元宇宙体验公司经营管理制度【参考】

泓域/元宇宙体验公司经营管理制度元宇宙体验公司经营管理制度xxx集团有限公司目录一、 项目基本情况 2二、 产业环境分析 7三、 海外互联网平台不断发力元宇宙 7四、 必要性分析 11五、 企业分销策略 12六、 新产品价格定价 16七、 影响定价的主要因素 18八、 企业产品策略 19九、 影响网络消费者购买的主要因素 24十、 网络促销 26十一、 国际市场营销概述 28十二、 国际市场营销环境分析 32十三、 战略制定的原则 40十四、 经营战略的选择 41十五、 企业的资源 43十六、 企业的能力 50十七、 SWOT分析 52十八、 发展规划 61十九、 人力资源配置 64劳动定员一览表 65一、 项目基本情况（一）项目承办单位名称xxx集团有限公司（二）项目联系人黄xx（三）项目实施的可行性1、符合我国相关产业政策和发展规划近年来，我国为推进产业结构转型升级，先后出台了多项发展规划或产业政策支持行业发展政策的出台鼓励行业开展新材料、新工艺、新产品的研发，促进行业加快结构调整和转型升级，有利于本行业健康快速发展2、项目产品市场前景广阔广阔的终端消费市场及逐步升级的消费需求都将促进行业持续增长。

3、公司具备成熟的生产技术及管理经验公司经过多年的技术改造和工艺研发，公司已经建立了丰富完整的产品生产线，配备了行业先进的染整设备，形成了门类齐全、品种丰富的工艺，可为客户提供一体化染整综合服务公司通过自主培养和外部引进等方式，建立了一支团结进取的核心管理团队，形成了稳定高效的核心管理架构公司管理团队对行业的品牌建设、营销网络管理、人才管理等均有深入的理解，能够及时根据客户需求和市场变化对公司战略和业务进行调整，为公司稳健、快速发展提供了有力保障4、建设条件良好本项目主要基于公司现有研发条件与基础，根据公司发展战略的要求，通过对研发测试环境的提升改造，形成集科研、开发、检测试验、新产品测试于一体的研发中心，项目各项建设条件已落实，工程技术方案切实可行，本项目的实施有利于全面提高公司的技术研发能力，具备实施的可行性Meta作为全球元宇宙的领军者，多点布局向以虚拟现实为主的新兴计算平台转型2021年7月公司宣布在5年内转型成为元宇宙公司，并组建专门的“元宇宙”（Metaverse）产品团队，加大推进在VR/AR及其他元宇宙相关领域进行产品服务研发，2021年元宇宙累计投入达到102亿美金公司在元宇宙方向多点布局，在硬件入口端、软件内容端、底层硬科技、混合现实四个方面持续发力，成为全球元宇宙的领跑者。

四）项目选址项目选址位于xx，区域设施条件完备，非常适宜项目建设五）项目总投资及资金构成1、项目总投资构成分析项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金根据谨慎财务估算，项目总投资6273.81万元，其中：建设投资4613.47万元，占项目总投资的73.54%；建设期利息106.84万元，占项目总投资的1.70%；流动资金1553.50万元，占项目总投资的24.76%2、建设投资构成项目建设投资4613.47万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用4036.53万元，工程建设其他费用486.13万元，预备费90.81万元六）资金筹措方案项目总投资6273.81万元，其中申请银行长期贷款2180.49万元，其余部分由企业自筹七）项目预期经济效益规划目标1、营业收入（SP）：13600.00万元2、综合总成本费用（TC）：11009.27万元3、净利润（NP）：1894.24万元4、全部投资回收期（Pt）：5.97年5、财务内部收益率：22.02%6、财务净现值：2152.70万元八）项目综合评价主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元6273.811.1建设投资万元4613.471.1.1工程费用万元4036.531.1.2其他费用万元486.131.1.3预备费万元90.811.2建设期利息万元106.841.3流动资金万元1553.502资金筹措万元6273.812.1自筹资金万元4093.322.2银行贷款万元2180.493营业收入万元13600.00正常运营年份4总成本费用万元11009.27""5利润总额万元2525.65""6净利润万元1894.24""7所得税万元631.41""8增值税万元542.30""9税金及附加万元65.08""10纳税总额万元1238.79""11盈亏平衡点万元5123.70产值12回收期年5.9713内部收益率22.02%所得税后14财务净现值万元2152.70所得税后二、 产业环境分析建设高质高效、持续发展的经济发展强市。

经济保持平稳较快增长，产业结构优化升级，实体经济不断壮大，质量效益明显提高创新驱动成为经济社会发展的主要动力，科技创新能力明显增强区域协同发展取得明显成效，开放型经济达到新水平产业强市成效显著，项目建设鳞次栉比，传统产业优化升级，新兴产业蓬勃兴起，现代农业和服务业迅猛发展、蒸蒸日上，市域综合经济实力和影响力迈上新台阶建设生态良好、环境优美的秀美生态城市城镇化进程进一步加快，中心城区综合服务功能大幅提升，中小城市和特色小城镇格局基本形成，城镇化率达到60%以上生态文明建设加快推进，具备条件的农村基本建成美丽乡村节约型社会、循环经济深入发展，主要污染物减排如期实现省下达目标任务，森林覆盖率大幅提升，环境质量明显改善，经济、人口与资源环境相协调的发展格局初步形成三、 海外互联网平台不断发力元宇宙海外互联网企业前瞻布局，依托先发优势元宇宙路径清晰从技术储备、基础设施、硬件入口、人工智能、开发工具几大角度对比中美元宇宙的发展路径，美国互联网企业依托底层技术以互联网平台扩展元宇宙路径得益于美国率先推出元宇宙概念并鼓励投资与积极监管并行，宽松监管环境激发了区块链与数字货币领域的繁荣同时海外互联网企业经过多年的技术积累与布局，目前已经在云计算、人工智能、AR/VR/MR等元宇宙底层硬科技方面形成一定的技术壁垒，在全球元宇宙产业的建设中保持领先态势。

