空调假性故障学习资料

会计学1空调假性故障学习资料空调假性故障学习资料冬季常见故障咨询冬季常见故障咨询 故故 障障 现现 象象 一、空调制热时有时结霜严重，有时不结霜一、空调制热时有时结霜严重，有时不结霜？故障原因故障原因：结霜情况与开机时间、环境温度及湿度有关结霜情况与开机时间、环境温度及湿度有关；因为制热时空调是从室外吸热，当开机时间、环境温度及湿度发生变化时，结霜情况也会不一样，当室外温度较低、湿度较大，开机时间较长时结霜会比较严重，反之，结霜现象就较轻微因为制热时空调是从室外吸热，当开机时间、环境温度及湿度发生变化时，结霜情况也会不一样，当室外温度较低、湿度较大，开机时间较长时结霜会比较严重，反之，结霜现象就较轻微第1页/共31页冬季常见故障咨询冬季常见故障咨询 故故 障障 现现 象象 二、空调关机后显示屏仍有时间或温度显示？故障原因故障原因：空调正常，设计时有此功能 此现象属设计时有此功能，关机后可以显示时间或室内温度，您若想取消此显示，可按遥控器上“显示”按键进行调节，如果遥控器上无“显示”按键则需拔掉电源（显示时耗电量极小）第2页/共31页冬季常见故障咨询冬季常见故障咨询 故故 障障 现现 象象 三、柜机显示屏显示温度下降很快，甚至达到0度 故障原因故障原因：属正常现象 为保证制热效果，空调有一个自动除霜过为保证制热效果，空调有一个自动除霜过程，在除霜过程中，空调处于制冷状态，并且程，在除霜过程中，空调处于制冷状态，并且室内机风扇不运转，所以内机蒸发器周围冷空室内机风扇不运转，所以内机蒸发器周围冷空气下沉，导致柜机室内环温传感器检测到下沉气下沉，导致柜机室内环温传感器检测到下沉冷空气的温度，显示到显示屏上，所以显示温冷空气的温度，显示到显示屏上，所以显示温度不是室内的温度，而是传感器周围的温度。

度不是室内的温度，而是传感器周围的温度第3页/共31页冬季常见故障咨询冬季常见故障咨询 故故 障障 现现 象象 四、具有温度显示的分体挂机与房间实际温度有一定误差四、具有温度显示的分体挂机与房间实际温度有一定误差 故障原因故障原因：导风板位置选择不当，房间本身上下温度有一定的温差导风板位置选择不当，房间本身上下温度有一定的温差 因为热空气轻积聚在房间上半部分，而室内的室温传感探头检测到的温度比房间下部分高，因此机器显示的温度与房间实际温度有差距要求用户参照说明书根据机器不同的运转模式选择导风板最佳方向，利用空气对流来达到整体的最佳效果，以减少房间内的温差使显示的温度更接近房间温度因为热空气轻积聚在房间上半部分，而室内的室温传感探头检测到的温度比房间下部分高，因此机器显示的温度与房间实际温度有差距要求用户参照说明书根据机器不同的运转模式选择导风板最佳方向，利用空气对流来达到整体的最佳效果，以减少房间内的温差使显示的温度更接近房间温度 第4页/共31页冬季常见故障咨询冬季常见故障咨询 故故 障障 现现 象象 五、春天除湿功能、不能开启五、春天除湿功能、不能开启？故障原因故障原因 空调正常空调正常 因为电脑板的设计，要室内环温达到因为电脑板的设计，要室内环温达到16度以上时才能起动除温功能，环温在度以上时才能起动除温功能，环温在16度以下时不能起动除湿功能度以下时不能起动除湿功能 六、空调制热时为何有时吹出的空气有潮味六、空调制热时为何有时吹出的空气有潮味？故障原因故障原因 正常原因正常原因 空调除霜结束后室内机蒸发器会有一空调除霜结束后室内机蒸发器会有一部分冷凝水，制热时变为水蒸气吹出。

