电大企业资源计划考试资料整理已排版

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B.总账管理Q 8.企业的三流是指(B )B.物流、资金流和信息流Y 5.与需求计划子系统相关联的信息中不属于生产管理系统的是(A ) A.采购单/请购单Y 1.业务流程重组是以作业流程为中心、 打破传统的金字塔形组织结构向平板形发展，即所谓的(A )结构管理兑扁平 化Z 6.在现货生产的方式中，MPS计划对象是产品结构中的(C )C.顶层Z 5.在ERP系统中，供应商管理模块一般不包括(D )项D.供应商采购Z 6.在ERP系统中，出货通知单只具有通知作用，此时，库存数量(C)C.不变Z 9.在ERP系统中，录入产品工艺路线是在（A ）子系统中进行A.产品 结构子系统Z 10.在ERP系统的主生产排程子系统中，排程来源有（D ） D.客 户订单和销售预测Z 4.在易飞ERP系统的主生产排程子系统中，（D ）模块是决定MPS的 运行依据录入排程来源模块填空题C 6.产品结构子系统的主要功能是输入和管理 产品结构 相关的数据E 1. ERP从本质上讲就是对企业资源的计划和优化过程E 2. ERP系统最基本的管理模块有物流管理、财务管理、生产管 理、人力资源管理E 8. ERP中成本计算采用滚加 法，从产品结构的最低层开始，逐层累计。

E 9. ERP系统中的财务子系统一般分为财务会计模块 和管理会 计模块E 10. ERP系统实施战略包括 Big Bang实施战略 、面向模块的实施战略和面向流程的实施战略E 1. ERP的实质是在MRPII基础上进一步发展而成的、面向供应链的管 理思想E 2. ERP的基本思想是计划与控制E 3. ERP是建立在信息技术基础上的，整合了企业管理理念、业务流 程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，以 实现对企业物流、资金流、信息流的一体化管理Z 3.在易飞ERP系统中， 采购业务处理从录入询价单单据开始E 7. ERP从本质上讲就是对企业资源的整合过程E 9. ERP中采购管理业务流程的物流传递是原材料从供应商流向仓库K 5.库存盘点的方法：主要有永续盘点和定期盘点两种方法Y 4.易飞ERP系统中，“录入销货单”模块记录企业销货情况，并将销 货单提交存货管理子系统，作为组织交货给客户的依据，同时也作为编制销售 发票的依据P 4. PDM是产品数据管理的英文缩写S 7.神州数码的易飞ERP系统中，主生产排程子系统输出结果是采购计 划和MPS工单 W 10.物料需求计划系统最后输出MRP采购单和MRP工单W 5.为了避免缺货和积压货物问题的发生而提出的一种控制库存的方法 是订货点法 。

Y 8.易飞ERP系统中若启用“出货通知管理”，则销货流程是：订单预 计出货表f出货通知单Z 6.在ERP系统中，供应商管理模块一般包括三方面内容：供应商信 息、供应商评价和供应商选择判断题MRP是制造资源计划，MRPII是物料需求计划X）BOM是产品物料清单，在MRP系统里BOM相当关键的基础数据X ）基于企业经营目标制定生产计划，围绕能力转化组织制造资源，实现按需 要按时进行生产，这是MRPII的基本思想X财务管理分为三大部分：财务管理、成本管理、固定资产管理V ）提前期是指某一工作的工作的时间周期，即从工作开始到工作结束的时 间V ）计划展望期是主生产计划（MPS）所覆盖的时间范围，也既为计划的时间跨 度，此长度之外（计划的最末时间后），但不是下一个计划的时间范围X ）主生产计划（Master Production Schedule，简称为MPS）是确定每一个 具体的产品在每一个具体的时间段的生产计划V ）Time Zone就是时间段落、间隔或时间跨度，划分时段只是为了说明在各 个时间跨度内的计划量、产出量、需求量，以固定时间段的间隔汇总计划量、 产出量、需求量，便于对比计划，从而可以区分出计划需求的优先级别。