Meta作为全球元宇宙的领军者，多点布局向以虚拟现实为主的新兴计算平台转型2021年7月公司宣布在5年内转型成为元宇宙公司，并组建专门的“元宇宙”（Metaverse）产品团队，加大推进在VR/AR及其他元宇宙相关领域进行产品服务研发，2021年元宇宙累计投入达到102亿美金公司在元宇宙方向多点布局，在硬件入口端、软件内容端、底层硬科技、混合现实四个方面持续发力，成为全球元宇宙的领跑者在硬件入口端，Meta通过收购Oculus补齐硬件短板目前Oculus先后共推出过6款VR产品，根据IDC数据，2022年Q1Oculus市场份额达到全球VR市场的90%公司CEO扎克伯格提出：在一个平台上需要有约1000万人使用和购买VR内容才能使开发人员持续研发以及获利,一旦超过这个门槛内容和生态系统将会实现跨越式发展爆款产品OculusQuest2迅速打开ToC端市场，目前销量达到1480万台在软件内容端，Meta社交与游戏板块全面发展社交板块向虚拟交互迈进，发布HorizonVenues、HorizonWorkrooms、HorizonWorlds三大产品，并着力将它们整合成统一的虚拟世界，VR游戏作为目前人们认识和接触元宇宙较为便捷的途径得到了Meta的全面重视，游戏板块通过收购VR游戏商ReadyAtDawn、DownpourInteractive、BigBox等，促进内容侧发展，最近的MetaQuest2022年游戏展中共计展出游戏20款，其中VR音乐游戏《BeatSaber》已经为公司带来了超过1亿美元的收入；混合现实方面，公司发布基于混合现实技术的开发工具PresencePlatform，包括InsightSDK、InteractionSDK、VoiceSDK、TrackedKeyboardSDK功能组件，为用户无缝衔接混合虚拟内容；底层硬科技方面，公司通过“收购+自身业务”模式不断扩充业务线，夯实底层技术，主要包括机器视觉、VR/AR变焦、AI等核心技术。

微软借助ToB先发优势发展企业元宇宙，发展规划明确微软基于多年技术、数据和经验的积累布局企业元宇宙，打造未来企业办公解决方案，2022年Ignite大会上发布两项重要功能Dynamics365ConnectedSpaces与MeshforMicrosoftTeamConnectedSpaces是面向零售业的新功能，它提供了一个全新视角，帮助管理者深入了解客户在零售商店、员工在工厂车间等空间内的移动和互动方式，以及如何在混合工作环境中优化健康及安全管理管理者可以通过设置现有摄像头和AI技能，了解特定场景的情况；MicrosoftMesh是微软推出的结合全息虚拟影像的协作与通信平台，可跨VR、AR、MR、PC等多种设备实现元宇宙办公结合了MicrosoftMesh的混合现实功能，允许不同位置的人们通过Teams加入协作，召开会议、发送信息、处理共享文档等，共享全息体验微软硬件端布局采用设备HoloLens，内容端通过收购暴雪补齐短板硬件端公司基于主打ToB端的混合显示头显HoloLens基础上进行迭代，目前HoloLens2成为MR/AR头显代表产品内容端公司宣布于2022年1月以687亿美元收购动视暴雪，收购后微软拥有动视暴雪旗下如《魔兽争霸》、《使命召唤》、《守望先锋》、《炉石传说》等36个知名IP，丰富了微软的内容矩阵，游戏资源将迅速充实微软Xbox生态系统，促进行业竞争力的提升。

技术支持方作为“骨架”提供底层支撑，可分为分布式平台支持，终端与交互支持，算法与软件支持以及底层支持分布式支持指为互联网/虚拟世界提供分布式金融、分布式计算、分布式存储、分布式管理等协助其中基于区块链的NFT和数字货币的分布式账本/金融搭建立了元宇宙与现实世界的联系，增加了现实与元宇宙之间的流通；终端与交互支持指用户进入元宇宙的入口，终端种类繁多包括但不限于AR/VR、手环、眼镜、PS5等设备；算法与软件支持指为内容开发工具提供软件基础例如Google大脑开发的TensorFlow开源软件库聚焦机器学习和深度神经网络，为人工智能软件提供了算法优化、代码、案例等；底层支持指协助设备和算法发挥出该有的功能，包括但是不限于芯片、半导体工艺、运营商通信网络等基础设施内容支撑方作为“血肉”提供丰富体验，可分为内容创造者、内容策展方和内容开发系统内容创造者指为虚拟世界或者互联网提供各种内容，而这些内容则为用户提供丰富的体验内容的类型各种各样，可以是电影、音乐、游戏、社交软件、小说等等如虚拟人，包含虚拟主播、虚拟KOL、虚拟品牌形象等，这些虚拟IP能够提高传媒公司的商业变现效率；内容的策展方指将创造者制作的内容整合展示出来，将内容发挥出经济、社会、文化效应。

代表公司如Meta、Microsoft等；内容开发系统指为创作者提供内容生产和经营的协助如Unity的GameFoundation，可以协助游戏的开发者快速搭建游戏里的货币体系，交易系统和其他相关的预制系统四、 必要性分析1、提升公司核心竞争力项目的投资，引入资金的到位将改善公司的资产负债结构，补充流动资金将提高公司应对短期流动性压力的能力，降低公司财务费用水平，提升公司盈利能力，促进公司的进一步发展同时资金补充流动资金将为公司未来成为国际领先的产业服务商发展战略提供坚实支持，提高公司核心竞争力五、 企业分销策略分销渠道是指产品从生产者手中传至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道分销渠道的起点是生产者，终点是消费者或用户，中间环节有各类批发商、零售商、代理商和经纪人一）分销渠道的结构按流通环节的多少，可将分销渠道划分为直接渠道与间接渠道；间接渠道又分为短渠道与长渠道1、直接渠道与间接渠道①直接渠道，指生产企业不通过中间商环节，直接将产品销售给消费者直接渠道是工业品分销的主要类型例如：大型设备、专用工具及技术复杂需要提供专门服务的产品，都采用直接分销，消费品中有部分也采用直接分销类型，诸如鲜活商品等。

