服装零售学课件

Baby SisterBaby Sister店铺开发与设计 Baby Sister女装是广州市铭瑜服饰设计有限公司旗下品牌，是国内知名的淑女装品牌，现已成为都市时尚服装的新势力主要针对消费群体15-25岁的青少年女性，价格为99-599元1、消费者着装讲究个性化，追求自我风格和完美2、个性化、休闲化、多样化、时装化和品牌化尤其对学生来说，她们更喜欢的是有个性、有休闲气质、时尚而又有一定知名度的品牌服装3、消费在兼顾朴素、大方、实惠同时，还会向自然、舒适、浪漫转变质地上，热销的服装“纯度”将会更高，纯毛、纯棉、纯麻甚至纯丝等会更加走俏：天然原料稍微加工后制成的服装会受消费者的欢迎市场调研分析 4、之所以选择学院风的服装，我们的想法是：目前高校众多，而且如今学生对时尚的理解也逐渐在提升，衣着是他们对时尚追求的一个重要体现方面，有特色、与时尚有着联系的Baby Sister学院风服装，相信可以获取学生及刚走出院校的女性服装风格为学院风经营战略长期规划：在5年内，扩张4家连锁店，营业额达2000万短期规划：在二个季度内，营业额达到60万店铺组织架构店长店铺执行助理 服装销售人员 促销人员 推广员 包装部管理 技术人员 店铺设计人员 仓库管理人员 店长-主动了解客户需求，引导及向顾客提供最佳服务-核查店铺和员工形象，确保销售员和收银员的服务质量以及店铺内良好的购物环境-积极处理店铺内所有顾客纠纷及投诉-执行店铺的销售计划和市场活动，跟进日常销售重点-根据总部的陈列指示布置店内的商品陈列，跟进店铺陈列的密度店铺执行助理-主动关心内部营运需求及管理需求，随时向店长及店内其他员工提供行政帮助-完成行政本职工作时，参与店铺销售活动，向正在购物的顾客提供帮助-管理，定购，维护店铺运营所必须的文具用品以及相关行政设备，做好行政成本控制-参与店铺日常盘点和大型市场促销活动-定期与公司协作部门沟通，确保产品的标价，满足客户需求，反馈良好意见等服装销售人员-根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划-全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化-对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对-组织本组组员对新市场进行开发促销人员-通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度-做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序-时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品-利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额推广员-了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略-负责盘点、账簿制作、商品交接的准确无误-负责店铺内货品补齐，商品陈列-协助主管处理与改善专柜运作的问题-激发导购工作热情，调节货场购物气氛包装部管理-包装人员应预先做好包装准备工作，刷好唛头，正确填写好一系列箱外说明-包装车间应由专人负责领取包装辅料，并做好与原始贴样的核对工作-衣服在装入胶袋时，应注意产品表面部位的外观质量情况，不符合但能纠正的及时纠正。

发现有较大质量问题必须杜绝装袋，并向包装组长汇报技术人员-按客户的货期及要求做确认样，做确认样到仓库领料时，了解原料的质地、性能，然后按规格尺寸，根据原料质地性能制作样衣-制作样板的规格、尺寸比例，每块样板的经纬及样板块数均要注明并复核-按客户的有关技术质量要求制定工艺，操作方法要切实可行，并要在保证质量的基础上符合多快好省的原则，确保在实际生产中不带质疑店铺设计人员-负责各终端店铺的空间形象设计工作（终端店铺平面图、效果图、施工图、电路图等）-负责店铺施工的现场监理和工程验收工作-负责工程道具物料的发包制作和发货、安装进度跟踪工作-跟踪店铺的物料订单及新开店铺的工程道具物料准备工作仓库管理人员-原材料入库，必须根据采购部核料员的投坯单，对品种、规格、质量、数量进行认真验收合格后，凭入库码单到电脑开单台开一式三联原材料入库单，在入库单上签字后及时将原材料数量登记在收、发、存卡板上-加工（印染、绣花等）原材料入库，必须经采购部核料员核实，对加工品种、规格、质量、数量进行认真验收，经验收合格后，凭入库码单到电脑开单后开具一式三联原材料入库单，在入库单上签字后及时将原材料数量登记在收、发、存卡板上店铺位置：上海东方商厦内店铺位置：上海东方商厦内 东方商厦（淮海店）位于淮海中路755号（近瑞金二路）。

