室外步行街保洁运营管理方案

某某广场室外步行街物业管理运作方案（保洁）一、室外步行街保洁按保洁服务标准实施以下工作：（ 1）步行街石材地面、围栏、广告牌、标识牌、休闲设施、垃圾筒、灯具、休闲椅、花钵、景观小品等公共设施、设备的日常保洁；（ 2）垃圾筒清洁和消杀工作；（ 3）步行街生活垃圾的清运及垃圾中转站的清洁消杀工作；（ 4）流程图a、保洁管理流程图保发 现 问保保洁检查安题 填 写安公司考核主安 保 问公驻场整改管题 统 计司经理绩效，整巡表，提出组监督填写理视整 改 方织整改整改归检案、安排整情况统计档查人 员 迅改表工速整改作-可编辑修改 -______________________________________________________________________________________________________________b、绿化管理流程图保洁主管巡视检查工作发现问题填写绿化问题统计表，提出施工方案、安排人员施工、整改花草修剪浇水、 造型清洁 病虫防治 更换长势不好的花草树填写考核统计报表整理归档步行街日常保洁方案一、西安万达广场步行街日常保洁面积1、步行街日常保洁面积：步行街约 2.6 万㎡二、西安万达广场步行街日常保洁项目1、步行街保洁项目（1）步行街道路；-可编辑修改 -______________________________________________________________________________________________________________（2）步行街相关设施、设备、景观小品等。

2、步行街日常保洁服务内容（1）步行街石材地面、围栏、广告牌、标识牌、休闲设施、垃圾筒、灯具休闲椅、花钵、景观小品等公共设施、设备的日常保洁；（2）垃圾筒清洁和消杀工作；（3）步行街生活垃圾的清运及垃圾中转站的清洁消杀工作；（4）甲方要求应急处理的其他工作三、人员编制1、人员编制的总体原则和思路以保洁服务内容、 保洁面积、保洁难易程度和保洁服务标准为编制人员的基础，参考保洁行业标准：商场每 500-600平方米配 1 人，商场一般每组卫生间配1 人；广场及一般停车场每 3000平方米配 1 人2、西安万达广场室内步行街、屋面、办公区域人员编制日常保洁总人数 28 人岗位人数工作时间备注项目经理1 人8：00-12： 00；14： 00-18：00早班班长1 人7：30-15： 30；保洁员10 人7：30-15： 30班长1 人14：00-22：00；（冬季至 22：00）中班保洁员10 人14：00-22：00（冬季至 22： 00）换休换休 5人合计28 人四、岗位职责-可编辑修改 -______________________________________________________________________________________________________________步行街保洁公司各岗位职责1、项目经理（1）负责监督执行各项规章制度，制定部门保洁方面、设备方面的制度及安全制度并监督管理。

2）负责制定保洁管理的实施方案3）负责制定保洁项目的实施执行标准4）负责编制保洁人员的计划安排5）负责核实保洁工具用品的申用计划6）巡查保洁区域保洁任务完成的情况7）对一些专用清洁设备进行使用指导8）负责与管理方相关负责人沟通协调保洁事宜9）负责对员工进行业务培训和考核工作10）制定下雪，沙尘暴、漏水等各种应急预案11）完成甲方临时交办的任务2、保洁班长（1）负责监督执行公司及部门各项规章制度2）负责检查保洁员（设备操作员）的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录3）根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派4）负责检查保洁范围各责任区的清洁、保洁卫生状况5）负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置6）负责对保洁员（设备操作员）的工作质量和态度做出纠正、指导，并-可编辑修改 -______________________________________________________________________________________________________________做出正确的评估7）负责对保洁工具、设备的使用维护进行指导8）负责检查设备、工具的清洁保养工作。

9）负责每日工作记录的填写及交接班工作10)完成领导临时交办的任务3、保洁员（1）负责各自保洁区域内的保洁工作2）负责区域内杂物的清理3）负责区域内垃圾的收集、转运集中4）负责区域内垃圾桶的清洗消杀工作5）负责工具设备的清洁及保养工作6）完成领导临时交办的其他任务7）负责与设备操作员在清洁、保洁工作上的配合8）执行公司和部门的相关规章制度五、岗位工作流程步行街各岗位工作流程（试行方案）1、项目经理工作流程（1）8:00 上班检查保洁班长工作安排情况（2）8:00-8:30监督夜班工作完成情况（3）8：30-10:00和保洁班长检查各岗位卫生情况对不合格项要求保洁员整改（4）10:00-12:00巡查各区域卫生保洁情况及保洁员换吃饭等情况-可编辑修改 -______________________________________________________________________________________________________________（5）12： 00-14：00 休息（6） 14：00-15： 00 监督早中班交接情况及垃圾收集清运情况（7）15：00-18：00 检查当天物料消耗统计、消杀记录情况和各班班长卫生检查情况（8）18： 00-18：10 安排第二天工作计划，并对当天工作进行点评。