②间接渠道，指生产企业通过中间商环节把产品传送到消费者手中间接分销渠道是消费品分销的主要类型，工业品中有许多产品诸如化妆品等采用间接分销类型2、长渠道和短渠道分销渠道的长短一般是按通过流通环节的多少来划分，具体包括以下四层：①零级渠道即由制造商一消费者②一级渠道（MRC）即由制造商一零售商一消费者③二级渠道即由制造商一批发商一零售商一消费者，多见于消费品分销或者是制造商一代理商一零售商一消费者多见于消费品分销④三级渠道即由制造商一代理商一批发商一零售商一消费者3、宽渠道与窄渠道渠道宽窄取决于渠道的每个环节中使用同类型中间商数目的多少企业使用的同类中间商多，产品在市场上的分销面广，称为宽渠道如一般的日用消费品（毛巾、牙刷、开水瓶等），由多家批发商经销，又转卖给更多的零售商，能大量接触消费者，大批量地销售产品企业使用的同类中间商少，分销渠道窄，称为窄渠道，它一般适用于专业性强的产品，或贵重耐用消费品，由一家中间商统包，几家经销它使生产企业容易控制分销，但市场分销面受到限制二）分销渠道的选择1、影响分销渠道选择的因素影响分销渠道选择的因素很多生产企业在选择分销渠道时，必须对下列几方面的因素进行系统的分析和判断，才能作出合理的选择。

①市场第一，购买批量大小购买批量大，多采用直接销售；购买批量小，除通过自设门市部出售外，多采用间接销售第二，消费者的分布某些商品消费地区分布比较集中，适合直接销售反之，适合间接销售工业品销售中，本地用户产需联系方便，因而适合直接销售外地用户较为分散，通过间接销售较为合适第三，潜在顾客的数量若消费者的潜在需求多，市场范围大，需要中间商提供服务来满足消费者的需求，宜选择间接分销渠道若潜在需求少，市场范围小，生产企业可直接销售第四，消费者的购买习惯有的消费者喜欢到企业买商品，有的消费者喜欢到商店买商品所以，生产企业应既直接销售，也间接销售，满足不同消费者的需求，也增加了产品的销售量第一，产品价格一般来说，产品单价越高，越应注意减少流通环节，否则会造成销售价格的提高，从而影响销路，这对生产企业和消费者都不利而单价较低、市场较广的产品，则通常采用多环节的间接分销渠道第二，产品的体积和重量产品的体积大小和轻重，直接影响运输和储存等销售费用，过重的或体积大的产品，应尽可能选择最短的分销渠道对于那些按运输部门规定的起限（超高、超宽、超长、超重）的产品，尤应组织直达供应小而轻且数量大的产品，则可考虑采取间接分销渠道。

第三，产品的技术性有些产品具有很高的技术性，或需要经常的技术服务与维修，应以生产企业直接销售给用户为好，这样，可以保证向用户提供及时良好的销售技术服务第四，定制品和标准品定制品一般由产需双方直接商讨规格、质量、式样等技术条件，不宜经由中间商销售标准品具有明确的质量标准、规格和式样，分销渠道可长可短，有的用户分散，宜由中间商间接销售；有的则可按样本或产品目录直接销售第五，新产品为尽快地把新产品投入市场，扩大销路，生产企业一般重视组织自己的推销队伍，直接与消费者见面，推介新产品和收集用户意见如能取得中间商的良好合作，也可考虑采用间接销售形式③其他因素第一，生产企业自身的能力企业本身资金雄厚，则可自由选择分销渠道，可建立自己的销售网点，采用产销合一的经营方式，也可以选择间接分销渠道企业资金薄弱则必须依赖中间商进行销售和提供服务，只能选择间接分销渠道生产企业在销售力量、储存能力和销售经验等方面具备较好的条件，则应选择直接分销渠道反之，则必须借助中间商，选择间接分销渠道第二，国家政策规定企业选择分销渠道必须符合国家有关政策和法令的规定某些按国家政策应严格管理的商品或计划分配的商品，企业无权自销和自行委托销售；某些商品在完成国家指令性计划任务后，企业可按规定比例自销，如专卖制度（如烟）、专控商品（控制社会集团购买力的少数商品）。

另外，如税收政策、价格政策、出口法、商品检验规定等，也都影响分销途径的选择2、分销渠道选择策略①广泛分销策略在密集分销中，凡符合生产商的最低信用标准的渠道成员都可以参与其产品或服务的分销渠道成员间的竞争十分激烈，产品的市场覆盖率高它以最大限度地便利消费者的方式来推动销售的提升②独家分销策略生产企业在一定地区、一定时间只选择一家中间商销售自己的产品独家分销的特点是竞争程度低这种分销方式有利于企业与经销商之间的联合与合作，有利于公司与中间商长久而密切关系的建立，一般服务要求较高的专业产品比较适合采用这种分销策略③选择性分销策略是指制造商从愿意合作的中间商中选择一些条件较好的中间商去销售本企业的产品它是一种介于宽与窄之间的销售渠道它一般适用于消费品中的选购品和特殊品，以及专业性强，用户比较固定，对售后服务有一定要求的工业产品其他企业也可选用这一策略六、 新产品价格定价1、撇脂定价法撇脂定价法是指企业在新产品上市时以高价格投放市场价格远远高于成本，以尽快收回成本和投入这种定价方法主要适用于无类似的替代品；企业独家生产；消费者为非价格敏感型；用高价格树立高质量的形象；企业无力扩大生产规模等2、渗透定价法渗透定价法是指新产品上市采取低价投放的策略。

