国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考2套题库及答案十三

国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）答案】潜在需要2. 从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态 经济新模式被称为（）o【答案】稳态经济3. 空巢期II阶段的消费者表现为（）o【答案】消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯4. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）o【答案】白我知觉理论5. 心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的 是（）答案】个性化消费6. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺 从技巧被称为（）o【答案】脚在门内技巧7. 根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优 势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是（）答案】胆汁质8. 生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。

答案】生活消费9. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是（）答案】注意10. 保护消费者权益最具权威的方式就是（）答案】法律手段11. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）o【答案】选择性扭曲12. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心高自我监控的人的行为表现为（）o【答案】对外界信息敏感13. 人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）答案】绝对感受性14. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这 一事实的接受程度被称为（）答案】权力距离15. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）o【答案】实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为二、多选题（共10题，共10分）1. 造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（）o【答案】社会环境【答案】公民素质【答案】体制因素2. 消费者监督的主要形式包括（）答案】消费者维权活动【答案】组织监督【答案】舆论监督3. 根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（）o【答案】驱力【答案】习惯强度【答案】诱因4. 需要按照指向的对象可以分为（）。

答案】物质需要【答案】精神需要5. 消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是（）o【答案】受欢迎程度【答案】专家资格【答案】可信度6. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）答案】对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验【答案】注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣7. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（）o【答案】目的性【答案】过程性【答案】复杂性【答案】情景性8. 能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异属于个体能力的差异包括（）答案】类型差异【答案】水平差异【答案】年龄差异9. 在消费行为中，从众的影响因素包括（）o【答案】情景因素【答案】地位因素【答案】群体凝聚力【答案】群体规模10. 可持续发展是指既满足当代人的需要,又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（） 几大系统的复合性发展观念答案】自然【答案】经济【答案】社会三、判断题（共10题，共20分）1. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。

F X2. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及F X3. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境F X4. 绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平F X5. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点6. 生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费 者生理因素F X7. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改 变就越困难T V8. 态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现 形式T V9. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化F X10. 由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原 因之一OT V主观题四、问答题（共2题，共20分）1. 如何理解绿色消费的行为特征？（试题分值：10分）答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：（1分）（1）超越自我的绿色需要；（2分） （2）简约主义的引入；（2分）（3）强化绿色的引致效应；（2分） （4）绿色消费的理智性；（2分）（5）绿色消费的社会性。

1分）2. 简述消费者投诉的范围试题分值:10分）答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关部门反映并进行投 诉：（1） 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时2分）（2） 消费者受到诱骗性销售方式的损害2分）（3） 消费者的有偿服务受到损害2分）（4） 消费文化类商品时精神受到损害2分）（5） 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害2分）五、案例分析题（共1题，共20分） 东京迪斯尼乐园的经营魔法反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园二 1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客 累计为1亿多人次现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹 该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机为了吸引游客，提高“重游率”, 从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略1 .地理位置该园在最初选址时，就经过审慎的调查和 预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市这种决策既避开闹市的喧 哗，又不失距离优势。

2.占地面积该乐园占地面积为46.2公顷，而积之大，使游客不可能在一日内游 完乐园的全部景点，而旦每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景点， 这无形中提高了游客的“重游率”问题：1. 为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？2. 日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？3. 我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格， 又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析试题 分值:20分）答：1.说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日木游客的心理诱导3分）2. 在案例中提到的六个方而，采取适宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地而积、景观环 境、适应国情、商品奇俏和设施常新6分）3. 结合本案例和所学知识，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童 和青少年的热情等等6分）题库二试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1. 力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（）答案】兴趣2. （）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外 在压力转化为内在动力的自我约束。

