公共关系的职能和作用

单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,*,,公共关系的职能和作用,1,一、塑造形象——组织形象,,,(一) 组织形象的定义,,,,社会公众对一个社会组织的整体印象和评价、要求及标准2,,（二） 良好组织形象的作用,1、赢的公众的信赖，为企业的产品和服务创造出一种消费信心,,2、能吸引人才，为企业保留和吸引人才创造条件,,3、能筹集资金，有利于有缘社会资金，争取新投资来源,,4、争取各类公众的理解和支持,,政府、新闻界、社区、可靠供应商、稳定消费者,,,3,,99年十大世界品牌价值,,4,,（三）组织形象的构成要素,,1、产品形象,,产品内在质量与外在表现的综合反应,,使产品感性化、形象化,,,,（1）产品设计,,（2）产品质量,,（3）产品名称,,（4）产品商标,,（5）产品包装,5,,（1）产品设计,,,优良的设计带来良好的销售状况,,,美国吉利公司 感应式剃须刀,6,,（2）产品质量,,只有上乘的质量才能得到大众的认可,,,（3）产品名称,,1）与产品形象、质量密切关联，好的名称有助于扩大产品销路,,,,如：红豆制衣,7,,2）使产品名称全部统一,,,如：松下、SONY,8,,（4） 产品商标,,,,企业应该有强烈的商标意识，尤其加强商标的国际注册,,,“同仁堂”,9,,（5）产品包装,,,包装与形象相关,,,,我国“茅台酒”,,,“一流品质、二流价格、三流包装”,10,,2、企业管理形象,,,（1）公众对组织机构及其效率的看法与评价,,,（2）公众对企业的组织风格、经营作风、服务质量的评价,11,,3、人员形象,,（1）领导者形象,,,（2）职工形象,12,,4、环境形象,,（1）工作环境实现家庭化管理,,（2）生活环境实现庭院化管理,,（3）企业外貌实现形象化管理,,（4）社区外貌实现绿化、美化管理,13,,（四）组织形象的评价指标,,1、知名度：,,指组织的名称、宗旨、产品及服务态度被社会公众知晓、了解的程度，其高低是一个社会组织名气大小的尺度，它比较侧重于对“量”的评价，反应着社会组织对公众影响的广度与深度。

2、美誉度：,,指社会公众对组织的肯定、信任与赞许的程度是一个组织声誉好坏的标准，它是组织形象的“质”的方面；反应着组织对公众影响的性质方向14,,（五）组织形象的几种形态,,1、理想形象 ：希望,,2、虚假形象： 想象,,3、实际形象,,4、公共关系形象,15,,（六）塑造组织形象的基本环节和原则,,基本环节：,,1、形象诊断,,2、形象选择,,3、形象创立,,16,,基本原则,,1、整体性原则,,（1）形象要素意识,,（2）全员公关意识,,2、竞争性原则,,（1）形象要有个性、特色,,（2）标志形象,,3、长期性原则,17,,二、传播沟通,,（一）传播沟通的重要性,,（二）传播沟通的主要形式和途径,,1、内部沟通,,2、外部沟通,18,,（三）传播沟通的时机与目标,,1、组织初创时期：创造舆论，告知公众,,2、组织发展顺利时期：强化舆论，扩大影响,,2、组织形象受损的危机时期：引导舆论，控制影响,,,19,,三、协调关系,,（一）协调关系的目标：,,1、减少摩擦，化解冲突,,2、广结良缘，借力发展,,,（二）协调关系的主要内容：,,1、内部关系的协调,,2、外部关系的协调,,20,,。