有时甚至低于成本，以扩大市场占有率渗透定价的条件：①市场需求对价格极为敏感，低价会刺激市场需求迅速增长②企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降③低价不会引起实际和潜在的竞争3、满意定价法满意定价策略是一种介于撇脂定价策略和渗透定价策略之间的价格策略其所定的价格比撤脂价格低，而比渗透价格要高，是一种中间价格这种定价策略由于能使生产者和顾客都比较满意而得名有时它又被称为“君子价格”或“温和价格”其优点在于价格稳定，盈利目标可按期实现，但也存在不足，即比较保守，不适合竞争激烈的市场环境七、 影响定价的主要因素影响商品定价决策的因素有很多，包括商品本身的价值、客观经济环境、国家政策、法律等这里可以把影响企业定价的因素大致分为内部因素和外部因素两类1、内部因素（1）生产成本成本是定价的基础，它包括固定成本和可变成本，企业必须在总成本（即固定成本与可变成本之和）基础上进行产品的定价2）企业营销目标企业的营销目标在于实现利润最大化，因此，企业通常以利润为中心来实施定价策略3）企业营销组合营销组合中的其他要素是影响定价决策的内部因素之一，如，较好的售后服务和知名度较高的品牌商品一般定价也较高。

2、外部因素（1）市场需求市场需求状况会直接影响企业的定价，企业定价时产品的需求弹性是企业必须考虑的因素之一2）竞争对手的产品、成本和价格企业在定价时，一般要以竞争对手生产的相同产品或具有替代关系的产品的价格作为参考3）国家政策、法律由于各国制定了针对企业定价行为的相关法律、法规，所以，在实施定价策略时，国家的政策和法律也是企业必须考虑的因素之一八、 企业产品策略在企业营销策略中，产品策略处于核心地位，它是制定其他营销组合策略的基础所以，企业根据市场需求，决定生产和销售什么产品，并制定合理的产品结构及相应的营销策略，是企业的一项重大决策一）产品整体概念产品是能满足一定的消费需求并能通过交换实现其价值的物品和服务从市场营销的角度来认识产品的整体概念，应包括核心产品、有形产品和附加产品三个层次1、核心产品核心产品是指顾客购买某种产品时所追求的基本利益，它是顾客真正要买的东西消费者购买某种产品，中心就是为了获取核心产品、满足某种需要的效用或利益，并不是为了占有或获取产品本身2、有形（形式）产品有形（形式）产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体物品和服务的形象它是核心产品的载体形式产品是通过产品的质量、款式、特色、品牌和包装等特征表现出来的。

3、附加产品附加产品是指顾客购买企业产品时所获得的全部附加服务和附加利益如提供信贷、免费送货、保证、售后服务等二）产品组合1、产品组合的概念产品组合是指当一企业向市场提供多种产品时其全部产品的结构或构成它通常由若干产品线和产品项目组成产品线是指企业所经营的核心内容相同的一组密切相关的产品；产品项目是产品线中一个明确的产品单位产品组合包括四个变数：宽度、长度、深度和一致性（相关性）所谓产品组合的宽度，是指企业拥有的产品线条数，即企业生产的产品大类有多少它反映的是企业市场服务面的宽窄程度和分散投资风险的能力所谓产品组合的长度，是指企业每条产品线上的产品项目数它反映的是企业在同一市场中满足顾客不同需求的程度产品组合的深度，是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格产品组合的一致性（相关性），是指企业的各个产品大类在最终用途、生产条件、销售渠道以及其他方面的密切相关程度2、产品组合决策企业在进行产品组合时，将涉及产品项目增减、修改和产品线扩充、删除等问题企业在进行产品组合决策时应该遵循既有利于促进销售、又有利于增加企业的总利润这个基本原则，实现产品组合的动态平衡即企业应随着市场环境和资源条件的变动，不断增加应开发的新产品和淘汰应退出的衰退产品。

产品组合的动态平衡策略，一般包括以下策略：第一，扩大产品组合策略扩大产品组合策略是开拓产品组合的广度和加强产品组合的深度即增添产品线，扩展产品经营范围和在原有的产品线内增加新的产品项目具体方式包括：增加与原产品相类似的产品；增加同一产品的规格、型号和款式；增加不同品质和不同价格的同一种产品；增加与原产品毫不相关的产品这一策略有利于满足不同消费者多方面需求，提高产品的市场占有率；有利于分散市场风险；能够充分利用企业资源和剩余生产能力完善产品系列，扩大经营规模第二，产品线或产品项目削减策略是指为集中力量经营获利大的产品线和产品项目，对那些获利小的产品进行削减甚至取消产品线或产品项目削减的方式有：减少产品线数量，实现专业化生产经营；减少产品项目，停止生产某类产品这种策略的实施有利于企业生产经营的专业化，使企业能够集中资源和技术力量改进保留产品的品质，提高生产效率和产品商标的知名度，加速企业的纵向发展第三，高档产品策略是指在原产品线内增加档次较高、价格较高的产品项目这一策略有利于提高企业的产品声望和市场地位，也有利于企业生产技术水平和管理水平的提高第四，低档产品策略是指在原有的产品线中增加低档次、低价格的产品项目。

与高档产品策略一样，低档产品策略的实行能够迅速为企业寻求新的市场机会，同时也会带来一定的风险，即可能会影响企业原有产品的市场声誉和名牌产品的市场形象此外，这一策略的实施需要有一套相应的营销系统和促销手段与之配合，这些必然会加大企业营销费用的支出3、产品生命周期及营销策略产品生命周期（PLC），产生于20世纪60年代中期，主要代表人物是美国经济学家雷蒙德•费农它主要是指产品从投入生产到退出市场的整个过程，主要经历导入期、成长期、成熟期和衰退期等发展时期①导入期的营销策略商品的导入期，一般是指新产品试制成功到进入市场试销的阶段在商品导入期，由于消费者对商品十分陌生，企业必须通过各种促销手段把商品引入市场，力争提高商品的市场知名度，因此导入期的生产成本和销售成本相对较高，企业在给新产品定价时不得不考虑这个因素，企业营销的重点主要集中在促销和价格方面采取高价格的并配合大量的宣传推销活动，把新产品推入市场其目的在于先声夺人，抢先占领市场，并希望在竞争还没有大量出现之前就能收回成本，获得利润在采用低价格的同时做出巨大的促销努力其特点是可以使商品迅速进入市场，有效的限制竞争对手的出现，为企业带来巨大的市场占有率。