部分冷凝水，制热时变为水蒸气吹出第5页/共31页冬季常见故障咨询冬季常见故障咨询 故故 障障 现现 象象 七、内机壳发黄七、内机壳发黄 故障原因故障原因 使用不当使用不当 1、您家空调的使用环境是否不好，且没有、您家空调的使用环境是否不好，且没有经常擦拭经常擦拭2、您在保养空调时是否使用了、您在保养空调时是否使用了高碱性洗涤用品（如洗涤灵、洗衣粉等易使高碱性洗涤用品（如洗涤灵、洗衣粉等易使机壳变黄）保养空调时可使用软布加少量机壳变黄）保养空调时可使用软布加少量白色牙膏擦拭，可有效防止此类现象发生白色牙膏擦拭，可有效防止此类现象发生第6页/共31页冬季常见故障咨询冬季常见故障咨询 故故 障障 现现 象象 八、定频分体机在制热时外机不启动八、定频分体机在制热时外机不启动 故障原因故障原因 在确认用户家电源正常的情况下，由于外界环境温度过低造成在确认用户家电源正常的情况下，由于外界环境温度过低造成 1.请将电源插头拔下，再重新上电开机，确认电源是否存在问题请将电源插头拔下，再重新上电开机，确认电源是否存在问题现在咨询员只是询问（现在咨询员只是询问“您家电源正常吗您家电源正常吗”，而用户均立即表示，而用户均立即表示“没问题没问题”，这样咨询根本确认不出电源是否真的正常）：，这样咨询根本确认不出电源是否真的正常）：2.（在电源正常情况下，想用户解释）现在室外环境温度过低，造（在电源正常情况下，想用户解释）现在室外环境温度过低，造成空调不能正常启动（可将普通定频机与变频机做比较讲解，定成空调不能正常启动（可将普通定频机与变频机做比较讲解，定频空调使用范围为频空调使用范围为-5至至+43，外界环温太低时造成普通定频空，外界环温太低时造成普通定频空调不启动。

而变频空调的使用范围调不启动而变频空调的使用范围-15至至+43）第7页/共31页冬季常见故障咨询冬季常见故障咨询 故故 障障 现现 象象 九、冬季空调未达到设定温度却停机 故障原因故障原因 空调泄载属正常现象 当室内温度未达到设定温度就停机时，原因为在机器工作过程中主电脑板会采集不同的数据分析，来判断机器的工作效果，有时停机是为了减小机器的工作负荷，由电脑板自动完成，属正常现象，不会影响机器的工作效率除霜现象除外）第8页/共31页冬季常见故障咨询冬季常见故障咨询 故故 障障 现现 象象 十、制热时内机不工作且内机蒸发器结霜十、制热时内机不工作且内机蒸发器结霜(柜机用户咨询较多柜机用户咨询较多)故障原因故障原因 空调正常，此现象为空调化霜空调正常，此现象为空调化霜 这是空调器化霜时正常现象因为热这是空调器化霜时正常现象因为热泵空调器在冬天制热时需通过室外热交泵空调器在冬天制热时需通过室外热交换器从室外吸收热量，工作时室外换热换器从室外吸收热量，工作时室外换热器因温度低，空气中有水蒸气逐渐结霜器因温度低，空气中有水蒸气逐渐结霜过多，影响室外换热器换热效果，所以过多，影响室外换热器换热效果，所以空调设有自动化霜功能（化霜时间大约空调设有自动化霜功能（化霜时间大约10分钟），化霜时整机以制冷模式运行分钟），化霜时整机以制冷模式运行,(此时内机控制模式为制热模式此时内机控制模式为制热模式)此时内风此时内风机不转机不转,故室内蒸发器表面出现结霜现象故室内蒸发器表面出现结霜现象.第9页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答1、暖气运转、暖气运转5-10分钟无风送出？正常。

