企培一级理论与技能试卷
2012 年 5 月高级企业培训师真题理论考试时间为 90 分钟，技能考试时间为 120 分钟；满分各为 100 分，60 分合格 …………………………………………………………………………………………………………………理论部分一、单项选择题（第 1～20 题每题 1 分，共 20 分每小题只有一个最适当的答案）1、（ ）是企业培训师职业道德守则的基本内容A）道德规范 （B）责任感（C）遵纪守法 （D）积极进取2、在经济发展中人的因素很重要因此，岗位再设置提供岗位转换式、工作内容扩大化和（ ） 的工作思路A）工作内容集成化 （B）工作内容丰富化（C）增加专业化程度 （D）增加岗位环节3、职业道德的重要作用，就在于它能激发企业培训师履行职业责任的内在驱动力，自觉提升职业素 养和（ ）（A）增加工作强度 （B）增强责任心（C）适应工作岗位 （D）树立团队精神4、在工作中，每个人都自觉遵纪守法，这是保证（ ）稳定发展的前提条件A）人民生活 （B）政治（C）经济 （D）社会5、（ ）是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现A）职业态度 （B）职业道德（C）职业能力 （D）工作经历6、（ ）是消费者购买某种消费品的愿望和能力。
A）收入 （B）价格（C）买卖 （D）需求7、经济发展中的外部性表现为（ ）（A）社会性和经济性 （B）组织性和个体性（C）经济外部性和政治外部性 （D）正外部性和负外部性8、根据对劳动力市场现象及劳动力市场的组织、运行和结果的考察，可以认为劳动经济学是研究市 场经济制度中（ ）的科学A）劳动力市场的运行规律 （B）劳动力与生产资料关系（C）劳动力的供给弹性 （D）生产资料的所有制形式9、（ ）是以智力资源为首要依托，可持续发展经济A）社会主义市场经济 （B）公有制经济（C）计划经济 （D）知识经济10、培训收益率的计算方法是：【（ ）÷培训成本总量】×100%A）培训总收入 （B）培训总支出（C）培训总投资 （D）培训经济收益额11、培训经济学可以视为（ ）的一种特殊形态A）教育经济学 （B）经济学原理和方法研究（C）教育投资 （D）微观经济学12、市场经济对培训的影响不包括（ ）（A）行业企业在职业培训、技能人才培养工作中的主体地位进一步得到了强化（B）便于高度的集权管理和统一调配（C）市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中（D）宏观管理进一步强化13、人力资源开发是使人力资源（ ）的工作。
A）贬值 （B）本土化（C）增值 （D）全球化14、员工考评指标不包括（ ）（A）考评标志 （B）考评方案（C）考评要素 （D）考评标度15、企业培训教学设计的基本原则有：系统综合原则、（ ）原则和最优化原则A）创造性 （B）个性化（C）理论性 （D）针对性16、用于职业培训的（ ）中的“单元教材”，就是根据积木式、组合式指导思想来设计课程的 （A）知识传授系统 （B）模块式技能训练（C）讲授训练模式 （D）岗位技能训练17、人员素质测评综合运用了以下哪些学科的理论、技术和方法：（ ）A）管理学、运筹学 （B）经济学、心理学（C）心理学、测量学、统计学 （D）经济学、统计学、运筹学18、对培训机构的评估是对某个机构的教育、教学状态和（ ）的分析、判断和评定A）教师状况 （B）设施状况（C）人员状况 （D）功能发挥程度19、程序教学模式的理论依据是以（ ）为基础A）“教育目标分类学”和教学评价理论 （B）人本主义心理学（C）新行为主义的学习理论 （D）认知心理学学习理论20、（ ）不是培训教材审核的内容A）定性定量审核 （B）内容结构审核（C）策划组织审核 （D）科学性思想性审核二、多项选择题（第 21～40 题。
