马化腾成功原因分析

马化腾为什么能成功？ 腾讯公司成立于 1998 年， 年刚好是腾讯成立 10 年周年中投顾问觉得，短短 10 年时间，腾讯已经从当时五个年轻人花几百万元人民币注册的小公司，成长为市值超过 100 亿美元的公司集团之因此可以获得如此惊人的成就，得益于马化腾和她的团队发明了一种 互联网公司的商业模式和扩张模式 花瓣式扩张 腾讯探寻即时通讯工具的赚钱模式，是从网络广告开始的在 年 7 月一版新推出 的 QQ 聊天软件中，一种广告条被塞在了 QQ 聊天的消息接受端当中 尽管当时腾讯的网络广告销售开展得还不错，但对于每天新增几十万的 QQ 注册顾客， 一种月之内就要新增长两台服务器的投入而言，那点网络广告收入显得微局限性道 年年初，中国移动公司推出了“移动梦网”服务在那一刻，中国移动肯定没有 预料到，它的这一种创新，会拯救一大批互联网公司腾讯就属于这批被拯救的互联网公司 当时，腾讯拥有接近一亿的注册顾客，并且这些顾客中诸多人有大量的消费需求，但腾 讯却苦于没有收费的渠道移动梦网通过手机代收费的“二八分账”合同（电信运营商分二 成、互联网内容提供商分八成），就像一根及时的救命稻草，拯救了当时仍在生死挣扎的腾 讯。

腾讯开通了移动 QQ 业务，发展收费会员，并针对收费会员开展更多的增值服务一时 间，腾讯成了移动梦网的骨干，最多的时候，腾讯占据了移动梦网内容提供商七成的业务份 额 到 年终，腾讯终于实现了正钞票流 年，腾讯的净利润是 1.44 亿人民币，比 上一年增长了 10 倍之多； 年，腾讯净利润为 3.38 亿人民币，比 年又增长了近一 倍 到了 年，腾讯不仅挣脱了生存之忧，并且形成了三大块业务收入来源：互联网增 值业务收入、电信增值收入以及网络广告的收入这三项收入来源持续大幅度攀升，让腾讯 摇身一变，成为了资我市场的宠儿 年 6 月 16 日，腾讯控股在香港联交所正式上市挂牌交易，上市保荐人为大名鼎鼎 的国际投行高盛集团当时，马化腾表达，腾讯在互联网领域仍然处在圈地阶段，还远没有 到收获的阶段 接下来，腾讯运用通过资我市场融得的资金，迅速实现了“花瓣式扩张”，推出 QQ.COM 门户网站、QQ 邮箱、自主开发大型网络游戏、互联网搜索（soso）和个人电子商务网站（paipai） 等，腾讯开始波及几乎所有互联网的应用领域，难怪有人惊呼：“腾讯已经成为所有互联网 公司的对手！”但马化腾觉得，腾讯所有已经增长和将要增长的业务，都是基于腾讯公司已 有的顾客优势而采用的市场行为。

中国领先的行业研究、投资征询专业机构 中投顾问：《QQ 企鹅之父：马化腾》 电话： 4 随着腾讯完毕在互联网领域的布局，其赚钱能力逐年提高，腾讯继续受到资我市场的追 捧，股价节节攀升到 年年终，腾讯的股票市值已经不小于“网易＋新浪＋搜狐”三大 门户网站市值的总和 年，腾讯的总市值超过了 100 亿美元 马化腾凭什么成功？ 腾讯挣脱生存危机，进入全面扩张阶段之后，所走过的道路，也并非一帆风顺，也曾经 遭遇危机，马化腾曾经多次受到消费者的公开指责 例如，腾讯曾经让 QQ 顾客可以挂机晒太阳、晒月亮来提高级别，被外界指责为挥霍能 源；QQ 游戏曾经被指责涉嫌开设网上赌场； 年下半年，腾讯还爆出过“QQ 秀整人风波”，只要耗费 2Q 币，就可以把别人的 QQ 秀变成驴子，固然也可以把别人砍死，然后用绳子把她的脑袋挂起来这项收费服务一 推出，立即就遭到了网上网下的一片谴责之声 消费者的不满和非议，给马化腾敲响了警钟马化腾将腾讯内部某些顾客体验不佳的互 联网服务，称为“红色”业务马化腾在给员工的一封信中指出，这些‘红色’业务给腾讯 带来的影响难以估计，她对腾讯存在的问题感到痛心疾首，无地自容。

她提示员工立即警醒， 全力以赴解决顾客的不满，消除‘红色’业务的负面影响 事实上， 年，腾讯公司架构调节完毕，管理进一步完善之后，公司曾经推出的“红 色”业务不仅都得到了整治，并且没有浮现新的“红色”业务，对于腾讯的负面评论也日渐 减少 马化腾开始致力于将腾讯打导致为受人尊重和注重社会责任的互联网公司 年 11 月，腾讯申请成立了“腾讯公益慈善基金会”，以基金会的名义开展了援建但愿小学、救济 贫困小朋友等活动 年“5.12”四川汶川大地震之后，腾讯一次性向四川灾区捐款超过 万元 马化腾之因此可以成功，从其个人的角度来分析，重要有三点因素： 一方面，马化腾有顽强的意志品质和坚韧不拔的毅力当时做即时通讯，主线就找不到盈 利点，没措施挣钱，但在极端困难的状况下，马化腾坚持了下来她也许动摇过，但从没有 想过要放弃据说，当年在腾讯最艰难的时刻，在为 QQ 融资的过程中，马化腾做了两次腰 椎手术手术后，马化腾是平躺在床上，高举着笔记本电脑工作的 另一方面，马化腾具有严谨的经营公司的作风，这种严谨似乎与生俱来马化腾懂得在公司 发展的每一种阶段，公司应当作什么，自己应当做什么，她是一种制定公司战略的高手，并 乐意自己带头，以身作则，去执行既定的战略。

