沟通在护理实践中的应用学习教案

会计学1沟通在护理实践沟通在护理实践(shjin)中的应用中的应用第一页，共58页第1页/共57页第二页，共58页沟通(gutng)定义(dngy)要素类型重要性第2页/共57页第三页，共58页第3页/共57页第四页，共58页第4页/共57页第五页，共58页第5页/共57页第六页，共58页第6页/共57页第七页，共58页第7页/共57页第八页，共58页第8页/共57页第九页，共58页第9页/共57页第十页，共58页领导(ln do)员工员工信息传递和沟通第10页/共57页第十一页，共58页第11页/共57页第十二页，共58页个人了，原来是说我啊!”也生气地走了n上述案例中主人因沟通不当而导致饭局最终不欢而散，而在日常生活中，人际矛盾产生的原因，大多数均可归结于沟通不畅，足以见得沟通的重要性第12页/共57页第十三页，共58页第13页/共57页第十四页，共58页概念概念(ginin)(ginin)区别区别(qbi)(qbi)目的目的作用作用原则原则影响因素影响因素实施过程实施过程沟通技巧沟通技巧第14页/共57页第十五页，共58页第15页/共57页第十六页，共58页要素要素治疗性沟通治疗性沟通一般性沟通一般性沟通信息发出者信息发出者护士护士并非护士并非护士信息接收者信息接收者护理对象护理对象并非患者并非患者信息信息护理专业范畴内与健康有关的知识护理专业范畴内与健康有关的知识任意信息任意信息沟通场所沟通场所医院、社区、家庭等医院、社区、家庭等场所不限场所不限时间时间此时此刻此时此刻时间不限时间不限观念观念护士以不批判的态度接收病人观念护士以不批判的态度接收病人观念观念一致观念一致 目的目的协助护理对象恢复、促进、维护健康协助护理对象恢复、促进、维护健康彼此需要彼此需要目标目标有计划、有目标，双方按身心需要制定有计划、有目标，双方按身心需要制定无计划或无特定目标无计划或无特定目标交谈焦点交谈焦点护患双方均知道护患双方均知道不一定都知道不一定都知道针对性针对性强，非常明确强，非常明确不一定有或不明确不一定有或不明确话题相关性话题相关性与病人健康相关与病人健康相关任意话题任意话题需要性需要性护理对象需要的护理对象需要的沟通双方不一定需要沟通双方不一定需要责任责任护士负责主导，护理对象配合护士负责主导，护理对象配合沟通双方共同负责沟通双方共同负责沟通关系沟通关系密切、和谐、平等密切、和谐、平等不一定密切、和谐、平等不一定密切、和谐、平等心理沟通心理沟通问题明确、自我流露，分享感觉问题明确、自我流露，分享感觉问题不一定明确问题不一定明确治疗作用治疗作用有，能满足护理对象的身心需要有，能满足护理对象的身心需要不一定有，不能满足对方需要不一定有，不能满足对方需要关系的长短关系的长短有时限性，根据目标达成情况而定有时限性，根据目标达成情况而定因人而异因人而异关系的结束关系的结束经过计划与讨论经过计划与讨论没有计划或无法预测没有计划或无法预测第16页/共57页第十七页，共58页。

目的目的(m(md)d)收集收集(shuj)(shuj)资资料料建立良好的建立良好的护患关系护患关系促使病人促使病人参与治疗参与治疗护理护理了解病人情绪了解病人情绪态度、表示对态度、表示对病人的支持病人的支持为病人提供心理社会支持为病人提供心理社会支持宣教健康知识，宣教健康知识，提高患者健康提高患者健康意识意识提高患者自我护理提高患者自我护理能力能力第17页/共57页第十八页，共58页作用(zuyng)支持支持(zhch)(zhch)和和帮助帮助交通枢纽和桥梁交通枢纽和桥梁确定医疗护理方案确定医疗护理方案遵医行为的指导遵医行为的指导战胜疾病信心战胜疾病信心第18页/共57页第十九页，共58页情诚恳的工作态度，正确的心理疏导，激起了这位乳腺癌患者的信心此后，该患者积极与疾病斗争，康复出院后依旧活跃在自己喜爱的舞台上第19页/共57页第二十页，共58页第20页/共57页第二十一页，共58页断！”n患者好奇：“降低了，又怎样呢？”n小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的n患者被说服了：“好吧！”第21页/共57页第二十二页，共58页。

医护(y h)因素患者(hunzh)因素对双方权力与义务不了解对双方权力与义务不了解期待值过高期待值过高动机不纯动机不纯非技术性因素非技术性因素 技术因素技术因素 管理因素管理因素 个人因素个人因素第22页/共57页第二十三页，共58页准备与计划阶段(jidun)沟通开始阶段(jidun)沟通进行阶段(jidun)沟通结束阶段(jidun)第23页/共57页第二十四页，共58页第24页/共57页第二十五页，共58页第25页/共57页第二十六页，共58页第26页/共57页第二十七页，共58页第27页/共57页第二十八页，共58页第28页/共57页第二十九页，共58页第29页/共57页第三十页，共58页第30页/共57页第三十一页，共58页第31页/共57页第三十二页，共58页言语言语(yny)(yny)沟通技沟通技巧巧礼貌性语言礼貌性语言(yyn)(yyn)安慰性语言安慰性语言鼓励性语言鼓励性语言劝说性语言劝说性语言指令性语言指令性语言第32页/共57页第三十三页，共58页第33页/共57页第三十四页，共58页第34页/共57页第三十五页，共58页第35页/共57页第三十六页，共58页第36页/共57页第三十七页，共58页。

