亚马逊物流模式分析

亚马逊物流模式分析亚马逊物流模式分析1.概述亚马逊是一家全球财富500强的公司，是美国最大的一家网络电子商务公司， 更是全球最大的互联网公司之一亚马逊公司最初是个网上书店，现在产品种类 已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问 候卡片等服务自从在美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开 始向全球发展其业务通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大步扩 张自己的全球业务 年8月亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，大大促进中国电子商务的 成长，也让亚马逊获得了全球最具潜力的用户市场亚马逊成立至今年为止，总 计销售已达全球180 个国家，超过1200万人 历经多年发展，亚马逊在物流方 面做的非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界电子商务 领域独树一帜，稳步发展本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物流管理特色，并 从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势撰写本文的意义在于引导大家对亚 马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚 马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。

2.亚马逊物流模式分析 2.1亚马逊的背景简介亚马逊是全球最大的电子商务公司，作为中国电子商务领袖，亚马逊为消费者 提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表 首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过 260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为 中国消费者提供便利、快捷的网购体验 亚马逊秉承“以客户为中心”的理念， 并承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者 打造一个可信赖的网上购物环境 亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络， 目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、 西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米其主要负责厂商收货、仓储、库 存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配 送及售后服务通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每 年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加，成为电子商务企业中的佼佼者2.2亚马逊物流模式分析 2.2.1自建配送中心在公司创立后的第三年，亚马逊就开始投资自建物流配送中心。

目前，亚马逊 在美国的11个州建有19个配送中心，在英、法、德等欧洲国家，以及日本、中 国等亚洲国家都建有配送中心同时通过电子数据交换系统(EDI),顾客可以随 时查询订购状况、追踪自己的包裹亚马逊认为，这种直接物流分配模式对于B2C 网站来说，虽然可能意味着增加成本，但对于全程掌控消费者的体验来说却至关 重要亚马逊在继北京之后又分别在上海(后迁至苏州)、广州建立了仓库，这样 的布局不仅满足了业务量较高的当地消费者的需求，也有利于亚马逊对全国市场 的覆盖、布局与协调目前，亚马逊已完成了对全国一、二、三级30 多个城市的 覆盖，三地仓库的建立大大缩短了配送时间和配送成本1) 降低库存、提高周转亚马逊在库存管理方面并没有选择像淘宝网那样的零库存的方式，而是投入巨 资建立自己的实物资产网络，然后自己管理的模式同时亚马逊有着一套自己的 数据分析系统，通过对客户过去购买行为的分析，来预测自己库存中所需货物的 数量 年— 年之间，通过自动化和对提高生产率管理最佳实践的不断努力，亚马逊的物流生产率提高了三倍，运营成本由原来的营业收入的将近20%下降 到10%以下如此卓越的绩效，让亚马逊开辟了在线订单服务，为其他电子商务公 司管理网上订单的交货业务。

2) 按商品类别设立配送中心 亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既 能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用3) 组合包装，扩大运输批量亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中这样在发运时，承运人就可以将来自不同顾客、相同类 别、而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，亚马逊的发货条款非 常完善，在其网站上，顾客可以得；拍卖商品的发运、送货时间的估算，完善的 发货条款、灵活多样的送货方式缩短顾客等待时间，也扩大了运输批量，提高运 输效率，降低运输成本 所有这些都表明亚马逊配送管理上的科学化、法制化4) 降低退货比率在商品采购环节亚马逊就严格把关，对商品品种选择适当，价格合理，商品质 量和配送服务等能满足顾客需要，以此从源头规避较高的退货率有些网站为了 减少订单流失会故意将取消订单流程设计得十分复杂，但在亚马逊取消订单很容 易而客户在亚马逊订购商品后，如果到真正开始发售配送时价格出现下调，系 统会自动将已生成的订单价格下掉，保障了客户的利益。

