课程名称企业组织环境

尚德自考项目课程名称 :企业组织环境本次上课时间为 2005 年 5 月 23 号 1 ：00 — 4：30 ，是本门课程第 5 次课，授课教师讲述内容为课本的第 125 页至 206 页教师提示 ：1. 本节内容简介：预算管理；度量问题；预算控制的优缺点；控制决策；控制原则组织总的沟通；沟通与人会议的类型2. 本节学习目标：掌握，熟记3. 本节重点难 ：3 种激励理论4. 本节在考试中常见题型：单选，简答，案例分析5. 本节学习方法灵活掌握课程内容第十二章 控制四 度量问题1.有明确标准的（结果）2.没有明确的标准的（过程）五 预算控制：1.最常见的 财务管束形式 是预算控制， 目前这一做法在私有企业和公共部门尚德自考项目中得到十分广泛的应用2.在实际操作中，要求每个部门就其未来支出情况进行预测，通常以一年为期，且将费用按各种用途细分3.在地方政府和诸如此类的公共服务部门的组织中， 财政预算在控制活动中发挥了极大的作用4.在各个部门和管理层之间准备和通过各单独预算之后，要准备主预算，它包含所有的分预算，代表整个组织的预算5.准备预算只是控制支出的第一步六 柔性预算：1.导出了固定成本与变动成本这两个概念2.包括对销售目标进行规划。

3.盈亏平衡表表示柔性预算中不同销售量水平经营效果的工具七 预算控制的优点： 【简答】1、确定支出限额这一做法的确制止了过渡挥霍现象，遏制了不加思考的财务投入2、贮备预算要求所有有关人员对各自部门的工作进行非常仔细地检查，必须做出预算并确定目标3、由于各预算之间相互依赖，所以预算控制会对协调活动产生正面的影响4、要求准备阶段性的预算检查报表，以及召开定期的预算控制会议，可确保对预算的执行情况进行连续的监督5、这类监督可达到两个效果：（ 1）：管理者以及其他负责预算的人员能够努力尽快地确保预算制定的数字的以遵循；（ 2）：违背预算执行的情况，在其发生的初期就可以引起管理成的注意，从而可以在延误最少的情况下采取必要的补救行动6、这一监督活动还可能揭示出原始预算中存在的不合理支出，可能不得不根据预算形成之后的内外部条件来对她进行调整7、由于管理者对自己的预算数字负责，从而激励他们不超越所订立的界限，同时确保下属员工遵守该部门的各种限制八 预算控制的缺点： 【简答】1、是帮助监督的，不是一种管制手段2、预算被看作应当发生支出的标志3、当预算控制极好，各局部的需要都有单独的预算时，情况往往会是：某预算产生的剩余无法转到预算可能不足的地方，即便处于实际的考虑这么做相当有利时也不行。

4、在价格发生波动的时候制定预算表现的尤为困难5、整个组织共享的财务资源是有限的，在对该资源进行分配时，最低限度可能会导致摩擦，最糟糕的情况是引发对抗情绪九 例外性管理：——有效性取决于定期的汇报以及对运行误差允许的范围的良好定义尚德自考项目【泰勒首先提出的一项重要技术“例外原则”】单选题十 控制决策——应当尽可能迅速地自动形成十一 控制原则：【不需要识记】1、必须适合他所管束的活动，并且在实现所希望的结果时应当采用最少量的控制2、进行控制所花费的代价不应超过它带来的收益3、必须有产业或业务的类型来确定所需的控制类型4、控制者必须及时获取反馈信息，从而使得在事态变得过于糟糕之前能够采取修正措施5、在需要时能够迅速而持续地采取修正措施， 并且要确保这类措施得以执行6、要尽可能地采用列外原则7、应当仔细定义责任和权力的领域，从而不至于在谁该对不同控制活动负责方面产生疑问第十三章：激励一 激励和刺激的区别： 【简答】1、激励来自于内部，它基本上是一种可以被外界因素激发的思想态度，但是他与自我约束密切相关2、刺激属于来源于外界的力量，它是一种可以促进业绩改善的积极的外部影响以此特定的影响一旦消失，刺激得作用也就会停止。