X ）物料需求计划（Material Requirement Planning，简称为MRP）是对主生 产计划的各个项目所需的部分制造件和部分采购件的网络支持计划和时间进度 计划X ）物料的低层码是系统分配给物料清单上的每个物品一个从0至N的数字码 就是低层码V ）论述题企业资源计划与ERP是什么关系？ERP为英文"Enterprise Resource Planning"的缩写，中文含义为“企 业资源计划”它将企业各个方面的资源充分调配和平衡，为企业提供多重解 决方案，使企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势ERP、MRP与MRPII的区别ERP与MRP、MRPII之间存在一种包容关系MRP是一种即保证不出现短缺，又不积压库存的计划方法，解决了制造业 所关心的生产过程中物料的缺件与超储的矛盾，MRP仅觖决了企业物料供需信 息的集成；MRPII融入了财务会计信息，实现了物料信息与资金信息集成；ERP 是包括MRP和MRPII所有信息集成功能的面向供应链的信息集成系统简单地 说，MRP是ERP的核心功能，MRPII是ERP的重要组成ERP与MRPII的主要区别在资源管理范围方面的差别2在管理功能方面的差别3在事务处控制方面 的差别4在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别5在计算机信息处理技术 方面的差别供应链管理与ERP的关系是什么？供应链管理必须要在ERP中体现体现在ERP系统的设计中2\体现在对整个供应链资源管理的支持上3'体现 在对混合型生产方式的支持上4体现在采用计算机和网络通信技术的使用上5\ 体现在对企业业务流程重组的支持上6\体现在以物流信息为核心的5流控制上 7\体现在对整个供应链管理的功能上什么是客户关系管理？客户关系管理是一种经营观念，它要求企业全面地认识客户，最大限度地 发展客户与本企业关系，实现客户价值的最大化。

客户关系管理是一套综合的战略方法，它通过有效地使用客户信息，培养 与现实及潜在的客户主良好关系，为公司创造大量的价值客户关系管理是一套基本的商业战略，企业利用完整、稳固的客户关系而 不是某个特定的产品或业务单位来传送产品和服务客户关系管理是通过一系列的过程和系统来支持企业的总体战略，以建立 与特定顾客之间长期的、有利可图的关系客户关系管理的主要目标是通过更好的理解顾客的需求和偏好来增大顾客 的价值销售管理的主要业务处理内容是什么？制定销售计划和产品报价2）管理客户资源3）编制销售计划4）销售订单管理5）发货管理6）销售发票管理7）销售服务 （8）进行销售与市场分析什么是MPS？主要解决什么问题？MPS是确定每一个具体的产品在每一个具体的时间段的生产计划主生产 计划的对像一般是最终产品，即企业的销售产品但有时也可能是组件的MPS 计划，然后再下达最终的装配计划主生产计划是一个重要的计划层次，对应于ERP的五个计划层次，主生产 计划处于第三层，也是宏观层的计划主生产计划以企业的生产和销售规划为 依据，通过需求和供应的平衡，将宏观计划转变成为企业现实可以执行的计 划，实现了从宏观计划向微观计划过渡与边接。

在主生产计划的确定过程当中 伴随着能力计划的运行，只有经过按时段平衡供应和需求后的主生产计划，才 能作为物料需求计划的输入，时一步形成企业的采购计划和车间作业计划什么是供应商计划？它的基本内容和作用各是什么？按照现代企业的经营观点，企业同供应商的关系不再是讨价还价的关系， 而是一种合作伙伴的关系，双方建立比较长期的供求协定，互惠互利供应商 计划也是ERP的执行系统一部分，用来维护采购订单的有效日期使用MRP能 很容易地向供应商提供一份6个月到一年的采购计划，而且在MRP环境下，定 期更新这些计划从而保持这些计划的有效性也是不成问题的即使一个企业不做供应商计划，它的供应商也要做超出它所报的前提期的 计划只不过这样的计划基一上是基于预测，可能很不准确有了供应商计 划，供应商可以提前看到尚未下达的计划采购订单这使得供应商可以提前做 好物料和能力的准备，一旦订单下达，则可以更好地履行计划ERP效益评估的意义何在？有哪些效益评估的方法？ERP效益评估是一项长期的过程对于现在的企业管理者来说，任何的投 入必须有要有回报，否则就是利泣的损失因此，对于信息化的投入到底能给 企业带来什么回报是所有企业决策者最关的问题，也是这些年围绕着企业实施 ERP的是是非非的根本所在。