第三，马化腾做人也非常严谨，即便是在多种富豪榜上，她的个人财富不断增长，排名 不断跳跃上升，马化腾也从不张扬，有关马化腾私生活的报道非常少，更没有和她个人有关 中国领先的行业研究、投资征询专业机构 中投顾问：《QQ 企鹅之父：马化腾》 电话： 5 的负面新闻有关马化腾的报道都和工作有关，马化腾专注于工作，而工作也回馈她乐趣和 荣誉 也许腾讯并不完美，小企鹅 QQ 也不完美，但马化腾在诸多人的心目中却几近完美马 化腾成了诸多创业者的偶像，成了很近年轻人心目中的时代英雄 如果您觉得您的朋友对此文献感爱好，点击此处本文献即可转发给她/她参照：) 马化腾其人 个人简介 马化腾，1971 年 10 月出生于广东潮阳腾讯公 司执行董事、董事会主席兼我司首席执行官 1984 年随父母从海南迁至深圳 1989 年至 1993 年，就读于深圳大学计算机专 业 1993 年深大毕业，获得深圳大学理学士学位， 主修计算机及应用，并在电信及互联网行业拥有逾 十年经验。

当选为深圳大学校友会副主席计算机系 大学校友会主席进入润迅通信发展有限公司，从 专注于寻呼软件开发的软件工程师始终做到开发部 主管 1998 年，开办腾讯计算机系统有限公司 马化腾，腾讯公司执行董事、董事会主席兼我司首席执行官（CEO），全面负责腾讯 集团的方略规划、定位和管理是重要开办人之一，自一九九九年起受雇于腾讯集团出任 现职前，在中国电信服务和产品供应商深圳润迅通讯发展有限公司主管互联网传呼系统的研 究开发工作 创业之路 马化腾，1992 年毕业于深圳大学计算机专业，当年的她，流落在某些中小公司打工， 最多只能算做深圳的边沿人，一次偶尔的机会，马化腾接触了 ICQ，一种以色列人开发的即 时聊天工具，马化腾觉得 ICQ 这个东西较好，好到什么限度呢？ 马化腾觉得，好到可以做 PC 机之间的传呼机，要懂得哪个时候，别说手机，那是大富 豪的标志，要是你能有个 BB 机，嘿嘿，可也是挺阔的，要泡女朋友肯定没问题马化腾觉 得 ICQ 可以在电脑上提供即时信息功能，可是就是有一种很大的缺陷，ICQ 版本没有中文 的，用起来很不以便于是，马化腾就想搞一种中文的 ICQ，立即叫上几种朋友成立了一种 公司，仿照 ICQ 搞一种中国的 ICQ。

固然，刚开始，腾讯的日子非常艰难，好些时候，QQ 是近似用一种卑劣的手段去偷人 家的空间和带宽，没有钱来买服务器，而市场上 ICQ 的中文版 OICQ 特受欢迎，下载的人 特多，公元 年，那可是 OICQ 的冬天，是腾讯的冬天，第一次网络泡沫席卷了整个中 国互联网，腾讯要出手让贤了 中投顾问：《QQ 企鹅之父：马化腾》 电话： 6 中国领先的行业研究、投资征询专业机构 中投顾问：《QQ 企鹅之父：马化腾》 电话： 7 腾讯的高层某人找过中华网，新浪卖 100 万，可是，中华网，新浪的高管层都回绝了 马化腾几乎是倾其所有，这个时候，QQ 不懂得自己的获利点究竟在哪里？注册资源是 诸多，有什么用呢？难道 QQ 只能向申请 QQ 号码的顾客收取可怜的一点注册费吗？（有一 段时间 QQ 上，申请号码要收费，就是 QQ 最艰难的见证） 这个时候，有风投公司砸钱协助腾讯在香港上市了，QQ 当时是没有钞票资本的，如果 一定要讲资本的话，那就是许多许多与你我这样的数量高达 3.4 亿的 QQ 顾客。

QQ 上市后，马化腾的个人身价迅速飚升，身价 17 亿港币 马化腾在模仿间不经意打造了一种庞大的 QQ 帝国，变化了中国人沟通的方式，手机， 电话，EMAIL，尚有 QQ 成了大部分中国人必备的工具，甚至，有许多小弟弟小妹妹们可 以不用手机，不用 EMAIL，可是万万不能没有 QQ，上面有好多好多谈得来的人，有好多 好多好玩的游戏 从前一段时间开始，腾讯开始走多元化战略，已经是中国的第四大门户网站，有了自己 的 ，有了 QQ 幻想，QQ 堂有了自己的搜索引擎 —腾讯不光在线上像 网络章鱼同样扩张，在线下更不例外，与可口可乐搞得如火如荼的促销活动就是最佳的明证 马化腾不喜欢作秀，QQ 的新产品总是在无声无息间推出 虽然年龄不大，马化腾的网龄却非一般人能比很少有人懂得在真正的 Internet 普及之 前，有许多网迷已在慧多网上早早体会到网络的乐趣而马化腾就是其中之一，初上慧多网 她就乐此不疲，半年后自告奋勇地投了 5 万元在家里搞了四条电话线和 8 台电脑、承当起慧 多网深圳站站长的角色，每天在工作之余忙得不可开交久而久之，深圳“马站”在慧多网 上名声鹊起，马化腾有些自豪在网上我才会获得完全的兴奋。

通过网络马化腾结识了相称多的朋友，例如网易的丁磊就是她的老友当年一起喝啤 酒的时候，我们只是打工仔而已，都还不懂得将来丁磊后来的成功为我带来了启发，只要 去做，没有什么事情是不也许的 1993 年从深大毕业后，她进入润迅公司，开始做软件工程师，专注于寻呼软件的开发， 并始终做到开发部主管的位置上，这段经历使马化腾明确了开发软件的意义就在于实用，而 不是写作者的自娱自乐许多软件技术人员往往对自己的智力非常自信，写软件只是互相 攀比的一种方式，而我已但愿自己写出的东西被更多的人应用，也乐意扮演一种将技术推向 市场的小角色 实用软件概念不仅培养了马化腾敏锐的软件市场感觉，也使她从中赚钱不菲要相信 自己写的东西可以卖钱马化腾是风行一时的股霸卡的作者之一，她和朋友合伙开发的股 霸卡在赛格电子市场始终卖的不错马化腾还不断为朋友的公司解决软件问题这使她不仅 在圈内小有名气，并且也有了相称的原始积累 马化腾安静而有耐心，1994 年入股市的马化腾将 10 万元炒到 70 万元，为独立创业打 中国领先的行业研究、投资征询专业机构 中投顾问：《QQ 企鹅之父：马化腾》 电话： 8 下了基本。