分钟无风送出？正常答：在除霜过程中（室外气温低而机器温度高会自动除霜）5-10分钟2、除湿中运转时常无风送出？、除湿中运转时常无风送出？答：为了防止湿水再蒸发以节省能源，属正常，让用户稍等片刻第10页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答3、关机后再开外机不启动？、关机后再开外机不启动？答：空调器系统有三分钟延时保护功能，在关机后需要3分钟的时间使整个系统压力平衡，以防止压机启动时压力过高延长压机寿命4、为什么有时遥控器不显示温度？、为什么有时遥控器不显示温度？答：在自动和送风模式下，遥控器不显示温度在自动运转时，空调器根据室内温度自动选择制冷、制热或送风方式一般制冷：23度以上；制热：23度以下；控温在26度以内第11页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答5、空调器制冷运行，压缩机停止工作后，室外机风机为什么、空调器制冷运行，压缩机停止工作后，室外机风机为什么会在运转一段时间？会在运转一段时间？答：制冷运转时，室外换热器的温度较高，在压缩机停止运转后为了将外机热量排出，迅速降低系统压力，达到延时保护时间后空调器压缩机的顺利启动，所以室外风机将继续运转一段时间。

6、为什么小分体挂机有时开机导风板有响声？、为什么小分体挂机有时开机导风板有响声？答：为了保证开机后导风板设定位置的准确性，在开机时电脑程序上设定导风板反转一定的角度，使导风板完全闭合，然后重新在开始按制冷、制热分别记忆的预定角度转动，所以在刚开机导风板闭合时传统延时，时间为6秒钟且会发出齿轮咬合的“哒哒”声第12页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答7、当遥控器出现乱码或屏幕定格时应如何处理？、当遥控器出现乱码或屏幕定格时应如何处理？答：用一个细尖状物伸入复位键的小孔内按一下或将电池取出后再放入，使遥控器恢复初使状态8、为什么空调器插上电源但未开机电表仍然会转？、为什么空调器插上电源但未开机电表仍然会转？答：为了使压缩机在低温环境下也能启动并起到保护作用，在压缩机上装有电热带且进行预热加热带（功率为27-33W）、变压器（功率为3-7W）在插上电源后即开始工作，所以未开机时电表仍然会转动，但耗电量很小第13页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答9、为什么空调器出现开停机频繁的现象？、为什么空调器出现开停机频繁的现象？答：（1）设定温度与房间温度温差过小 （2）房间相对于空调器的制冷面积过小 （3）空调器室内、外机周围有挡风物体10、导风板怎样设定位置更为合理？、导风板怎样设定位置更为合理？答：在制冷时，空调器导风板应设定水平方向，不要竖直向下吹，防止产生导风板凝露现象；在制热时，导风板应向下吹，使室内热冷空气进行对流，温度更为均衡。

第14页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答11、空调器制热时，室内温度达到设定温度，室外机停，室、空调器制热时，室内温度达到设定温度，室外机停，室 内机为什么还在运转？内机为什么还在运转？答：制热运行时，室外机停机后，室内机属于“微风”运转，可吹出室内机的余热，达到保护空调器的目的12、柜机制热时，有时风速为何无法调节？、柜机制热时，有时风速为何无法调节？答：柜机制热时，当出风温度低于一定温度，风速为强制低速；当温度高于一定温度时，风速为强制高速，而强制风速时风速是无法调节的，这是电脑内部的保护程序，属正常现象第15页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答13、空调器制热时未达到设定温度，就停止工作，是何空调器制热时未达到设定温度，就停止工作，是何原因？原因？答：因为热空气轻，集聚在房间上半部分，而室内机的室温探头检测到的温度比房间下半部分温度高，因此遥控器的设置温度比房间温度有一定的温差，此时应将遥控器设定的温度要比理想的环境温度高4-6度14、为什么有时柜机面板按键不能操作？、为什么有时柜机面板按键不能操作？答：一般情况是由于电压不正常造成“死机”现象，此时只要断电后在重新开机即可；有部分柜机具有电子锁功能，有可能是用户设定了电子锁功能，当设定了电子锁功能后面板按键被锁定不能正常操作,只有取消电子锁功能才能操作面板按键。

