2023年住宅物业服务二级标准

住宅物业服务二级原则5.1 基本规定5.1.1 客户服务场所1 设置客户服务场所，配置基本办公设备2 公告物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务原则、收费项目、收费原则等有关信息提供特约服务，公告特约服务项目及服务原则、收费原则3 客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其她时间设置值班人员4 设置并公告24 小时服务电话5.1.2 人员1 从业人员按照有关规定获得职业资格证书2 从业人员统一着装，佩戴标志3 配置物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员4 项目负责人具有3 年以上物业服务企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员5.1.3 制度1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防备、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度2 建立突发公共事件应急预案3 建立物业服务工作记录5.1.4 档案1 建立物业管理档案2 配置档案管理人员3 应用计算机管理基本信息、基本资料5.1.5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提醒等物业服务标志5.1.6 客户服务1 每年第一季度公告上一年度物业服务协议履行状况、收支状况、本年度收支预算2 波及业主或使用人正常生活重要物业服务事项，应在重要出入口、各楼单元门内张贴告知，履行告知义务。

3 对违反治安、规划、环境保护等方面法律、法规规定行为，应劝阻并汇报有关行政主管部门4 水、电急修20 分钟内、其他报修按双方约定期间抵达现场；由专题服务企业负责设施设备应在30 分钟内告知5 业主或使用人提出意见、提议、投诉在3 个工作日内回答6 每年公开征集1 次物业服务意见，公告整改状况7 配合有关部门进行公益性宣传8 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险5.1.7 专题服务委托管理1 签订专题服务委托协议，明确各方权利义务2 专题服务企业应符合有关行政主管部门资质规定；操作人员应持有对应职业资格证书3 专题服务企业人员佩戴标志4 对专题服务进行监督及评价5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护5.2.1 综合管理1 建立房屋及共用设施设备基本档案2 运行、检查、维修养护记录应每月归档3 组织实行房屋使用安全状况评估检查4 共用部位检查中发现问题，应按照责任范围编制修缮筹划，并按筹划组织修缮；共用设施设备运行中出现故障及检查中发现问题，应即时组织修复5 每年第四季度制定下一年度维修养护筹划6 特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测7 雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气先后进行检查并贯彻防备措施。

8 设备机房1） 每月清洁1 次，室内无杂物2） 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板3） 在明显易取位置配置消防器材，保证完好有效4） 设施设备标志、标牌齐全5） 张贴或悬挂有关制度、证书5.2.2 共用部位1 房屋构造每季度检查1 次梁、板、柱等构造构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同步采用必要防护措施按鉴定成果组织修缮2 建筑部件1） 每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等2） 每2 月巡查1 次共用部位门、窗、玻璃等3） 每六个月检查1 次共用部位室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等4） 每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等3 附属构筑物1） 每2 月巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等2） 每六个月检查1 次雨、污水管井等3） 每2 月巡查1 次大门、围墙、围栏等4） 每2 月巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等5） 每年检测1 次防雷装置5.2.3 空调系统1 运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查2 运行期间每日巡视1 次空调系统，保证室内温度符合有关规定3 每年清洗消毒1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。

4 每年对空调系统进行1 次整体性维修养护5.2.4 二次供水设施1 按照卫生防疫部门规定使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生原则2 每日巡视1 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况3 每六个月切换1 次备用水泵4 每年检查1 次水泵润滑状况，补充或更换润滑剂；每年养护1 次水泵5 每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理6 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好5.2.5 排水系统1 排水设施每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通2 污水泵汛期每日巡视1 次，平时每2 周巡视1 次，检查设备运行状态；每月进行1 次手动启动测试；每年养护1 次3 化粪池每六个月检查1 次化粪池；组织安排清掏5.2.6 照明和电气设备1 楼内照明每周巡视2 次，一般故障1 日内修复；复杂故障1 周内修复2 楼外照明每周巡视1 次，一般故障2 日内修复；复杂故障2 周内修复3 应急照明每日巡视1 次，发现故障，即时修复4 低压柜每日巡视1 次设备运行状况；每年养护1 次，养护内容波及紧固、检测、打扫；每年检查1 次电气安全。