年 10 月 30 日发布的福布斯中国 400 富豪榜，中国十大富豪马化腾排名第九 “从 1998 年开始，我就考虑独立创业，却始终没想清晰要做什么，但创业的想法并没 有起伏，我懂得自己对着迷的事情完全有能力做好我感觉可以在寻呼与网络两大资源中找 到空间 马化腾是个崇尚共享、自由精神的人，不会单纯强调“我”的价值，她懂得团队的意义 腾讯的几种创始人都曾在深圳电信、网络界有近年的从业经验，几乎是深圳第一批搞互联网 的人，这无疑可以在技术和业务层面为腾讯提供诸多协助创业不是说着玩的事，腾讯也 并非一帆风顺一开始，我们的服务器都无处托管，创立一家公司可比写软件复杂多了 马化腾感觉创业初期还是有许多东西可以回味 对于如何将寻呼与网络联系起来发展业务马化腾早有自己的想法，但对于与否上马 ICQ 项目，当时腾讯的股东方的确存在过剧烈的争论最后，对网络技术发展方向的认同感使 人们求同存异，我们开始对 ICQ 技术倾注偏爱 ICQ 是一种基于 INTERNET 的即时通信工具，它集寻呼、聊天、电子邮件和文献传播 多种功能于一身当顾客将 ICQ 安装在个人电脑上，它就会嵌入 Window 系统，成为桌面 上的图标，顾客每打次打开计算机，它就是一种固定设备。

互联网顾客可借此懂得朋友与否 在上网并可进行直接交流三个年轻人看到了顾客对中文环境 ICQ 服务有极大的需求，自 主开发了基于 INTERNET 的网上中文 ICQ 服务--OICQ，并成为全国在线人数最多的中文 ICQ 服务商 “我们曾险些把开发出的 ICQ 软件以 60 万元的价格卖给别人目前有点庆幸当时没有 贸然行事要在互联网上掘金就不能只看到眼前利益许多很有才华的网络人才往往没有注 意这一点而失去了长远机会马化腾常常这样告知同行 在新兴互联网市场中淘金，是一项艰苦的工作当时，这家十几种人的小公司的重要业 务是为深圳电信、深圳联通和某些寻呼台做项目，QQ 只是公司的副产品整个公司常常为 了一种项目倾巢而出，还要时刻避免露出马脚为了给客户留下很有实力的印象，那时马化 腾的名片上历来不印“总经理”的字样，而只带“工程师”的头衔——在深圳，像腾讯这样 的公司有上百家，马化腾当时的盼望，只是公司能生存下来 低调与凶猛 新经济 近年来，随着“网络股”的飙升，某些人把以信息、网络业为代表的“高科技产业”称 为“新经济”在中国，代表新经济的公司家们与“原罪”这两个字无缘，她们的成长更多 依托国外风险资本的“输血”，赚钱模式则建立在庞大的顾客群上。

中国领先的行业研究、投资征询专业机构 中投顾问：《QQ 企鹅之父：马化腾》 电话： 9 马化腾的腾讯、马云的阿里巴巴、丁磊的网易，其实是从里到外都完全与国际接轨的年 轻公司 相比于其她互联网的公司领头人，马化腾的媒体曝光率很低公司内外对她的一致评价 为“低调”更多时候，她喜欢窝在位于深圳高新科技园南区飞亚达大厦的腾讯总部里，测 试公司的产品 在不拟定中档待将来 1998 年 2 月，马化腾和张志东开发了中文 ICQ而在此之前的 1996 年，4 位以色列人 发明了 IM 的鼻祖——ICQ 1999 年 11 月，OICQ 推出的第 10 个月，注册人数已经超过 100 万，那时候马化腾和她 的团队始终贴钱在做 QQ，同步做某些看不上眼的小活，赚来的钱立马花到 QQ 上她们如 此辛苦，只是为了让大多数网民把 QQ 从互联网上免费下载下来，然后再免费地使用它；为 此腾讯公司还要给通讯局交上一笔数目不小的服务器托管费 随着顾客数量的攀升，马化腾想把 QQ 卖掉谈了几家，由于价格问题，没谈拢软件 卖不掉，顾客增长却不久，运营 QQ 成本越来越大，马化腾只得到处去筹钱。

找银行，银行 说没据说过凭“注册顾客数量”可以办抵押贷款的 没有赚钱模式，只能提供免费服务在当时的业界流行着这样一句话，“在互联网领域， 你的确很难看得清这个领域新到连价值规律、商业规律都是全新的甚至反老式的 《时代》周刊的主编沃尔特对亚马逊老板杰夫·贝索斯的评价，似乎可以拿来做一种诠 释：“她（贝索斯）试图依托增长速度，而不是利润来建构一种公司这听起来有些不可思 议，但这种理念无论是好是坏，无疑都已经变化了 1999 年的整个经济模式 理解了这一点，就可以明白为什么所有经营互联网的公司，涉及鼎鼎大名的 Yahoo、亚 马逊等等都仿佛比赛似地比着亏钱了 那一年，新浪的王志东、搜狐的张朝阳、网易的丁磊和马化腾同样，在一种不拟定中， 她们坚信着将来的美好 那时候，互联网的飓风从大洋彼岸的美国强劲地刮了过来，纳斯达克指数从 1991 年的 500 点，一路飙升，到 1999 年 12 月的时候，已经逼近 5000 点，市场的繁华点燃了风险投 资商的热情 年，马化腾拿着改了 6 个版本、20 多页的商业筹划书，凭着“顾客数量”，从 IDG 和盈科数码那里，拿到了 220 万美元，她们分别占腾讯 20%的股份。