该策略的适应性很广泛②成长期的营销策略商品的成长期是指新产品试销取得成功以后，转入成批生产和扩大市场销售额的阶段在商品进入成长期以后，有越来越多的消费者开始接受并使用，企业的销售额直线上升，利润增加在此情况下，竞争对手也会纷至沓来，威胁企业的市场地位因此，在成长期，企业的营销重点应该放在保持并且扩大自己的市场份额，加速销售额的上升方面如，积极筹措和集中必要的人力，物力和财力，进行基本建设或者技术改造，以利于迅速增加或者扩大生产批量；进一步开展市场细分，积极开拓新的市场，创造新的用户，以利于扩大销售；努力疏通并增加新的流通渠道，扩大产品的销售面③成熟期的营销策略商品的成熟期是指商品进入大批量生产，而在市场上处于竞争最激烈的阶段在成熟期中，有的弱势产品应该放弃，以节省费用开发新产品；但是同时也要注意开发原来的产品的新用途或者新的功能以延长其生命周期企业应该有系统的考虑市场，对产品及其营销组合进行修正和调整④衰退期的营销战略衰退期是指商品逐渐老化，退出市场的时期当商品进入衰退期时，企业必须根据市场的实际情况进行灵活经营，以获取能够获取的利润我们可以继续维持企业在目标市场、价格、销售渠道、促销等方面的现状，延长退出市场的时间或者根据市场变动的情况做出适当的收缩。

九、 影响网络消费者购买的主要因素影响网络消费者购买行为的主要因素有以下几点：1、产品的特性由于网上市场不同于传统市场，网上消费者有着区别于传统市场的消费需求特征，因此并不是所有的产品都适合在网上销售和开展网上营销活动根据网上消费者的特征，网上销售的产品一般要考虑产品的新颖性，即产品是新产品或者是时尚类产品商品的时尚和新颖性是许多消费者，特别是青年消费者重要的购买动机考虑产品的购买参与程度，一些产品要求消费者参与程度比较高，消费者一般需要现场购物体验，而且需要很多人提供参考意见，对于这些产品不太适合网上销售对于消费者需要购买体验的产品，可以采用网络营销推广功能，辅助传统营销活动进行，或者将网络营销与传统营销进行整合可以通过网上来宣传和展示产品，消费者在充分了解产品的性能后，可以到相关商场再进行选购2、产品的价格从消费者的角度说，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消费者购买商品时一个非常重要的因素对一般商品来讲，价格与需求量之间经常表现为反比关系，同样的商品，价格越低，销售量越大网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是网上销售的商品价格普遍低廉3、购物的便捷性购物便捷性是消费者选择购物的另一因素。

一般而言，消费者选择网上购物时考虑的便捷性有两方面：一方面是时间上的便捷性，可以不受时间的限制并节省时间；另一方面是可以足不出户，在很大范围内选择商品4、安全可靠性另外一个必须考虑的是网上购买的安全性和可靠性问题由于在网上消费，消费者一般需要先付款后送货，这时过去购物的一手交钱一手交货的现场购买方式发生了变化，网上购物中的时空发生了分离，消费者有失去控制的离心感因此，为减低网上购物的这种失落感，在网上购物各个环节必须加强安全措施和控制措施，保护消费者购物过程的信息传输安全和个人隐私保护，以及树立消费者对网站的信心十、 网络促销1、网络广告网络广告主要是借助知名网站或一些免费的交互站点，对企业及企业产品进行宣传推广有旗帜广告、公告栏广告、电子杂志广告等作为有效可控制的促销手段，网络广告被许多企业用于在网上促销，是最直接的网络促销手段，现在已经形成了一个很有影响了的产业市场，因此成为企业考虑的首选促销广告2、销售促进企业在网上市场利用销售促进工具以刺激顾客对产品的购买同时还利用网络技术与顾客建立互动关系，了解顾客的需求和对产品的评价主要有：有奖促销，是指选择适合的产品在站点开展有奖销售活动；拍卖促销，是以一定的低价在网上拍卖，由买家竞争出价，最终达成交易；免费试用促销，是指在网上进行免费试用促销，这种方式适合软件厂商吸引顾客购买软件，允许顾客试用一段时间后再决定是否购买。

3、站点推广站点推广是通过对企业网络营销站点的宣传，吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业的营销目标实现打下坚实的基础站点推广是一个系统性的工作，他与企业营销目标是相一致的主要有：搜索引擎注册；建立链接；发送电子邮件；发布新闻等4、关系营销关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客的忠诚度，提高顾客的收益率维持与公众的良好关系并增进了解，以此来加强品牌或产品的影响力，促进品牌或产品的推广在激烈竞争的市场环境下，建立各种关系是企业追求长期利益，保持长期盈利能力的重要手段此外还有友情链接、口碑宣传、E—mail营销、博客宣传、搜索竞价、论坛推广、B2B平台、网络视频广告等十一、 国际市场营销概述1、国际市场营销的定义国际市场营销是指商品和劳务流入一个以上国家的消费者或用户手中的过程国际市场营销是企业通过计划，定价促销和引导，创造产品和价值并在国际市场上进行交换，以满足多国消费者的需要来取得利润的活动2、国际市场营销与市场营销的关系国际市场营销学的基本原理和方法同基础市场营销学并无多大差异二者的主要区别是：（1）市场营销环境不同国内营销是在企业熟悉的营销环境中开展的，国际市场营销则要在一国以上的不熟悉的营销环境中开展，同时受国内外营销环境影响，可见，国际市场营销所面临的环境更加复杂多变。

