银行金融服务宣传总结

金融服务”宣传亟待加强银行金融服务宣传总结当前，金融业的服务相比其他服务行业来说较为规范，在服务质量、服务设施、服务措施方面虽不能说是尽善尽美、完美无缺，但可谓是面面俱到、事无巨细，服务规章制度也从多角度、多层次、多方位为客户着想，尽心、尽力、尽职、尽责，一切从客户利益角度出发，竭尽全力想客户之所想，急客户之所急而近日到一网点办理业务，发现柜员对金融服务宣传方面存在一定瑕疵和不足，感慨颇多由于缺乏对文明规范服务的宣传，导致客户投诉的事例屡见不鲜服务宣传成为做好金融服务的关键环节因而，“金融服务”宣传亟待加强一是品牌服务意识宣传缺乏文明规范服务是华商行提高服务质量和服务品质，增强核心竞争能力的一种“软实力”也是金融业相互“角逐”的综合竞争力每家银行都有其核心服务理念，形成了一定的富有“含金量”的企业服务文化，树立了本行业的服务客户的“内容”、“标准”，打造出了具有突出特色的服务品牌但是，只凭“做”不靠“说”，服务品牌也只是“养在深闺人未识”，客户也不会买你的帐员工在具体为客户提供优质规范的同时，要树立品牌宣传意识，提升服务品牌知名度，营造良好的品牌服务宣传氛围，推动服务品牌向质量更高、品质更优、品位更佳的方向发展。

而目前一些员工恰恰缺乏品牌服务宣传意识，片面认为服务宣传可有可无，只要做到了就可以，宣传可有可无，导致品牌服务意识宣传缺乏二是客户服务意识宣传缺位客户是金融业的服务主体，金融业要靠客户赖以生存所以，“一切以客户为中心”是金融业服务的永恒主题金融业的服务不能只停留在收支、存取、转付方面，也不能只将规范服务制度挂在嘴上、贴在墙上、落在纸上片面的认为我为客户制定了服务制度，为客户提供了金融服务就是规范、优质、文明服务其实不然，金融服务是用语规范、态度和蔼、体态端庄、言行得体、业务娴熟、推介适当，要靠自己的言行和推广为客户做好服务宣传急客户之所急、想客户之所想、答客户之所问、办客户之所需才是真正为客户办真事、做实事所以在日常服务中应与客户沟通，让客户了解我们的服务范围、服务内容和服务理念，既增强了服务的透明度，也在服务中提升了自身品位而当前在客户服务宣传方面，都没有认识到其重要性，致使客户服务意识宣传缺位三是责任服务意识宣传缺失我们每天面对的服务对象就是客户个别员工认为服务就是认真办理业务，不出差错、不引发纠纷，服务就是到位殊不知，每天面对大量的客户，而客户的心理状态各异、自身素质不同、身份层次不一，其服务需求也因人而异。

这就需要我们在对客户实行差异化服务、分层服务的同时，增强自身责任意识和服务意识，适时加强金融服务宣传，以此提高服务质量但就目前的服务宣传上，因部分员工缺乏责任意识，造成责任服务意识缺失基于以上原因，金融服务宣传难以得到积极推广，造成客户对金融服务的误解，以及投诉现象的发生有鉴于此，在日常工作中，尤其是前台柜员、部分大堂经理等与客户接触“密切”的人员，在加强金融知识宣传的同时，应大力向客户推介金融服务，让客户了解金融服务“规矩”、内容，多一份理解，也就多一份谅解既减轻了员工自身服务客户时的心理压力，也满足了不同客户的金融服务需求才能在激烈的金融市场同质化竞争中独树一帜，形成自己独特的服务形式，成为金融行业的佼佼者。