找到赚钱模式 腾讯是第一家有胆量提出要和电信运营商共同运营的.COM 公司 年终中国移动推 中国领先的行业研究、投资征询专业机构 中投顾问：《QQ 企鹅之父：马化腾》 电话： 10 出“移动梦网”，当时，腾讯拥有逼近亿级的互联网注册顾客量，但马化腾却苦于没有收费 的渠道移动梦网通过手机代收费的“二八分账”合同（运营商分二成、SP 分八成），提供 了一种新的也许性 马化腾醍醐灌顶到 年 7 月，腾讯就实现了正钞票流，到 年年终，腾讯实现 了 1022 万人民币的纯利润而在这一年，三大门户也由于与移动的提成业务从互联网的冬 天中缓过神来 之后，马化腾开始推出 QQ 秀、QQ 行等某些新业务例如，偶尔一次，她发现韩国推 出了一种给虚拟形象穿衣服的服务，觉得很故意思，就把这套东西搬到 QQ 上尝试 另一方面，她又不断学习，例如学新浪推短信和铃声服务、学网易推出交友业务—— QQ 男女、学隆重发展网络游戏等 年，腾讯净利润是 1.44 亿，比上一年增长 10 倍之 多； 年，腾讯净利润为 3.38 亿，比 年又翻了近一倍。

“马化腾其实就是腾讯最大的产品经理，她常常把自己的角色定位为腾讯的产品总设计 师，她会试用腾讯所有的产品或服务，然后提出问题，她这方面的感觉较好，是个天才 腾讯内部人士如此说 年，腾讯奔赴香港上市当时马化腾的账面财富是 9 亿多 互联网资深人士王峻涛说：“毫无争辩的压倒性市场份额，拥有活跃顾客最多的中文网 上社区，做到这一切，只用了 6 年这是腾讯的光荣，也是中国网络顾客的光荣 企鹅凶猛 至少看上去，马化腾是个非常沉稳，甚至有些沉闷的人，但她掌控的公司却体现得非常 具有袭击性腾讯的多元化历史，就是马化腾不断地给自己宣布对手的历史 年，腾讯开始做门户，与新浪搜狐为敌；后来做休闲游戏和大型网游，跟陈天桥 和丁磊狭路相逢； 年年中，腾讯又在网络拍卖和在线支付上出手，追赶马云；此后， 腾讯更冲入搜索市场，为自己宣布了一种新的敌人：李彦宏 马化腾成为行业“战争”的发起者成果是：马化腾创立了中国三家最大的综合门户网 站之一、第二大 C2C 网站、最大的网上休闲游戏网站其社区服务 QQ 空间的活跃顾客数 甚至超过了 Facebook 其实在中国互联网业中，横跨多种业务线的公司不在少数，但没有一家互联网公司能在 两条以上的业务线同步做到领先，腾讯是唯一的一家。

马化腾喜欢打游戏，据说还相称有天赋，是个方略玩家，即便对手拼命想阻击她，都很 难奏效热爱武侠故事、怪招不断的马云如此形容马化腾所向披靡的袭击性，“QQ 的袭击 永远是悄悄的 中国领先的行业研究、投资征询专业机构 中投顾问：《QQ 企鹅之父：马化腾》 电话： 11 固然，不管马化腾愿不乐意，几乎所有互联网公司曾向她宣战 第一种动手的是网易 年，网易大力推广研发多时的 IM 工具网易泡泡此后不久， 新浪与搜狐也进入 IM 领域接下来，网络游戏盟主陈天桥、阿里巴巴的马云也推出了自己 的 IM 工具 事实上，互联网巨头彼此入侵对方领地的战争从未停止过因此，马化腾和她的帝企鹅， 还要在硝烟中寻找将来 虚拟与真实 在网络世界，马化腾大名鼎鼎她每天大部分时间在网上度过，对于网络商机有着超乎 常人的敏感 她说：“虚拟的世界里有我真实的生活，构筑一种自己的虚拟世界，做虚拟帝国的真霸 主是我毕生的梦想！”近日，在深圳举办的“商道学堂”上，运用茶歇时间，本报记者采访 了腾讯控股有限公司董事局主席、首席执行官马化腾 在网上圈养“QQ 宠物” “你是新一代潮商代表，你如何评价潮商？”有人问，1971 年 10 月出生在广东潮阳的 马化腾干脆地说：“经商应当不分南北，不管叫‘潮商’也好，还是‘深商’也好，最重要 的一点是都要夯实做事。

马化腾营造的网络世界，年轻的心态是唯一的通行证马化腾说，QQ 游戏“玩也是生 产力”，这里所谓的玩，是想懂得这个东西为什么好，顾客为什么会喜欢它，是用一种研究 的心态去尝试马化腾说：“我每天大部分时间都在网上，我上网只有一种目的，就是在网 上的犄角旮旯里发掘新的商机 功夫不负有心人，马化腾又捕获到一条信息：据估计，国内目前至少有宠物 1 亿只（条）， 宠物经济的市场潜力也达到 150 亿元人民币于是马化腾干起了圈养宠物的买卖她把她圈 养的宠物命名为“QQ 宠物” 跟其她刚开始创业的互联网公司同样，资金和技术是腾讯最大的问题 “先是缺资金，资金有了软件又跟不上1999 年初，腾讯开发出第一种“中国风味” 的 ICQ，即腾讯“QQ”，受到顾客欢迎，注册人数疯长，很短时间内就增长到几万人人数 增长就要不断扩大服务器，而那时一两千元的服务器托管费对公司都不堪重负我们只能 到处去蹭人家的服务器用，最开始只是一台一般 PC 机，放到具有宽带条件的机房里面，然 后把程序偷偷放到别人的服务器里面运营 在马化腾为资金而犯难的时候，她起了要把 QQ 卖掉的想法，先后和四家公司谈判，都 以失败告终。