首先，这种投资不是一个一次性的过程，除了购买硬件和软件的费用以 外，随之而来的维护费和服务费将是一项常年的投入，特别是由信息化而引发 的对企业整体人员基本素质的要求更需要一个长期的培训投资过程其次，信 息化是一个综合性的项目，涉及企业的方方面面，因此很难有一个绝对化的指 标来说明其产生的回报，这样就造成人们的一种错觉，即在信息化中只有投 入、没有产出，从而使得管理伏特计能明确其要点，要么盲目投入，要么不愿 意投入最后，信息化的建设需要一个较长的时间周期人，在这一过程中，企 业将会经历一个痛苦的转变过程，旧的管理模式不可能在一夜之间被打破，新 的管理模式也不可能在一夜之间被确立，双方的磨合的替换使得企业的管理工 作量将会大大增加，其间很多没有预计的成本将不断产生由于这种投资的特 殊性，很多管理者在投资之初并没有做好充分的准备，因此往往会出现项止的 托延甚至半途而，结果是必须增加更多的投放以弥补失败的损失°ERP系的实 施可以为企业带好如下好处：提高企业的商业运作性能：加快资金的周转；更快速的反应；减少库存； 提高订单执行情况支持企业的发展：新产品/产品线，新顾客；全球战略需 求，包括多语言支持和信息的流通。

提适应性强的、综合的、实时的决策支 持；提高组织内部的响应速度去除原有的系统的限制：千年虫问题；数据和 过程的碎块；不易修改；不支持的技术开发中型规模组织的市场：更好的性价比；客户/服务器结构；纵向的市 场解决方案效益评估方法财务指标：主要考核的提供给股东的最终价值，即对销售收入的增长、降 低成本和提高资产利用效率等的衡量，如销信收入、应收帐款周转率、坏帐比 率、净资产收益率、存货周转率、产成吕周转率和固定资产利用率等客户角度：是从客户的角度来看待企业的经营活动，使企业对为客户提供 什么价值形成清晰的认识，如客户满意度、产品退货率、顾客回头率、新顾客 比率和及时交货率等内部流程指标：关注的是能提升企业经营水平的关键流程或对客户满意度 有最大影响的业务程序，如合格率、产品可靠性、研发投入回报率、生产线成 本和订交货时间等学习和成长指标：是前3个指标取得出色的基础，即对人力资源系统和组 织程序衡量，如员工培训参加率、员工满意度、员工流动度、员工生产率和员 工获得提升的比率等9、论述企业资源计划（ERP）系统的主要特点有哪些？ERP具有以下几个方面的特点：1、 是企业各种资源管理的集成系统2、 融合其它先进管理思想和方法，MRPII与JIT的结合ERP还融合了：全面质量管理；优化生产技术等先进管理思想和方法。

3、 供应链的管理生产过程四环节：供、产、销、市场各环节之间都存在对生产资源的 “需方”和“供方”，形成首尾相连的长链每个企业都在供应链上，通过生 产过程四环节中的市场与其他企业相连供应链管理的概念：对由供应商、制造商、分销商、零售商到顾客所构成 网络中的物流、信息流、资金流进行管理计划和协调与上述三种流相关的所 有活动，使其成为一个无缝的过程有效的供应链管理是指：在不降低质量、 不降低顾客满意度而使成本不断下降的前提下尽快协调各环节的活动4、 基于工作流工作流（workflow）是为提高工作效率而提出的概念在此过程中，文 档、信息或任务按照一定的过程规则流转，实现组织成员间的协调工作以达到 业务整体目标，这样的业务流程称为工作流5、 动态企业模型（DEM）、支持企业业务流程重组动态企业模型DEM或动态ERP系统对现有的MRPII言却是一次变革，要实 现动态化需要触动现有系统的整个框架动态ERP系统或DEM宜用分布式对象技术进行分析、设计、和实现6 引入计算机及相关领域的最新技术基于Intranet；采用多层Client/Server结构；支持分布式数据处理；采 用开放式数据库接口；能够跨平台运行；高度模块化、具有可扩展的业务框 架；高度模块化可以实现对系统的自由剪裁和重新配置，以满足不同用户的配 置。