第16页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答15、空调制冷效果好，但室内机为什么有时喷、空调制冷效果好，但室内机为什么有时喷水雾？水雾？答：在环境湿度较大或环境温度较低，空气与室内换热器发生热交换后，空气中水分冷凝，随风吹出，则产生水雾现象16、空调不开机时应施行做哪些检查？、空调不开机时应施行做哪些检查？答：（1）电源是否有电（是否停电）（2）电源插头是否接触良好 （3）遥控器电池是否有电（如电量不足，发射的信号较弱，室内机接收器不易接收.第17页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答17、在空调运转时，室内机有时会发出、在空调运转时，室内机有时会发出“哗哗哗哗”的流水声或的流水声或“咕咕的声音，这是为什么？咕咕的声音，这是为什么？答：这种声音是制冷剂在管路中流动发出的正常声音，并不是机器故障18、在刚开机或停机时，为何空调器有时会发出较大响声？、在刚开机或停机时，为何空调器有时会发出较大响声？答：在刚开机时，压缩机由静止突然启动，系统中压力不平衡，制冷剂由静止突然流动，从而可能发出较大响声，在停机时，由于同样道理，也会产生较大响声第18页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答19、为什么空调器使用一段时间后效果有所下降？、为什么空调器使用一段时间后效果有所下降？答：因为过滤网空气中的灰尘，长时间不清洗造成脏堵，会影响室内机的热交换效果，使空调器的制冷，制热效果下降，所以，建议用户每隔15天清洗1次过滤网。

20、冬天制热时，室外机冒热气或漏水是怎么回事？、冬天制热时，室外机冒热气或漏水是怎么回事？答：这是空调器在除霜，是正常现象因为热泵空调器在冬季制热时，需通过室外机换热器从室外吸收热量，工作时外机换热器表面温度过低，逐渐结霜，因此会影响制热效果，所以空调器设有除霜功能，由空调器的电脑板控制自动进行，除霜时间大约10分钟左右，除霜时室外机有化霜水流下第19页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答21、空调设定制暖后不能立即送风？、空调设定制暖后不能立即送风？答：空调器具有防冷风功能，以防止刚开机时吹出冷风使人产生不舒适感，因此当内机换热器内制冷剂达到一定温度后室内机才开始工作22、负离子空调器使用一段时间后，内机表面和内机附近墙、负离子空调器使用一段时间后，内机表面和内机附近墙面为什么会出有黑斑？面为什么会出有黑斑？答：这些黑斑正是由于负离子具有吸附环境中的烟尘、细菌的功能，烟尘、细菌大部分附着在滤尘网和地面上，另有少许会附着在金属表面上，在一定温度下导致产生霉斑这类现象不是故障，更不是发霉，只要注意经常搽拭空调器的外表面、清洗滤尘网，既可保持清洁第20页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答23、家中空调器在使用时，总感觉噪音大，、家中空调器在使用时，总感觉噪音大，是否空调器不正常？是否空调器不正常？答：空调器运转时，会因为压机、风机运转发出声音。

对于不同机型，国标中有相应的噪音标准空调器铭牌上标示噪音值是在标准实验室环境下测得的，而在用户家测得的噪音，由于与环境噪音的叠加和测试方法不同，测的噪音一般比标示的噪音值要高，在用户家庭环境下测得的数据是不准确的第21页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答24、空调器制热时，室内温度达到设定、空调器制热时，室内温度达到设定温度，室外机停，室内机为什么还在运温度，室外机停，室内机为什么还在运转？转？答：制热运行时，室外机停机后，室内机属于“微风”运转，可吹出室内机的余热，达到保护空调器的目的第22页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答25、制冷效果差：、制冷效果差：（1）房间太大，所装空调与房间不匹配；）房间太大，所装空调与房间不匹配；询问用户朝向是否顶层，电流、零件压力是否正常如用户强烈要求上门的则派维修人员上门测温差，此种现象退换机最多，也是最难说服用户现公司已从安装前检查位置选择作改进2）室内机和室外机前面有无挡风的东西；）室内机和室外机前面有无挡风的东西；空调运转后，制冷效果好坏，散热器与外界空气对流交换热量很重要如堵塞进出风口，使气流短路，引起压机热保或制冷下降，导致散热不好。