5 低压配电箱和低压线路每季度巡视1 次设备运行状况；每年养护1 次，养护内容波及紧固、检测、打扫6 控制柜每月巡视1 次设备运行状况；每年养护1 次，养护内容波及紧固、检测、调试、打扫7 发电机每季度试运行1 次，保证运行正常8 配电室、楼层配电间防小动物措施完备；穿墙线槽周围封堵严密；锁具完好5.2.7 安全防备系统1 报警控制管理主机每日巡查1 次，检查设备运行状态；每月表面清洁1 次；每年内部除尘1 次2 对讲门口机每2 月检查1 次按键、显示屏等；每2 月表面清洁1 次；每年内部除尘1 次3 网络控制箱每六个月检查1 次外观、接线；每六个月表面清洁1 次；每年内部除尘1 次4 红外对射探测器每六个月检查1 次接线、探测范围、防水状况等；每六个月表面清洁1 次；每年内部除尘1 次5 图像采集设备每周检查1 次监视画面、录像功能；每月表面清洁1 次；每年内部除尘1 次6 摄像机每季度检查1 次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行对应调试；每季度镜头表面清洁1 次；每年防护罩内部除尘1 次7 解码器每六个月检查1 次防雨罩、接线等，进行对应调试；每六个月表面清洁1 次；每年内部除尘1 次。

8 云台每六个月检查1 次运转、接线，进行清晰度调校；每六个月表面清洁1 次；每年转动部位上润滑油1 次9 巡更点每季度检查1 次外观；每季度表面清洁1 次；每日存储巡更记录10 读卡器每季度检查1 次外观；每季度表面清洁1 次，查看防水状况11 电磁锁门锁每季度检查1 次吸力、外观、接线12 出门按钮每季度检查1 次开锁功能、接线5.2.8 电梯1 电梯在投入使用前或者投入使用后30 日内，应向有关行政主管部门办理使用登记登记标志应置于或附着于电梯明显位置2 在电梯安全检查合格有效期届满前1 个月，应向电梯检查检测机构提出定期检查申请3 寻常维护保养和定期检查中发现问题应及时排除；电梯安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修4 应与有资质电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保协议，约定维护保养内容、规定、频次、期限以及双方权利、义务与责任对专题服务企业维修保养工作进行监督，对专题服务企业定期检修筹划贯彻状况进行监督5 配置电梯安全管理人员定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具有必要安全知识6 制定电梯应急救援预案并定期演习发生电梯困人或其他重大事件时，应及时启动事故应急预案，组织救援，并及时向有关行政主管部门汇报。

物业服务人员应在15 分钟内抵达现场，专业维修人员应在30 分钟内抵达现场5.2.9 水景1 启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全2 有效期间每周巡查2 次喷水池、水泵及其附属设施，每2 月检查1 次防漏电设施3 设置必要安全警示标志4 水质符合卫生规定5.3 消防安全防备5.3.1 综合管理1 建立、贯彻消防安全责任制，设消防安全负责人，逐层逐岗明确消防安全职责2 成立义务消防队，配置必要消防器材，有关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织1 次有员工、业主或使用人参与消防演习3 设置消防安全宣传专栏，组织开展常常性消防安全宣传教育；每年对员工进行2 次消防安全培训4 每日防火巡查1 次，每月防火检查1 次，按照规定每年检测1 次建筑消防设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全规定5 发现消防安全违法行为和火灾隐患，及时纠正、排除；无法及时纠正、排除，应向公安机关消防机构汇报6 消防控制室设专人24 小时值班，每班2 人，及时处理各类报警、故障信息7 发生火情及时报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作5.3.2 消防设施设备维修养护1 火灾自动报警系统1） 火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查1 次设备运行状况，保证24 小时持续正常运行；每月检查测试1 次报警控制器、联动控制设备报警、联动控制、显示、打印等功能；每年机柜内部除尘1 次。

2） 火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1 次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置报警、警报功能；探测器投入运行2 年后，每3 年由专业清洗单位清洗1 次3） 备用电源每月检测切换1 次主、备电源；每季度备用电源、蓄电池充放电试验1 次2 消防广播系统每月检查测试1 次消防专用电话、重要场所对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器联动、强制切换功能，并测试音量；每年机柜内部除尘1 次；每年机柜内设备内部除尘1 次3 防排烟系统每月检查测试1 次防排烟风机、排烟阀联动功能，查对风速；每年养护1 次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等4 防火分隔设施每月抽查测试1 次防火门启闭功能、防火卷帘手动和自动控制功能、电动防火阀联动关闭功能；每年在防火卷帘门电机转动、齿轮链条传动部位补充1 次润滑油，电控箱内部除尘1 次；每年维修养护1 次防火门附件，在门转动部位补充1 次润滑油5 水灭火系统消防泵、喷淋泵每月盘车1 次，每年检查1 次润滑状况；每年养护1 次室内、外消火栓6 应急照明、疏散指示标志每月测试切断正常供电1 次，测量1 次照度和供电时间7 消防电梯每月检查测试1 次按钮迫降和联动控制功能，轿箱内消防电话。