每题 1.5 分，共 30 分每题有多个答案正确错选、少选、多选， 均不得分）21、人员素质测评中个人风格的内容包括（ ）（A）人的能力 （B）行为风格（C）气质 （D）性格（E）动力22、培训项目与课程开发之间的关系为（ ）（A）培训项目决定课程开发 （B）培训项目促进课程开发 （C）培训项目指导课程开发 （D）培训项目支配课程开发 （E）培训项目引领课程开发23、项目的组织策划基本特点有（ ）（A）生产项目实施方案 （B）拟定计划草案（C）是一个组织的行为 （D）必须确定项目负责人 （E）是一种创造性工作24、笔试测试的基本类型中，根据测验发问的形式可分为（ ）（A）认知测验 （B）构造性测验（C）人格测验 （D）难度测验（E）投射性测验25、培训课程教学大纲与培训课程的关系是（ ）（A）培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供了依据和前提 （B）培训课程教学大纲是为培训课程的实施制定的具体行为方案 （C）培训课程教学大纲与培训课程两者相辅相成（D）培训课程教学大纲是培训课程的分支（E）培训课程教学大纲与培训课程两者互不影响26、教材审核原则有（ ）（A）前瞻性原则 （B）精炼求新原则（C）严审把关原则 （D）目标导向原则（E）科学性与思想性相结合原则27、岗位职务描述方案审核的主要内容有（ ）（A）岗位描述方案是否符合实用性、个性化和专家行为原则 （B）岗位描述方案的内容在操作过程中，是否具有科学性（C）岗位描述的内容是否符合企业和个人的实际需求（D）岗位描述方案文件结构是否合理（E）岗位描述方案是否符合动态管理原则28、工作中，人际交往的基本原则是（ ）（A）从工作需要出发的原则 （B）宽松豁达原则（C）诚实守信原则 （D）平等原则（E）非常自信原则29、对供给形成影响的因素有（ ）（A）投入价格 （B）价格（C）技术 （D）买卖商品的价格和数量 （E）预期30、培训需求分析预测的基本方法有（ ）（A）工作任务分析法 （B）员工个体培训需求分析法 （C）前后效果对比法 （D）问卷调查法（E）面谈分析法31、培训项目审定的主要内容有（ ）（A）项目费用估算 （B）项目的必要性（C）项目是否具有很强的针对性和客观性（D）项目效益预期（E）项目名称是否规范32、制定培训总体计划的步骤有（ ）（A）组织培训需求分析 （B）确定培训方案（C）明确培训目的、目标 （D）制定培训总体计划草案（E）计划的沟通与确认33、示范性培训课程开发的原则有（ ）（A）满足企业发展之急需 （B）以传统技术的应用为基本特征 （C）体现新高 （D）培训课程的内容要有一定难度 （E）符合培训课程开发的一般原则34、培训教材开发的新趋势是指（ ）（A）教材研发无纸化趋势 （B）教材研发多样化趋势（C）教材多媒体化趋势 （D）教材结构模块化趋势（E）网络教学及网上教材趋势35、教学能力评估中，授课能力的主要评估指标有（ ）。
A）授课内容全面 （B）把握课程重点（C）做到深入浅出 （D）教态自然大方（E）自觉更新知识36、指导培训质量管理工作的基本原则有（ ）（A）系统性和针对性原则 （B）培训需求分析原则（C）科学性与示范性原则 （D）简明化原则（E）指导工作要以发展为主题37、培训教学督导的内容包括（ ）（A）对教学前期的监督 （B）对培训需要过程的监督 （C）对教学中期工作的监督 （D）对岗位分析的监督（E）对教学后期工作的监督38、实施培训指导对培训事业发展的意义主要有（ ）（A）指导是现代培训发展提出的基本要求（B）指导是现代培训思想和观念的重要体现（C）指导是培训专业化发展的重要内容（D）指导是个性化发展的重要基础（E）指导可以促进培训体制的变化39、调查教学工作情况的基本方法有（ ）（A）问卷法 （B）座谈法（C）谈话法 （D）统计法（E）走访法40、高级企业培训师在指导制定教材开发方案时，要指导企业培训师做到以下几个方面（ ） （A）教材开发的目的应明确 （B）分析真正的培训需求（C）把握好教材开发的方向 （D）明确教材开发的具体方法（E）课程的论证和修改三、判断分析题（共 15 题，每小题 2 分，其中判断正确 1 分，叙述理由充分 1 分。