如某小区用户，工人安装时没有建议用户拆开百叶窗，公司派去很多维修人员但都没有解决问题，后换内机后，仍无法解决，后又换松下机器，仍未解决，用户此时才心服，最终移机后空调正常3）遥控设置功能是否为制冷模式，温度选定是否正确）遥控设置功能是否为制冷模式，温度选定是否正确;现许多用户工作忙，无暇顾及看说明书，用户会设置模式错误，设定温度不正确造成室外机不启动空调不制冷或开到自动但无冷风吹出实际上温度设定在度至度最适合人体，温度达到后，外机会工作4）日常使用中空调过滤器会堵塞，此时建议用户清洗过滤网日常使用中空调过滤器会堵塞，此时建议用户清洗过滤网5）询问门窗是否紧闭，玻璃面积多大，有无窗帘）询问门窗是否紧闭，玻璃面积多大，有无窗帘（6）房间热源太多，如饮水机，电视机，冰箱，建议用户取走热源房间热源太多，如饮水机，电视机，冰箱，建议用户取走热源7)室内人数是否过多，因为一个人一天约需要室内人数是否过多，因为一个人一天约需要CAL热量，人量大会影热量，人量大会影响制冷效果响制冷效果第23页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答2626、整机不工作、整机不工作（1）检查电源开关是否打开-接通电源；（2）检查插头是否插到插座上-插上插头；（3）检查电源指示灯是否闪亮或蜂鸣器有无嘀嘀叫声-如无要请用户检查家里电源线；有（是否显示正常）（4）查手动能否开机 （5）自动开关处于关的位置；（6）设定定时开机模式；能（遥控器有无电池）否（报维修）无故障（装上电池再观察）第24页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答27、漏水：、漏水：（）询问漏水位置室内机还是外机，如外机漏水（阀门处）属正常现象（冷热变换凝露）；（）导风板上凝露属正常现象，建议用户设置摆风键即可，如属用户加长管太长，保温不好导致漏水，同用户协商做保温措施；（3）窗机运行时有流水声亦属正常现象，可垫高机器位置；（4）冬天化霜时外机漏水亦属正常现象。

除上以外正常漏水外，异常漏水会对用户家具、墙壁、地板造成损失，最好让用户关机，维修好再用预约维修时询问漏水位置，量大小，如果墙孔漏水，最好派原安装人上门第25页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答28、房间有异味：、房间有异味：（）询问房间是否刚装修过，空气不流通时较难闻到，当开启时，空气流动使异味集中到狭小的出风口，用户会感到异味建议用户将空调拆到另外地方，试机对比；（）内机塑料件频繁热胀冷缩，发出异味；（）长时间未洗过滤网，没有对屋内蒸发器表面进行简单的清洗保养，导致发霉、变质，开机时会发出异味，建议用户清洗过滤网可清除；（）有的用户排水管通过下水道，让用户调整排水管位置第26页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答29、不停机：、不停机：（）根据时令气温询问用户设定温度是否太低，建议让用户设定在24-28度；（）门窗是否关闭，要保持室内的密封度部分空调显示屏有温度显示，显示屏上所显示的室内温度与空调探头周围的温度有误差过滤网脏，致循环不畅，引起制冷效果不好，达不到设定温度而不停机；第27页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答31、内机噪音、内机噪音（）在制冷或制暖时，塑料件随蒸发器热胀冷缩发出异常声，此声用户解释最难使用户信服，购买空调品牌不一样，表现出响声大小不一样；（）内机流水声为氟利昂制冷在管路流动声属正常现象；这种声音是制冷剂中流动发出的正常声音，并不是机器故障。

运行时继电器发出的声音属正常；（）新机由于结构件装配较紧，导风板转动出现的摩擦声属正常，让用户使用一段时间后再观察是否有此声音第28页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答32、遥控无法开机、遥控无法开机（）发射与接收口是否正对；（）遥控器是否显示，检查电池容量（更换新电池，注意+、-极）；（）是否有阳关照射或有节能灯等干扰源，遮住阳光或关闭灯光；（）按手动能否开机，同上第29页/共31页空调类假性故障常见问题解答空调类假性故障常见问题解答33、冷气太足（过冷）、冷气太足（过冷）（）询问设定温度是否过低，适当设定的温度（冷26-28度，暖18-22度）；（）温度调节开关是否处于连续位置；（）是否处于自动运转状态第30页/共31页。