中国领先的行业研究、投资征询专业机构 中投顾问：《QQ 企鹅之父：马化腾》 电话： 12 马化腾只得到处去筹钱1999 年下半年，从美国到中国，互联网开始“发热”，受昔日 老友丁磊海外融资的启发，马化腾拿着改了 6 个版本、20 多页的商业筹划书开始寻找国外 风险投资，最后遇到了 IDG 和盈科数码，她们给了 QQ220 万美元的投资 幸运只由于有优势 憨厚的神态，风趣的语言，矫健的动作，原本只会乖乖呆在 PC 桌面右下角的小企鹅， 开始活跃在 QQ 顾客的桌面上她时而酣然入睡，时而蹒跚前行，时而左顾右盼，一只活灵 活现的小宠物，她在煽情，她在怂恿，她在撒娇，她在“勾引”着男男女女、哥哥姐姐、弟 弟妹妹用爱心去饲养这只 QQ 小宠物 马化腾干起了圈养宠物的买卖，引进了大量的文化养料，把宠物家族驯养得十分人性化 马化腾把企鹅家族圈养在 4.2 亿台电脑上她最大的愿望就是每一位中国网民上网第一件事 就是打开在电脑桌面右下角戴着红领巾的 QQ 图标 钻石情侣 QQ 号、生日 QQ 号、手机 QQ 号、结婚纪念日 QQ 号等等，一切只要可以满 足顾客潜在需要的人性化服务经营理念，在充足得到 QQ 顾客热爱的同步，腾讯的经营业绩 始终处在迅猛增长的状态。

马化腾曾经很喜欢天文，但那毕竟有些遥远，当计算机出目前她面前的时候，她的生活 中便有了新的主宰在深圳大学读计算机专业的时候，马化腾的计算机水准已令教师和同窗 刮目相看，她既是多种病毒的克星，会为学校的 PC 维护提供不错的解决方案，同步又常常 干些将硬盘锁住的恶作剧，让学校机房管理员哭笑不得 我们要养肥“小企鹅” 诸多人觉得腾讯的诞生和发展是中国互联网的一种传奇但马化腾懂得，“传奇”光环 的背后，是许多不为人知的艰难而困惑的日子创业之初，为了能让腾讯存活下来，马化腾 带领自己的团队做网页、做系统集成、做程序设计什么业务都敢接”但由于不懂市场和 市场运作，腾讯的产品拿出去向运营商推销，却常常被拒之门外，“甚至连见我们都不见 闭门羹吃多了，一鼻子灰的马化腾“感觉挺挫折”，但她还是决定“锲而不舍”，她不断自励： “通过诸多次的不断尝试后，总会有顾客接受我们而后，当腾讯抱着试试看的心态把 QQ 放到互联网上供顾客免费使用时，“奇迹”发生了：就连马化腾本人也没有想到，QQ 居然 在不到一年的时间里发展了 500 万顾客 这之后，马化腾的腾讯才开始有了点“腾飞”的感觉QQ 这种即时通信工具在互联网 产业中呈现出了极其美好的发展前景。

目前回忆，马化腾觉得腾讯是在“对专注的坚持下”， 获得了第一笔风险投资，使公司有了生存下去的基本 腾讯的三大网络平台 QQ、QQ.com、QQ 游戏门户在市场上获得了不俗的体现，马化腾 评价，中国互联网行业的长期增长潜力令人振奋腾讯要养肥“小企鹅” 马化腾看上去为人儒雅，性格沉静当年一起创业的几种伙伴至今都还在腾讯抱团发展， 中国领先的行业研究、投资征询专业机构 中投顾问：《QQ 企鹅之父：马化腾》 电话： 13 团队之稳定，互联网少见女员工喜欢叫老板“小马哥”，男员工多叫她英文名 Pony，是小 马驹的意思 “你怎么看待与你观点不同的人？”朋友问，“小马哥”说：“人有不同观点很正常我 从一种技术人员实现了到商人的转变，没有教师领我去做，不同观点的人就是我的教师企 业发展靠的是一种整体团队，要组合成最强战斗力的团队 “你觉得经商最重要的应当具有什么呢？”有人问“小马哥”小马哥”的回答是：“正 直、合伙、创新 一飞冲天 年，马化腾成立腾讯公司正好整整 10 年，在这短短 10 年的时间里，谁会想到腾 讯 QQ 的注册顾客会达到 7 亿，同步在线人数超过 4000 万。

这只曾经在世界网络巨头面前 不起眼的小企鹅居然捉住了中国网络发展的机遇，一飞冲天 学会飞的企鹅 在马化腾创立腾讯公司之初，她并没故意识到这只并不起眼的小企鹅变化了中国人的上 网习惯1998 年终，毕业于深圳大学计算机及应用专业的马化腾在深圳开办了腾讯公司， 10 年之后，腾讯公司从最初的即时通讯工具 QQ 发展成为了集在线游戏、新闻门户、在线 商务以及 QQ 即时通讯工具的四大网路平台其中，截至 年 3 月 31 日，腾讯即时通讯 工具 QQ 的注册账户数已经超过 7.834 亿，活跃账户数超过 3.179 亿，QQ 游戏的同步在线 人数达到 400 万，腾讯网（QQ.com）已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商 务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台 然而，创业之初的腾讯却与许多公司同样，经历了一段艰难的进入期根据马化腾的回 忆，为了能让腾讯存活下来，腾讯的团队什么业务都敢接但由于不懂市场和市场运作，腾 讯的产品拿出去向运营商推销，却常常被拒之门外，然而“闭门羹”并没有让腾讯的团队倒 下去终于，当腾讯抱着试试看的心态把 QQ 放到互联网上供顾客免费使用时，奇迹发生了， 在不到一年的时间里，QQ 居然发展了 500 万顾客。

这成为了小企鹅起飞的发动机，QQ 这种即时通信工具在互联网产业中呈现出了极其美 好的发展前景，而腾讯也在对其专注的坚持下，获得了第一笔风险投资，使公司有了生存下 去的基本，并“与竞争对手一起发明价值” 年，腾讯的三大网络平台 QQ、QQ.com、 QQ 游戏门户在市场上已获得了不俗的体现 自己养大小企鹅 然而，暴增的顾客量和不断扩大的下载量在给马化腾带来兴奋的同步，也带来了新的问 题没有赚钱模式使得腾讯不得不重新开始考虑生存的问题既要保证服务器的质量，又要 解决财务的压力，马化腾不得不开始了艰难的找钱之路 中国领先的行业研究、投资征询专业机构 中投顾问：《QQ 企鹅之父：马化腾》 电话： 14 在当时，有人曾劝马化腾卖掉 QQ，而倍感压力的马化腾也考虑过这个想法然而在经 过了几次的谈判之后，马化腾失望了买家主线不理解 QQ 的发展潜力和无形价值，只乐意 以有形资产转让的形式来购买，这让马化腾感到十分沮丧，在这种状况下，马化腾决定自己 做下去 然而找钱的过程是艰难的，最后却在连马化腾本人都不曾想到的深圳首届高交会找到了 第一桶金，获得了第一笔风险投资。