2、班长工作流程（1）7:20-7:25 在甲方指定的地方检查保洁员签到情况；（2）7：25-7：30 召开班前会检查员工仪容仪表，安排当日工作、对昨日工作点评；（3）7：31 带领保洁员准备工具，易耗品列队一次到达工作岗位；（4）7：35-9： 00 检查保洁员到分配工作情况；（5）10： 00-11：00 检查保洁员各岗位保洁卫生情况；（6）11： 00-11:40吃饭；（7）11： 40-14：50 巡场检查卫生情况及保洁员工作状况；（8）15： 00-15：30 做好交接班工作及召开班后会点评当日工作；（9）15：35 向经理汇报当天卫生完成情况及第二天工作情况以及物料消杀3、保洁员工作流程（1）7:20-7:30签到上班，检查仪容仪表；（2）7:30-9:55 保洁员对区域内的地面、休闲设施、景观小品等及清洁区域内的办公室；（3）9：00-10：00 保洁员收集垃圾；（4）10:00-11:00各区域内保洁员巡回保洁区域、并对区域内的各种饰物及-可编辑修改 -______________________________________________________________________________________________________________材质进行彻底的清洁擦拭，巡回保洁办公区地面等位置各一次；（5）10:00-15:00 对区域内进行循环保洁；（6）12:00-13:30 员工交叉进行午餐。

重点：确保各保洁岗位不缺岗（代岗轮换吃饭）7）15： 00-15：30 循环保洁检查自己工作区域做好早班与晚班进行交接，交接完毕后早班进行每天的计划性工作的完成等收尾工作， 下午班对各区域进行保洁8）15： 35 签出下班9）17:30-18:30 z中班员工交叉进行晚餐 重点：确保各保洁岗位不缺岗 （代岗轮换吃饭）10） 18:30-21:00 中班员工对区域内垃圾进行清理，对地面进行循环保洁，处理局部保洁问题11） 21:00-22:25中班员工对各自区域进行彻底清理保洁，对地面局部进行拖洗，对卫生间进行一次彻底的清洗，清洗干净工具收回库房12） 22:00-22:30参加班后会，签出下班六、步行街保洁服务质量标准1、保洁服务质量标准：表一、步行街日常清洁 定期作业清洁项目 质量标准每天 每周 每月 每季-可编辑修改 -______________________________________________________________________________________________________________无污渍、无水早 8：00 以前全面清渍、无痰渍、地面清洗一次无烟蒂、纸屑洁完毕，循环保洁等杂物。

无灰尘、无污早 8：30 以前全面清渍、无划痕、休闲设施清洁一次洁完毕，循环保洁无字迹早 9：30 以前全面清无污渍、无灰景观小品洁完毕；循环保洁尘清抹一次组团入口无灰尘、无污早 10：00 以前清抹完门渍毕灯饰清洁一次无灰尘、明亮早 9：30 以前全面清无灰尘、无污标识牌洁完毕渍早 9：30 以前清洁干无污渍、无杂花钵净；循环保洁物早 9：30 以前外表全表面光亮、 无面清洁完毕； 15：00污渍；垃圾容垃圾筒、以前清倒垃圾；循环量不要超桶保洁；消杀身 2/3-可编辑修改 -______________________________________________________________________________________________________________早 9：30 以前全面清围栏 无污渍、无尘洁完毕；循环保洁广告牌、标 早 8：00 以前全面清干净、无污渍识牌 洁完毕，循环保洁特殊环境清洁规范1.0 污/ 雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理1.1 当接到指令后， 保洁班长应组织员工带着垃圾车、 扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理；1.2 将从污、雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

1.3 疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物2.0 暴风雨天气的清洁2.1 暴风雨来临前：保洁班长应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况；-可编辑修改 -______________________________________________________________________________________________________________派专人检查天台、 屋面的明暗沟渠、 地漏口等处排水情况， 如有堵塞应及时疏通；检查污、雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理；各岗位保洁员应配合安管员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃2.2 暴风雨过后：保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、 树叶、泥土、石子及其他杂物；发生塌陷或有大量泥土、 泥沙冲至路面绿地时， 保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场；保洁员应查看各责任区内污、 雨水井、管道排水是否畅通， 如发生堵塞外溢应即时报告主管处理2.3 发生连阴雨时大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。

发生上述现象时应按采取适当方式加以清洁：在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒” ；保洁领班应现场指导， 合理调配人员加快工作速度， 及时清干地面、 墙面水迹；如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并及时吸干地面、墙面、门下的积水；3.0 楼层内给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤：3.1 迅速通知安管和维修人员前来救助3.2 用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，接好电源后再用吸水器吸干地面水分3.3 打开门窗，加强通风吹干地面4.0 户外施工影响环境卫生的清洁4.1 辖区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的清洁工作；4.2 及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地5.0 注意事项5.1 暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出去工作，禁止冒险作业；-可编辑修改 -______________________________________________________________________________________________________________5.2 雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒；5.3 处理水管爆裂事故注意防止触电；5.4 本规程的执行情况，作为保洁相关员工级效考评的依据之一。

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