淮海路位于上海市中心，上海最繁华的商业街之一它是全上海公认的最美丽、最摩登、最有“腔调”和情调的一条街现代化建筑林立，时尚名品荟萃，紧随世界潮流而淮海中路是上海市区最长的东西干道之一，街上日平均客流量约100万人次我们将店铺选址在此，就是看重了该商厦的优越地理位置和丰富的人流量东方商厦是一家高端百货连锁品牌，在其内部开设店铺，可迅速提升我们品牌的知名度，同时也可以利用商场的公共资源作为一家知名商厦，其服务环境及服务质量也是一般商厦所不具有的，Baby Sister作为一个新兴品牌，在如此优越的环境内想必会有很好的学习和发展店铺人员招聘计划 推广部长或推广员1名 仓库管理人员1名 店铺执行助理1名 服装销售人员4名 包装部管理1名 促销人员2名 培训技术人员1名 店铺设计人员2名要求：1、熟悉各项市场工作，包括策划、促销、品牌、市场调研2、熟悉本行业市场运作模式等专业知识3、有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力4、能更好地推广公司的服装品牌要求：1.熟练的办公自动化（Excel，Word）及服装ERP软件2.信息的录入（条形码，水洗标，价签等）3.要有责任感，细心要求：1、精通数据分析和报表制作，熟悉Office软件,尤其是Excel、PowerPoint。

2、细致、高效、条理性好，良好的团队合作精神，能承受工作压力要求：1、普通话标准，形象气质佳，有较强的沟通协调能力、责任心2、吃苦耐劳、团队精神，有服装团购销售工作经验者优先要求：1、熟练掌握本岗位的生产操作规程，熟悉本岗位的质量标准，能熟练操作本岗位设备仪器2、诚实正直、责任心强、认真细致，能够吃苦耐劳要求：1、热情阳光，活泼开朗，外向，善于沟通，善于理解别人2、要有强烈的销售意识，服务意识要求：1、能够对尺寸样、产前样等作出正确的意见并能指导，帮助供应商做出正确的修改，确保其符合设计要求并通过有关方面的测试2、能与供应商的技术人员、公司的业务人员紧密合作相互交流良好的人际关系、积极向上的工作热情3、热忱的团队精神和主动的沟通能力要求：1、熟练应用3Dmax、AutoCADLights cape、V-ray、ketchup Photoshop、Illustrator等设计软件和常用办公软件2、能独立完成设计绘图工作，有测量场地经验，适应施工现场的指导工作，适应短期出差员工制度店铺规章制度过失条例员工聘用制度 工作时间 作息时间 上下班原则：店员上下班必须准时上下班时间由领班或店长每天据实记录在考勤薄上，考勤薄不得擅自涂改。

店员上下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场，如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台加班规定：所有店员在店铺需要加班的情况下，不得以各种理由拒绝加班，必须服从店铺的安排储物柜：店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须将储物柜钥匙归还公司员工证件：员工上班必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借他人，如工号遗失罚款10元，并马上报领班申领店员形象：整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼头发：整洁，不可有头皮屑上班时间女同事应将长发束起，男同事头发不可盖过耳际化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油制服：清洁整齐、适当熨烫工鞋：必须着平底休闲鞋，夏天不可穿凉鞋饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品公司财物：店员必须爱护公司货品，购物袋，文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏，盗用公司财物或渎职造成公司或员工损失者，公司将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将移交司法部门保密制度：员工不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。