具有个性化用户界面和个性化设计；支持智能化的信息处理功能；具有商 业智能功能支持支持电子商务；具有高可靠性和安全性；与其它系统接口， 实现企业更大范围内的信息集成10、论述关于ERP在企业中的应用ERP是（EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划系统）的概念，是 美国GartnerGroup公司于1990年提出的，其确切定义是：MRPII（企业制造资 源计划)下一代的制造业系统和资源计划软件除了 MRPII已有的生产资源计 划，制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流 程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系 统ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一 起，形成企业一个完整的供应链，其核心管理思想主要体现在以下三个方面： 一、体现对整个供应链资源进行管理的思想；二、体现精益生产、敏捷制造和 同步工程的思想；三、体现事先计划与事前控制的思想ERP应用成功的标志是：一、系统运行集成化，软件的运作跨越多个部 门；二、业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建； 三、绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题；四、 管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。

11、有人说ERP系统和MRPII系统没有任何共同之处，你认为对吗？请谈 谈ERP与MRPII之间的关系答：这是不对的MRPII系统是现代化的管理方法与手段相结合，对企业生产中的人、财、物 等制造资源进行全面控制，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率 的工厂作业为目的的集成信息系统企业资源计划(ERP)是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思 想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经 营业绩评估的全方位和系统化的管理平台ERP理论是从MRPII发展而来的，但其内容更为丰富，应用更为广泛，技术 更为成熟ERP在MRPII原有功能的基础上，向内和向外延伸向内主张以精益 生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功 能ERP是对MRPII的继承和发展MRPII的核心是物流，主线是计划，伴随着 物流的过程，同时存在资金流和信息流ERP的主线也是计划，但ERP 已将管 理的重心转移到财务上，在企业整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概 念12、简述MIS与ERP的关系管理信息系统（MIS）:是对一个组织进行全面管理的人和计算机结合的系 统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管 理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

它不仅是一个 技术系统，同时又是一个社会系统但是管理信息系统（MIS）没有或很少对决策 的支持企业资源计划（ERP）：是建立在信息技术基础上，将企业的物流、资金流和 信息流统一起来进行管理，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备、方法（生 产技术）、信息和时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑，最大限度地利用企 业的现有资源取得更大的经济效益，科学、有效地管理企业人、财、物、产、 供、销等各项具体工作，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的 所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系 统化的管理平台13、谈谈ERP系统面临的一些问题及ERP系统给企业带来的一些负面影 响1） 企业信息化水平还比较低很多企业在管理的过程当中，有意无意地只注重管理与生产系统基础信息 的收集，虽然也在这方面取得了一定成绩，但这些信息资源的利用效率和利用 水平仍然较低；对于外部信息资源的开发利用，许多系统只收集与企业内部相 关的信息，而对于外部信息中特别是互联网信息的有效搜索、整理、开发和利 用的手段、方法和技术还存在很多不足之处；对于企业业务流程的重组也需要 从思想上和认识上有待进一步的提高。

2） 缺乏对ERP实施风险因素的预测ERP实施过程中，存在有以下的诸多风险因素：①投资大；②实施周期 长；③牵涉面广；④系统的复杂性与不确定性°ERP的各种综合要素的影响， 使得一个企业的决策者必须对风险进行系统分析，提高风险的预测能力和化解 风险的能力否则就有可能导致ERP系统实施的失败3） 企业主体意识差企业主体意识即企业能够用理性思维全面应对和把握当前世界网络经济发 展所带来的挑战和机遇，科学地实施ERP决策思想，实现ERP管理系统工程与 企业创新工程的良好集成，充分提高ERP系统的应用与管理水平，对ERP项目 进行科学管理和正确实施，使其快速转化为现实生产力14. 什么是供应链管理？答：供应链管理式围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应各个环节中 的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用形成用 户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体2、ERP的核心管理思想体现在哪些方面？答：（1）体现对整个供应链资源管理（SCM）的支持；（2） 体现精益生产、敏捷制造和并行工程的思想；（3） 采用计算机和网络通信技术的最新成就；（4） ERP同企业业务流程重组（BPR）密切相关；（5） 以物流和信息流为核心。