2）市场营销组合策略有区别国际市场营销活动受到各国环境的影响，使营销组合策略复杂得多，难度也比较大a.在产品策略方面，国际市场营销面临产品标准化与差异化策略的选择b.在定价策略方面，国际市场定价不仅要考虑成本、运输费、关税、外汇汇率、保险费等还要考虑不同国家市场需求及竞争状况，考虑各国政府对价格调控的法规c.在分销渠道方面，由于各国营销环境的差异，造成了不同的分销系统与分销渠道，各国的分销机构的形式、规模不同，从而增加了管理的难度d.在促销策略方面，由于各国文化、政治法律、语言、媒体、生产成本等不同，使企业在选择促销策略的时候更复杂3）国际营销战略及营销管理过程更复杂由于各国营销环境差异大，各国消费者需求又存在巨大差别，制订国际营销战略计划及进行营销管理，既要考虑国际市场需求，又要考虑企业决策部门对计划和控制承担的责任应当达到什么程度等问题3、国际市场营销类型一个企业进入国际市场，由于营销目标、实力以及营销经验不同，国际营销开展的程度也不同，为此可以把国际市场营销分为以下四个类型：（1）被动的国际市场营销这类企业的目标市场在国内，内部未设专门的出口机构，也不主动面向国际市场，只是在国外企业或本国外贸企业需要订货时，产品才考虑进入国际市场。

其产品虽进入国际市场，但显然是被动而非主动出击，属于最低层次的国际市场营销2）偶然的国际市场营销这类企业的目标市场仍然在国内，一般也不设立对外出口的机构，但在某一特殊情况下却主动面向国际市场主要是因为某一时期国内市场供过于求、竞争激烈或因其他原因，一次性外销产品，视国外市场为短期销售地当国内供求及竞争趋于缓和时，又转向国内，生产本国市场所需要的产品3）固定的国际市场营销这类目标市场既有国内市场，也有国际市场，一般成立专门的出口机构，甚至在国外成立分销机构在不放弃国内市场的前提下，制定国际市场营销战略，专门销售国外消费者所需的产品，针对国际市场营销环境，制定国际市场营销组合策略，参与国际竞争，企图在市场上建立持久的市场地位4）完全的国际市场营销完全把国际市场作为目标市场，甚至把本国市场视为国际市场的一个组成部分它们一般在本国设立公司总部，在世界各国发展参股比例不等的子公司，并在这些国家从事生产经营活动，其产品、资源在国际市场流通，依靠国际市场获得利润以上四个类型，反映了国际市场营销的历史进程，其中前两种类型属于国际市场营销的初级形式，后两种类型则属于国际市场营销的高级形式由于各个企业处于国际市场营销发展的不同阶段，因而据此来确定自己的营销策略，以便达到预期的目标。

4、开展国际市场营销的重要意义（1）加速经济建设世界各国经济、技术发展不平衡，特别是科学技术高度发展的今天，任何一个国家都不可能拥有本国经济所需要的一切资源，更不可能拥有发展需要的所有先进技术要加速发展本国经济，就需要积极开展国际市场营销，将国内产品打入国际市场，顺利实现产品价值并获得更多盈利，通过出口创汇，引进先进、科学的技术和设备，加速本国的经济发展2）扩大产品销售积极开展国际市场营销，为企业开拓营销领域，可以寻求更广泛的市场，扩大企业的产品销售：一是通过销售获得更大的利润回报；二是通过扩大销售来扩大企业的生产规模，降低产品单位成本，获得规模效益3）规避经营风险积极开展国际市场营销可以在本国经济不景气时，积极开拓国际市场，寻求有利的市场机会，在一定程度上避开国内市场饱和与竞争过度给企业带来的损失同时，对于跨国公司来说，开展多国的市场营销，可以在全球范围内选择有利的市场机会，保证企业的健康发展4）加速企业成长积极开展国际市场营销，使企业投身到激烈的国际市场竞争中去，可以磨炼企业的生产、发展能力，加快技术进步，提高经营管理水平，从而加速企业成长壮大十二、 国际市场营销环境分析研究国际市场营销环境的目的，在于使企业及时制订和调整营销策略，以便抓住机遇，避免风险，获得较好的效益。

在研究国际市场营销环境时，必须对决定国际市场营销环境的主要因素——经济、政治法律、文化等进行综合地分析、评判1、国际经济环境研究国外市场，首先就要研究国际经济状况，包括各国经济制度、经济发展水平等，以便制定出正确的国际营销方案1）市场规模a．人口人口包括人口数量、人口增长率、人口年龄结构和性别人口总量直接决定消费规模的大小，人口多，消费量就大人口增长率在人均收入不变的条件下，反映该国或地区的市场消费潜量人口年龄结构也同样与营销有关系，比如，人口老龄化，相应的老人消费品的需求就会增加b．收入市场不但需要消费者，更重要的是需要哪些有购买力的消费者收入是一个国家经济实力的标志，收入的高低决定消费需求的多少和需求的结构与收入相关的指标有三个：人均收入；国民生产收入；收入分布结构人均收入反映一国或地区经济发达程度，以及社会在健康、教育、福利方面的进步情况人均收入高，购买力就高，需求高档商品较多国民生产总值，是一国在一定时期国民经济各部门所创造的商品和劳务价值的总和，是研究该国消费市场指标之一收入分布结构，是指的一国贫富两级的消费群体结构，在研究潜在需求时，要注意两级的差异性2）经济发展水平一国所处的发展阶段不同，工业化程度和生产力水平就不同，消费者对产品的需求也就不同。