不良行为：店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料店员不能在店铺内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作个人通讯器材：未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场兼职：在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作顾客投诉：员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不理失货处理：每位店员应立竭防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失货，正价货品原则上按零售价的6.5折予以赔偿，特价货品按8折（不低于成本的情况下）赔偿，其货区责任人承担50%余下50%由其他导购人员共同承担员工的失货率将与评奖、评优、晋升、降级乃至辞退直接挂钩另：在大型节假日，大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿，公司将酌情予以处理员工上班时间配戴手机（如店长因工作需要可配戴）未按工作规定穿工服、工鞋、工牌及未整理好营业用具女店员上班应有浅淡的化妆，不得用异味化妆品头发染成夸张颜色男店员头发前过眉，后盖领，侧遮脸，女店员长发披肩，侧遮脸，配戴夸张饰品，配戴手链，手镯，项链以及戴戒指超过两枚或多个耳环。

留长指甲，使用有色指甲油接电话时态度生硬、粗俗不礼貌上班时间扎堆聊天，高声喧哗上班时间干私活、吃零食站姿不标准，精神面貌不佳，有气无力与旁人闲聊工作时间看书报、杂志，吹口哨或唱歌、哼小调在营业场所站姿不标准、言语不规范工作时间无故窜岗、窜店，私自会客货架明显处放有茶杯或私人物品提前超时用膳，迟到及早退者仓库员及导购员未经店长允许私自退货工作差错造成不良影响或一定的经济损失未经批准擅自减班（调班必须提前一天向店长申请）接班人员未到岗随意离岗使用禁语、忌语（如我不知道、你找别人等）任何讽刺挖苦顾客的语言或对顾客无礼貌不理睬的行为拒绝执行上级在权限范围内的工作指会违反财务制度，擅自开具发票据营业结束时，如仍有顾客选购货品，不予接待的发现遗失或缺少的财物不报的工作时间睡觉旷工一天以上在工作时间吵架遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影 响恶劣私自在外兼职搬弄是非，诽谤他人私自外传公司商业数据，文件及资料未经批准或办理手续，私自外借或挪用公司财物（如产品袋、活动期间赠送的小礼品等）偷盗公司、顾客、同事的财物私藏或挪用顾客遗忘的财物收银员私自将营业额转借或挪用违反规章制度，对公司造成重大损失。

组织及煽动员工聚众闹事利用职务之便谋取私利玩忽职守，造成重大损失及事故经常违反公司规章制度，屡教不改触犯国家任何刑事法律录用标准：招聘人员通过实习、培训、考核合格者予以上岗，转为见习导购，按见习导购规定领取薪酬每位员工需换好工装才能签到，周六、周日不安排休息原则上按调休制，在周一至周四可安排员工调休，生意繁忙时，必须服从加班安排调班，调休一个月内不得超过三次，每次调班、调休必须提前一天填写调班、调休申请，经领班、店长、主管和调休人员同意后方可实行每日员工用膳时间由领班合理安排，轮流用餐，时间不超过30分钟，女性员工用餐后一定需及时补妆店员每日工作时间原则上以6.5小时，用餐时间平时45分钟，周末30分钟各店营业时间如有特殊情况需报直销部审批后，方可调整：春、秋、冬 早班 8：3015：30晚班 13：3021：00夏 早班 8：0015：30晚班 13：0021：30吃饭时间：周一至周五：45分钟周六至周日：30分钟守夜人员值夜时间：各店打烊前半小时到店至次日正常营业后1小时福利店铺员工工资结构 导购（见习/初级）：基本工资1000+绩效200+满勤50+抽成+福利 导购（正式/资深）：基本工资1300+绩效200+满勤50+抽成+福利 收银（见习/店助）：基本工资1400+绩效200+满勤50+抽成+福利柜长（柜长/见习）：基本工资1500+绩效300+职位补贴100（正）+话补30+满勤50+抽成+福利店长（资深店长）：基本工资1600+绩效300+职位补贴100（正）+话补30+满勤50+抽成+福利 1.当月销售任务完成7585（含75），店铺销售提点为12.当月销售任务完成85-100（含85），店铺销售提点为1.53.当月销售任务完成100-110（含100），店铺销售提点为24.当月销售任务完成110-120（含110），店铺销售提点为2.2 5.当月销售任务完成120（含120），店铺销售提点为2.5福利制度 奖金制度 满勤奖：当月未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，公司给予满勤奖；技能奖金：有某项特长的员工因该特长为公司取得效益，公司给予一定奖励；效益奖金：每月公司根据经济效益和员工的工作表现来评定员工的效益奖金，一般奖金 从高到低分A奖、B奖、C奖、无奖等四类；销售奖金：市场人员在完成销售任务后的奖励；奖励计划：给予对公司具有突出贡献的员工的奖励；1.年终奖金：年底视公司效益评定发放给每位员工年终奖。

