.4.9保洁清扫部管理员岗位职责1. 在部长的领导下，负责清扫部的日常工作2. 负责协助部长管理各种工作记录，及工作所需资料3. 配合清扫部的日常管理4. 负责清扫部的培训、考核及资料的存档5. 协助部长完成每月、季度的绩效考核打分，并负责上报6. 协助部长记录上报清扫部人员考勤及加班7. 协助部长对材料采购进行比价，对劳保用品的领用进行记录。

8. 负责分选的出库、入库的办理及记录工作，并做好存档9. 根据工作需要完成各项制度的修改及完善工作10. 按时完成公司领导交办的其他工作事项2.5保洁分公司其他岗位岗位职责2.5.1保洁工程部维修电工岗位职责1. 遵守员工守则和公司各项规章制度，熟练掌握维修技能，了解所管辖范围维修工作的基本情况持证上岗2. 维修人员必须熟悉并掌握被服务区内弱电系统及弱电设备的性能和安装位置3. 负责弱电系统内的各项维修工作和客户特约、有偿服务工作4. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平5. 服从上级调度和安排，保质保量完成工作任务，确保用户满意严禁班前、班上喝酒6. 严格执行作业指导书，详细填写相关记录，发现系统、设备隐患，应及时向主管报告，并及时处理调查分析找出问题原因，制定预防措施，防止类似事故再次发生7. 以不给用户带来不便和麻烦为原则，工作前，做好准备和防护，工作结束后，做到“活完场地清”，最后请用户验收，满意后填写维修单8. 提高服务意识，工作中应穿着得体，注意服务礼仪，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉9. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献。

10.协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项2.5.2保洁工程部维修工岗位职责1. 遵守员工守则和公司各项规章制度，熟练掌握维修技能，了解所管辖范围维修工作的基本情况2. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平3. 服从上级调度和安排，保质保量完成工作任务，确保用户满意4. 严格执行相关维修操作规程和安全操作规程，做到高效、优质、安全5. 以不给用户带来不便和麻烦为原则，工作前，做好准备和防护，工作结束后，做到“活完场地清”，最后请用户验收，满意后填写维修单6. 提高服务意识，工作中应穿着得体，注意服务礼仪，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉7. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献8. 协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项2.5.3保洁工程部维修水暖工岗位职责1. 遵守员工守则和公司各项规章制度，熟练掌握维修技能，了解所管辖范围维修工作的基本情况2. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平3. 服从上级调度和安排，保质保量完成工作任务，确保用户满意4. 严格执行相关维修操作规程和安全操作规程，做到高效、优质、安全。

5. 每天都要对维修工具进行检查和养护，保证在正常的使用状态，并检阅有无昨日未完成事项6. 若出现跑水现象，应马上采取措施断水，以免给他人造成更大的损失7. 每日下班前，将当天的维修、检查记录上报主管，对当日未完成事项要记录在交接本上8. 以不给用户带来不便和麻烦为原则，工作前，做好准备和防护，工作结束时，做到“活完场地清”，最后请用户验收，满意后填写维修单9. 提高服务意识，工作中应穿着得体，注意服务礼仪，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉10. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献11. 协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项2.5.4保洁工程部工程施工人员岗位职责1. 遵守员工守则和公司各项规章制度，熟练掌握维修技能，了解所管辖范围维修工作的基本情况2. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平服从上级调度和安排，保质保量完成工作任务，确保用户满意3. 严格执行各种设备、工具、清洁剂的使用规范和安全操作规程，做到高效、优质、安全4. 以不给用户带来不便和麻烦为原则，工作前，做好准备和防护，工作结束时，做到“活完场地清”，最后请用户验收，满意后填写维修单。

5. 提高服务意识，工作中应穿着得体，注意服务礼仪，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉6. 发扬主人翁精神，开动脑筋，节约成本，降低消耗提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献7. 协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项2.5.5保洁服务部保洁领班岗位职责1. 按照要求负责组织完成所在单位的保洁工作2. 负责对所管辖保洁员进行工作分工、管理和考核及培训3. 熟知《保洁人员工作守则》和保洁工作流程负责编制所管辖区域的保洁工位操作流程4. 熟知常用清洁剂、工具、设备的使用方法规范5. 负责对保洁设备的管理和维护6. 负责保洁用品的领用和管理7. 按时完成上级领导交办的其他工作事项2.5.6保洁人员岗位职责1. 熟知《保洁人员工作守则》和本岗位保洁工作流程2. 熟知常用清洁剂的使用方法，能熟练使用保洁工具3. 按照分工及工作流程完成所在工位的保洁工作4. 负责垃圾的收集并放到指定位置5. 保管好所使用的保洁工具，作好保洁设备的一保工作6. 协助保洁领班完成其他工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项2.5.7保洁服务部公务员岗位职责1. 熟知本岗位工作内容和操作流程。