二 社会科学和激励：——如果 增加经济报酬是刺激 而不是激励， 那么必然有其他方法激励员工他们的最大努力 【单选】三 非物质激励：1、安全感：这是人们工作的一个普遍原因2、社会地位：3、技能或只是的应用：4、目标和抱负：5、外部愿望：6、融洽的工作环境7、产业的类型四 实物激励：1、气氛2、承认：3、地位：4、参与：5、报酬：6、工作的满意程度：五 群体激励：【简答】（一）群体激励需要考虑的因素：尚德自考项目1、群体必须有相互和谐的个人组成2、群体规模必须是最适宜的3、工作必须在群体成员中公平地分派， 而且必须得到大家的认同4、群体的管理者或主管制定的目标必须是合理的，可行的5、管理层必须看到群体作为一个整体所取得的成就，并且将对这一成就的评价公布出来6、不要总挑选任何人给予特别的待遇，因为这会引起抱怨和消弱激励六 A.H. 马斯洛：【简答】——提出了人受到五种基本激励的理论， 并称它们为 “基本需求层次” 主要包括：1、生理需求2、安全需求3、社会需求4、自尊需求5、自我实现需求七 D.M. 麦格雷戈：【简答】（一） X 理论 (简称性本恶的理论 )和 Y 理论（简称为性本善的理论） （书 P147）八 赫兹伯格的双因素理论：（一）保健或维护因素： 【简答】1、组织策略及其实施，组织规则及其相关因素2、管理控制和监督的方式3、工资的等级以及相关福利4、工作环境中的人际关系和社会的关系，组织中的地位5、工作条件、工作环境、 设备和日常工作安排。

注意：与工作条件有关的属于保健因素 】（二）激励因素： 【简答】1、成就2、对成就的承认3、工作本身4、责任5、自我满足感【注意：与工作本身有关的属于激励因素】九 W.G.大内的 Z 理论：1.前提是全体雇员同管理者一起参与企业的经营 【.单选】2.在 z 理论理论下，成功的管理要求（书 P150）尚德自考项目①工作团体的成员的高度协作②缩小地位之间的差异③建立员工与主管的信任④雇员参加决策过程⑤实行长期雇用政策和清晰的职业结构⑥能够做出有信息依据的，明智的判断十 霍桑实验：1.对于企业理学和激励研究的最大贡献在于认识到劳资关系和工作中全面理解人的因素的需要， 认识到工人群体的行为对工人绩效的影响2.列出其主要成果（书 P151）十一 关于激励的总结：第十四章：组织中的沟通在组织中沟通经常被分为纵向沟通和横向沟通一 纵向沟通：（一） 大多数是自上而下的决策是在最高层作出的，指令向下传递， 直到达采取行动的那一层都是根据需要出发的1.纵向的沟通被现代的双向沟通代替 组织必须提供正式的自上而下的沟通渠道以及自上而下的传统沟通渠道2 接受双向沟通的一个重要的结果就是增加了总计管理人员和经理的负担。

3.然而良好的员工关系随着管理层的升高而变得越来越少， 向上沟通的渠道必然终止于某个高级执行官的办公桌上二 半纵向沟通：1. 一个组织内部的纵向沟通，通常局限于该组织的内部2. 人们已经习惯于工会，较少的时候是员工协会，代表其成员的利益于上级管理层谈判3. 这种情况的结果之一就是使中层管理人员和经理失掉对其下属的某些权力，这部分权力被内部工会代表剥夺三 横向沟通：————发生在不同部门的具有同等地位的员工之间1. 当要求、命令和指令必须横向流动时，执行它们的任何隐含权威是包含在执行该项活动的已经建立的程序之中，而不意味着发出请求者有高于接受者的权威四 纵向沟通的困难： 【简答】重点1.最常见的沟通失败发生在纵向沟通中， 尤其在信息向上流动时2.总想沟通产生问题的最常见的原因是由冗长的命令传递环节引起的3.地理位置 也会引起总想沟通的困难， 尤其是在自下而上的沟通尚德自考项目4.管理风格 对总想沟通的有效性又决定性的影响5．单纯的提供向上总想沟通的方法， 不能够保证这个方向信息沟通的效率， 这种信息流动通常是逐级传递的 【单选】6.运用 不同语言 所产生的误解也会影响纵向沟通的效率五 横向沟通的困难：1、横向沟通效率很大程度上取决于部门之间的关系2、各部门之间会存在着特定的分工，越权会引起部门之间的不满和不合作的态度。