津贴制度 交通补贴：主要指企业为员工上下班提供交通福利，主要包括以下几种：企业提供交通工具接送员工上下班；企业按内部规定为员工报销上下班交通费；企业每月发放一定数额的交通补助；免费工作餐和住宿：是指企业为员工提供的免费或低价午餐有的企业虽然不直接提供工作午餐，但提供一定数额的工作午餐补助费；差补：对出差人员出差期间的住宿、伙食、通讯等费用的补助；通讯补助；物价津贴；单身补贴；1.分居补贴；婚后无子女补贴；灾害补贴；衣物丢失补贴；职工防暑降温补贴；为职工卫生保健、生活等发放或支付的各项现金补贴和非货币性福利；退休补助有偿假期 婚假：员工适龄婚假3天，符合晚婚条件者(男满二十五周岁,女满二十三周岁),可享受有薪婚假十天；产假：女员工产假90天，剖腹产女员工产假105天，男员工护产假 7天，基本工资照发；探亲假：未婚员工父母家住外地或夫妻两地分居员工，每年享受一次探亲假，假期20天（包括住返路程），基本工资照发，并报销普通硬座车（船）票，已婚员工的父母家住外地，每四年有一次探亲假，假期期间基本工资照发，并报销普通硬座车（船）票；丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）亡故，丧假三天，基本工资照发；1.病假：员工因病请假休息上交正式医院病假证明包括急诊证明，无病假证明的按事假处理。

员工当月因病缺勤时公司仍支付半天日工资，病假七天以上（不含七天）按事假计算；工伤假：员工当班时间,在工作过程中由于突发事件(客观因素而非工作失误)造成的因工负伤,视为工伤工伤期间享受全薪待遇,同时由公司承担其疗伤的全部费用，如员工乘坐酒店班车上下班期间,由于员工自身责任之外的其它因素造成的意外受伤,由所在部门经理提请上级部门讨论确定员工待遇；法定节假日：国务院规定中国公民依法享有的包含春节、国庆等的十天节日假有些企业还根据自己的实际情况设定了一些节假日，如：中秋节、端午节、厂(司)庆日等等；年假（公休）：是指员工根据企业的规章制度，经上级领导同意，一年中可以享有若干天的有薪假期企业一般根据种种条件，规定员工每年有五天至十四天的公休假期；新聘员工培训内容及形式 第一阶段：了解导购员职责，掌握基本基础知识(掌握应知应会的具体内容)(由楼层负责人或和人力资源部负责人主讲)第二阶段：掌握基本的商品知识、公关礼仪学、有较强的服务意识、能够独立得体的接待顾客(楼层负责人主讲)第三阶段：掌握多种商品知识、售卖技巧、售后服务技巧、顾客心理学，不较强的竞争意识、有一定的市场调研能力(楼层负责人或优秀店长主讲)培训方式1、以楼层为实施单位(助理或优秀店长进行培训)可采用电教化形式。