2. 进入工作现场后必须穿工作服3. 很好地坚守保密规则，做到不该看的不看，不该说的不说4. 保管好钥匙，不得将钥匙丢失、带回家、私自多配或交给他人5. 熟知常用清洁剂的使用方法，能熟练使用保洁工具6. 保管好所使用的保洁工具，作好所使用保洁设备的一保工作7. 负责垃圾的收集并放到指定地点8. 不得私自拿走或损坏工作现场的任何物品2.5.8保洁清扫部清扫领班岗位职责1. 按照要求组织完成路面的清扫工作2. 提出对所管辖清扫人员的工作进行分工、管理，组织对清扫人员的日常培训3. 熟知《清扫人员工作守则》和本岗位清扫工作流程编制清扫工位操作流程4. 熟知清扫设备的使用方法及日常保养方法，能熟练驾驶清扫车5. 负责对清扫设备的管理和维护6. 协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项2.5.9保洁清扫部分选领班岗位职责1. 按照要求组织完成垃圾的分选工作2. 负责对所管辖分选工的工作分工、管理及日常培训3. 熟知《分选人员工作守则》和本岗位清扫工作流程编制分选工作操作流程4. 熟知物品的种类和分选原则5. 负责垃圾场的清洁和管理消毒管理安全管理6. 负责分选组日常用品及劳保用品的领用和管理。

7. 协助部长完成工作并完成上级要求的其他工作2.5.10保洁清扫部司机领班岗位职责1. 协助部长对车队进行日常的管理2. 每月按时上报车队的工作总结，及下月的工作计划3. 对车队的日常工作进行安排，带领车队员工按时完成车队的日常工作4. 协调车队与其他部门之间的业务往来5. 掌握车队车辆的整体情况，如发现车辆有故障及时上报部长请求解决6. 每月对车辆的用油情况进行记录，并存档7. 对车辆的维修情况进行记录，并存档8. 熟悉车辆的作业路线，做出合理的安排9. 完成领导指派的其他临时性工作2.5.11保洁清扫部清扫人员岗位职责1. 熟知《清扫人员工作守则》和本岗位保洁工作流程2. 熟知常用清扫工具及清扫车的使用方法3. 按照分工及工作流程完成所在工位的清扫工作4. 负责垃圾斗（房）周围的卫生，保证垃圾斗（房）里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾负责冲洗垃圾房地面每周对管辖范围内的垃圾斗（房）进行一次消杀工作5. 保管好所使用的清扫工具作好清扫设备的一保工作，发现问题及时上报解决6. 清扫人员应忠勤职守，遵守公司的有关规章制度，服从主管的指挥及调派7. 清扫人员应认真工作，在工作时间内，必须坚守岗位，不准擅自离岗、串岗。

有事应提前向主管请假，得到许可后方可离岗8. 清扫人员在岗上不得长时间休息，不准扎堆聊天9. 协助保洁领班完成其他工作并按时完成上级领导交办工作2.5.12保洁清扫部分选人员岗位职责1. 熟知《分选工工作守则》和本岗位保洁工作流程2. 熟知常用工具的使用方法按照分工及工作流程完成垃圾的分选工作3. 负责垃圾场周围的卫生，保证垃圾场的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾定期冲洗垃圾房地面定期对圾场及周边环境进行消杀工作4. 垃圾的分选要细致，挑选出可回收再利用的物品要分类、定置储存管理5. 负责保管所使用的工具，发现问题及时上报解决6. 分选人员应忠勤职守，遵守公司的有关规章制度，服从主管的指挥及调派工作中坚守岗位，不准擅自离岗、串岗如有事应向主管请假，得到许可后方可离岗7. 分选人员在工作中如遇到异常情况应及时向班长报告8. 分选人员应遵守安全、卫生等规定，并做好防火、防盗、以及防止其他灾害的工作，做好相应的应急预案9. 分选人员在岗上，不得长时间休息，不准扎堆聊天10. 协助保洁领班完成工作并按时完成领导交办的其他临时性工作2.5.13保洁清扫部司机岗位职责1. 爱护车辆，做到车容整洁2. 认真保养车辆，做到小问题自己解决，大问题及时上报修理。