而此后，由于受到深圳高交会的启发，腾讯成为国内惟 一一家把互联网虚拟产品成功发展为线下实际商品的互联网公司 有了资金之后的腾讯由此进入了迅速发展期截至 年 6 月腾讯公司上市之前，腾 讯 QQ 的注册顾客超过了 3 亿人，同步在线顾客达到了近 万而这个庞大的顾客平台 也成为了腾讯后来集群化发展的奠基石 打造企鹅帝国 解决了生存问题的腾讯开始考虑更长远的发展战略，据理解，目前腾讯以“为顾客提供 一站式在线生活服务”作为自己的战略目的 目前为止，腾讯集团已经构建了 QQ、腾讯网（QQ.com）、QQ 游戏以及拍拍网这四大 网络平台，形成中国规模最大的网络社区在满足顾客信息传递与知识获取的需求方面，腾 讯拥有门户网站腾讯网（QQ.com）、QQ 即时通讯工具、QQ 邮箱以及 SOSO 搜索；在满足 顾客群体交流和资源共享方面，腾讯推出的 QQ 空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间， 并与访问量极大的论坛、聊天室、QQ 群互相协同；在满足顾客个性展示和娱乐需求方面， 腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品 QQShow、QQ 宠物、QQ 游戏和 QQMusic/Radio/Live （音 乐/电台/电视直播）等产品，同步，还为手机顾客提供了多种无线增值业务；在满足顾客的 交易需求方面，c2c 电子商务平台——拍拍网已经上线，并完毕了和整个社区平台的无缝整 合。

腾讯并为此在技术创新方面投入了大量的精力和资金根据腾讯公司的简介，目前，腾 讯 60％以上员工为研发人员腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安 全以及游戏方面等都拥有了相称数量的专利申请 年，腾讯投资过亿元在北京、上海 和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基本技术的自主 研发腾讯的自主创新工作已经进入到公司开发、运营、销售等各个环节当中 经营哲学 无心插柳成就 QQ 1993 年从深大毕业后，马化腾进入深圳润迅公司，开始做软件工程师1997 年，马化 腾第一次结识了 ICQ，一会面，她便被其无穷的魅力所吸引立即就注册了一种号，可是使 用了一段时间，她觉得英文界面的 ICQ，在中文顾客中想推广开来不是一件容易的事儿于 是她想，自己能否做个类似于 ICQ 的中文版本工具呢？ 中国领先的行业研究、投资征询专业机构 中投顾问：《QQ 企鹅之父：马化腾》 电话： 15 1998 年 11 月，马化腾与同窗张志东合伙，在深圳注册了深圳腾讯计算机系统有限公司， 决定开发一种中文 ICQ 软件，从此踏上了创业征途。

当时公司运作的所有资本就是几种小 伙子的所有积蓄，而整个公司就三个全职工工最初，马化腾和张志东只是想将寻呼与网络 联系起来，开发无线网络寻呼系统当时，这家十几种人的小公司的重要业务是为深圳电信、 深圳联通和某些寻呼台做项目，QQ 只是公司一种无暇顾及的副产品当时，为了能赚钱， 马化腾她们啥业务都敢接，做网页、做系统集成、做程序设计当时在深圳，像腾讯这样的 公司有上百家，马化腾和张志东最大的盼望就是，只要公司能生存下来就是胜利 马化腾的成功，有人总结因素说是运气太好而马化腾总结说，是对 QQ 的专注成就了 今天的自己 “她是一种专注的人”，几乎所有业内伙伴提到这位才三十多岁的老板，都会用“专注” 这个词腾讯都在做并且只做完善和规范 QQ 服务的工作，是国内惟一专注从事网络即时通 讯的公司 马化腾素喜低调，但她也有“兴奋点”诸如“即时通讯”、“腾讯发展”之类的字眼总 能让她侃侃而谈 1998 年终，毕业于深圳大学计算机及应用专业的马化腾在深圳开办了腾讯公司马化 腾自己也没有料到，10 年后，“小企鹅”腾讯 QQ 的注册账户居然能突破 4 亿，这个数字， 接近中国总人口的 1/3 经营哲学：“三问自己” 马化腾在经营中总是小心翼翼地追问自己三个问题，而这“三问”精确地揭示了马化腾 的经营哲学理念。

一问：这个新的领域你是不是擅长？竞争对手多半对商务、利润、资本感爱好，却不一 定把握客户的真正需求；而马化腾凭着对网络市场一种朦胧却又相称有预见性的理解，用近 乎偏执的爱好和近乎狂热的工作热情搭起腾讯的架子，牢固坚持以技术为核心的公司理念， 极端专注于技术开发和提高质量，固然能高出对手一筹 二问：如果你不做，顾客会损失什么吗？做软件工程师的经历使马化腾明白，开发软件 的意义就在于实用，而不是作者的自娱自乐：“其实我只是个很爱网络生活的人，懂得网迷 最需要什么，所觉得自己和她们开发最有用的东西，如此而已 三问：如果做了，在这个新的项目中自己能保持多大的竞争优势？ 1999 年下半年，腾讯在网络寻呼系统市场上越做越大，淘到大桶“金银”，然而也面临 着重大选择：一方面寻呼行业在走下坡路；另一方面，腾讯的 QQ 顾客数达到了 100 万，而 且还在迅猛增长早先，QQ 只是作为公司的一种副产品存在的，马化腾们对 QQ 所蕴含的 巨大市场价值并没有足够的结识并且无论从技术上还是资金上，她对自己究竟能保持多大 的竞争优势并没有把握当时腾讯所采用的方略是“三管齐下”：一、继续巩固老式网络寻 呼系统带来的大量利润；二、将精力更多集中在改善 QQ 功能和开发新版本上；三、寻找风 中国领先的行业研究、投资征询专业机构 中投顾问：《QQ 企鹅之父：马化腾》 电话： 16 险投资的支持。