共 30 分） 1、职业道德是人们在社会生活中遵循的行为准则 ）2、人力资源开发的内容之一是开发员工的职业品质 ）3、人员素质测评的核心问题，就是通过对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等的衡量评价， 尽可能地谋求“人职匹配” ）4、从广义上讲，培训工作受培训规划的指导 ）5、通过了解教学活动的最终结果，对教学全程进行监督、检查，被称为结果监督 ）6、模仿——练习教学过程模式，就是经验教学过程模式 ）7、分析评价教学工作的基本方法包括定量分析法和关键问题法 ）8、教学督导是企业培训师实施企业培训教学管理的核心内容 ）9、定期检查和抽查以及工作质量比较是监督检查指导工作的技巧 ）10、职业导向的职业技术课程开发认为，职业分析是职业技术课程目标确定的主要依据 ）11、培训教材方案审定的“目标导向原则”要求教材审核工作要始终认准目标，各项工作要以目标 实现为导向 ）12、互动式教学，就是在教学过程中充分发挥学生的主观能动性，是学生真正成为教学的主体 （ ）13、审定培训评估方案的具体要素有：一致性、目标性、完备性、可行性 ）14、培训指导者只要求具备战略意识能力 ）15、培训质量管理体系是指培训机构为了保证培训质量、实现预期计划目标，对培训行为采取的若 干相关联的培训质量管理控制方法和措施。
）四、简答题（共 3 题，第 1 题 7 分，第 2 题 6 分，第 3 题 7 分，共 20 分） 1、教材审核的基本内容包括哪些？(7 分)2、影响培训评估方案质量的因素都有哪些？(6 分)3、简述培训教学督导的基本程序7 分)技能部分一、案例分析题（共 2 题，其中第 1 题 20 分，第 2 题 30 分，共 50 分）（一）请结合所提供的背景材料，完成下列各有关内容某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上 一个新台阶，基层班组长队伍的建设非常重要针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培 训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了提高班组长对工作的适应性培训部门由高级 培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组他们利用走访、座谈、问卷等方式对 班组长的现状进行了调查，其结果为：全企业共有 276 名班组长1）由于机构精简而降职到班组长岗位的为38 人，这部分人一时转 不过弯来，思想情绪波动大，精神状态不佳；（2）35 名班组长由于班组职能扩大，独立解决问题能 力相形见绌；（3）34 名班组长安全管理不力，特别是非正常应急故障的处理能力偏低；（4）27 名班 组长的计算机应用能力偏低；（5）所有班组长沟通、协调、班组培训能力亟待提高。
问题：基于上述原因，请围绕培训目的和目标，完成策划项目基本内容框架20 分）（二）根据下面所给的背景材料，回答问题某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐 渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可 持续发展的一大瓶颈于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点人力资源部根据公司发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发 了培训需求调查表调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷淡 在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活 动由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面、到位，该公司做出硬性规定：除特殊原因外， 所有相关员工必须全部参加培训同时，配以严格的考勤和培训效果评估手段，并将员工的培训状 态度和培训成绩与员工的业绩考核直接挂钩经过一段时间的培训，从现场培训效果看，员工素质和技能均有一定程度的提高，但人力资源 部总感觉没有达到预期的效果，而且越往后问越多，主要表现为：1、课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重。