3. 做好自己本职工作，不违规操作车辆4. 严格执行规章制度，上班时间不喝酒，不打架5. 熟悉并掌握车辆状况，做到车辆不带病工作6. 及时将所管辖区域内垃圾斗（房）内的垃圾运回垃圾场7. 收集清运时，垃圾车要用苫布盖好，垃圾不能散落8. 协助班长完成其他工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项第三部分保洁分公司工作标准3.1日常保洁工作标准3.1.1办公室保洁标准1.家具：干净，光亮、无手印，2.墙壁：无灰，清洁墙壁饰物、电灯开关保持光亮、无手印3.桌子：清洁、光亮，无灰尘、无手印，无水迹4.椅子：清洁，光亮、无灰尘5.电话、台历、台灯按固定位置摆放，报纸、书籍堆放整齐6.烟灰缸：清洁光亮、无水迹随时倾倒7.纸篓：清洁、及时倾倒8.地面：清洁光亮，无杂物，无水迹9.地毯：干净，无灰尘、无杂物、无污渍10.玻璃、门窗：无手印，无水迹；清洁光亮3.1.2生产区保洁标准1.通道：地面光亮，清洁、无杂物、无污渍2.机床周围：地面光亮，无油污3.门：清洁，光亮、无手印，无水迹、无灰4.窗：清洁，光亮、无手印5.墙面：清洁，无水迹，无灰（2米以下）3.1.3卫生间保洁标准1.门：无灰、无污渍、无水印、干净。

2.窗：无灰、无污渍、无水印、干净透亮3.四壁：无灰、无污渍、干净透亮4.灯具：干净无灰5.天棚：无灰、无污渍、干净6.便器：清洁、光亮、无异味7.地面：清洁、光亮、无脚印、无污渍8.镜子：清洁、透亮、无水、无印记9.手盆及台面：清洁、光亮、无积液、无污渍10.各种水龙头、阀门：清洁、光亮、无灰、无污渍11.纸篓：随时倾倒12.各种管线：无灰、无污渍、干净13.指示牌和工具：无灰、无污渍、干净3.1.4门厅保洁标准1.门厅地面：无灰、无水渍、无脚印；清洁、光亮2.门厅玻璃：清洁、光亮3.大门不锈钢：清洁、光亮4.接待台：清洁、光亮、无灰5.墙面：无灰、无渍；清洁，光亮3.1.5楼梯间/走廊保洁标准1.走廊：地面干净，无水迹、无杂物2.窗台、消防柜、配电柜：无灰尘清洁，光亮3.垃圾筒：，清洁、光亮；杂物及时倾倒按原位摆放4.楼梯扶手：无手印、清洁光亮5.门：清洁、光亮无手印，无水迹6.窗：无灰尘、无水迹、光亮7.楼梯：地面干净，保持光亮3.1.6会议室/休息室/吸烟室/更衣室保洁标准1.室内地面：清洁，光亮2.四壁：无灰、清洁、光亮3.玻璃：清洁、透亮、无印记4.门：无灰、清洁、光亮5.桌子：无灰、清洁、光亮。

6.椅子：无尘、清洁、光亮7.烟灰缸：清洁，光亮8.纸篓：清洁，随时倾倒，无异味3.1.7电梯间保洁标准1.梯内地面：保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无杂物2.梯箱门、墙壁和顶部：无手印，无脏物轿厢四角保持干净，无污物、无垃圾3.擦拭电梯厅内的电梯开关、电梯运行显示器手按开关部分，清洁光亮，无手印4.电梯门下部沟内：无杂物，清洁3.1.8玻璃门窗/镜子/不锈钢扶手保洁标准1.玻璃门窗：清洁、光亮；无灰、无手印、无污渍、无水迹2.镜子：清洁、透亮、无水迹、无印记3.不锈钢扶手：不锈钢光亮如新，无手印、无锈斑3.1.9浴室保洁标准1.更衣室内的座椅要随时擦拭保持清洁、干燥，座椅上无杂物、水渍，使用完毕后进行消毒2.地面要随时擦拭做到干燥、无水渍、无异味3.浴室每晚要彻底清洗、消毒4.浴室内应及时清扫、消毒，做到无积水、无异味5.更衣室(包括兼作休息室)所用垫巾应及时更换，保持清洁整齐6.打扫时设“正在打扫”的告示牌3.1.10清扫间保洁标准1.门：无灰尘、无污迹、无水印、干净2.窗 ：无灰尘、无污迹、无水印、干净透亮3.四壁: 无灰尘、无污迹、无水印、干净，墙面所挂工具整齐有序4.灯具: 无灰尘、干净。