事实证明，这样的方略是对的的 如果您觉得您的朋友对此文献感爱好，点击此处本文献即可转发给她/她参照：) 如果您觉得这份电子书对您的朋友或同事有用，请将书推荐给她/她参照！ 您可将此文献直接通过邮件发给她/她，或点击下面链接直接推荐： 中投顾问文化服务行业研究部制作出品“商务服务”行业有关研究报告，是您全面进一步 理解商务服务行业的最佳工具有关报告如下： 报告主题 报告目录 电子商务市场 互联网广告市场 :// 中国领先的行业研究、投资征询专业机构 腾讯 腾讯简介 腾讯公司成立于 1998 年 11 月，是目前中国最大的互联网综合服务提供 商之一，也是中国服务顾客最多的互联网公司之一成立十年多以来，腾讯 始终秉承一切以顾客价值为依归的经营理念，始终处在稳健、高速发展的状 态6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700） 企鹅初成长 从模仿到“局部创新” 1998 年，马化腾开办腾讯这 10 年正是中国互联网发展的黄金 10 年 年第一季度，腾讯总收入为人民币 14.329 亿元，继续坐稳中国互联网公司收入的 头名。

到今年 6 月 10 日，香港恒生指数将腾讯吸取为恒生指数成分股，这是互联网公司在 香港股市的首例，在被纳入恒生指数后当天，腾讯股价上涨 10%至 63.35 港元 根据中国互联网网络信息中心的数据，到 年年终，中国网民人数已经达到 2.1 亿， 到 年上半年，中国互联网网民人数超过美国，成为全球网民人数最多的国家这是一 个巨大的、同步潜力无限的市场，国外互联网巨头，如google和微软，始终在努力求取中国的 市场份额，但是在腾讯等本土互联网公司植根于本土的创新模式竞争下，这些外来的竞争对 手都临时在中国遇到了挫败google在搜索引擎市场的市场份额尚局限性对手百度的一半，而微 软 MSN 顾客同样远远低于腾讯 这些与中国公司竞争的跨国公司中国部门往往缺少迅速决策权力，导致跨国互联网公司 在与中国本土公司的第一轮竞争中纷纷败下阵来有趣的是，这些中国互联网公司往往一开 始，在相称限度上模仿了那些美国公司的商业模式 腾讯赖以成功的核心产品 QQ 是模仿了以色列人的杰作 ICQ，而后来让腾讯大获其利的 QQ 秀这一模式也同样并非腾讯独创，而是从韩国的赛我网借鉴而来但是腾讯得以在本土 击败强大的跨国竞争对手却并非依托全盘照搬她人模式，而是进行了局部创新，“不要说为 创新而创新，诸多是在满足人们需求后来才发现你有局部创新。

腾讯创始人、董事长马化 腾说，“你做到了满足同一需求，那你就是较好的创新为了理解产品与否可以满足顾客需 要，马化腾个人会一方面试用公司所有重要的新产品，然后根据自己的使用状况来决定这款产 品与否适合推出，同步向产品部门提出多种改善建议，她也因此被称为公司的“首席体验官” 腾讯也逐渐揣摩出一套研究中国互联网顾客行为和发现需求的技巧 多种论坛是腾讯活跃顾客们常常会刊登她们意见的地方，腾讯会派出专人收集多种论 坛上顾客对于腾讯产品刊登的多种言论，同步，公司的客服每天也会接到众多顾客的电话， 其中的诸多有关产品使用的信息会最后反馈到产品部门，成为某款产品改善提高的基本，个中投顾问：《QQ 企鹅之父：马化腾》 电话： 17 中国领先的行业研究、投资征询专业机构 中投顾问：《QQ 企鹅之父：马化腾》 电话： 18 别时候，还会有某些“粉丝级”顾客被邀请到腾讯来体验一下新的产品，腾讯的工程师们利 用某些系统措施来观测、评估这些顾客的使用体验，其成果则被用来推动产品的改善和发现 顾客的更多需求顾客需求无处不在，我们会通过非常多的模式去满足。

腾讯互联网业务 研发副总裁汤道生简介有些时候，腾讯的工程师则是去到多种网吧，“仔细询问为什么不 用我们的 QQ 秀，哪里存在着问题？” “其实这些改善是比较朴素的，没有高深的地方，但核心的公司从上到下是怎么坚持 这样一种理念吴宵光说 为了进一步发掘顾客的潜在需求，腾讯在 年 7 月成立了创新研究中心，这一部门 最初挂靠在研发中心之下，后来独立成为一种单独部门，其核心职能是收集、研究、删选各 种潜在的产品和服务概念，并在创新研究中心将这些概念孵化成为可用的产品，然后移植到 各个有关事业部 跟顾客一起长大 中国互联网网民人数 年比上年增长了 7300 万，年增长率为 53.3%但是马化腾估 计，中国网民在达到 2.5 亿的规模之后，其增长的速度会放慢，特别是新增的年轻网民比例 会减少这也意味着中国网民的平均年龄将在此后三四年内发生变化，始终有着低龄化特点 的中国网民群体整体年龄会增长，而随着顾客平均年龄的增长，她们的需求也将会发生变化 “广告、电子商务慢慢成为主流了马化腾预测她进一步预测将来 5 到 10 年内，腾讯在 线广告业务收入将会在总收入所占比例中超过 50% 为了应对中国互联网顾客的这一正在发生的变化趋势，腾讯在 年推出新闻门户网 站腾讯网， 年则上线电子商务 C2C 网站拍拍网。