2、进行现场培训效果评估时，受训员工的成绩基本令人满意，但在培训以后的工作中，其行为 却变化不大，对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到知识（技能）去做，参加培训仅仅是 为了应付培训后的考试，考试完了，所学的知识有全扔到了一边经过人力资源部了解，产生以上现象的主要原因为：员工对自己在素质技能方面所存在的“短 板”认识不清晰，对公司确定的培训内容不甚认同，加之工作很忙，员工对公司“硬性规定必须参 加”有一定的抵触情绪因此，部分员工学习热情不高，基本以“应付”的态度对待培训问题 1：分析该公司培训效果不理想的主要原因是什么？（15 分）问题 2：针对该公司的培训，提出改进培训效果的建议15 分）二、方案审定题（共 1 题，30 分）背景：某企业培训中心根据企业相关人员的需求，计划举办一期企业培训师培训班，并制订了该企 业培训师培训班的教学活动总体实施方案，如下表：企业培训师教学活动总体实施方案授课课时12884授课教师吴静张晓亮李浩然蒋敏授课方法讲授法 讲授法、角色扮演法 讲授法、演示法 总结、讨论授课内容培训开发培训教学 培训质量管理 所学内容备注 具体教案内容略 具体教案内容略 具体教案内容略 具体教案内容略问题：请对上述培训教学活动总体实施方案进行审核。
30 分)三、综合论述题（共 1 题，20 分）请结合工作实际，分析建立培训质量管理体系的必备条件应有哪些？（20 分）2012 年 5 月助理企业培训师（三级）试卷参考解答（以下答案仅供参考，如有不同之处，请您以教材为准或发送问题至教师邮箱）卷册一、职业道德、理论知识第一部分一、职业道德基础理论与知识部分职业道德（一）单项选择题题号答案1A2B3A4C5C6A7D8A（二）多项选择题题号答案9CD10ACD11BC12ABC13CD14CD15BC16AB二、职业道德个人表现部分题号答案17C18A19A20C21D22C23D24A25B第二部分理论知识一、单项选择题题号答案书码题号答案书码题号答案书码题号答案书码题号答案书码题号答案26C上 436B上 8346C上 13656B下 2166B下 9076B27C上 1237B上 8447C上 15257D下 1367A下 9377C28D上 1638A上 5148D上 16558C下 4768C下 6278D29B上 2139A上 9549A上 16659D下 3369C下 11179A30C上 2140C上 10150C上 17260B下 5570C下 10380B31D上 6241D上 10551A下 1161B下 5471A下 10581A32C上 6342A下 2352A下 1362D下 5672C下 10682A33B上 7243A上 12053A下 1563B下 26273C下 10683B34B上 4044C上 12054B下 1764A下 9074A下 10584C35B上 7445A上 10255C下 2165D下 9075B下 10785C书码题号答案书码下 10786D下 124下 10787C下 264下 10988D下 126下 10989B下 128上 7790A下 145下 11591C下 148下 11692A下 151上 14393B下 157下 18394B下 168下 19395D下 169二、多项选择题题号96979899100101 102 103104105答案ABCDABEBCDEBDECEABDE ABDEBDACEBC书码题号上 5106上 8107上 49108上 50109上 51110上 104111上 87112上 63113上 73114上 75115答案ABCEBCDE ABCD ABCDE ABCDEBCDABCDBEBCABCE书码题号上 67116上 119117上 124118上 145119上 172120下 17121下 22122下 31123下 64124上 135125答案ABCEABCABCACDADEAEABDE ACDEACEABCDE书码下 68下 89下 94下 110下 124下 125下 148下 167下 159下 158卷册二、专业能力一、论述题1、下册 P68搜集培训课程开发相关信息的步骤主要有：一、明确课程开发依据培训项目实施计划是拟开发课程的直接依据。