5.天棚: 无灰尘、无污迹、无水印、干净6.地面 : 清洁、光亮、干燥无积水、无污迹7.垃圾桶 : 垃圾无外漏、散落，及时更换垃圾袋、倾倒桶内垃圾8.水龙头、阀门: 清洁光亮、无灰尘、无污渍9.工具 : 无灰尘、无污迹、干净、拖布保持干爽、抹布干净每天消毒，每周彻底消毒10.布池: 干净、光亮、水池周围及地面无积水、无水渍11.水池: 干净、光亮、水池周围及地面无积水、无水渍3.1.11带电清洗保洁标准1.必须断电作业，并严格按照《安全操作规范》操作工作设备2.若清洗对象不可断电，则必须穿戴放电设备进行作业3.清洗后，被清洗的设施设备必须达到干净整洁4.清洗中，如有安全隐患必须及时上报主管领导5.清洗中，注意安全操作，且不许损坏需要清洗的设施设备3.2专项保洁工作标准3.2.1地毯保洁及清洗标准要保养好地毯，必须熟练度掌握地毯的清洁保养计划和方法，有程序的做好地毯的清洁保养工作，以及使用合适的清洁用具、清洁保养剂1.预防性的清洁，要在门口铺设吸尘地毯和摆设烟缸垃圾桶2.每天用吸尘机吸掉地毯上的灰尘、沙粒等杂物3.若有大块杂物如大块的纸团、牙签、果壳之类应先用垃圾铲及小笤帚将其扫除，然后再用吸尘机吸尘。

4.若发现地毯现有很多水分，应采用吸水机或地毯抽洗机清洗5.走廊、通道等人多的地点应采用直立式吸尘机吸尘，以达到清洁地毯的目的6.被清洗后的地毯必须松软、无油渍、无污渍、无胶质物3.2.2石材养护及保洁标准1.石材翻新标准1 翻新前，必须做样本，确定工艺用量，检查防护效果2 翻新后，石材表面平整、光亮、色泽协调逼真3 翻新后，石材表面不掉尘渣，不掉层用手摸没有粗糙感4 翻新后，石材表面形成防滑的坚硬镜面2.结晶标准1 恢复大理石地面的自然光泽2 当大理石地面出现高光晶面后，要将地面上的水和糊状物吸净，保证地面的清洁干燥3.打蜡标准1 石料地面1）、地面上的微小颗粒和纹路都要擦平整2）、经过打蜡抛光的地面要光亮整洁，自然镜面可达到90%以上，感观效果特佳2 木质地板1）、经过打蜡抛光的地面要光亮整洁，感观效果特佳2）、操作中必须竖立工作指示牌3）、地板表面必须干燥、无污物3.2.3幕墙保洁标准3.2.3.1玻璃幕墙保洁标准1.持玻璃幕墙表面的光泽，玻璃表面要有镜面感2.墙表面不可有指痕，不可有油渍、胶质物等其他污渍3.幕墙结构上有不锈钢构件，必须保证不锈钢构件的光泽，其表面无指印、污痕3.2.3.2石材幕墙保洁标准1.持石材幕墙表面的光泽，石材表面要有镜面感。

2.墙表面不可有指痕，不可有油渍、胶质物等其他污渍3.幕墙结构上有不锈钢构件，必须保证不锈钢构件的光泽，其表面无指印、污痕3.2.3.3铝塑板幕墙保洁标准1.持铝塑板幕墙表面的光泽2.墙表面不可有油渍、胶质物等其他污渍3.幕墙结构上有不锈钢构件，必须保证不锈钢构件的光泽，其表面无指印、污痕3.2.3.4金属扣板幕墙保洁标准1.持金属扣板幕墙表面的光泽2.墙表面不可有指痕，不可有油渍、胶质物等其他污渍3.幕墙结构上有不锈钢构件，必须保证不锈钢构件的光泽，其表面无指印、污痕3.2.4家具保洁标准1.持实木家具表面的光泽，家具表面要有镜面感。