按照经济发展水平不同可以分为以下四类a.自给自足经济这种经济多以农业为主，生产的大部分产品为自己消费b.原料出口经济这种经济是主要以天然资源出口，如阿拉伯国家出口石油，换取其他生活物资c.工业发展型经济这种经济是指工业发展程度不高，正在进行工业化的国家d.工业发达型经济这种经济是指工业化程度高的国家，如北美、西欧各国等2、国际政治法律环境（1）政治环境政治环境有本国和他国政府类型、政党制度、政局稳定性等因素营销人员应确切了解政府在经济活动中扮演的角色，政府制定的货币或金融政策，往往通过法令法规来限制、影响营销者的活动营销者要了解目标市场现政府的构成，要分析其政党体制以及各党派的政纲，特别是执政党的主张政党体制一般有三种基本形式：两党制、多党制和一党制还要了解它对国际贸易的政策和干预措施，常用的措施有：税收政策；进口管制；外汇管制当前，与政党和政府更替引起的政治环境不稳定相比，强烈的民族主义对全球市场营销的影响更为持久因此，从事国际营销的人员必须尊重各国的民族利益和民族感情企业母国与目标市场国之间关系的好坏，往往直接影响到企业国际市场营销的成败一个政治上成熟的国家应该与其他国家保持友好关系，并遵守国际法和国际公约。

2）法律环境法律代表一个国家书面的、正式的政治意愿国际市场营销的法律环境是由企业本国法律（国内法律）、国际法律法规和东道国法律、外贸管制等因素组合而成的a．各国法律体系世界各国的法律制度可归结为两大体系：大陆法系和英美法系法国、德国和其他一些欧洲大陆国家，以及南美洲各国、日本、土耳其、中国等世界大多数国家的法律制度都是大陆法系，也叫成文法体系成文法系最重要的特点就是以法典为第一法律渊源，在实行成文法的国家，明确的法律条文非常重要，不是依据法院以前的裁决英美法系也叫习惯法系、不成文法或普通法最重要的特点是以传统导向为主，重视习惯和案例，过去案例的判决理由，对以后的案件有约束力，即所谓的先例原则近年来英国、美国等国家制定了大量的成文法，作为对习惯法的补充，但是合同法与侵权行为法仍为习惯法不同的法律制度对同一事物可能有不同的解释同样的条文，也可能产生解释上的偏差这样就使国际营销人员面临一个不确定的法律环境因此，国际市场营销者在进行国际市场营销时，必须对国外市场的法律环境进行慎重而明确的分析b．国际法律、法规国际法是调整交往国家间相互关系，并规定其权利和义务的原则和制度国际法的主体，即权利和义务的承担者一般是国家而不是个人。

主要依据是国际条约、国际惯例、国际组织的决议，以及有关国际问题的判例等这些条约或惯例可能适用于两国间的双边关系，也可能适用于许多国家间的多边关系，并且在国际商业事务中扮演了重要的角色例如，关税与贸易总协定（GATT）对其成员国规定了若干经济实践准则尽管这些规定并不直接对各个公司发生作用，但是它们提供了一个较为稳定的国际市场环境，从而间接地促进了公司的国际营销活动目前世界上对于国际市场营销活动影响较大的国际经济法，主要有：国际法；贸易条约和协定；国际贸易法规c．各国外贸管制手段一般来说，东道国会通过以下两种方式来进行贸易干预一是关税，所谓关税是由一国海关根据法律规定对通过本国关境的商品征收的一种税收征收关税是各国对进出口商品进行管制的一种重要措施，其目的在于增加国家的财政收入，保护本国的工业、农业和市场二是非关税壁垒，具体的非关税壁垒主要有以下几种：①进口配额制这是各国实行数量限制的主要手段②“自愿”出口配额，又称“自动”限制出口③进口许可证各国为管制进口贸易，一般规定商品进口必须领取许可证，没有许可证，一律不准进口为限制进口，各国对进口许可证的发放一般比较严格④外汇管制⑤商品检验制度⑥利用海关限制进口。

⑦技术性贸易壁垒等d．国际经济贸易争端的解决方式当两个不同国家的当事人之间发生商务争端时，最重要的问题是要明确诉诸哪种法律如果交易双方没有对裁决事项有共同协议，一旦发生纠纷，国际营销人员就将面临两种选择：①以签订合同所在地的法律作为依据；②以合同履行所在地的法律作为依据一般来说，如果合同中没有写明以何地法律为准，多以签订合同所在地的法律为准但是为了降低不确定性，避免不必要的矛盾，国际营销者在签订合同时应该写明裁决方式解决国际经济贸易争端的主要方式有如下几点：第一，协商，其特点是省去司法程序，气氛友好，有利于双方合作关系的发展第二，调解，其特点是灵活简便，省去诉讼费用及程序第三，诉讼，其最大特点是强制性，法院作出的并经有关国家承认的判决具有强制约束力，败诉方必须无条件履行有花费大、拖延时间长外，还有以下不良后果：①产生不好的名声，以致影响公共关系；②外国法院的不公正待遇；③泄密第四，仲裁，它是解决国际经济贸易争端的一种较为普遍的方式由于仲裁过程秘密并且不存在故意行为，所以对商誉没有破坏性影响仲裁者不以法官面目出现并且经验丰富，仲裁结果比较公正，也易于被当事人接受仲裁期间，允许当事双方继续做生意，避免了更大的损失。

仲裁的依据不是法律条文，而是基于对事实的公道处理，争执双方也因此而不必诉诸对方的国家法庭，所以感到满意因此，仲裁在解决国际商务争端中的作用越来越大，据国际商会称，其裁决结果只有8%受到异议或得不到执行仲裁的程序简单、直接，是解决商业争端的最佳选择企业在发生国际商业争端时往往愿意通过较为和平的方式（协调、调解和仲裁）解决问题3、国际文化环境文化可以分为广义文化和狭义文化；精神文化与物质文化；核心文化和亚文化等类型这里所讲的社会文化主要是指精神文化，即人们对客观物质世界的一种主观认识每个消费者多生活在一定的社会文化之中，其消费需求与消费行为也必然带有所在社会文化的烙印影响国际营销的文化环境因素主要有：一是语言，语言是人们沟通思想的主要工具，也是一种文化区别于其他文化的最明显标志了解掌握世界上使用较广的几种主要语言，对于国际市场营销非常重要二是物质文化，一个国家或地区的技术和经济状况构成物质文化，在进入目标市场之前，国际市场营销人员必须首先评估该国的物质文化标准三是价值观，不同的文化对于时间、变革、财富、风险等都有不同的价值观念和态度，从而影响人们的消费行为和方式四是教育，受教育水平的高低既反映人们的文化素养，也影响他们的消费结构、购买行为和审美观念，从而对企业开展国际市场营销策略有影响。