8 灭火器每周巡查1 次灭火器数量、位置状况，每月检查查对1次灭火器选型、压力和有效期，保证处在完好状态5.4 绿化养护5.4.1 基本规定1 乔木生长基本正常，植株无明显偏冠和缺枝，植株保留率高于90%，年成活率高于90%2 灌木生长基本正常，植株无明显偏冠和缺枝，植株保留率高于90%，年成活率高于90%3 绿篱和色块植株保留率高于90%，年成活率高于90%4 地被和花坛植物地被植物覆盖率高于90%，花坛植物死亡率低于10%5 草坪保证基本成活，草坪覆盖率高于90%5.4.2 绿化养护内容1 浇灌出现干旱状况及时浇灌，不因旱涝原因导致植物出现死亡现象一般植物在萌芽前、四五月份、秋季、入冬前浇水1 次2 施肥根据植物生长状况施肥，一般乔木每2 年施肥1 次；灌木每年施肥1 次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬先后施肥1 次至2 次；花坛植物根据生长状况进行追肥；生长不良植物恰当增长施肥频次3 病虫害防治根据病虫害发生规律，植物生长季每2 周检查1 次病虫害状况；发现病虫害能有效控制，不因病虫危害影响景观效果4 整形修剪乔木每2 年修剪1 次；灌木每年冬季修剪1 次；绿篱和色块每年生长季节和冬季修剪1 次；冷季型草坪生长季节每月修剪1 次至2 次，整年至少修剪10 次。

5 除草每年全面除草2 次，重点绿地增长除草次数，出现杂草绿地面积不超过总绿地面积20%6 垃圾处理绿化作业产生垃圾和绿地内垃圾杂物每周处理2次5.4.3 工作检查和记录1 生长季节每2 周检查1 次植物生长状况2 编制绿化养护措施和工作筹划5.5 环境卫生5.5.1 生活垃圾搜集、清运1 按有关规定和原则实行垃圾分类2 配置密闭式垃圾搜集容器，有分类标志3 每月至少清洗1 次垃圾搜集容器蝇、蚊孳生季节每3 日喷洒1 次杀虫药4 每日清运1 次生活垃圾到指定垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒5 垃圾清运车外观整洁5.5.2 物业共用某些清洁1 楼内1） 大堂、一层候梯厅每日打扫1 次、每周清拖2 次大堂、一层候梯厅地面每月擦拭2 次信报箱、大堂玻璃2） 楼道、楼梯每周打扫2 次、每月清拖1 次楼道、楼梯地面每月擦拭1 次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施2 电梯轿箱每日擦拭1 次电梯轿厢门、面板每日清拖1 次轿厢地面3 天台、屋面雨季前、雨季期间各打扫1 次天台、屋面每季度巡查1 次天台、内天井，有杂物及时打扫4 楼外道路及设施每日打扫1 次楼外道路每季度清洁1 次楼外公共照明及共用设施；每六个月清洁1 次雨蓬、门头等。

5 水景根据水质状况进行消毒净化处理有效期间每周清洁1 次水面；每年清洁2 次水池池底6 有害生物防止和控制配合有关部门进行有害生物防止和控制投放药物应预先告知，投药位置有明显标志7 雨雪天气清洁雨后对小区内主路、干路积水进行打扫降雪时，及时打扫积雪，铲除结冰5.5.3 工作检查和记录每日检查1 次清洁质量，做好记录5.6 公共秩序维护5.6.1 重要出入口有专人值守5.6.2 制定巡查路线，巡视检查并做好记录6：00 至22：00 巡视1 次，22：00 至次日6：00 巡视1 次5.6.3 巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序5.6.4 机动车辆凭证出入5.6.5 安防控制室设专人24 小时值守；监控影像资料、报警记录应留存30 日备查5.6.6 对违法行为及时报警，协助有关部门处理5.6.7 记录与档案1 各项工作记录完整有效2 档案齐全5.7 装饰装修管理5.7.1 建立装饰装修管理服务制度5.7.2 建立装饰装修管理档案5.7.3 受理业主或使用人装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中严禁行为和注意事项。

5.7.4 装饰装修期间每日巡查1 次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为，应及时劝阻；拒不改正，汇报有关行政主管部门及业主、业主委员会，并在物业管理区域内公告5.7.5 装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议当事人按照约定处理5.7.6 委托清运装修垃圾，应在指定地点临时堆放，采用围挡、遮盖措施，在2 日内清运自行清运装修垃圾，应采用袋装运送或密闭运送方式，在2 日内清运。