QQ 秀与 QQ 空间的年轻顾客或许喜欢更为活跃或者花哨的内容，新闻门户则必须强调 影响力和权威性为此，马化腾在 年邀来时政杂志《南风窗》主编陈菊红担任腾讯网 总编辑，加大对财经、科技新闻的投入，以变化过去腾讯网依托社会、女性频道吸引眼球的 旧有印象，马化腾甚至在相称长一段时间内直接指引腾讯科技频道的内容工作在广告销售 和公司品牌推广上，腾讯则请来了广告界的出名人士刘胜义 年 4 月，腾讯网成为上 海世博会惟一的互联网服务高档赞助商，这意味着腾讯网将拥有诸多世博会内容资源，并且 成为赞助商使用世博会标记时惟一的互联网广告投放地 搜索是互联网广告的另一种重要市场，在中国，百度和google分享了重要市场份额作 为搜索市场的后来者，腾讯则寄但愿于使用“人肉搜索”来在该市场占有一席之地所谓“人 肉搜索”并不是目前中国网络上的对她人隐私的挖掘，而是在为顾客提供搜索成果时加入人 工控制和编辑，以此为顾客提供最为精确和符合需求的成果，这一模式此前在韩国获得极大 成功，马化腾则试图将其移植到中国，“我不懂得‘人肉搜索’在中国能否成功她说，不 过她透露腾讯将来将在这一领域招入多达 3000 名的搜索编辑。

腾讯“生产力” 中国领先的行业研究、投资征询专业机构 中投顾问：《QQ 企鹅之父：马化腾》 电话： 19 马化腾，现任腾讯公司执行董事、董事会主席兼首席执行官作为腾讯的重要开办人之 一，马化腾及她的团队从腾讯创立至今的十年间，不仅为顾客提供了一种即时通信的全新沟 通方式，逐渐变化了中国人的沟通习惯，同步也使腾讯逐渐发展成为覆盖了即时通信、门户 网站、网络游戏、搜索工具等多元化业务类型的庞大虚拟家园，在互联网同行竞争异常剧烈 的时代里发明了中国网络领域的一种典型神话 在中国，熟悉马化腾这个名字的人或许不多，但是说起互联网上那只憨态可掬的 QQ 企 鹅，可谓是家喻户晓马化腾与这只企鹅有着颇深的渊源——她就是这只企鹅的“爸爸” 身为腾讯公司的“高官”马化腾却常常行事低调，她不热衷于出席公开场合也绝少频繁在媒 体前曝光，一般她的职责在于全面负责公司的战略规划、定位和管理，这大概是她不被人所 普遍熟知的因素 马化腾说话安静而淡定，让人感觉到她是一种沉着内敛的人，每每谈到她爱慕的与互联 网有关的话题，谈到她的产品和服务时，她的表情都会鲜活生动许多，马化腾说她目前从事 的职业就是她自己的爱好所在，这也是她在接受媒体采访时最喜欢谈论的话题。

差点将 QQ 卖掉 在上大学之前，马化腾曾经一度非常喜欢天文，但是后来她发现这些乐趣毕竟离现实很 遥远，逐渐的她开始从编写软件和研究计算机网络中体会到乐趣，通过互联网结交了许多志 趣相投的朋友，有的人甚至成为她后来的合伙者大学毕业后，深圳大学计算机系出身的马 化腾进入当时在业界很有名气的润讯公司做寻呼软件开发工作，在这里马化腾运用六年时光 从软件工程师做到开发部主管的位置最后又选择了离开决定自主创业，在马化腾看来选择职 业的原则在于既可觉得公司奉献自己的技能，又可以从中有所学习和收获，应当是公司和个 人的双赢身为软件技术人员她但愿自己做出来的东西可以被更多的人应用，虽然自己只是 扮演着将技术推向市场的小角色 其实，在真正的互联网普及之前的那个年代，有许多人已经在慧多网（FidoNet，1984 年诞生于美国，可谓是初期互联网的雏形）上体会着网络所带来的乐趣，马化腾就是其中之 一，工作之余，她的最大爱好就是上网于是她投入 5 万元，在家里装了 4 条电话线和 8 台电脑，承当起慧多网深圳站站长的角色，在马化腾的用心经营下，深圳“马站”在慧多网 上颇有名气 当 1998 年的中国互联网顾客数刚过百万时，马化腾带着炒股赚来的资金与几位志同道 合的同窗共同开办了自己的公司——腾讯计算机系统有限公司，与多数白手起家的创业者所 面临的困境同样，由于资金问题，创业初期总是艰难的。

为了公司的生存，马化腾带领着自 己的团队做网页、设计程序，把自己的产品向运营商推销，但是常常由于不懂得市场运作被 拒之门外 后来，马化腾根据早年以色列人发明的集寻呼、聊天、电子邮件多种功能于一身的聊天 工具 ICQ 的灵感，开发出一款中国化的聊天工具 OICQ（后改名为 QQ），但是由于当时国 内已经存在几款同类软件，并且此时的互联网顾客数量有限，所此前景并不被人们看好，抱 着试试看的心态，马化腾决定把这款聊天软件放到网上免费供顾客使用，出乎人们意料的是 不到一年就发展了 500 万顾客，随着暴增的顾客量所带来的扩大服务器的需求给公司带来了 中国领先的行业研究、投资征询专业机构 中投顾问：《QQ 企鹅之父：马化腾》 电话： 20 巨大的经济压力，由于缺少资金，不仅无法更新设备，连支付服务器托管费都成为难题 “我们只能到处去蹭人家的服务器用，最开始只是一台一般计算机，放到具有宽带条件 的机房里面，然后把程序偷偷放到别人的服务器里面运营面对资金困境，工作人员的薪 水都成为问题，于是朋友们劝马化腾卖掉这款聊天工具，由于几次谈判中双方就某些实质性 问题无法达到共识，最后马化腾决定留下这个“孩子”自己养大。

于是她到处筹钱，几经周 折，终于马化腾筹到一笔 220 万美元的风险投资，运用这笔资金，马化腾给公司买了 20 万 兆的服务器解决了小企鹅的生存危机， 年 6 月，腾讯赚钱之后，腾讯又相继开发 了 QQ 秀、QQ 宠物等虚拟产品以及网络游戏、搜索工具等多种业务类型，使腾讯从资讯、 沟通、娱乐和商务等多方面逐渐扩张为一种庞大的“QQ 帝国” 时过境迁，面对腾讯如今获得的辉煌成就，许多人打趣的说马化腾的成功是“玩”出来 的，个中的种种艰苦，恐怕只有当事人可以体会回忆这段创业历。