第37页/共57页第三十八页，共58页第38页/共57页第三十九页，共58页n胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前n马护士：“胡先生，好些了吗？”n胡先生：“好些了，多谢你们n此案例中护理人员给以积极的心理暗示，达到了药物所达不到的止痛效果第39页/共57页第四十页，共58页第40页/共57页第四十一页，共58页非言语沟通非言语沟通(gutng)(gutng)技巧技巧护士护士(h shi)(h shi)的仪表的仪表面部面部表情表情目光的目光的接触接触触摸触摸第41页/共57页第四十二页，共58页第42页/共57页第四十三页，共58页第43页/共57页第四十四页，共58页第44页/共57页第四十五页，共58页证实病人证实病人(bngrn)(bngrn)是否在生气或愤是否在生气或愤怒怒接受他的愤怒接受他的愤怒(fnn)(fnn)，让其，让其发泄发泄帮助病人分析发怒的原因帮助病人分析发怒的原因 处理病人意见，重视其需要处理病人意见，重视其需要不要以你自己的愤怒不要以你自己的愤怒来对待愤怒来对待愤怒第45页/共57页第四十六页，共58页 哭泣哭泣(kq)(kq)的患的患者者可以可以(ky)(ky)轻轻轻地安抚他轻地安抚他用聆听的技巧用聆听的技巧鼓励病人说出鼓励病人说出流泪的原因流泪的原因让患者哭泣而让患者哭泣而不要阻止他不要阻止他第46页/共57页第四十七页，共58页。

轻轻地抚摸让他知道轻轻地抚摸让他知道(zh do)(zh do)你的你的到来到来病人没见到你之前不要病人没见到你之前不要(byo)(byo)开口说话开口说话让病人容易看到你的脸部和口型，并用手势和脸部表情来让病人容易看到你的脸部和口型，并用手势和脸部表情来加强你的表达加强你的表达可将声音略微提高，但不能喊叫，要有耐心可将声音略微提高，但不能喊叫，要有耐心第47页/共57页第四十八页，共58页走进或离开走进或离开(l (l ki)ki)病房时都要病房时都要告诉病人，并通告诉病人，并通报你的名字报你的名字接触接触(jich)(jich)病人前要给病人前要给以说明以说明通报时对发出的声通报时对发出的声响作解释，应避免响作解释，应避免或减少非语言性信或减少非语言性信息息要时刻想到为这些要时刻想到为这些病人补偿一些因看病人补偿一些因看不见而遗漏的内容不见而遗漏的内容第48页/共57页第四十九页，共58页危重危重(wi (wi zhng)zhng)患者患者尽可能保持尽可能保持(boch)(boch)安静的安静的环境环境避免一些不必要的交谈避免一些不必要的交谈对无意识的患者，可持续用同一句话，同对无意识的患者，可持续用同一句话，同样的语调反复地同他说样的语调反复地同他说触摸触摸应尽量简短，不超过应尽量简短，不超过10-1510-15分钟分钟第49页/共57页第五十页，共58页。

第50页/共57页第五十一页，共58页第51页/共57页第五十二页，共58页叫，并配合护士做深呼吸，最终自然分娩n此案例中，护士小李首先安抚产妇肩膀给以鼓励，而后应用鼓励性语言及劝说性语言对患者不正确想法进行更正，语气和蔼，眼神温和，从而使此次沟通达到预期的目的第52页/共57页第五十三页，共58页家属来探视时，病人对家属大发脾气，家属了解情况后非常生气，要求护士当面道歉，并要求领导对该护士予以处罚第53页/共57页第五十四页，共58页自身的技术问题而造成护患之间产生不良沟通，而后在护士长的协调下采用了礼貌性语言，心理疏导，转移患者的注意力等，从而(cng r)改善了护患的紧张关系第54页/共57页第五十五页，共58页到意想不到的效果第55页/共57页第五十六页，共58页洗胃抢救，原来早上刘女士听到小马的那句话后，在众人面前，深感丢脸，没法再见人，一时想不开就喝了农药想自杀n此案例中，护士没有评估到产妇的需求和特殊的生活习惯，在没有满足产妇需求的情况下更是以语言刺激到产妇的心理，让其深感羞愧，而后也没有言语及行动上的补救以致于悲剧发生第56页/共57页第五十七页，共58页NoImage内容(nirng)总结会计学。

下 上那人辩解说：“我说的又不是他们有计划、有目标，双方按身心需要制定了解病人情绪态度、表示对病人的支持宣教健康知识(zh shi)，提高患者健康意识做抽血或输液等精细操作时指令患者“不许动”，患者身上各种管路不许其本人随意拔出等不要以你自己的愤怒来对待愤怒简短地向患者提问，对患者的需求及时作出回应第五十八页，共58页。