五是宗教，宗教信仰直接影响着人们的生活态度、价值观念、风俗习惯和消费行为企业要进入某一个目标市场国，就必须了解当地的教规，尊重当地人民的宗教信仰六是风俗习惯，世界上不同国家的风俗习惯千差万别，甚至在同一国家里，不同地区也有极不相同的习俗，从而对国际市场营销产生不同的影响七是社会阶层，市场营销管理者应该识别不同社会阶层的消费者，以便更好地满足他们的需要十三、 战略制定的原则（1）以社会需要为出发点战略制定应当有一个基本的出发点，这个出发点是不能凭主观臆想，而应该建立在客观的社会需要的基础上一个企业只有不断地满足社会的某种持久的需求，才能生存下去因此，满足社会的需要是战略制定的第一个原则2）把握时机战略的制定要充分利用可能发生的变化3）扬长避短即充分利用自己的优势，不断强化强势地位4）集中资源企业的资源总是有限的，要使有限的资源发挥最大的优势，重点去突破通往成功路上的重点和难点5）量力而行即企业的战略要和企业本身的能力和规模相当十四、 经营战略的选择对企业经营单位的战略进行分析及选择，常用的方法有：SWOT分析，波士顿模型矩阵，战略选择矩阵，战略聚类模型等1、SWOT模型分析SWOT分析是在西方广为应用的一种战略选择方法。

SWOT分析就是企业在选择战略时，对企业内部的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）和外部环境的机会（Opportunities）、威胁（Threats）进行综合分析，据以对备选战略方案做出系统评价，最终达到选出一种适宜战略的目的企业内部的优劣势是相对于竞争对手而言的在战略上企业是扬长避短，内部优势强，就宜于采取发展型战略，否则就宜于采用稳定型或紧缩型战略企业外部环境是企业所无法控制的，企业外部环境中有的对企业发展有利，可能给企业带来某种机会，有的外部环境对企业发展不利，可能给企业带来威胁来自企业外部的机会与威胁，也需要与竞争对手相比较才能确定SWOT分析的做法是：依据企业的战略列出对企业发展有重大影响的内部及外部环境因素，继而确定标准对企业在这些方面的情况进行比较划分，判定是某一方面与竞争对手相比是优势还是劣势，是机会还是威胁根据总评价，就可以判定企业战略处于哪一象限，如图5—5所示当企业处于第1象限，说明企业战略既能充分利用内部优势，又能带来经营机会；处于第I象限，说明企业战略虽然利用的是企业的劣势，但是带来的却是经营机会；处于第I象限，说明企业战略利用的是企业的劣势，并且会给企业带来威胁；处于第IV象限，说明企业战略虽然利用的是企业的优势，但是带给企业的却是威胁。

2、波士顿模型矩阵波士顿矩阵又叫市场增长率——市场占有率矩阵，这种方法是把相对市场位置、市场增长率视为企业战略选择时考虑的两个基本的参数相对位置决定了企业战略获得利润或收入的速度，市场增长率表示了每一经营业务所在市场的相对吸引力，决定着经营机会的大小高增长/低竞争地位的“幼童”型业务这类业务通常处于最差的现金流状态，所在行业市场增长率极高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动；但市场份额较低，能够生成的资金较少；高增长/强竞争地位的“明星”业务这类业务处于迅速增长的市场，具有很大的市场份额；低增长/强竞争地位的“金牛”业务这类业务处于成熟的低增长市场中，市场地位有利，盈利率很高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展；低增长/弱竞争地位的“瘦狗”型业务这类业务处于饱和的市场当中，竞争激烈，可获利润极小，不能成为企业主要资金的来源3、战略选择矩阵这也是一种指导战略选择的模型，结合企业自身优劣势和内外部资源运用两方面的情况，回答企业适于用何种战略的问题4、战略聚类模型战略聚类模型是在对波士顿矩阵进行修正的基础上得出的又一种企业战略态势选择方法该方法由汤姆森和斯特克兰两人在波士顿咨询公司增长率—市场占有率矩阵方法基础上，经完善之后而提出。

与BCG矩阵类似的是，它选用的两个参数是市场增长率和竞争状况市场增长状况分为迅速和缓慢两种；竞争地位也分为强和弱两种十五、 企业的资源企业的资源是指能够给企业带来竞争优势的任何要素，是企业参与市场竞争的必备条件，包括有形资产、无形资产和人力资源每个企业都有多种资源，这些资源各有不同的特点和作用1、企业资源的分类什么样的资源对企业最有价值呢？巴尔奈曾列举出五项能构成企业持久竞争优势的资源的条件：①在创造价值过程中发挥重要作用的；②稀缺的；③不可模仿的；④不可替代的；⑤可以低成本价获得的2、有形资产有形资产是比较容易确认和评估的一类资产，它包括物质资源和财务资源，一般可以从企业的财务报表上查到一般物质资源包括原材料、厂房设备、仓储存货等；财务资源包括现金流量、负债能力等物质资源的分析主要包括：企业生产设备分析、原材料及零部件供应的分析、企业能源供应的分析财务资源分析主要是指中期和长期的财务优势和劣势，而不是短期的财务形势因此要把更多的注意力放在长期的企业净收入趋势及总资产利用上，并计算出企业在。