3、所谓的 “建立帝国 ”是另一个会妨碍只有横向沟通的例子4、横向沟通存在歪曲和语言两个问题六 沟通的机制：1、本质上，沟通需要一个源、一种信号或代码、一条传达信息的渠道和一个接收者2、有效的沟通体系七 沟通中断的原因： 【案例分析 】1、物理障碍2、代码困难3、基于心理上的困难4、超载困难八 正式沟通：正式沟通的规则：1、第一步是确定谁可以与谁正式接触，这很重要，因为它可以避免组织人员之间形成不良关系2、第二步更加重要，那就是确定谁可以向谁下达指令或命令内部沟通采用的方法根据情况而定九 正式的员工间沟通：1、员工会议一般来说， 大多数通用备忘录和内部电2、布告栏3、员工期刊或杂志4、员工手册十 非正式沟通：1、小道消息：①由于基本是口头传递，所以经常歪曲真相，他所传递的消息在各个阶段被夸大②这种方式是心怀不满者传播损害组织谣言的便利手段③只有当员工无法完全了解管理层意图和决策是， 小道消息才会真正起作用④当为了慎重起见，在正式公布一项决策前需要与之员工的反映时，可以通过小道消息泄漏适当消息，对组织就是有利的尚德自考项目2、食堂的午餐3、社交场合第十五章：沟通与人一 会议：1.概念：两个或更多的人聚集在一起讨论共同关心的事务， 以做出决策或颁布政策。

2.形式：正式的；非正式的；法定的会议二 会议的类型：1、通知型会议2、劝说型会议3、咨询型会议4、询问型会议三 会议的有效率：1、会议的目标对与会者来说应非常清楚2、应提前通知与会者，并提供准备好的会议议程3、为会议选择的地点也要适当4、会议的召开时间及可能持续的长度应对每个与会者都是方便的5、会议的支持人必须准备充分，他应该事先准备它所知道的有关要讨论的建议的所有信息和材料，应该估计可能的问题和观点，以便能在问题出现时尽可能保持自信6、 他应当熟悉参加会议的人，并尽量估计它们可能采取的态度四 会议的主持： 必需要注意以下几点：1、主席的权威必须时无庸置疑的2、会议的基调应由主席确定，与会者之间应自然相处3、即使有会议通知和议事日程，会议的目的也必须有主席在会议开始时通过简短的讲话加以概括4、主席必须尽自己最大努力确保与会者对所讨论的问题起到有益和积极的作用5、讨论应该围绕问题进行6、有用的讨论只会在良好的气氛中产生，因此主席要防止任何恶意或怀情绪7、会议必须始终一步一步有序进行五 会议的主席：（一） 主席的任命：——无标准程序，取决于相关组织的规定二） 主席的职责（书六 议事规则：1、法定人数P172＿ 173）【了解】2、会议通知3、会议议程4、主席的裁 决【选择】尚德自考项目5、讲话6、动议和修正案7、投票8.不遵守规则9.休会七 委员会会议： 【简答】1、委员会成员资格2、委员会的权力3、常务委员会4、特别委员会5、委员会的控制6、分委员会八 会议通知：1.做不到这一点可能会使会上处理的事务被视为无效2.会议通知是指导会议的规则或议事规则中所规定的，这个规定必须严格遵守提前 7 天发出通知。