二、制定工作计划工作计划包括搜集目标、内容范围、方法、步骤等三、搜集相关信息课程信息包括培训目的、目标、内容范围和顺序、课程素材、课程执行模式、练习材料、考评方式等四、及时对工作过程进行分析和总结2、下册 P62职业培训课程具有以下明显的特征：一、课程目标对岗位人员需求的直接性；二、课程设计中的技能训练比重较大；三、理论知识服从于技能要求，具有不系统性；四、注重经济性和时效性；五、岗位工作要求对课程内容设计影响较大课程设计举例说明如设计《营业员营销技能》课程，按售前准备、迎接顾客、探询需求、推介商品、引导体验、处理异议、开单收银、售后说明等流程安排课程结构，设计角色扮演等课堂练 习3、下册 P17岗位职务描述与职业培训工作的关系主要表现为两点：一、岗位职务描述为培训需求指出了方向岗位职务描述从岗位角度帮助人们进行培训需求预测二、岗位职务描述本身具有培训大纲的功能推行岗位职务描述培训大纲的方法，可以提高岗位培训的有效性、针对性4、下册 P167培训质量基础性工作的主要内容和意义包括以下几方面：一、加强培训质量教育工作培训质量管理是全员参与的全过程管理，必须对所有的培训参与者进行质量教育二、强化培训质量信息工作质量信息工作在质量管理者具有战略高度，是提高控制和决策时效性和实效性的关键工作。
三、健全培训质量管理责任制只有健全培训质量管理责任制，才能使培训质量管理目标明确、责任清楚、角色清晰，才能促 进控制体系有效、健康、持续地发挥作用四、推行规范化和标准化管理培训质量管理的规范化和标准化是控制体系有效运行的重要保障，有利于形成培训各方人员共 同遵守的规则、规定和依据结合实际说明如，《营业员营销技能》培训项目的质量管理，明确门店经理的培训跟踪落实责 任，采用三级评估，撰写培训项目总结，项目信息建档存放等二、案例分析题1、下册 P115-119（1）小李老师选用培训班教师的做法存在质量漏洞，预期教学效果可能不佳1.教师考察：小李采用了间接考察法和直接考察法，这是恰当的2.教师聘任：对新教师的聘任，一般不宜采用口头约定方式3. 教师服务与沟通：许多培训需求、培训目标、培训素材、教学条件等信息未能与新教师有效 沟通这会影响培训课程的教学效果同时，应与以往合作的教师保持沟通，提供服务2）如果我是小李老师，会增加以下工作把培训师聘用工作做得更有效：1. 听取领导和以前带班教师的意见，根据培训项目、课程目标，明确培训师的任职要求：如要 求教师具有课程相关业务经验、能提供课后指导等2. 与新教师签订书面协议，对教学任务、教学效果、课酬等情况予以书面约定。
聘任权应属公 司领导层3.与教师签订书面协议后，配合教师做好培训需求分析、课程开发、课程评估指标设计等工作4. 将课程教学相关要求、新情况及时与教师沟通，协调工作同时，与以往合作的教师保持沟 通，提供服务2、（1）下册 P47助理企业培训师刘亮就班组长培训项目所作的前期基础性工作是比较全面、扎实的他通过学习有关文件和领导讲话等，了解公司组织结构调整对班组长综合素质提出的新要求；通过查阅班组长自然情况，深入车间座谈，了解班组长的素质现状，初步建立了班组长基本信息台账，找到素质及能力的差距；通过直接班组长，征求对培训项目开发的意见这些工作都为分析培 训需求、开发培训项目做好了前期铺垫如果他能够在最近一两年来员工培训基本素材台账中，再收集一些有关班组长素质方面的问题 记载以及有关部门、车间对班组长队伍素质的分析材料，其基础工作会做得更好一些2）下册 P56应坚持三项原则，不断完善培训项目开发的基础性工作：一、准确性原则比如，本来班组长当前最需要解决安全应急处理能力问题，而有关人员只是凭主观想象认定班组长技术业务水平不高按照这样的判断去策划培训内容，肯定会使培训目标偏离真正的方向 二、全面性原则比如，忽视了有些班组长现代信息技术应用能力欠缺的信息，会导致班组长培训项目的课程设 置不全面，无法满足有些班组长的培训需求。
三、时效性原则滞后的培训毫无意义，过于超前的培训会使培训效果不能快速见效。