答案】绿色消费意识3. 由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）答案】学习4. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可 以知道它们相差多少答案】等差量表5. 在各类贸易壁垒中（）是得到WTO认可的唯一形式答案】绿色贸易壁垒6. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是（）答案】注意7. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）o【答案】企业行为8. 在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）0 【答案】性格9. 网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）答案】“一对一”营销10. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）答案】潜在需要11. 关于从众的正确表述是（）o【答案】当情境模糊不清时消费者更容易从众12. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）答案】撇脂价格策略13. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）o【答案】自我知觉理论14. 顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征 被称为（）o【答案】能力15. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）o【答案】主观体验二、多选题（共10题，共10分）1. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。

下列关于文化的正确表述是（）答案】文化代表特定的生活方式【答案】文化代表一个群体的传统【答案】文化是行为规范【答案】文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系2. 下列关于知觉的正确表述是（）答案】知觉反映的是事物的意义【答案】知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么【答案】知觉是一种信息概括的过程【答案】知觉包含有思维的因素3. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）答案】物质资料商品【答案】非物质资料商品【答案】精神文化商品4. 对消费者权益保护的措施，主要包括以下（）方面答案】自我保护【答案】监督手段【答案】法律手段【答案】经济手段5. 网结营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（）o【答案】人际交往的心理需要【答案】荣誉与炫耀性心理需要【答案】购物过程中的心理满足6. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）答案】对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验【答案】注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣7. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（）答案】发展资料和享受资料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服务性支出比重上升，商品性支出比重下降8. 消费者的自我保护方法主要包括：（）o【答案】法律诉讼【答案】举报投诉【答案】交涉协商9. 根据学习理论，人的态度主要是通过（）三种学习方式而逐步获得和发展的。

答案】联想【答案】强化【答案】模仿10. 从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（）o【答案】集团消费者【答案】家庭消费者【答案】个人消费者三、判断题（共10题，共20分）1. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉F X2. 抑郁质的消费者态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易 流露情感F X3. 绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要T V4 .安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍T V5. 从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由 于文化和亚文化因素对人的影响所致F X6. 初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社 会群体F X7. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例T V8. 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系T V9. 在模型法中，对象一态度模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。

T V10. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动主观题四、 问答题（共2题，共20分）1. 什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？（试题分值:10分）答：（1）绿色产品绿色产品是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品使用中都不会或很少对环 境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求的产品及服务2分）（2）我国绿色产品消费中存在的主要问题有：①消费水平限制；（2分）②绿色意识不足；（2分）③ 盲目绿色消费；（2分）④绿色体制、绿色传播不足2分）2. 气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？（试题分值:10分）答：（1）一般情况下，气质具有下列特征：①独特性：一个人气质的形成是由遗传、环境、个人经历 和所受教育等多方面因素引起的1分）②稳定性：气质一旦形成，一般将很难改变，常常伴随人的一 生1分）③功能性：气质与具体的事件相结合，便表现出一定的功能性1分）（2）气质在消费行为中的表现：消费者不同的气质类型会直接影响和反映到他们的消费行为中，使 之显现出不同的行为方式、风格和特点。

1分）概括起来，有如下几种对应的表现形式：①主动型和被 动型；（2分）②理智型和冲动型；（2分）③果断型和犹豫型；（1分）④敏感型和粗放型（1分）五、 案例分析题（共1题，共20分）忠诚顾客靠培养日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老 板灵机一动，想出了个好点子从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉这座城市中的学校, 每年都送出许多即将步入黄金时代的少女这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新 的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都 为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧在 招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向 女学生们赠送一份精美的礼物问题：（1） 什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？答：①忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客1分）② 忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客1分）③ 忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。

1分）培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性1分）核心层次可以用三个字来概括： 情、理、法3分）（2） 结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点答：青年消费者的心理与行为特点有：① 追求时尚和新颖；（1分）② 表观自我和体现个性；（1分）③ 购买范围广泛、购买能力强；（1分）④ 具有明显的冲动性1分）（3）本案例给予你哪些启示？（试题分值:20分）答：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理2 分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂 亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必 然的了3分）10/10。