3.没有发送会议通知会使会议面临失败的危险4.最后，即使法庭也不是绝对僵化地解释条例5.严格说来，定期举行会议，不需要正式通知，但经常还是要发通知，这至少可以做到提醒九 会议议程：1.传统的议程有一个固定的格式2．很自然，并非每个议程都是这样的3.会议通知和会议议程经常和在一起十 投票方法：1.如果投票在口头表决或举手表决之后举行，其结果将使上一次投票无效2.只有当主席宣布结果后，投票过程才完结3.最后，大多数规则规定通过动议只需简单多数， 但这并不是绝对的十一 会议记录：1.议议程一样，记录也有传统格式2.当完成会议记录时， 以会议议程作为指南， 负责会议记录的秘书通常在他的会议议程上作适当的说明3.会议管理条例通产规定，下次会议要求主席在上次的会议记录上签字4.当会议定期举行时， 常将上次会议记录的复印件与会议通知和议程一起发下去，给与会参与人员一个机会去研究它，还为没有参加会议的人提供了会议记录十二 面谈：（一）面谈的关键因素：1、适当的计划2、评价3、决策尚德自考项目（二） 面谈的技巧：1、环境2、面谈者的行为3、信息流量4、面谈的主题5、面谈者应避免地行为1）不应该让他对被面谈者的个人反映影响他的评价2）面谈者无论如何都要避免文诱导性的重要问题。

3）面谈者说太多的话对面谈者无益4）面谈者不要为自己的缄默感到不安5）同样重要的是不要给被面谈者任何能够表明希望得到的任何态度和反应的信息6）面谈者应很小心地避免打断被面谈者的回答和评论或者打断他们的话7）不要提出只需要回答 “是”或 “否 ”的问题， 应时刻要求被面谈者从分表达自己8）被面谈者对面谈者有同样兴趣，否则他就不会到场十三 选择人员面谈：十四 面谈小组：十五 面谈观众讲话：1、一般要点：1）对主题知识的了解2）讲演者必须准备做出回答问题3）语言对于演讲者来说可能是个问题2、笔记1）逐字写讲稿2）写完讲稿后背诵3）准备但不用讲稿的即席方法4）即兴讲话5）准备讲演十六 报告撰写（一） 主要有两类报告： 个人报告（ 通常以第一人称的形式写 ）和综合报告 （通常以第三人称的形式写）（二） 基本原则：1、报告应由题目2、报告应写明有意研究这一报告的人或团体3、通常要有客气的称呼4、有关于报告调查范围的陈述应当在报告的开头说明尚德自考项目5、对报告的正文某种形式的介绍十分有用，它应当提出报告涉及的问题，通常还应当标明报告是在什么机构的授权下准备的6、报告的正文7、通常需要提出作者们的结论，结论应当在适当标题下作为独立章节的主题8、作者的建议通常要在报告中写明9、报告中的图标和其他支持材料，他们在报告中的位置有时是个问题10、如果报告时关于会议的，应当在开头的 “出席 ”标题下给出出席会议成员的姓名11、当报告很长时，应该有目录，有可能的话还有索引以使读者尽可能容易地参考特定题目。

综合报告目录12、所有报告都应当有作者签字（三） 报告的计划与准备： 【案例分析】1、授权调查范围2、报告对象3、标题4、草稿5、按期完成6、风格；即书写风格7、呈现十七 信息来源：1、公共图书馆2、专门期刊与报纸3、专业实体4、摘要服务十八 有效阅读：1.首先考虑阅读速度2.阅读效率与阅读目的之间有一定关系3.通过努力可以提高阅读速度4.阅读时出声或不出声地自己说出读到的单词或词组5.阅读的方法：1、集中注意力2、浏览十九 倾听和听：1、有效倾听：注意力、兴趣2、有效倾听的障碍：情绪干扰、不喜欢演讲者、注意力不集中、倾听是精神松弛、讲话滞后本节习题【详参上述笔记】1、为何质量控制在制造业中十分重要？讨论能够对质量进行控制的各种方式？ { 重点 }2、预算的主要贡献？（即预算的优点？）尚德自考项目3、总预算的主要特征？4、参考 3 种激励理论说明社会因素在激励中的作用5、说明报酬制度在工人激励中的作用 管理层还应当考虑哪些激励因素？6、描述沟通过程的原则，并说明沟通要达到的目标？7、导致沟通过程失败的因素是什么？8、在组织内部， 管理层可以采取什么行动来促进沟通的向上流动？9、组织在纵向沟通时所遇到的困难是什么？10、有效会议的特征是什么？11、进行顺利的面谈有哪些主要特点？。