2、各楼层就视实际情况自行选择适当的培训方式，如：(1)讲演式：由楼层推选优秀的导购员(或店长)对其他导购员进行培训;(2)示范表演及现场操作(主要针对新上岗导购员);(3)互帮式：柜组与柜组之间互助互帮交流售卖技巧、服务技巧等;(4)知识问答等;(5)趣味竞赛等;店铺装修首次铺货短期铺货计划：中高档次零售价格200到500的秋冬装，大约需要80到120款的上衣，50到70款的裤子，我们不用每款都齐码齐色，希望做到的是款式多变化.再搭配一些帽子围巾手套等衣饰大约需要4万到6万5千元货款，这样铺出来的店应该是看起来款很多货也很多了长期铺货计划：若经营得当，将加大铺货量产品大类销售占比（%）短外套30%长外套20%裤子15%毛线衫20%打底衫10%帽子、围巾、手套等5%各类服装款式所占总货物比例：开张前期宣传策略派店内人员在周围街道散发宣传单及 店铺宣传手册在相关公交车站点张贴海报报纸、杂志、广播与电视、邮寄广告、因特网广告开业当天促销活动一、采用人员推销展示商品，店员身穿自身品牌服装，做动态示范表演，帮助顾客更好了解商品搭配二、服装博览会视频（上海国际博览会）：邀请亚洲当红人气偶像组合少女时代，在开业当天身穿Baby Sister走在店铺外走一场小型的服装show。

三、开业连环喜方案一重喜、进门有喜：进店即送Baby Sister专属钥匙扣二重喜、满就送：凡在开业当天购物满 599元，送精美衣物护理组合三重喜、获赠贵宾卡：凡购买满888的 前30名顾客赠送贵宾卡一张，注册登记后成为Baby Sister的永久会员，享受选购Baby Sister品牌服装8.8折优惠四、店铺内外布有显眼的POP广告外部吸引过路行人，内部刺激店内顾客的购买欲望会员管理制度 入会条件 会员待遇 会员档案管理 会员回访服务只需在Baby Sister一次性购买满899元，并填妥简单表格，即可荣升为Baby Sister会员购物又积分、礼品随您选购物又积分、礼品随您选凡在Baby Sister购买服装，均可获得同等价值积分(1元=1分)，累计达到，即可兑换精美时尚、实用大方的礼品会员购产品、八八折优惠会员购产品、八八折优惠会员购买产品时，均可享有八八优惠（打折后的金额可计入会员累计积分）年底大抽奖、惊喜你自己年底大抽奖、惊喜你自己会员累计积分超过580分,即可参加年底大抽奖活动,公司凭会员卡号由电脑随机抽取.获奖名单会在会员专刊和Baby Sister网站公布，奖品丰厚创造无限惊喜！提前说祝福、礼品送给您提前说祝福、礼品送给您会员生日当天凭会员卡可到入会专柜领取精美生日礼品一份。

待遇您优先、优惠您专享待遇您优先、优惠您专享会员凭会员卡参加各类促销活动时，将优先获得各项优惠待遇回访方式：回访方式：电话跟踪、信函问候、活动通知、新产品发布等 回访目的：回访目的：提供完善的售后服务,口碑相传,使会员成为我们产 品最大最好的广告宣传者向目标消费群传递我们的新产品及各类促销活动信息，激发会员不断重复购买回访内容：回访内容：阶段性问候：阶段性问候：新入会会员：根据专柜营业员上交的会员档案反馈表 于半个月内进行回访,内容主要为以下四点：感谢加入Baby Sister会员俱乐部；询问产品的使用情况；请她多提宝贵意见和建议；告知会员遇事可电话联系小组成员及分工小组分工：吴婷婷、凌花收集资料郑芳、高蒙汇编资料、整 理小组成员：高蒙、吴婷婷、郑芳、凌花、孙豪媛谢谢。