传统书店的退书率一般 为25%〜40%，而亚马逊的退书率只有0.25%极低的退货率不仅减少了退货成本, 也保持了较高的顾客服务水平，并取得良好的商业信誉5) 高效的仓储管理亚马逊对企业内部流程将进行了改革，产品摆放的标准由之前的档案化管理改 为随机摆放，这完全是按照美国亚马逊的模式和流程设置的所有的货物都是按 照节省空间的原则随机摆放，以一个绒毛玩具为例，在产品入库时，库房管理员 首先找到存放母婴产品的区域，但不必固定到某一个货架，而是可找一个空档(譬 如在婴儿车之间)将其摆放好，并用电子枪将其位置上的编码和绒毛玩具编码扫 描当有消费者选购一本奥特曼漫画和一个绒毛玩具时，配货员从一个入口进入， 输入其想要的货品代码，计算机就会自动帮他找出一条最优的道路，带他找到奥 特曼和那个存放在婴儿车空档间的绒毛玩具这样的改变，大大节约了库房空间 更重要的是，最快地满足了消费者的需求这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣 工人的效率，也能提高订单配置工人的效率2. 2. 2与第三方物流公司合作(1)亚马逊通过“邮政注入”减少送货成本亚马逊使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库 送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。

这样就可以免除邮局对商品的处理 程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金首先，这种 方式能将物流业务从网站的主体业务中剥离, 最大限度地降低了物流给网站所带 来的成本压力, 并使网站集中优势资源进行市场开发和提高核心竞争力其次它 将配送外包给专业的第三方物流公司, 增强网站在国内众多的干线配送上的物流 能力同时具有灵活的扩展性, 开拓新的区域只要在该地区选择优质的物流提供 商即可完成区域布局, 实现远程物流配送服务在美国，亚马逊的配送业务主要 通过外包给FedE_、UPS和DHL来完成 年，亚马逊与网络快运公司K达成合作协议，推出1小时内将书、光盘和玩具等商品交付给顾客的服务2)以消费者满意度为考评指标对第三方物流的管理 亚马逊在选择第三方物流方时，首先根据地区经济发展状况和订单量来选择在 不同地区合作的第三方物流方的数量；同时，在确定合作方后，又根据地区差异 确定绩效考核的具体标准亚马逊在对第三方物流公司的管理方面，包括对物流 供应商的选择、财务管理、质量管理等，以及实现订单分拆等新业务要求时，均 采取了以消费者满意度为考评指标这样做的意义在于，一方面企业实现了对消 费者体验和需求的即时掌控和跟踪服务，另一方面，也有利于最大限度在满足消 费者体验的同时有效地控制成本、提高运营管理效率。

2.2.3信息技术的投入(1) IT系统支持春节期间，年货呈现出网购大趋势，对于大量订单带给消费链的压力，许多快 递公司出现爆仓的局面，这也暴露出了大陆第一大网购平台淘宝网的一大缺陷， 而亚马逊有一贯强大的IT系统支持，在特殊时期，完善强化内部管理，进行流程 控制，减少不必要地环节上的浪费亚马逊一流的物流系统和IT系统，使得库存 在全国范围内得到最有效、流畅的调配、调动，保证了后续运输、物流、快递的 流畅，最终带给用户的是给最便捷、最快速的网购体验2)完善的ERP系统每一点微小体验的改善，背后都是亚马逊后台经历的一次业务流程变革，提升 供应链效率比如，用户在亚马逊下订单后，页面会显示出具体的送货日期以及 预期到货日期，而以前仅是显示此商品有货或没货因为亚马逊和部分供应商进 行了 IT系统对接，当亚马逊接到订单后，立即通过IT系统传给供应商，对方会 将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以 外，大部分与之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需 要配送的订单情况，到仓库去取货在由IT构建的透明供应链里，亚马逊能看到 所配送的货物处于物流公司的哪一个环节。

2.3 启示2.3.1物流已成为亚马逊的促销手段在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾 客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛免费送货极大地激 发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网 民们迅速加入亚马逊消费者的行列，由此产生了巨大的经济效益 年第三季度书籍、音乐和影视产品的销量较上年同期增长了17%物流对销售的促进和影响 作用，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释自 年以来，亚马逊把在线商品的价格普遍降低了10%左右，从而使其客户群达到 了4000万人次，其中通过网上消费的达3000万人次左右2.3.2完善物流系统。